对xx银行推行客户经理制的思考.doc

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流对xx银行推行客户经理制的思考【精品文档】第 5 页对xx银行推行客户经理制的思考本文摘要：客户经理制是xx行改进金融服务，提高服务水平，开发金融市场、拓展业务空间，争取优良客户的一种客户管理制度。实行客户经理制将打破农发行传统的组织结构，建立现代银行经营管理体制，为农发行的有效发展奠定坚实基础。客户经理制是农发行改进金融服务，提高服务水平，开发金融市场、拓展业务空间，争取优良客户的一种客户管理制度。实行客户经理制将打破农发行传统的组织结构，建立现代银行经营管理体制，为农发行的有效发展奠定坚实基础。一、农发行推行客户经理制的必要性1、市场竞争的需要。随着粮棉流通体

2、制改革深化和农业产业化的发展，农发行业务的发展面临着新的机遇，粮棉油产业化龙头企业贷款、加工企业贷款等新业务的拓展，农发农发行改革组织架框、调整业务流程，树立自身形象，提高经营效益，都将产生重大影响，势必加快农发行向现代银行经营管理的进程。5、防范风险的需要。客户经理在工作中，直接面对每个客户，能够准确掌握市场信息和客户的相关情况，一旦出现拓展业务的机遇和市场风险，客户经理就能综合分析、灵敏反应，及时采取必要措施，即可以有效地规避风险，又可及时推进业务发展，从而不断提高经营效益。二、对如何实施客户经理制的思考客户经理制作为农发行内部机制的创新，是农发行进行现代银行经营管理中的一项重大战略选择。

3、对如何实施客户经理制，笔者以为应从以下几方面着手：1、做好客户经理制的宣传工作。长期以来农发行作为政策性银行，广大干部员工在经营观念和思维方式等方面，都普遍存在非市场化观念，经营意识、效益意识、市场竞争意识淡薄。要通过学习、宣传使全体员工了解、熟悉客户经理制，使大家对客户经理制的认识由感性认识上升到理性认识，为实施客户经理创造条件。2、严格选拔客户经理。对客户经理要进行严格的选拔，应在全行实行公开招聘方式。选拔客户经理时，要做好以下几个方面：一是客户经理要具备良好的思想道德水平和敬业精神；二是客户经理要有较强的公关意识和独立工作的能力。三是客户经理业务要精湛，熟悉国家政策性金融方针、政策以及农

4、发行各类业务知识。通过严格把关，把思想道德好、公关能力强、知识层次高、业务素质全面的优秀员工选拔到客户经理岗位上来。3、严格制定培训制度。按照对客户经理的要求，目前农发行员工的素质难以胜任，因此，要十分重视对客户经理的培训工作。对于拟聘的客户经理，必须进行双全方位的培训，培训的内容应包括现代银行的经营理念、金融市场营销的基本理念和技能、粮棉油市场行情分析等业务知识，并且要加强客户经理的综合素质和能力的培训，以增强其对经济金融环境的适应性和灵活性。培训的主要方式以集中培训为基础，加上大量日常工作中相互学习为辅。每位客户经理都必须牢固树立以客户为中心的经营理念，以客户需求为导向，加强客户营销，要从被动客户上门到向主动营销的思想观念中转换过来。4、建立客户经理管理制度。实行客户经理制是一项涉及农发行经营观念、经营方式的变化，将引起内部组织结构的调整以及业务操作流程的改变。必须悉心组织、研究制定客户经理实施的具体办法，确保客户经理制的顺利推行。一是要建立工作日志制度。客户经理将自己的每个工作日的工作情况如实记录，根据工作情况记录，分析总结经验和教训，提高工作效率。二是要建立每周碰头制度。主要是通过客户经理总结本周工作情况、汇报工作进度、交流工作方法，让客户经理之间互通信息、互相交流，并制定下周工作计划。三是要建立月例会制度。