银行营业部春节期间服务情况通报.doc

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行营业部春节期间服务情况通报【精品文档】第 3 页银行营业部春节期间服务情况通报春节期间，合家团聚，这对经济市场的运作也带来了一定的影响，特别是大部分的商户与金融机构相继暂停服务，给客户带来了一定的不便。本着客户为主，服务优先的原则，营业部在春节期间储蓄柜台正常对外营业。这化解了很多客户休息时间与我行营业时间冲突的矛盾，也为很多有特殊要求以及紧急事件的客户解了燃眉之急。现金服务方面，营业部充分考虑到节假日期间的现金需求，做好了充足的准备工作以应对突发的大金额取现，兑换零钞业务。同时，自助设备也做到了及时的清装钞，保证了非营业自助设备的正常运行，给客户的生活带来最

2、大的便利。业务办理方面，柜员充分考虑到节假日的业务需求，领足业务所需凭证，保证每一项能办理的业务都能顺利开展，最大限度满足客户需求，同时节假日前对个别业务进行了专门的学习以保证节假日期间服务质量与服务效率。人员配备方面，营业部坚持最少三人当班，并在节日后期将临柜柜员增加至三名。大厅配有客户经理，能有效做到客户的分流，以及高低柜的联动。当客户对所办理的业务产生疑问时，工作人员可以在第一时间给予解释，当客户出现不良及负面情绪也可以在第一时间得到安抚。所以，春节期间优质的服务与良好的协作、合理的人员配备、过硬的技术条件都是分不开的，而正因为各种优势结合在一起，才能让营业部的优质服务进一步得到体现，让客户对我们的工作更满意。