保险公司提高客服质量策划书.docx

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流保险公司提高客服质量策划书【精品文档】第 6 页保险公司提高客服质量策划书主题： 承诺不变 服务升级 地点： 金融大厦 二楼 多功能厅 时间： 分类： 客户答谢会 活动目的： 通过流畅紧凑的活动衔接安排，隆重的场地布置，辅助达到本次活动的目的： 1.回顾历年来保险公司的巨大发展成就。 2.推介平安保险的最新政策与业务。让来宾中的新客户和潜在客户了解平安公司的新业务项目同时深切感受到中国平安的企业文化。 3.突破以往会议模式，以游戏互动的形式，增进我们与客户之间的沟通与交流。4.专设答谢演出，感谢新老客户在过去几年来中的鼎立支持。 5.安排现场抽奖等环节，与来宾互动

2、，让客户深切感受到我们的诚意。 6会议礼品的派送，既然是答谢会，就要突出“谢”，让我们的客户切实地感受到我们的诚意，所有来宾每人均可得到一件小礼品（礼品上要印有中国平安的标识和七台河分公司的地址电话，并用平安公司vi系统应用的纸兜装） 7.借此次答谢会进一步提升我们的亲合力和客户对我们的认知度，为今后的业务发推广和市场拓展奠定基础。 活动实施方案: 现场布置原则: 整体布局以平安公司标准色为主; 室内效果烘托与各环节衔接依靠音乐配合现场灯光完成; 室外效果依靠彩虹门造势; 会场内布置根据平安公司要求完成 参会人员： 企业领导、邀约来宾及本公司员工 人员分配： 由于本次活动经费有限，所以无法请专

3、职的礼仪小姐来为我们服务，因此礼仪服务人员（包括礼仪、引导、接待、签到等），另有摄影、摄像及突发事件应急处理人员等由平安公司组织员工分项执行。活动主题：用专业和真诚为生命服务主题要素：专业 真诚 服务主题阐述：专业与真诚是服务的两个层面。一是从保险人员所必备的业务素质而言：专业，才能更好地服务客户，赢得客户信赖。一是从保险人员所必备的道德素质而言：真诚，才能深入地服务客户，赢得客户感动。这两个层面直接、有效地表现了中国人寿的服务理念“用专业和真诚赢得感动”。同时，也有有效地承接并延伸了上一届客户服务节的主题。而“为生命服务”即是中国人寿的社会使命之所在。本主题也很好地关联了中国人寿“成己为人，

4、成人达己”的文化行销理念。备选主题：为生命服务，让心与心更接近用专业和真诚赢得感动成己为人，成人达己，用专业和真诚服务到永久（95519）主题传达表现：贯穿于活动，形成主体表现。有效地互动演绎及内容传达。所有用品标示。所有宣传表现。社会影响与口碑传播。活动概述：活动规模：2万人（左右）活动形式：以万人游园活动为主要，配合主题互动活动及露天电影播放活动。基本操作规范：具体安排为：8月30日上午为开幕式。8月30日下午-8月31日为大型游园活动。8月30日及8 月31日傍晚（从9：00起）为露天电影播放活动。活动分主会场和分会场：开幕式在主会场举行。主会场举行开幕式的同时，分会场配合主题互动活动。

5、大型游园活动及露天电影播放活动在主、分会场同步进行。主、分会场的分工安排：主会场主要用以中国人寿的形象、“双成”文化展示，“1+n”服务体系及95519客户服务的推介。分会场分片区进行相关业务推介。一分会场设三个分区，分别为投保手续及客户权益、理赔业务、业务处理流程的推介；二分会场设三个分区，分别为产品、医疗险、团险业务的推介。执行衔接及注意事项不同推介项目的执行分工如下：形象、“双成”文化展示办公室、天支公司“1+n”服务体系及95519客户服务客服中心、水区支公司、三区投保手续及客户权益业务处理中心、四区理赔业务业务处理中心、新支公司、二区业务处理流程业务处理中心、一区、头支公司产品培训中心、沙区支公司、东支公司医疗险体检中心、五区、县支公司团险业务团险部活动目的：背景阐述：今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、wto之后国外保险企业的进驻的严重影响，致使保险行业一度处于“寒冰”状态。结束后保险行业的气候“多云转晴”，行业升温却依然不甚明显在此前提下，各保险公司只有巩固原有客户，在更进一步提升企业形象的基础上，加强、深化服务，以服务维系老客户、发展新客户，才能有所发展。目前的阶段，对于中国人寿乌市分公司而言，开展客户服务节是必然、适时和必要的。最后、活动费用预算及效果评估