章公共关系礼仪.doc
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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date章公共关系礼仪公关第11章作业册第十一章 公共关系礼仪本章重点与难点提示1、公关礼仪的概念及其特点。2、公关礼仪的基本原则是什么?3、说明女子优美坐姿的六种形式。4、选择服饰时要注意那些重要原则?5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些?8、熟悉吃西餐的主要礼仪。自测练习题一、单项选择题(在备选
2、答案中只有一个是正确的,将其选出并把它的标号写在题干的括号内)1公关礼仪作为一种( B )的技巧,是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言2讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对( C )、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A、文化B、文明C、素质D、风度3良好的( A )是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。A、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情 D、组织形象4服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成( B )、社交装和便装三
3、种。A、套装B、正装C、工作服D、西装5尊重公众的( D )习俗,按照符合公众心理的礼仪来接待公众,服务于公众,是获得公众好感的最基本要求。A、礼貌 B、程序 C、礼节 D、礼仪6公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于( A )意识的主导作用,是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。A、民主平等 B、公平公正 C、公众 D、礼仪程序7有见识的组织领导人总是把培养员工的( B )素质作为组织形象管理的第一要素。A、仪容仪态 B、整体礼仪 C、个人修养 D、品质8公关礼仪最根本的原则是( B )。A、身份差异 B、尊重公众 C、公平对等 D、从简实效9站姿的基本要领是:男子在站立时,应( C ),具有稳定
4、感。挺拔与稳定的站态,表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展,古人常以“婷婷玉立”来形容。A、挺直 B、端正 C、端正、庄重 D、庄重10( A )是人们日常生活中静态的造型动作,是第一引人注视的姿态。A、站姿 B、坐姿 C、手势 D、走姿11坐在较低的椅子上或坐沙发时,最好采用( D )这种坐姿。A、双腿垂直式 B、双腿叠放式 C、双脚内放式 D、双腿斜放式12坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时,比较适合采用( C )这种坐姿,感觉比较自然。A、双腿垂直式 B、双腿叠放式 C、双脚交叉式 D、双腿斜放式13在一般公关活动场合,避免匆忙地( B ),即使有急事时,也要尽
5、量使脚步放轻,不要带出声响。A、快跑 B、奔跑 C、急走 D、大步走14中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖,暗示某人真行。而在( D )英国、澳大利亚等国,这种手势则有三种含义:搭便车,表示OK,骂人。A、德国 B、日本 C、法国 D、美国15( B ),就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。A、服装礼仪 B、服饰礼仪 C、饰物礼仪 D、仪表礼仪16( C )在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出,具有焦点性的作用和神秘的魅力。它也号称“百搭色”,可以同其他一切颜色搭配。A、蓝色 B、灰色 C、黑色 D、红色17重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现,服饰与仪表可帮助公关人
6、员( B )形象。A、树立个人 B、完善自我 C、树立自我 D、树立良好18握手礼仪的顺序,一般应遵循“( B )”的原则,即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。A、女士优先B、尊者决定C、尊者居后D、尊者优先二、多项选择题(在备选答案中有25个是正确的,将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不给分)1公关礼仪的起源可概括为( )等方面。 A起源于传统礼仪的母体 B服从于现代商品经济发展的需要 C大众传播媒介推动其发展 D是公民意识不断提高的产物 E形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分2尊重公众的原则具体表现为( )。 A影响公众、活用礼仪B尊重公众
7、的个性爱好和性格特质 C尊重公众应当具有的公民权利D尊重公众的人格 E尊重个人的信仰3公关活动中的差异性原则,包括( )等内容。A外事礼宾差异 B地位的差异 C人种的差异D性别的差异 E长幼的差异4公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有( )。A与环境协调 B整洁大方 C整体和谐 D展示个性 E表现自我5在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( )原则。A“以右为尊” B“以前为上” C“对门为大” D“以左为尊” E“以中为大”6公关礼仪与礼仪相比具有以下特点:( )。A有备而为 B全员施礼 C外求发展
8、D不拘一格 E内求团结7公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用,具体表现在( )几方面。A“树旗帜” B“通行证” C“润滑剂” D“奠基石” E“创品牌”8公关人员在想在公众面前表现得举止优雅,具有亲和力,就必须时时注意自己的( )。因为这些构成一种无声语言,向公众传达不同的信息。A眼神 B体态 C动作 D表情 E手势9交往礼仪包括:( )等几个方面。A握手 B致敬 C介绍 D称呼 E礼节三、判断题:1公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。2全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。3社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原
9、则。4握手礼仪的顺序,一般应遵循“尊者居后”的原则。5一般而言,桌次高低以离主桌的远近而定,左高右低。四、名词解释题礼仪公关礼仪服饰礼仪TPO原则 交往礼仪 公关工作礼仪五、简答题(或课堂讨论)1为什么说礼仪是一种文化现象?2公关礼仪的本质是什么?3公关礼仪具有哪些显著特点?4妇女优先原则具体体现在哪些方面?5为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?6在公关活动中,微笑可表达多种含义,你能说出有几种含义表达?7员工的穿着打扮是个人小事吗?为什么?8请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义?9请简述握手礼仪的顺序。10为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪?六、案例分析题1根据下
10、面材料,回答后面的问题:小王刚刚升任为公司的销售部经理,为了回报领导对他的器重,准备在即将到来的外贸谈判中好好表现一下,这可是小王第一次作为谈判代表与外商接触。为了这次意义重大的交易磋商,他在各方面都作了充分的准备:住宿、就餐、娱乐等,外商来到后对主人的热情感到十分满意,也透露了想与我方做这笔生意的诚意。激动的谈判时刻终于来了,谈判之前,在小王与外商谈判代表见面握手后,互递名片,在小王把自己的名片递给外商后,突然想起他最近新换了个手机号码,而名片上印的是原来的,于是很有礼貌地把已经递出的名片要了回来,掏出笔,划掉名片上已经打印好的旧号码,写上了自己的新号码。没想到外商在看过了小王第二次递上来的
11、名片后,马上拒绝了与小王谈判的要求,看着外商离去的背影,小王一行人当即傻了眼问题:外商为什么会突然离去?小王的问题出在了哪里?2根据下面材料,回答后面的问题:美国著名的服饰工程师约翰摩洛埃曾作过一项多元性研究。他派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访100家公司,去其中50家时他穿着普通服装,去另外50家时则穿着高档服装。每家公司的经理,摩洛埃都事先打过招呼,让他们通知自己的秘书,这个年轻人是他刚刚聘任的助理,并要求秘书听从他的吩咐。结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时,秘书几乎是有求必应,而穿着普通服装时,就至少有三分之一的秘书对他表示冷淡,或颇有微词。当他要求调3份职员档案时,身着高档服装时
12、有42次在10分钟内收到,而身着普通服装时只有12次。这个试验的统计显示,身着高档服装时,在50次会面中得到的积极反应和合作是30次,而身着普通服装时却只有4次。问题:通过这个案例,你认为服饰在社交中有哪些作用?3根据下面材料,回答后面的问题:中国一家医疗机械厂准备从美国引进一套生产“大输液管”的新设备,双方经过艰难的谈判,美方的代表约瑟先生终于被中方企业代表范厂长的诚意感动,并同意以较低的价格成交。签约后,范厂长邀请外商来厂参观,约瑟先生看到整个车间井然有序,非常满意。突然,范厂长感到自己的嗓子里好像有条小虫,他咳嗽了一声并赶紧跑向车间一角,吐了一口痰,并用鞋底擦了擦地板。看到此情景,约瑟先
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