关于银行客户经理个人心得体会.doc

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流关于银行客户经理个人心得体会【精品文档】第 8 页关于银行客户经理个人心得体会关于银行客户经理个人心得体会随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍-客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，和服务意识，是

2、否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法： 一、客户经理必须具备应有的素质客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业

3、心，在兼顾银行利益的同时，有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方面不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。6、交五种朋友作为客户经理不能盲目地为了业绩扩展自己的朋友圈，

4、而要做到目标明确、有目的的交朋友。一般来说，有五种人可以纳入参考范围，分别是：“有权的人、有钱的人、有智慧的人、有激情的人、有美貌的人。正所谓”近朱者赤，近墨者黑“，跟这五种人交朋友，客户经理更容易成功。有权的人例如企业董事长、总裁等，他们是决策的最终拍板人，客户经理要和他们交朋友。与有钱人交往这叫“圈子营销” 。与有智慧的人交往，这些人可以帮助我们增长知识。“法国一位作家说过“智慧之于灵魂犹如健康之于身体”。可见智慧对于人类的重要。与有激情的人交朋友可以提高客户经理的活力。人在激情的支配下，常能调动身心的巨大潜力，而激情是可以传染的，常和充满激情的人交往有助于保持心态年轻。有美貌的人。常看美

5、好事物不仅养颜、养眼，更有利于身体健康，交朋友亦是如此。和美貌的人交往，不仅有利于保持美好的心情和旺盛的精力，还能够结交更多的朋友。因为通常美貌的人身边朋友也很多，人脉资源丰富。二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户

6、业务往来情况及在我行所占的比重，同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的

7、营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。四、在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。五、加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节

8、的变化情况和大额资金流动情况无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、采取措施。协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，六、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现双赢”“双赢”思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快 暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动虽说事情都很平常