邮政营运生产实习报告书.docx

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流邮政营运生产实习报告书【精品文档】第 20 页西安郵電大学邮政营运生产实习报告书一、 电气工程及其自动化专业毕业实习的任务目的：本次在校外的毕业生产实习的课题是：邮政营运系统应用。二、实习时间与地点安排：此次校外实习3月4日至3月31日实习单位：陕西省咸阳市乾县邮政局市县级邮政集团实习地点：陕西省咸阳市乾县西兰大街邮政单位三、 毕业实习任务与要求：1. 实习从2015.3.4（星期三）开始，实习任务分四个阶段进行。3.4-3.10第一阶段：邮政传统业务熟悉，通过查阅相关资料及相应网站了解邮政基础业务基础知识。对各个基础业务的业务功能进行学习并做好学习笔记。3.11

2、-3.17第二阶段：了解邮政局的部门分布、部门工作流程、对整体部门工作有一个全局掌握。主要学习经营服务部的工作内容，并作书面总结。3.18-3.24第三阶段：跟随经营服务部进行实际工作展开，在师傅带领下进行经营服务部简单实习，如函件发放、经营系统数据的整理维护等。3.25-3.31第四阶段：在熟悉经营系统的使用前提下，对各函件进行归类使用软件进行数据汇总，做好前三阶段的工作总结，各阶段实习任务进行回顾，在实习最后上报给带领师傅，完成实习期间的任务考核。2. 根据查阅的信息资料，作好实习各阶段具体活动日程安排，按照日程安排进行实习，并作好实习日记、总结工作心得，每阶段最后连同实习笔记、心得、资料

3、等经师傅查看，作为考核实习成绩的主要依据。四、实习内容与步骤：实习内容如下：日程实习任务地点3.4-3.10（第一阶段）基础业务资料查询营运部办公室3.11-3.17（第二阶段）部门流程学习部门及办公室3.18-3.24（第三阶段）跟随营运部进行具体工作营运部及其他部门协调3.25-3.31（第四阶段）营运系统应用及工作总结营运部办公室按照各阶段日程进行实习详细实习如下4.1第一阶段查询基础业务进行资料收集，了解到邮政局主要经营邮政基础业务，邮政增值业务，邮政储蓄业务，邮政附属业务。（1） 邮政基础业务邮政基础业务是由邮政企业开办的各项寄递业务，以及邮资凭证的销售、发行。主要业务有：国内、国际

4、函件业务；邮送广告业务；企业明信片业务；国内、国际包件(含直递包裹)业务；国内、国际汇兑业务；国内报刊发行业务；国内、国际特快专递业务；机要业务；各类邮资凭证的销售、发行。以及今后国务院通信主管部门决定在全国范围开办的符合邮政基础业务特征的其它指定业务。其中信函业务和包件业务为主要学习对象。信函是我国邮政法规定由邮政企业专营的一项主要业务。信函适用交寄书面通信，各种公文和印有“内部”字样的书籍、报纸、期刊、教材及各种资料；各种事务性通知、稿件、提货单、请柬、征订单、协议、合同、票据、入场券、邮票、照片、报表等。信函业务主要有以下几种：平常信函和明信片 邮局收寄时不付予收据，平常信函中不准夹寄非

5、纸质性物品。挂号信函：适用于交寄重要的书信、证券、资料等，邮局收寄时付予收据，以便查询。挂号信函内准予附寄适于装在信封内、不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。保价信函：使用邮局专门制售的保价信封，邮寄各种有价证券和寄件人认为重要的文件、储蓄存单、存折、支票、证据、提货单和特准寄递的外币等。商业信函：是邮局为工商企业提供的一种代发广告业务。商品目录、征订单、商品信息，以及介绍商品的文字、图片、表式等均可作为商业信函交寄。包件业务包裹业务适用于邮递人民生活用品和机关、企业、团体交寄的零星或大批物品（国家禁寄和超过限寄的物品除外）。包裹内可附寄内件清单和收、寄件人地址、姓名纸条，但不可夹寄信函。如有附言

6、，可在包裹详情单“附言”栏内填写。（2） 邮政增值业务邮政增值业务-对邮政基础业务进行改造，增加业务(服务)功能，形成的新的邮政业务。 主要业务有：混合邮件业务；电子邮政业务；电子商务业务；信息服务业务；邮政礼仪业务；集邮品开发和销售业务；音像租凭业务；图书批销业务；以及国务院通信主管部门规定允许开办的符合邮政增值业务特征的其它业务。邮政增值业务又包括：代办、邮购、邮政广告、邮政编码信息、商品购销和出租、邮票印刷业务、邮政经济技术开发、咨询和服务等 。（3） 邮政储蓄业务邮政储蓄业务是受国家邮政局统一领导的，在业务上接受中国人民银行的指导，贯彻国家统一的金融方针政策，执行国家统一规定的利率。邮

7、政储蓄业务的服务对象是群众个人，受理个人人民币的存款和单位互助储金存款，也可以受理支票，但要在人民银行收妥入账后办理转存和计息。目前，邮政储蓄开办定期储蓄、活期储蓄、定活两便、通知存款四项业务。邮政储蓄“绿卡”是银行卡的一种。“绿卡”储蓄卡是邮政部门向客户提供的一种多功能电子理财工具。绿卡除具有存款、取款、查询等基本功能外，持卡人还可以享受工资收入进账、缴纳费税及有关支付结算服务。储蓄卡先存后支，不能透支，申办时无需担保，存取安全方便。邮政储蓄只有网汇通和网汇E两种业务，目前网汇通业务已经停办，网汇E业务则是用来网上购物的，只要客户手里拿着收据并记得密码，就可把之前通过网汇E汇出去的钱取出来，

8、不退之前的手续费。（4） 邮政附属业务邮政附属业务是邮政企业利用现有网络资源，并经国家通信主管部门批准开办的其它业务。主要业务有：代办电信业务；代收代发业务(公共事业费、工资、养老金等)；代销、代理业务(保险等)；邮购代理业务；邮政出租代维业务。以及邮政企业利用现有网络资源，并经国务院通信主管部门同意开办的适合邮政企业经营的其它业务。邮政基础业务、增值业务、储蓄业务和附属业务均为邮政业务。4.2第二阶段学习了解各部门工作职责及部门简单认识。邮政集团主要包括一下几个部门：营业前台、邮政通信营业厅、储蓄前台、计划财务科、函件局、报刊局、集邮公司和速递物流公司。（1） 营业前台营业前台是邮政的重要组

9、成部分，更是展示邮政企业形象，体现精神面貌和综合素质的窗口。3月11日，开始接受部门轮换认识学习，体验部门工作。邮政营业大厅前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，业务员不仅要具体的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。业务职员用微笑及和蔼的语气为用户服务，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很值得我这个实习生学习的。（2） 通信营业厅 在营业厅学习2天，刚开始我对这个网点具体是做什么的都不了解，营业厅的姐姐不但很耐心地给我进行了具体的业务内容的介绍，还给我讲解了很多前台应该留意的事项。我了解到在通讯前台不但要办理各种业务，还要听取客户的

10、各种意见，解答客户的疑难题目，并且营业员态度必须诚恳和蔼。邮政代理的移动通讯业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个团体网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出的题目，营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要学习了开户和收缴话费等一些简单的操纵工作，对其他业务流程进行了一般的了解。短短的两天学习让我感受到了一名邮政工作者应有的热情。（3） 储蓄前台储蓄前台没有实际的上岗实习，通过资料了解到储蓄前台的主要工作职责。前台工作营业员负责用户的储蓄业务开通办理汇款入账等基本业务。（4） 计划财务科计划财务科要做好财务管理，服务基层发展，完成年

11、初预算，为全年各项指标的完成提供指导，为全年业务发展做出规划。顺利完成各部门的收入预算，收支差额预算。（5） 函件局承担社会普遍服务、党政机要通信、应急通信、农村邮政通信等重要通信任务的公用性服务企业。企业主要经营包括金融服务、物流配送、信息传递三大服务领域，涵盖邮政储蓄、特快专递、代理电信、函件、包裹、汇票、报刊、集邮等八大类服务社会公众的邮政基本业务。（6） 报刊局报刊局承担邮政报刊订阅报刊发放等职责，并代理其它杂志的出售订阅业务。在报刊局实习3天，平时觉得再简单的工作，实习操作想做到不出错似乎都不是那么容易，就连最小的数数和扎邮包，这些看似很简单的工作真正干起来都是那么的不轻易，在报刊局

12、师傅的身上我学习到了无论做什么事，态度是第一位的，认真细致是做好事情的基础，同时也深刻体会到了报刊局工作职员的辛劳：每个人、每一名职工都在认认真真的干着自己的工作并力争把它做好，报着不分错一份报刊和邮件的态度，用积极心态的面对工作。（7） 集邮公司通过查询集邮公司业务资料，了解到邮票、邮品、小型张、四方联和不粘贴等基本的集邮常识，学会了给客户取票，也知道了集邮公司充分为客户服务的遵旨。（8）速递物流公司中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流Express Mail Service）经国务院批准，于2010年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。特快邮递服务

13、区别于邮政服务（或译：特快专递/快捷邮件，英文：Express Mail Service，简称EMS）是由万国邮政联盟(UPU)邮政部成员提供的一种国际特快邮政服务，由消费者付出较贵的费用以获得快速的邮政传递服务，常应用于必须快速发送的重要信函或邮件。EMS中文是【特快邮递服务】是收费名称的一种，是固有名词，不能分开解读，更不能解释为特别快的邮递服务。相当于飞机上的头等舱，与飞机速度没有任何关系。国内的EMS全名为【全球邮政特快专递】(worldwide express mail service)14.3第三阶段跟随经营服务部师傅进行一周实习，邮政局经营服务部属于职能性部门，部门有专门的网站，

14、经营服务部需要和其他部门协调展开工作，作为实习生主要和师傅一起完成数据整理，档案归存和网站维护。除了经营服务部的系统操作学习之外，辅助完成该阶段部门工作任务，主要是绩效考核统计，在师傅的指导下将考核信息汇总到考核系统，并要求完善考核报告上交给上级领导。一个集团的有序运营离不开各个部门的严谨配合，在实习期间要保证当天任务保质保量完成，做到最好。4.4第四阶段前三周的实习已经对邮政部门有了具体了解，最后一周继续跟随师傅在经营服务部学习实践，营运系统操作更加熟练，也有了自己的操作经验，除了每天完成工作，还规定下班前利用1小时时间进行实习回顾。根据前三周实习进程及工作实战所得的经验，笔记，心得，进行总

15、结，完成实习报告。五、实习心得：通过四周的毕业生产实习，我更加深入的了解到邮政部门工作框架，选择去邮政局实习也与西安邮电大学的大背景完美契合。（一）人际关系 在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面,都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他们处理好关系得需要许多技巧,就看怎么把握了。我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇

16、到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。 （二）管理者的管理 在集团里边,有很多的管理员,他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部.要想成为一名好的管理,就必须要有好的管理方法,就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工,你的下属,你班级里的同学们!要想让他们服从你的管理.那么你对每个员工或每个同学,要用到不同的管理方法,意思就是说:在管理时,要因人而异。（三）自强自立 俗话说:在家千日好,出门半招难，意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什

17、么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这二个多月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立! （四）认识来源于实践 一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有

18、相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 在邮局实践的半个多月期间，我学到了许多在课堂上学不到的东西，拓宽了知识面，也学到了很多的社会实践经验，受益匪浅。同

19、时也对中国邮政这个百年国企有了自己的认识和看法。 通过这次实习，深深感受到作为一个即将毕业的职场新人，要留意一下几点：一、要有吃苦的决心，和平的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，不懂得要及时问师傅，领导和同事。表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。要努力做到最好。二、工作中要多看，多听，多观察，少讲话，不要说与工作无关的内容，多学习别人的艺术语言和办事方法。三、除了工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。天天坚持写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，计划和总结错误。工作中果断不犯同样的错误，对于工作要未雨绸缪，努

20、力做到最好。四、善于把握机会。假如上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，由于这也许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会。五、坚持学习。不能只学习和专业有关的知识，还要学习多方面相关的知识。由于一个企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。总之，大学生面临着新的挑战。在工作方面，需要不断的学习，悉心听取前辈们的教导和指示。在人际关系方面，与各个部分的人打交道时一定要留意沟通方法，协调好相互间的工作关系。最重要的是具备正确的心

21、态和良好的心理素质。牢记做事高三级，做人低三分的道理。我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：专心一定能赢得出色。西安邮电大学自动化学院（系）生产实习过程考核表学生姓名杨欢班级/学号电气1101/06114003实习单位乾县邮政局所在部门经营服务部实习时间2015年 3 月 4 日 2015 年 3 月 31日具体实习内容第一周经营服务部办公室，邮政基础业务理论学习第二周部门见习了解工作流程并进行总结，了解邮政运营知识第三周跟随经营服务部具体进行工作展开，师傅带领下学习操作运营系统，并进行实习总结第四周根据前三周实习进程及工作实战所得的经验，笔记，

22、心得，进行总结，完成实习报告。指导师傅（教师）姓名梁玉秋职务或职称指导师傅（教师）对学生的评价实习态度 认真 一般 不认真实习纪律 全勤 偶尔缺勤 经常缺勤实践能力 很强 一般 较差指导师傅（教师）对学生专业知识与社会实践能力相结合情况的建议指导师傅（教师）签字 年 月 日 西安邮电大学自动化学院（系）生产实习成绩鉴定表学生姓名杨欢班级/学号电气1101/06114003实习时间2015年 3 月 4日 2015 年 3 月31 日实习成绩鉴定实习内容（20分）与毕业设计结合程度（10分）与专业结合程度（6分）其它（4分）实习单位评价（20分）实践能力（10分）实习态度（6分）实习纪律（4分）实习报告鉴定（60分） 报告内容与实习单位资料紧密结合，且资料详实（8分）报告内容与毕业设计内容紧密结合（8分）其它内容（4分）报告质量(主题、结构、观点、逻辑、资料、字数 40分)评阅教师姓名梁玉秋职称实习成绩评语 评阅教师签字 年 月 日