银行服务“标准用语”.docx

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行服务“标准用语”【精品文档】第 4 页银行服务“标准用语”一、公共敬语：请、您好、请稍候、请多提宝贵意见、对不起、谢谢、多谢合作、欢迎下次再来、再见二、文明用语： 1、请问您办理什么业务 2、请您把凭证（单证）内容填好 3、请您用碳素笔填写票据（凭证） 4、麻烦您，请您通知本人来我行办理这项业务，请原谅 5、请您出示身份证件，谢谢 6、请您到号柜台办理这项业务 7、请问您存（取）多少钱 8、对不起，您填写的凭证项有误，请您重填一下好吗 9、请收好您的存折（回单、卡），并牢记您的密码 10、对不起，这张残币不符合兑换标准，请您谅解 11、很遗憾，经鉴别您的款中有

2、张是假币，请您补足钱款，多谢合作 12、请您把钞票（现金）清点一下 13、对不起，您的款项有误，麻烦您再重新点一下好吗 14、请您在这里签名 15、请您保管好钱款 16、不用谢，这是我应该做的 17、对不起，机器（通讯线路）暂时出现了故障，我们正在抓紧排除，请稍候 18、对不起，让您久等了 19、对不起，给您添麻烦了 20、很抱歉，您的拒付理由不符合规定，请您谅解 21、请稍候，您的汇票（支票、本票）一会儿就办好 22、请您把印章签盖清晰，多谢合作 23、对不起，您所查的款项（汇款）暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您 24、请您按规定交纳手续费 25、很遗憾，经核实您的账户余额不足 26、对不起，让您来了几趟，请您多包涵 27、您办理的这笔业务，需请示领导（经理、行长）处理，请您稍等 28、您想了解什么？我们随时为您解答 29、我们接受您的批评，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系 30、感谢您对我行的大力合作和支持 31、欢迎您成为我行的客户，愿我们合作愉快三、“五主动”：1、接待客户要主动提供办公用具；2、主动合理搭配大小票面；3、主动归还客户遗落钱物； 4、发生工作差错主动道歉；5、对老幼病残客户主动关照