最新商务礼仪培训-商务礼仪培训讲师PPT课件.ppt

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1、商务知识网()，海量商务资料免费下载！商务知识网()，海量商务资料免费下载！商务知识网()，海量商务资料免费下载！商务知识网()，海量商务资料免费下载！商务知识网()，海量商务资料免费下载！商务知识网()，海量商务资料免费下载！商务知识网()，海量商务资料免费下载！商务知识网()，海量商务资料免费下载！仪表风度1日常交谈2行为举止3着装打扮 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！行为举止抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，两脚呈丁字步或并拢站的姿势男性站姿女性站姿抬头挺胸收腹；手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂；两脚并拢，或张开与肩同宽商务知识网()，海量商务资料免费下载！仪

2、态体现自尊与尊重n站姿n站姿的基本要求是挺直、舒展，站得站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发直，立得正，线条优美，精神焕发。n头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。n女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。n男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 商务知识网()，海量商务资料免费下载！站姿禁忌2倚墙靠壁、无精打采3手抱胸前、或

3、叉腰间 1单脚受力、不停抖动商务知识网()，海量商务资料免费下载！二、行为举止 1站姿 2坐姿 3行走 4. 其他 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！行为举止上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上；两腿并拢偏于一侧。坐的姿势男性坐姿女性坐姿上体直挺勿弯腰驼背；与桌椅均应保持一拳的距离；两手相叠或相握放于身体的一侧或膝盖上，或分别放于膝盖上；两腿自然分开。商务知识网()，海量商务资料免费下载！二、行为举止 1站姿 2坐姿 3行走 4. 其他 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！行为举止抬头挺胸，眼看前3米左右；脚步平行向前自然有精

4、神；可右肩背皮包，手持文件夹可轻置放于臂膀间。行的姿势男性行的姿势女性行的姿势抬头挺胸，眼看前5米左右,勿东张西望；脚步平行，手自然摆动；可单手提手提包，手持文件夹或夹包可轻置放于臂膀间。商务知识网()，海量商务资料免费下载！行走动作要领 要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。注意：有急事不要跑可小步快走商务知识网(

5、)，海量商务资料免费下载！二、行为举止 1站姿 2坐姿 3行走 4. 其他 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！其他行为举止2上下楼梯（身体直挺、靠右行走、从容不迫）3搭乘轿车（进时先臀、出时先脚、主左客右） 1低处拾物（上体正直、单腿下蹲、小心翼翼）商务知识网()，海量商务资料免费下载！蹲姿n适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品； 自我整理装扮。n动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。n注意事项：注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。n练习拾钥匙

6、商务知识网()，海量商务资料免费下载！鞠躬n运用场合遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。n动作要领n行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面n必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。n然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。n弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。商务知识网()，海量商务资料免费下载！鞠躬n注意事项n只弯头的鞠躬n不看对方的鞠n头部左右晃动的鞠躬n双腿没有并齐的鞠躬n驼背式的鞠躬n可以看到后背的鞠躬商

7、务知识网()，海量商务资料免费下载！手式垂手n动作要领n双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；n双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。n双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。商务知识网()，海量商务资料免费下载！手式桌上n 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。商务知识网()，海量商务资料免费下载！手式递物n动作要领n双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；n将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对

8、方；n将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。商务知识网()，海量商务资料免费下载！手式展示n一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； n 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。商务知识网()，海量商务资料免费下载！手式指引n动作要领n横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；n直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；n曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；n斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。商务知识网()，

9、海量商务资料免费下载！引路n在走廊引路时n应走在客人左前方的2、3步处。n引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。n与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。n引路时要注意客人，适当地做些介绍。n在楼梯间引路时n上时客先，下时客后，保证安全 n让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。n途中注意引导提醒n拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。商务知识网()，海量商务资料免费下载！开门n向外开门时n先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。n进入房间后，用右手将门轻轻关上。n请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。

10、n向内开门时n敲门后，自己先进入房间。n侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。n轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。n敲门n有节奏“XXX”n先敲一次，没有连续敲两次n不可“XXXXXX”个没完没了商务知识网()，海量商务资料免费下载！乘梯n电梯没有其他人的情况n在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。n如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。n电梯内有人时n无论上下都应客人、上司优先。n在电梯内n先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。n电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。n电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。商务知识网()，海量商务资料免费下载！见面问好

11、n停下脚步n面带微笑n注视对方n鞠躬到位n说早上好商务知识网()，海量商务资料免费下载！仪表风度1日常交谈2行为举止3着装打扮 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！三、着装打扮 1装扮原则 2男士装扮 3女士装扮 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！装扮原则装扮原则1与所处环境相协调 2与社会角色相协调 3与自身条件相协调 4与穿戴时节相协调商务知识网()，海量商务资料免费下载！男士装扮商务知识网()，海量商务资料免费下载！西装八忌商务知识网()，海量商务资料免费下载！女士装扮商务知识网()，海量商务资料免费下载！职业女性装扮七忌商务知识网()，海量商务资料免费下载！一、仪

12、表风度二、基础礼仪三、商务礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！基础礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！ 基础礼仪1握手礼仪2名片礼仪3介绍礼仪4电话礼仪 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！ 握手礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！握手n动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁商务知识网()，海量商务资料免费下载！ 基础礼仪1握手礼仪2名片礼仪3介绍礼仪4电话礼仪 本讲议题商务知识网()，海

13、量商务资料免费下载！名片礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！ 基础礼仪1握手礼仪2名片礼仪3介绍礼仪4电话礼仪 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！介绍礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！介绍礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！ 基础礼仪1握手礼仪2名片礼仪3介绍礼仪4电话礼仪 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！电话礼仪 1电话原则 2拨打电话 3接听电话 4. 声音魅力 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！正确：交流的信息准确无误、表达清晰。简洁：通话时间不易过长。办公室内一般不允许打私人 电话，如有急事通话时间一般不超过3分钟。恭敬：对来电

14、方或听电方保持恭敬的态度。电话交流三原则商务知识网()，海量商务资料免费下载！电话礼仪1电话原则2拨打电话3接听电话4. 声音魅力 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！电话礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！电话礼仪1电话原则2拨打电话3接听电话4. 声音魅力 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！电话礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！电话礼仪1电话原则2拨打电话3接听电话4. 声音魅力 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！运用声音的魅力注意你的表情！注意你的表情！注意你的呼吸！注意你的呼吸！注意你的姿势！注意你的姿势！商务知识网()，海量商务资料免费

15、下载！一、仪表风度二、基础礼仪三、商务礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！商务礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！ 商务礼仪1拜访礼仪2接待礼仪3陪同礼仪4会谈礼仪 5. 宴请礼仪 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！拜访礼仪“六要”商务知识网()，海量商务资料免费下载！拜访礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！拜访礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！拜访礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！拜访礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！拜访礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！ 商务礼仪1拜访礼仪2接待礼仪3陪同礼仪4会谈礼仪 5. 宴请礼仪 本讲议题

16、商务知识网()，海量商务资料免费下载！接待礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！接待礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！ 商务礼仪1拜访礼仪2接待礼仪3陪同礼仪4会谈礼仪 5. 宴请礼仪 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！陪同礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！陪同礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！ 商务礼仪1拜访礼仪2接待礼仪3陪同礼仪4会谈礼仪 5. 宴请礼仪 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！会谈礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！ 商务礼仪1拜访礼仪2接待礼仪3陪同礼仪4会谈礼仪 5. 宴请礼仪 本讲议题商务知识网()，海量商务资料免费下载！宴请礼仪v签到安排v引导就座v来宾讲话v主持宣布v就餐仪式v陪同用餐商务知识网()，海量商务资料免费下载！宴请礼仪商务知识网()，海量商务资料免费下载！用餐十忌商务知识网()，海量商务资料免费下载！79 结束语结束语