电子商务概论教案10电商.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date电子商务概论教案10电商电子商务概论教案10电商第一节电子商务的基本概念一、 电子商务的作用和特点二、 电子商务的概念及内涵电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务获得弄个包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。含义：（1） 电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式（2） 电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交

2、换场所（3） 对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑（4） 电子商务不等于商务电子化第二节电子商务的分类一、 按照交易对象分类按照交易对象分类，电子商务可以分为3种类型：1. 企业与消费者之间的电子商务2. 企业与企业之间的电子商务3. 企业与政府方面的电子商务二、 按照商务活动内容分类按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动。1. 间接电子商务2. 直接电子商务三、 按照使用网络类型分类根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有3种形式:第一种形式是EDI（电子数据交换）商务，第二种形式是互联网（internet）商务，第三种形式是intranet（内联网）

3、商务第三节电子商务的基本组成电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家等。电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的流，即物流、资金流和信息流。一、 企业与消费者之间的电子商务（一） 网上商场（二） 物流配送（三） 支付结算目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。（四） 安全认证采用B2C模式电子商务的企业大致可分为经营着离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。二、 企业间的电子商务企业间的电子商务（简称B2B模式）即企业与企业之间，通过网络进行产品交易或服务的经营活动。目前企业采用的B2B可以分为面向中间交易市

4、场的水平B2B电子商务和面向制造业或商业的垂直B2B电子商务两种模式。第五节 企业电子商务的基本框架一、EDI的概念EDI的定义至今没有一个统一的规范，但有3个方面的内容是相同的。（1） 资料用统一标准（2） 利用电信号传递信息（3） 计算机系统之间的连接。二、手工方式与EDI方式的比较三、 EDI标准EDI的标准应该遵循以下两条基本原则：（1） 提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。（2） 这种标准不受计算机机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。目前国际上存在两大标准体系，一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（U

5、N/ECE）制定的UN/EDIFACT标准；另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会ANSI制定的ANSIX.12标准，此外，现行的行业标准还有CIDX（化工）、VICX（百货）、TDCC（运输业）等，它们是专门应用于某一部门的。四、EDI在商检中的应用第一节计算机系统的组成计算机系统是一个整体的概念,不论大型计算机小型计算机还是微型计算机，都是由计算机硬件系统(简称硬件),和计算机软件系统(简称软件)两大部分组成的.计算机硬件是指组成计算机的任何机械的、磁性的、电子的装置或部件，微型计算机的主要组成部分有CPU、存储器、基本输入输出设备和其他外围设备等。其中，存储器又可分为内存储器和外存

6、储器。CPU和内存储器合起来被称为计算机的主机，外存储器和输入输出设备统称为外部设备。第二节 计算机硬件的基本组成计算机硬件的组成包括中央处理器、存储器、基本输入输出设备和其他外围设备4大部分。一、 中央处理器（CPU）中央处理器称为CPU，它主要由控制器和运算器组成，是计算机的核心部件。1. 运算器运算器的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作。在控制器控制下，运算器对取自存储器或其内部寄存器的数据按指令码的规定进行相应的运算，并将结果暂存在内部寄存器或送到存储器中。2. 控制器控制器是计算机中指令的解释和执行结构，其主要功能是控制运算器存储器、输入输出设备等部件协调运作。

7、控制器工作时，从存储器取出一条指令，并指出下一条指令所在的存放地址，然后对所取指令进行分析，同时产生相对应的控制信号，并由控制信号启动有关部件，使这些部件完成指令所规定的操作。这样逐一执行一系列指令组成的程序，就能使计算机按照程序的要求，自动完成预定的任务。3. 主频CPU的主要技术指标之一是主频，主频表示CPU的内部工作频率。主频越高，表明CPU的运算速度越快，性能越好。在微型计算机（简称微机或个人计算机）中。CPU又称为微处理器，其典型代表是Intel公司的Pentium系列产品。例如，Pentium的主频在233MHz-450MHz之间，目前CPU的主频可达几个GHz。通常，人们所说的微

8、机速度就是指CPU的主频。二、 存储器存储器是用来存储程序和数据的部件，是计算机的重要组成部分。在实际应用中，用户先通过输入设备将程序和数据放在存储器中，运行程序时，由控制器从存储器中逐一取出指令并加以分析，发出控制命令以完成指令的操作。在计算机中，存储器容量以字节（Byte，简写为B）为基本单位，一个字节由8个二进制位（bit）组成，存储容量的表示单位除了字节以外，还有KB、MB、GB、TB（可分别简称为K、M、G、T，例如，128MB可简称为128M）。其中：1KB=1024B；1MB=1024KB;1GB=1024MB;1TB=1024GB。实际应用中，人们总希望存储器能存储的数据越多越

9、好，即存储容量越大越好，从存储器读出或向存储器写入数据的速度越快越好，即存取周期越短越好。但是，由于技术和价格上的原因，存储器的存储容量和存取周期之间存在着矛盾。因此，在计算机中，一般把存储器分为主存储器（内存）和辅助存储器（外存）。主存储器与CPU直接相连，存放当前正在运行的程序和有关数据，存取速度快，但价格较贵，容量不能做得太大，目前微型计算机的内存配置一般为128MB,辅助存储器存放计算机暂时不用的程序和数据（需要时才调入内存），存取数据相对较慢，但价格比较便宜，容量可以做得很大，例如，现在的硬盘存储容量通常为数十GB。（一） 主存储器主存储器，也称为内存储器，简称内存，是微型计算机主机

10、的组成部分，内存由高速的半导体存储器芯片组成，是计算机运行过程中临时存放程序和数据的地方。计算机工作时，把要处理的数据先从外存调入内存，再从内存调入CPU;CPU处理完毕后，将数据送到内存，最后保存到外存。微型计算机的内存根据其工作方式的不同可以分为RAM和ROM。1. RAMRAM是随机存取存储器，其中的数据可随机地读出或写入，用来存放从外存调入的程序和有关数据以及从CPU送出的数据。人们通常所说的内存实际上指的是RAM。目前，微型计算机的内存容量有64MB、128MB、256MB等。需要指出的是，计算机断电后，RAM中的数据将完全丢失。因此，用户在结束计算机操作时，应该将新建或做过修改的程

11、序及相应的文件保存到外存。2. ROMROM是只读存储器，占内存的很小一部分，在通常情况下CPU对其只取不存。因此，ROM一般用来存放一些固定的、专用程序或数据。（二） 辅助存储器由于主存储器的容量有限，所以计算机的外部设备中都配有辅助存储器。辅助存储器也称外存储器。简称外存。外存容量可以很大，能存放大量的暂时不用的程序和数据。目前，计算机上经常使用的外存有软盘、硬盘和光盘等。1. 软盘软盘是一张圆形软所料薄片，表面涂覆可记录信息的磁性材料，被封装在一个方形的保护套中，软盘印操作使用极为方便，加之价格低廉，而成为计算机中使用最为广泛的一种外存。软盘按其尺寸来分，有5.25英寸盘（即5寸盘）和3

12、.5英寸盘（即3寸盘）两种；按其数据存放的密度来分，有双密度盘（Double Density，简写为DD，即低密盘），和高密度盘（High Density，简写为HD,即高密盘）；按其使用面数分，有单面盘（Single Side，简写为SS）和双面盘(Double Side，简写为DS)。现在计算机上主要使用的是容量为1.44MB的3英寸双面高密度盘。3寸盘的封套上有一个可移动的金属套，起保护读写窗口的作用。封套的下面还有一个称为写保护口的小方孔，在它的反面有一块可移动的小塑料滑块。若把该小滑块推向盘片的边缘，使小方孔打开，软盘就处于写保护状态，即只能从该盘读取数据，而不能写入数据。注意：必须

13、将软盘正确插入相应的软盘驱动器中，才能对它进行读写操作。此外，软盘不能任意弯曲，也不能放在多尘、过潮、太热或强磁场的环境中。2. 硬盘硬盘通常固定在计算机的主机箱内，是计算机最重要的外存储器，硬盘具有比软盘大得多的容量和快得多的速度，而且可靠性高，使用寿命长。计算机的操作系统、大量的应用软件和数据都存放在硬盘上。硬盘由多片表面涂覆磁性材料的金属薄膜盘片叠装而成，密封固定在硬盘驱动器里。不能随意更换，对于盘片中存放数据的每个面，都有一个相应的读写磁头。3. 光盘光盘存储器具有记录密度高、存储容量大、信息可长期保存等优点，因此，它在计算机外存储器中占有重要一席，是多媒体计算机不可缺少的部件之一。光

14、盘有只读光盘和可读写光盘之分，使用最多的为只读光盘存储器，即通常所说的CD-ROM.用户不能删除CD-ROM盘中的信息，也不能写入，而只能读出事先存在盘上的数据。一张CD-ROM盘片可存放600多MB的数据，为软件、音频和视频数据等大容量文件的存放提供了便利。目前，CD-ROM驱动器（简称光驱）已在微型计算机中得到了广泛的应用。（三） 其他辅助存储器随着计算机技术、微电子技术和其他相关技术的发展，新型的辅助存储器不断出现，它们能提供更大的存储容量、更快的数据传输速率。1. ZIPZIP驱动器是由3寸软盘驱动器发展而来的，其速度是标准软驱的5倍。LS-120盘片的存储容量可达120MB.由于LS

15、-120驱动器的结构与1.44M的3村软盘驱动器相似，因此它兼容标准的3寸软盘。2. LS-120LS-120驱动器也是由3寸软盘驱动器发展而来的，其速度是标准软驱的5倍。LS-120盘片的存储容量可达120MB,由于LS-120驱动器的结构与1.44M的3寸软盘驱动器相似，因此它兼容标准的3寸软盘。3. DVD-ROMDVD是数字视频光盘，DVD-ROM是CD-ROM的换代产品。DVD盘片的外形与CD盘片相似，但存储容量一般为4.7GB，最大容量可达17GB.DVD-ROM驱动保持了对CD-ROM驱动器的兼容性，使得CD-ROM驱动器的兼容性，使得CD-ROM盘片也可以再DVD-ROM驱动器

16、中使用。4. 闪存分为NOR型和NAND型。三、 基本输入输出设备微型计算机上使用的基本输入设备是键盘和鼠标器、基本输出设备是显示器。根据键盘数的不同，键盘可分为101键和104键显示器从显示颜色来分，有单色和彩色之分；从显示屏幕大小来分，有14英寸、15英寸、17英寸和21英寸等多种规格四、 其他外围设备其他常用的输入设备设备有扫描仪、数字化仪、磁卡读入机和条形码阅读器、常见的输出设备有打印机和绘图仪。如果要通过电话线传输数据，还应该配置调制解调器，即Modem。常见的打印机种类有：点阵式打印机、喷墨打印机、激光打印机。粗略地讲，可以将软件分为系统软件和应用软件两大类。一、 系统软件系统软件

17、包括操作系统、语言处理程序、数据库管理系统和常用服务程序等。其中操作系统是系统硬件平台上设置的第一层软件，是系统软件的核心。常见的操作系统有Widows2000系列，UNIX,Linux、Net Ware等。二、 应用软件（一） 文字处理软件又称为电子秘书。文字处理软件按功能分，大致有3类1. 简单的文本编辑程序（记事本）2. 具有较完备功能的文字处理软件（word和WPS等）3. 专业印刷排版系统（pagemaker和方正桌面排版系统等）（二） 表格处理软件Microsoft公司推出了Microsoft Excel等一、 计算机网络的产生与发展计算机网络的发展经历了3个主要阶段：以单机为中心

18、的通信系统、多个计算机互联的计算机网络及国际标准化的计算机网络。二、 计算机网络的分类与拓扑结构（一） 计算机网络的分类计算机网络按分布距离可分为局域网（LAN）、城域网（MAN）和广域网（WAN）(二)计算机网络的拓扑结构按拓扑结构分，有星型、总线型、环型总线型网络的特点是：结构简单、非常便于扩充、价格相对较低、安装使用方便。一旦总线的某一点出现接触不良或断开，整个网络将陷于瘫痪。星型网络特点是：系统稳定性好，故障率低。由于任何两个结点间通信都要经过中央结点，故中心点出故障时，整个网络会瘫痪。环型网络的特点：信息在网络中沿固定方向流动，两个结点间有唯一的通路，可靠性高，由于整个网络构成闭合环

19、，故网络扩充起来不太方便。三、 计算机网络的基本组成计算机网络主要由资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统等组成。四、局域网局域网是指将小范围内的有限的通信设备互联在一起的通信网。局域网的基本特点有3个：（1） 连网范围较小。一般距离在几百米到几十公里。（2） 传输速度高。传输速率范围为0.1Mb/s-155Mb/s（3） 误码率低。五、 因特网六、 接入因特网的方法目前国内常见的有以下几种接入方式可选择PSTN公共电话网、ISDN、ADSL、DDN专线、卫星接入、光纤接入、无线接入、Cable Modem接入、电力线网络（Power-line Network）七、 IP地址A

20、类IP地址的范围是1-126B类IP地址的范围是127-191C类IP地址的范围是192-223八、 域名完成“名字-地址”映射的过程叫地址解析，完成“地址-名字”映射的过程叫反向解析Edu表示教育机构，cn表示中国第五节通信技术一、 通信系统的组成通信系统的基本组成为：信源、信号变换器、通信线路、反变换器、信宿。二、 带宽、传输速率（一） 带宽在信道中可传输信号的最高频率与最低频率之差称为带宽。带宽是通信系统中用来衡量信息传输容量的指标。信道的容量、传输速率都与带宽有关，一般来说带宽越大，信道的容量越大，传输速率也越高。（二） 传输速率单位比特/秒(bit/s)或b/s三、通信方式（一） 单

21、工、半双工、全双工根据数据信息在传输线上的传送方向，数据通信方式分为单工通信、半双工通信和全双工通信3种。（二） 串行传输与并行传输根据组成字符的各比特在信道上是否同时传输这一特点，可将数据传输分为串行传输和并行传输两种方式。（三） 基带传输与频带传输数据传输根据数据在传输线上原样不变地传输还是调制变样后再传输，可分为基带传输和频带传输两种方式。四、 传输介质传输介质的特性包括：物理特性、地理范围、抗干扰性、价格。通信网络中的传输介质分为有线介质和无线介质。第一节电子商务安全概述一、 电子商务安全的重要性由于电子商务是在开放的网上进行贸易，支付信息、订货信息、机密的商务往来文件等大量商务信息在

22、计算机系统中存放、传输和处理，所以，其安全问题引起了广泛的重视。计算机欺骗、计算机病毒等造成的商务信息被窃、篡改和破坏，以及机器失效、程序错误、误操作、传输错误等造成的信息失误或失效，都严重地危害着电子商务系统的安全。因此，保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。二、 电子商务安全的内容1. 电子商务系统硬件安全2. 电子商务系统软件安全3. 电子商务系统运行安全4. 电子商务立法安全综上所述，电子商务安全是一个复杂的系统问题。电子商务安全立法与电子商务应用的环境、人员素质、社会关系，基本上不属于技术上的系统软件问题，而硬件安全是目前硬件技术水平能够解决的问题。鉴于现代计算机系统软件的庞大和复

23、杂性，软件安全成为电子商务系统安全的关键问题。第二节计算机安全机制一、 计算机安全控制制度计算机安全通常表现在两个方面：一个是计算机系统的安全保护，另一个是对计算机犯罪的防范打击。对计算机系统的安全保护又包括对计算机系统中薄弱环节的检查。1994年2月18日，我国颁布了中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例，具体提出了计算机信息系统安全保护的8项具体制度，使我国计算机信息系统安全保护更加规范化、具体化。（一） 计算机信息系统安全等级保护制度（二） 计算机机房安全管理制度（三） 计算机信息系统国际联网备案制度（四） 计算机信息媒体进出境申报制度（五） 计算机信息系统使用单位安全负责制度（六）

24、计算机案件强行报告制度（七） 计算机病毒及其有害数据的专管制度（八） 计算机信息系统安专用产品销售许可证制度二、 防范计算机犯罪的法律手段我国的新刑法确定了计算机犯罪的5种主要形式（1） 违反国家规定，侵入国家事务、国际建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统（2） 对计算机信息系统功能进行删除、修改、增加、干扰，造成计算机信息系统不能正常运行。（3） 对计算机信息系统中存储、处理或传输的数据和应用程序进行删除、修改、增加的操作（4） 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，影响计算机系统的正常运行。（5） 利用计算机实施金融诈骗、盗窃、贪污、挪用公款、窃取国家秘密或其他犯罪行为等。第三节计算机安

25、全术语常用的计算机安全术语主要包括漏洞、威胁、威胁代理、攻击、对策等。1. 漏洞2. 威胁身份欺骗：非法获得访问权限并使用其他人的身份验证信息，如用户名和密码篡改数据：恶意修改数据信息暴露：将信息暴露给没有访问权限的人拒绝服务：阻止合法用户使用服务和系统3. 威胁代理病毒：一种入侵程序，可以通过插入自我复制的代码的副本感染计算机，并删除重要文件、修改系统或执行某些其他操作，从而造成对计算机上的数据或计算机本身的损害。蠕虫：是一种自我复制的程序，通常与病毒一样恶毒，无需先感染文件就可以再计算机之间传播特洛伊木马：可以是软件或电子邮件，表面是有用或者友好的，但实际上执行一些以破坏为目的程序或为攻击

26、者提供访问途径邮件爆炸：发送给没有防范的收件人的恶意邮件，当收件人打开电子邮件或运行该程序，邮件爆炸将在计算机上执行一些恶意操作攻击者：实施攻击的个人或组织。4. 攻击企图利用漏洞达到恶意目的的威胁代理5. 对策减少计算机环境中风险的软件配置、硬件或程序。第一节 物流的定义一、物流的定义物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。二、物流活动要素物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、信息等。1.运输一般分为输送和配送，输送是

27、指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动；配送是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动。2.储存库存是储存的静态形式。分为基本库存和安全库存基本库存是补给过程中产生的库存，安全库存是为防止不确定因素对物流的影响而储备的。3.包装是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物。4.装卸搬运5.流通加工6.信息三、物流、商流和流通的关系（1)社会间隔：商品的生产者和商品的消费者有所不同，需要通过商品的交易完成沟通。（2）场所间隔：商品的生产者和消费场所不在同一地方，需要商品的运输进行连接。（3）时间间隔：商品的生产日期与商品的消费日期不尽相同，通过商品的保管加以衔接。

28、 “商流”消除了商品的社会间隔，通过“物流”消除了商品的场所和时间间隔，二者共同实施的结果完成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通。（一）传统物流1.传统物流的作用领域以商品的销售作为主要对象，具体地完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收、保管，产品的接收和保管，工厂或物流中心的运输等。2.传统物流的目标内容（1）准确地按预定期将商品送交顾客（2）尽可能减少对顾客商品供应的断档（3）适当安排物流据点，提高配送效率，保持适当库存（4）在运输、保管、搬运、包装、流通加工方面，实现省力化、合理化（5）尽可能使从接受商品的订货到发货、配送等过程的信息通畅（

29、6）尽可能使物流的成本最小3.传统物流的功能克服商品从生产到消费的地域和时空阻隔的一种物理性的经济活动，具体就是指“在把生产的商品送交消费者的过程中的各项活动”，或者是“把所需的商品在指定场所、指定时间、以指定的价格送交顾客”。（二）综合物流1.综合物流的作用领域包括企业运营中的原材料采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的回收及生产废弃物的处理等各个过程。2.综合物流的功能是在搞好企业内部的物流整体最佳状态的同时，搞好企业外部从供应商到最终顾客哥哥渠道的整个“物的流动”，追求包含采购、生产、销售、传统物流在内的物流的整体最佳状态，达到使商品的需求和供给相契合的供需综合平衡。3.目的：满

30、足顾客的期望，不仅要统一管理公司内部的“物”的流动，而且要和公司外部的供应商、批发商和零售商相互协调，追求“物”的流动的综合效果和一体化，达到提高效益，增加销售和盈利的最终目标。（三）现代物流标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到了不断的提高。五、第三方物流（一）第三方物流的概念第三方物流，是指生产经营企业以集中精力搞好业主，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式，因此第三方物流又称为合同制物流。（二）第三方物流与传统的对外委托的异同传统的对外委托形态只是将企业物流活动的

31、一部分，主要是物流作业活动交给外部的物流企去做。物流企业是站在自己物流业务经营的角度，接受货主企业的业务委托。第三方物流企业则是站在货主的立场上，以货主企业的物流合理化为设计物流系统运营的目标。（三）第三方物流的经济价值1.第三方物流的成本价值2.第三方物流的服务价值3.第三方物流的社会价值（一）物流管理的目标1.快速响应快速响应关系到企业是否能满足顾客服务需求的能力2.减少故障3.最低库存保持最低库存的目标是要把存货配置减少到与顾客服务目标保持相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本4.整合配送运输运输是最重要的物流成本之一。5.改善物流质量。（二）供应链与供应链管理为增强企业竞争力，企业与

32、供应商建立最佳合作伙伴关系，形成一种长期的战略联盟，在运行形式上，构成一条从供应商到最终用户的物流和信息流的供应链条。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等职能。主要包括四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。目标在于提高服务水平和降低总的交易成本。传统供应链管理以生产为中心，力图提高生产效率，降低单件成本来获得利润。第二节 电子商务与物流一、物流的电子商务的重要组成部分物流作为种整个交易的最后一个过程，其执行结果的好坏对电子交易的成败起着十分重要的作用。二、电子商务概念模型中物流的地位电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及到信息流、商流、

33、资金流和物流等这几种基本的“流”。1.信息流指商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括贸易单证，以及交易方的支付能力和支付信誉。2.商流指商品在购、销之间进行的交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。3.资金流主要是指交易的资金转移过程，包括付款、转账等。4.物流指交易的商品或服务等物质实体的流动过程，具体包括商品的运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。在电子商务的概念模型中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合，而信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，起着串联和监控的作用。三、电子商务的流程体现了物流的重要性电子商务交易的

34、流程包括：（1）在网上寻找商品或服务信息，发现需要的信息（2）对找到的各种信息进行各方面的比较（3）交易双方就商品价格、交货方式和时间等进行洽谈（4）买方下订单、付款并得到卖方的确认信息（5）买卖双方完成商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动（6）卖方对客户的售后服务和技术支持在上述步骤中，“商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货”实际上是电子商务中的物流过程，这一过程是实现电子商务的重要环节和基本保证。（一）物流师生产过程的保障生产是商品流通的开始，商品生产的顺利进行需要各类物流活动的支持，整个生产过程实际上就是一系列的物流活动。（1）供应物流保证生产的进行（2）生产物流实现生产的

35、流动性（3）回收物流进行对生产过程中的部分余料和可重复利用的物资进行回收（4）废弃物物流完成对生产过程中废弃物的处理（二）商流的结果由物流完成商流活动的最终结果是将商品所有权由供方转移到需方，但在实际的交易合同签订后，商品实体并没有立即移动。物流在电子商务交易的商流中起到了后续者和服务者的作用。四、电子商务环境下物流业的发展趋势（一）物流的信息化在电子商务时代，要提供最佳的物流服务，物流系统必须要有良好的信息处理和信息传输的系统。（二）物流的全球化趋势电子商务的发展加速了全球经济一体化的过程，其结果将使物流企业向跨国经营和全球化发展。（三）物流业的多功能化发展在电子商务环境下，物流向集约化阶段

36、发展，这是一体化配送中心的概念。（四）物流企业的服务目标对物流企业而言，不断提高对客户的服务质量和服务水平是它们追求的目标，这也正是物流企业提高和获得经济效益的基础。第一节网络营销的概述一、 网络营销的定义及其特点（一） 网络营销的定义网络营销是以互联网络媒体、以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人与组织交易活动的实现网络营销在国外有许多翻译，如Cyber Marketing、Internet Marketing、Network Marketing、e- Marketing等。（1） Cyber Marketing。主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间进行运作。（2） Intern

37、et Marketing。是指在internet上开展的营销活动（3） Network Marketing。是在网络上开展的营销活动，同时这里的网络不仅仅是指internet。还可以是一些其他类型网络。（4） e- Marketing。目前比较习惯采用的翻译方法。（二） 网络营销的特点网络营销呈现出以下一些特点：1. 跨时空2. 多媒体3. 交互式4. 拟人化5. 成长性6. 整合性7. 超前性8. 高效性9. 经济性10. 技术性二、 网络营销与传统营销的区别（一） 营销理念的转变（二） 沟通方式的转变1. 信息传送的改变2. 信息内容的局限性（三） 营销策略的改变（四） 方便性三、 网络营

38、销对传统营销的冲击（一） 对营销渠道的冲击（二） 对定价策略的冲击（三） 对广告策略的冲击（四） 对标准化产品的冲击（五） 对顾客关系的冲击第二节 网络营销策略影响网络营销的基本因素有4个，即产品策略、定价策略、分销策略和促销策略。一、 产品策略产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标，其中包括产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。（一） 产品选择策略企业在进行网络营销时，可首先选择下列产品：（1） 具有高技术性能或与电脑相关的产品（2） 市场需要覆盖较大地理范围的产品（3） 不太容易设店的

39、特殊产品（4） 网络营销费用远低于其他销售渠道费用的产品（5） 消费者可以从网上取得信息，即作出购买决策的产品（6） 网络群体目标市场容量较大的产品（7） 便于配送的产品（8） 名牌产品。选择产品时应注意的问题.第一要充分考虑自身产品的性能产品从大的方面可划分为两类：一类产品时消费者在购买时就能确定或评价其质量的产品，陈伟可鉴别性产品，如书籍、电脑等；一类是消费者只有在使用后才能确定或评价其质量的产品，称为经验性产品，或是将产品划分为标准性产品或个性化产品。第二要充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系。（二） 销售服务策略作为企业在网上提供的服务，按其营销过程来划分，与传统的营销一样也是

40、分为售前、售中和售后服务3种。1. 售前服务网络营销的售前服务是指企业在进行产品销售前，通过网络向消费者提供诸如产品性能、外观等的介绍，使消费者能迅速得到产品的相关信息，并及时得到营销者对消费者咨询的答复。2. 售中服务网络营销的售中服务是指向顾客及时提供在购买过程中所需要的各种咨询，帮组消费者购买到最称心如意的商品，并帮助消费者学会使用所购买的商品3.售后服务网络营销的售后服务主要是指及时回答并解决用户在购买产品后，在使用过程中所遇到的问题。（三） 信息服务策略为用户提供完善的信息服务，是进行网络营销中产品策略的一个重要组成部分，通常采用建立虚拟展厅、虚拟组装室及自动的信息系统可以确保网络营

41、销中产品策略获得成功。二、 定价策略定价策略是企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标。（一） 影响定价的主要因素1. 成本因素产品成本是由产品在生产过程和流通过程中耗费的物质资料和支付的劳动报酬所形成。一般由固定成本和变动成本两部分组成。2. 供求关系一般而言，当商品供小于求时，企业产品的营销价格可能会高一些，而至，则可能低一些，在供求基本一致时，企业市场营销中商品的售价，多数都为买卖双方能够接受的“均衡价格”。此外，在供求关系中，企业产品营销价格还受到供求弹性的影响。3. 竞争因素以竞争对手为主的定价方法主要有3种，一是低于竞争对手的价格；二是与竞争对手同价；三是高于竞争

42、对手的价格。除了上卖弄3个主要因素外，市场营销的其他组合因素，如产品、分销渠道、促销手段、消费者心理因素、企业本身的规模、财务状况和国家政策等。都会对企业的营销价格产生不同程度的影响。（二） 网络定价的主要策略1. 个性化定价策略2. 声誉定价策略3. 自动调价、议价策略4. 网络促销定价策略（1） 使用免费的定价策略（2） 运用“折扣方法”1） 价格折扣2） 优惠卡三、 分销策略分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实施流通的方式来实现其营销目标。（一） 网络直接销售网络直接销售也简称网络直销，网络直销是指生产厂家通过网络分销渠道直接销售产品，中间没有任何形式的网络中介商介入其中。1

43、. 网络直销的特点（1） 网络直销促成产需直接见面（2） 网络直销对买卖双方都有直接的经济利益（3） 营销人员可以利用网络工具，随时根据用户的愿望和需要，开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率（4） 企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务。解决疑难问题。提高产品质量，改善经营管理。2. 网络直销的形式网络直销有自建网站和利用网络中介服务商两种形式直销商品（1） 自建网站直销商品自建网站的好处：首先，可以扩大企业的知名度和提高企业的形象，其次，由于网站是企业自己的，因此企业在开展各种网络促销活动时可以把外界干扰减小到最低限度。再次，企业可以充

44、分利用自己的网站资源在网站架起一座与消费者进行有效沟通的桥梁，及时掌握消费者的动态。自己网站其自身的缺点：首先自建网站的费用开支比较大，其次，网站建立起来以后需要一支专门的维护人员对其进行日常维护，第三，网站的内容不仅要及时更新，而且企业还应当把网站办得生动活泼。（2） 利用中介服务商直销商品企业在利用网络中介商进行网络直销时必须寻找那些知名度高、信誉好、信息量大的信息服务商。（二） 网络间接销售这类机构的基本功能是连接网络上推销商品或服务的卖方的枢纽，使得网络间接销售具有可能。商品的服务和推销者不直接面对消费者，同样，消费者也不直接面对推销者。1. 网络商品交易中介2. 选择网络商品交易中介

45、商的原则在筛选网络中介服务商时，要考虑功能、成本、信用、覆盖、特色和连续性6大因素。（1） 功能能够担当网络间接销售渠道的网络中介服务商，必须具备如下功能。1） 信息收集功能2） 网络促销功能3） 网络谈判功能4） 网络订货功能5） 网络融资功能6） 承担风险功能7） 占有实体功能8） 网络付款功能四、 促销策略促销策略指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者的购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，（一） 网络促销的特点网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动，其表现为以下3个明显的特点：（1） 网络促销时通过

46、网络技术传递商品和服务的存在、性能、功效及特征等信息的，因此，网络促销不仅需要营销者熟悉传统的营销技巧，而且需要相应的计算机和网络技术知识，包括各种软件的操作和某些硬件的使用。（2） 网络促销时在因特网上进行的，在这个网络上形成了连接世界各国的虚拟市场，在这个虚拟的网络社会中聚集了广泛的人口，融合了多种文化成分，所以，从事网上促销的人员需要跳出实体市场的局限性，采用虚拟市场的思维方法。（3） 因特网虚拟市场的出现，打破了传统的区域性市场的小圈子，使竞争发展到全球，而且在这个虚拟市场上，企业的大小，企业的规模、企业的类型等概念将日趋模糊。这迫使每个企业都必须学会在全球统一大市场上做生意的规则和技巧。（二） 网络促销的方式网络促销方式可分为推战略和拉战略1. 推战略推的战略要求通过销售渠道推出产品，制造商采取积极措施把产品信息提供给网络中介服务商。2. 拉战略拉战略要求制造商通过各种促销手段建立消费者的需求欲望，使消费者向中介服务商咨询产品的购买信息，中介服务商又向制造商提供产品的需求信息，完成厂商与消费者的沟通与联系。（三）旗帜广告促销