品牌专卖公司物流服务方案(连锁).doc

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流品牌专卖公司物流服务方案(连锁)【精品文档】第 12 页品牌专卖公司物流服务方案邮政速递物流有限责任公司前言中国邮政速递物流公司作为目前全国快递行业的最大运营商和引领者，一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，奉行“为客户创造价值”的营销理念，热忱为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。一、市邮政速递物流公司简介邮政速递物流公司为省邮政公司旗下专门从事现代速递物流服务的专业经营机构，是中国邮政集团公司的一个重要组成部分。它依托中国邮政的品牌和网络资源优势，以现代化的信息技术和先进的物流功能基础设施为支撑，通过整合邮政的网络资

2、源，实现了特有的实物流、信息流、资金流的“三流合一”，形成了能够面向整个社会生产、流通、消费等领域全方位提供现代物流服务的专业公司。二、覆盖全国的高效、可靠、安全的运输配送网络资源中国邮政经过百年的建设和发展，形成了一个庞大的货物处理平台，邮政速递物流公司依托此平台建成了省最大的物流运递网络。邮政速递物流目前可实现物品运送、信息传递、资金流通三大功能。与这三大功能相对应的，建立了实物投递网、绿卡金融网、综合计算机信息网。自古以来，邮政就是传统的专业物流企业，网络覆盖全国，优势无与伦比。邮政速递物流公司拥有全面覆盖全省最广、最深的配送网络，优质的邮政配送网络可以覆盖到全省各地市、县、镇，为客户提

3、供门到门的优质物流配送服务。三、运输车辆资源邮政速递物流全部通过自有车辆、自主运营方式进行卡车运输。在公路干线及区域、省内运输配送方面，我们一直坚持使用自主车辆来运作。邮政速递物流拥有400余辆各式车型，邮政自有专用运输车辆支撑的全省最强大的公路运输网络。尤其在长途运输服务方面，作为特种车辆的邮政车辆具有独有优势：邮政速递物流所有从事公路运输的车辆均标有“中国邮政”的统一标识，邮政特种车辆受到国家有关法规、政策的保护和优待，如免检、24小时全天候进入国内各大中城市、单行线行驶等方面优势。邮政速递物流车辆备有0.5-20吨的各种车型，全部为特制全封闭箱式邮政货车；所有运输车辆均属于封闭式，货物在

4、防雨、防水、防盗等方面将得以全面保证。运输车辆配有GPS监控系统，使客户可以随时掌握货物在运信息。经验丰富的司机队伍和多年的长途运输经验是邮政速递物流无重大交通事故的根本保障。覆盖全国的五大物流集散网四、具备强大的社会运输资源整合能力邮政速递物流公司除了具备强大的自有物流运输资源外，为充分满足客户的需求，邮政速递物流也同时和各大航空公司、中铁快运等社会运输资源进行合作，寻求最优的资源整合方式。对于合作伙伴的管理，邮政速递物流均实施KPI考核，以竞争合作的方针选择最佳的合作伙伴，并有严密的奖罚措施，以保证我们服务的高水平和安全性。五、核心竞争优势邮政速递物流区别于其他第三方物流供应商的核心竞争优

5、势主要体现在以下两个主要方面：1.诚信、可靠、安全的企业信誉作为百年的邮政企业，邮政速递物流自成立之初就秉承“至诚至信，精益求精”的物流服务理念，为客户提供优质、专业的第三方物流服务。其邮政的企业背景造就了邮政人诚信、可靠的务实作风。同时，由于对网络资源及运营员工的强有力的掌控与管理，邮政速递物流服务的安全性更加突显。大批客户群体能够长期与我们共同合作、发展就是邮政速递物流优质服务、诚信可靠的强有力证明。2.覆盖全中国独一无二的网络资源邮政速递物流具备全中国境内独一无二的覆盖范围最广、深度最大、功能最全的实物配送网络，与同行业竞争者形成了无法比拟的核心竞争优势。它突现在对全网的控制、管理和协调

6、力度上。全网协同作业是邮政物流运作的显著特点。六、项目操作流程品牌专卖公司需求分析运输产品：公司主要产品为“”品牌系列产品，以及各门店、网点需求产品。在运输过程中需要防潮、防雨、防震、防压。l 区域覆盖范围需要运输配送的产品辐射：从中心公司仓库发往市各门店、网点。l 时限要求安全、及时、准确l 服务深度提供完善的“门到门”物流配送服务。七、个性化物流服务方案我司认为，物流商为客户提供的服务不仅体现在快速响应，高效率地协助客户及时准确地进行货物的位移，更体现在能够让客户得到更多的价值，提升客户的市场竞争力和整体服务水平。本着这一理念，我司将为贵司提供“个性化”物流服务方案，打造个性化物流服务体系

7、，从而彻底解决贵司在产成品物流运营方面的后顾之忧，增加贵司的企业核心竞争力。邮政速递物流公司设立品牌专卖配送项目组，项目组根据贵公司发出的发货指令建立物流服务流程，此流程包括：负责处理贵方的货物运输配送、货物查询、物流业务咨询等工作。对于贵公司配送项目实现专项运作，提供专人对口服务，便于双方及时沟通，有效解决各类问题。设立项目经理：负责项目的总体调控，日常运营环境督导，确保项目各项工作，与客户公司相关部门保持有效沟通；现场专员：负责现场操作，包括提货管理、货物查验、单据签收等细节工作，以及运作过程中异常情况的处理及反馈；客服专员：负责日常客服的对接，质量安全监控，对账结算以及车辆、信息跟踪。项

8、目组织结构如下：进行项目的策划、组织和控制，实现项目目标，统一指挥项目运行，决定重要事项，负责保证客户满意度。提出业务设计流程、编制发运计划，制定操作规范、质量控制等。项目经理方案执行技术支持方案策划运行调配组织实施日常配送计划，负责车辆调度、运能调配，对全程配送运作进行实时监控。负责客户调查、咨询，售后服务跟踪，编制客户服务评价。客户服务信息支持负责信息系统管理、信息的登录、日常维护及信息监控跟踪。项目专家组以及技术支持团队运营方案：品牌专卖目前分为东、南、西、北、田心五区，34个网点。经我公司实际调研，配送全区34个网点总路程将近95公里。我公司将根据贵公司指定时限准时到达中心仓装货，进行

9、分区“门对门”配送。项目保障体系为了保障物流项目的正常运作，我司将从质量、常规安全保障、紧急情况处理和异议处理几个方面拟定保障措施：KPI（关键绩效指标）质量保障邮政速递物流承诺：l 配送准时率95%l 物品完好率98%l 签单信息返单率100%l 客户满意率98%项目组操作流程：门到门配送贵公司物流部门综合信息（预报、发货、签收等信息）邮政速递物流项目组内部处理提货分拣制单邮政网络运输自有车辆目的地/收件人签收等反馈信息公路铁路航 空各分公司分拨上门接货委运车辆项目费用及结算方式：见合同附件；结算方式：月结。安全保障(1)发货安全保障：我司丰富的内部作业组织管理经验和能力，以及对作业全过程的

10、有效监控，都使发货安全得到充分保障。 (2)运输安全保障：我司车型种类齐全，备有2.75-10吨的各种汽车车型，厢式车使货物在防雨、防水、防盗等安全方面得以保证。所以，我司有能力并保证将按要求将各种产品迅速、准确、安全、方便地运到目的地。 (3)人员保障：我司拥有经验丰富的司机队伍，固定的运输线路、严格的运输载货标准，总结整理出一套切实可行的规章管理制度，多年的长途运输经验是我司无重大交通事故的根本保障。 (4)我司所有货物均可向华泰财产保险股份有限公司投保，保险费率0.5。 应急保障多年以来，邮政肩负着保障通信畅通的重要社会职能，有着完备的应急保障制度和丰富的处理经验，并可在特殊时期享受政府

11、的特殊政策支持。并且对于协议客户我们仍然按照已签订的协议价格执行。我们的应急保障体系为： l 全天候服务;l 24小时（包括节假日）待命服务; l 整车配送应急措施邮政全网协作。 对近距离车辆发生的意外，如果是车辆自身原因，可立即起用紧急维修组进行维修，确保车辆运行，如车辆无法及时维修，立刻起用备用车辆过驳接转；对远距离车辆发生意外主要采取联系最近邮局运输车队协助解决、过驳联运。 理赔机构设置项目组中设置专项理赔工作小组负责项目的保险索赔工作，具体安排如下：理赔程序(1)相关业务单位发现货物损失、破损，上报项目保险负责人；(2)项目保险负责人第一时间通知贵司和保险公司；(3)保险公司现场勘查，

12、确定损失；(4)项目负责人及时通知贵司损失金额，并请贵司提供相关单证；(5)我司向保险公司进行索赔，并及时将索赔金额以现金或转帐方式返回贵司。未来发展规划与深度合作展望邮政速递物流为客户有计划地制定“物流支持企业、企业促进物流”的服务策略。在开展物流服务中，利用物流服务上积累的丰富经验，充分发挥邮政自身特点为物流客户提供解决现实和长远的物流运作方案，并结合邮政特有的实物传递网、物流信息网和金融结算网等方面的优势和实施“产品（服务）差异化”策略，努力为贵公司提供能够接受的具有个性化的物流服务和优质优价的价格体系。邮政速递物流为贵公司在销售管理、经营整体运作中创造良好的物流流动通道：1） 邮政的整

13、体配送网络遍及省内各个地市、县市、乡镇，对于贵公司销售渠道的扩展及深度分销提供了完整的、覆盖全国的物流平台，对产品的业务拓展及终端管理、客户管理、物流通道管理提供了强有力的支撑。2） 有助于贵公司整体管理形成以总部为核心扩散的物流、资金流、信息流三条责、权、利明晰的管理体系，相互约束、相互辅助。3）降低贵公司的物流运营成本及管理成本。邮政速递物流秉承百年邮政诚信品质，进一步提出了“至诚至信，精益求精”的发展战略。我们认为，给客户的服务不仅体现在快速响应客户需求、高效准确地协助客户进行货物运递，还表现在更深程度的物流管理和运营能力上，从而使贵公司降低运营成本，企业得以更好经营。几年来在物流行业的物流专业服务，使我们积累了大量的实际操作经验。贵公司的食品运输具有安全需求高的特点，而邮政健全的网络体系和丰富配送经验已经为贵公司提供满意的服务。我们有充分的信心，通过执行“个性化”的服务方案，双方能继续保持互惠双赢。邮政速递物流公司