质量_服务_信誉是企业竞争力的核心标志.docx

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流质量_服务_信誉是企业竞争力的核心标志【精品文档】第 4 页质量 服务 信誉是企业竞争力的核心标志 中国市场研究中心竞争力课题组 如何认定一个优秀企业？优秀企业一定具备信誉度高，市场形象好，品牌定位明确，质量长期稳定，售后网络完善等特点，在经营活动中诚实、讲信誉、守信用；并能积极履行社会义务，投诉较少且能即时解决问题。 中国市场研究中心和中国市场监测中心从2002年开始研究这项工作，至今已有十年的时间，是国内首家提出AAA级标准的官方机构。企业信誉度高，市场形象好，品牌定位准确，质量长期稳定，服务网络完善，体系健全、诚实、讲信誉、守信用，能积极履行社会义务，这些本

2、身就是企业可持续发展的指标；这些指标可从企业近三年的财务数据、如利润、损益、管理费用、资产负债等财务报表清楚获得，通过数学专有模型得到量化，这些指标是硬指标。其二，是从新媒体上对企业发展状况，品牌口碑传播得到佐证的软指标，这样软硬指标用加权平均公式，便得到最终评价结果。 中国市场研究中心和中国市场监测中心将企业从产品研发到生产管理，上市销售和后期服务，以及企业的社会信誉和企业在品牌管理方面取得地良好的业绩，以及企业得到社会组织认同的各个阶段将分别用一流的产品质量、一流的售后服务、一流的企业信誉来表述，即质量第一、服务第一、信誉第一，用国际通用的惯例，使用的英文第一个字母分别代表三个第一的表现手

3、法，表达企业在质量、服务、信誉方面的优秀等级，即质量A级、服务A级、信誉A级，简称“质量 服务 信誉AAA级”。 据悉，中国市场研究中心与中国市场监测中心以市场第三方认证机构的名义，依照国际惯例和法律规定，采用市场监测手段，对企业的质量、服务、信誉进行全面的监测、研究和判断；并与企业申报财务指标相结合的评价办法，坚持公平、公正、客观、公开的评价原则，于2012年2月再次开展中国质量 服务 信誉AAA级企业的调查和评价工作；并在媒体发布科学、客观的评价信息，向社会公开推荐和展示获此殊荣的企业，指导采购人员有目的地选购产品或接受服务，有利于官方对企业质量、服务、信誉的了解，开展招标采购活动，有利于企业国际形象的提升。