信用社客户经理角色转换培训心得.docx

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流信用社客户经理角色转换培训心得【精品文档】第 5 页认清形势提升自我团结协作共同进步-信用社客户经理角色转换培训心得首先非常荣幸能够参加联社组织安排的客户经理角色转换培训，通过人本企业管理咨询机构老师为时两天的培训，我受益匪浅。培训是提高企业竞争力的有力手段，也是提高员工综合素质、培养人才的有效方法，更是塑造优秀企业文化的不二选择。两天的培训时间虽然短暂，但是安排紧凑、氛围热烈、互动频繁，通过积极的参与，从中我学到了许多，以下是我此次培训的几点心得：一、 认清形势近年来，我县联社取得了较好的成绩，但是我们不应沾沾自喜，更应居安思危。面临邮政储蓄银行的不够壮大，农行

2、的返回农村，村镇银行的强势入驻，我们农信社正面对着前所未有的机遇与挑战。此时作为手中掌握大量优质客户资源的客户经理，我们的转型变得非常必要。传统单纯的放贷收贷已完全无法满足今时今日客户的需求，我们必需从中解放出来，成为新型客户关系的“五大员”：一是银行与客户之间的联络协调员；二是银行与客户业务的经办员；三是金融产品的导购员和咨询员；四是银行新业务的推销员；五是客户与市场信息的搜集员。我们应当充当好银行和客户之间的桥梁和纽带，与客户建立全面、稳定的服务关系，推销银行产品，满足客户需求，为客户提供高质量、高效率、全方位、个性化的金融服务。二、提升自我“不想当将军的士兵就不是好士兵”，从一参加培训我

3、就暗暗给自己定了目标，一定要积极参与，从中锻炼自己、提升自己，从而让自己成为一位优秀的客户经理。“工欲善其事必先利其器”，想要成为一名优秀的客户经理就必需要有过硬的业务技能，就像战士在战场上就必需有趁手的兵器。培训中老师给我们讲述了营销的六个步骤（发现客户、建立关系、激发需求、介绍产品、处理异议和促成销售）及各个步骤的技巧，其中各个环节的技巧对于我们来说无疑是一件件攻城利器。在培训中我积极参与，勇于接受挑战，勇于展现自我。在演练中我学会了换位思考，如果我们客户经理能从客户角度出发，让他们得到的是自己需要的产品（组合）而不仅仅是别人推销的东西，这样他们也许会更加满意。而我们成功转化为客户的金融顾

4、问，在营销中无疑将获得主动地位。三、团队精神团队精神是企业的灵魂。一个群体不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。没有完美的个人，只有完美的团队。当培训分组完成时，我们小组就已经定下了力争第一的目标，从第一个环节开始我们就一步一个脚印的朝着这个目标前进，正如我们的口号一样“脚踏实地，收获精彩”。最终在全队人员的共同努力下我们团队以较大的优势获得了团队第一的荣誉。在培训中我充分感受到了团队的力量，也为自己能为团队贡献自己的一份力量而感到自豪。子曰：“三人行，必有我师焉”，在与队友的相处中，在他们身上我学到了许多我所没有的优点、闪光点。两天的时间很短暂，培训课程结束了，但我们自己的“课程”却还远远没有结束。俗话说：“师傅领进门，修行靠个人。”在今后的工作和生活中我们仍然需要不断的学习、不断的完善自己，从而为客户提供更好的服务、为企业创造更多的效益、为自己实现更高的价值。“不积跬步无以至千里，不积小流无以至江河”让我们从小事做起，从身边的点滴做起。