烟草专卖（营销部xx年上半年工作总结及下半年计划.doc

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流烟草专卖（营销部）XX年上半年工作总结及下半年计划【精品文档】第 20 页*县烟草专卖局（营销部）XX年上半年工作总结及下半年计划XX年上半年，*县局（营销部）在忻州市局和*县人民政府的正确领导下，在全体职工的共同努力下紧随行业发展的脉搏跳动与时俱进，开拓创新。半年来始终突出“卷烟上水平”这个主题，紧紧抓住“加强基础管理、提升网建水平、争强综合实力”这条主线。着力打好“品牌培育、网上订货、打假破网”这三大中心任务。围绕“目标制定科学化、重点工作精细化、绩效考核岗位化”这三条措施，以“更快节奏、更高标准、更实工作、更好状态”为保障，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作

2、风，不断进取、勇于创新，全面推进我局的各项工作特别是经济指标的不断提升，使我局的整体工作都取得了较好的成绩，为全年工作目标的实现打下了坚实基础。下面，现将上半年取得的成绩总结如下：一、 各项指标的完成情况XX年15月我县局卷烟累计销量4094.60箱，占全年目标任务的51.18%，去年同期为4002.54箱，同比增长2.3%；累计金额为8049.89万元，同期金额为6747.24万元，同比增长19.31%；15月条均价为78.58元，同期条均价为67.43元增加11.15元。其中一二类卷烟销售454.88箱占总销量的11.11%，同期一二类卷烟销售311.56箱，同比增长46%；三类卷烟销售1

3、685.23箱，同期1196.68箱，同比增长38.57%。四类卷烟销售1465.01箱，同期1866.24箱，同比减少21.50%，五类卷烟销售492.47箱，同期销售628.06箱，同比减少21.59%。重点骨干品牌销售3153.04箱，占总销量的77%，同期销售2788.04箱，同比增长13.09%。二、 具体措施和基本经验半年来，我局紧紧围绕市局的工作思路，各项经济指标都顺利的完成。实现了超计划、超指标、超历史最好水平。具体我们主要抓了以下几点：（一） 开展三项主题活动，带动各项工作的整体提升。1、开展有声有色的读书活动。读书是启迪智慧，注入活力蕴藏力量的活动，所以今年上半年我们*县局

4、按照市局读书活动的有关要求，组织全体干部职工认真读书，为把这次读书活动开展的有声有色、形式活泼、内容丰富、效果明显，我县局（营销部）自发组织成立了“读书沙龙”，结合市局的读书活动，把每周星期五上午定为读书日，各股室轮流派出代表授课。这一读书活动的开展起到了明显的效果，有效的解决了上班无事就上网、玩游戏、迟到早退等现象更主要的是激发了员工学习的兴趣，为学习型企业打造知识型员工起到了积极的作用。2、开展确确实实的讲责任讲奉献讲纪律教育活动。开展这项教育活动，是贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神的具体行动，是努力实现“卷烟上水平”战略目标任务的迫切需要，是进一步加强全市行业思想政治建设、努力提高干

5、部队伍素质的必然要求。因此我县局针对当前存在的与改革发展新形势不对称、不适应的现状，找问题、查根源、明思路，确保“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动取得实实在在的效果。3、开展扎扎实实的争先创优活动。争先创优活动是党中央十七届四中全会提出的一个伟大号召。是增强我们基层党支部的建设水平。提高党员干部党性修养。发挥党员干部积极带头作用的重大举措。半年以来，我们*县局根据市局中共忻州市烟草专卖局（公司）党组关于XX年创先争优活动的实施意见的要求，认真研究、积极探索，为把这项活动扎扎实实开展起来，我们制定了详细科学的实施方案，并且县局党支部向全体党员发出倡议书，倡议全体党员干部进一步增强责任感、紧迫感和

6、使命感，激情燃放、信心百倍，积极开展“四讲四树”活动，营造比、学、赶、帮、超的工作氛围，为卷烟上水平建功立业。我县局（营销部）班子成员和各部门负责人积极响应党支部的号召，写承诺书，决心要在先争优活动中作表率。这项活动的开展既有具体的目标又有现实的东西既有指导性又有操作性,有利的带动和推进了我局各项工作的提升。 （二）以人为本，不断提升基础管理水平 “双基”建设是我市行业今年主要抓的一项根本任务。我县局组织学习，提高全体员工对推进“双基”管理工作重要性的认识，使全体干部职工投身到“双基”管理工作中来，积极营造良好的工作氛围。明确目标，真正解决管理中存在的突出问题和薄弱环节。并制定相应的措施，与创

7、先争优、建功立业、贯标对标等活动紧密结合，全面推进基础管理上水平。1、转变管理决策方式，提高了员工的凝聚力和向心力。姜成康局长提出的“三个转变”揭示了我们在企业的管理决策过程中必须转变传统的管理模式，向现代的企业管理模式转变。*县局近年来主要以一把手一竿子插到底的管理习惯与决策模式。这种管理模式带来了很大的弊端，因此，县局通过仔细分析研究，转变了现有的管理习惯与决策方式。一是由扁平化管理向层次化管理转变。这样避免了一把手忙里忙外，其他人无事可干，积极的调动了其他班子成员与各部门负责人的积极性。形成了一级管理一级，一级向一级负责的管理方式。二是坚持政务公开、企务公开的原则。每一笔开资，每一笔费用

8、都要由班子成员共同研究，互相沟通。不仅形成民主决策的氛围。更主要的是增进理解，互相促进，提高了决策的科学性。三是执行办事公开制度，加大民主凝聚力度。2、创新管理，完善流程，全面提升管理水平。流程标准化是现代管理的重要组成部分，是提高工作效率的关键，全面贯彻落实流程标准化是流程表准化建设的主要内容，也是提高*烟草管理水平的重要途径。为此，我们及时修订和完善了相关的规章制度、工作标准等管理体系，在绩效考核和绩效评估等方面进行了积极探索和实践，初步建立了以单位时间工作效率与单位空间利用效率为基础的考核考评体系，使*烟草的管理运营水平有了很大的提高。“无规矩不成方圆”，*烟草把制度建设当作管理的基础，

9、建章立制，并在实际运行过程中不断的探索和修改，不断的充实和完善，我们以贯彻国家标准为基础逐步形成了以“管理制度”为主干，延伸产生了机制管理、核算管理、考核管理、痕迹化管理为主要内容的精细严管理体系。在各股室的努力下，我们在制度管理方面取得显著成效。针对*烟草的实际，借鉴别人的成功经验，详细制定了*县烟草专卖局（营销部）员工绩效考核制度、*县烟草专卖局（营销部）考勤制度、*县烟草专卖局（营销部）安全隐患排查治理方案等管理制度，完善了各岗位的工作流程与工作标准，为*烟草的各项工作科学化、制度化、规范化、程序化、高效化的运行奠定了基础。在完善流程机制管理方面，我们营销部围绕市场营销、客户服务、专卖管

10、理主要环节着重理顺了各部门之间的关系，利用“三员例会”等机制，不仅保证了各环节之间的信息交流，保证了各项工作在流程中的延续性，同时规定了各项工作在流程中的时间及职责，做到了每个部门任务明确、主动配合，各个环节职责清晰、责任到人，形成了上线服务下线，下线考核上线的运行机制，从而保证了各部门、各环节之间一环扣一环的连续性、整体性。在痕迹化管理方面我们积极探索，注重对历史资料与历史数据的认真分析研究，为我们现阶段的决策提供强有力的依据。所以我们*营销部从开始就注意整理保存历史资料及历史数据，对所有的工作进行痕迹化管理。因此先从保存基本资料延伸到各个环节的手续传递，从人员档案、设备台账、维修记录、考核

11、管理、值班记录、应急预案启动记录、演练记录等层面严格要求责任到人。这一系列的资料储备都将为我们寻找问题、分析原因、提供决策、推动工作起到了积极作用。3、突出考核考评力度，调动员工的积极性。思想力加行动力等于成功，因此我们在完善制度，规范流程的基础上，狠抓了规章制度的执行力度，做到职责明确、任务清晰，做有标准，超有目标。今年紧密围绕“目标制度科学化、任务分解精细化、绩效考核岗文化”这三条措施，建立“三层思维”考核考评机制。首先科学分解逐月的经济指标及工作任务，其次制定了*烟草员工岗位职责、*烟草考核细则等，这些制度规范了整体工作流程，规范了每位职工的岗位职责和工作内容，规范了岗位与岗位之间、职工

12、与职工之间、环节与环节之间的衔接。通过这严密的“三层思维”考核机制，做到考核无盲点、无死角、无空白。每月把考勤与考核结果公布于众，并把考核结果与二次分配挂钩，做到考核公平，监督透明，奖有尺度，罚有依据。4、认真落实对标、贯标工作，树立标杆作用。两标工作是现代企业最有效的管理手段，是建设制度化、流程化、规范化的重要举措，所以我局今年围绕对标、贯标工作、不断的对工作标准进行评审和改进，以对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流，寻找差距、开展自查逐步改进各项工作顺利进行。5、确实加强财务管理，把好收支关。我局一直在节支降耗工作方面下功夫。加强各项费用的开支管理，规范财务工作，提高管理水平，对各项公差

13、费用实行节约归公，超支自负的考核管理办法，进一步加强内部管理、核算来达到降费增效的目的；建立固定资产和低值易耗品的盘存、登记制度，全面配合市局的清查盘点工作，做到卡、物相符；加强日用办公用品的管理和购买，响应市局节支减排的号召，从“节约一张纸、节约一滴水、节约一度电”这些日常小事做起，建立健全办公用品发出登记制度及定期盘点制度，每月按时单物核对，做到帐实相符；大力宣传浪费就是犯罪的思想，使职工在潜移默化中，养成勤俭节约、自觉遵守各项财务制度的良好习惯。按照市局要求，按时报账，不耽误市局财务整体工作的顺利进行。（三）不断提升网络运营水，全面推进卷烟上水平1、采用精准营销的科学方法，提升卷烟市场调

14、控能力。我县局紧紧围绕“卷烟上水平”的工作目标，“以精确信息、精准投放、精细管理”作为卷烟营销的市场主体，深入贯彻国家局“稍紧平衡”的经济运行方针，积极开展卷烟市场及消费者调研工作，认真研究卷烟消费市场特点，准确把握市场需求及价格走势等，对货源供应实施合理控制、精准投放，对卷烟市场进行精准营销，努力实现货源供应的市场化水平，不断提升卷烟销售网络的运行质量，为“卷烟水平”提供了一条科学的有效途径。2、进一步围绕三位一体，梯次补位，突出服务简捷高效的原则。我们在坚持贯彻“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”网建核心的基础上，围绕“三位一体、梯次补位、突出服务、简捷高效”的原则，按照“厅、站、车

15、、点、线、面”的网络运行模式，深入开展网建工作，特别是农村网络建设方面，得到了更进一步的提高。3、紧抓培育品牌不放松，下大力气做好品牌培育工作。品牌培育是一个长期的过程，当品牌上柜率达到预定的要求时，提高该品牌的市场占有率、动销率，客户及消费者满意率等。而客户及消费者满意率是最最重要的，只有客户及消费者满意了，才会有该品牌的健康发展。所以在品牌维护过程中，我县局客户经理用心、用情感去了解、把握客户的需求，满足客户的需求，消除客户的怨言，不断提高客户及消费者对该品牌的满意度、依存度。今年上半年，由于*县县城街道进行了大面积的城市化改造，老城的门市基本被铁板围住，这样，制约了市场的经济发展。但客户

16、经理严格按工作制度，工作流程井然有序展开本职工作，按计划，走访市场，加强市场导向，积极引导客户经营，向客户介绍新品品牌上市后，如何推销品牌的诀窍，为我营销部的培育品牌的上柜率奠定了坚实的基础。4、多措并举稳步推进网上订货工作。我县局把网上订货作为营销上水平重要抓手，遵循“以点带面、循序渐进、注重质量”的发展策略，多措并举，稳步推进，网上订货在全市范围内得到有效推广，保证了网上订货率维持在较高水平并逐步提高。1、强化客户细分。对辖区客户电脑水平和终端互联网等信息进行详细调查，将客户分成不同类型的发展对象，并制定切实可行的推广方法。2、加强宣传指导。市场走访中，加大对网上订货优势的宣传，全方位地开

17、展操作流程指导，使客户尽快掌握订货流程，切实提升网上订货成功率。3、发挥联动效应。坚持“成熟一户，发展一户，带动一片”的工作策略，进一步发掘潜在网上订货客户，逐步扩大网上订货覆盖面。4、抓好跟踪服务。准确掌握客户在网上订货过程中遇到的困难，及时向客户提供个性化服务。同时，针对极少部分客户出现的订货失败、漏订卷烟等情况，及时做好核查及应急订单补货工作，确保客户合法利益不受损失。（四）全面提升市场监管水平，专卖督查工作取得新突破。半年来，我局在上级烟草专卖局和*县政府的正确领导下，在公安、检察院、法院、工商、等相关职能部门的大力支持下，我局烟草专卖管理工作按照上级的要求，坚持以维护国家利益、维护消

18、费者利益为指导，以构建和谐烟草为主题，以专卖法律、法规为武器，以维护国家专卖体制为职责，以建立统一开放，公平竞争，诚信守法，规范有序的市场体系为目标，以卷烟打假打私为重点，上下齐心，真抓实干，进一步加大专卖管理工作力度，按照市局相关文件精神，落实四部门联合打假机制，全面开展了“晋剑一号”打假行动、“净化XX”打假行动、河保偏三县联查行动、东西片区交叉检查行动等专项行动，忠实履行专卖法赋予我们的职责，对辖区市场开展地毯式的清理整顿，认真分析市场动向，不断增强堵源截流和案件查处力度，掀起了专卖管理工作的新高潮。XX年1至6月份，我局共查处案件10起，查扣卷烟23.66件。其中非渠道卷烟案件6起，查

19、扣卷烟3.08件，案值2.45万元，假烟案件4起，查扣假冒卷烟20.58件，标值3.43万元。1、很抓流程规范，加强监督检查，严格规范行政许可工作。上半年，我局严格按照山西省烟草行业专卖管理监督工作流程规范操作，针对往年许可证的发放存在的不许可、乱许可、许人情等违规现象，制定了相应的制度。严格零售许可证审批发放、变更延续、歇业、暂停、恢复、注销工作流程，并将各个流程的具体步骤依法逐级作出决定，并提交转入下一流程负责人审核，然后在经过三员例会讨论通过。各岗位人员尽职尽责，没有出现人情证、问题证等现象。2、巩固专卖内管成果，强化内部监管机制。切实加强内部管理监督工作，不断推动内管长效机制的建立，以

20、国家局提出的“严格规范，富有效率，充满活力”和省局提出加快实力提升步伐为指针，不断提高营销管理人员的自律意识和责任意识，教育引导全体员工依法经营、规范经营，有效防范各类违法违规行为的发生，全面发挥专卖内管对经济运行的保驾护航作用，并依据省局制定的内部专卖管理监督工作流程规范，及时登陆专卖监督管理信息系统，通过发现、解决预警信息，实时网上监管。按要求对预警信息进行了处理，并实现了痕迹归档。XX年上半年，*县烟草专卖局内管人员在预警处理过程中未发现违规情况，所有调查痕迹均备案存档。内部专卖管理监督员根据市局营销中心下发的实时投放公告，对每一个品牌的访销量进行审核，每一片区的送货情况进行实地检查或电

21、话抽查，每条访送路线、每个访销周期至少抽查15户，从1至6月份共抽查240户。每周对货款进行监管，上半年共抽查24次。在监督管理工作工程中认真细致，并留下了完整的痕迹化资料，对于发现的问题需要进行整改的，均已得到整改落实。3、开展技能练兵活动，加强专卖队伍建设。努力建设一支业务过硬、敢打敢拼、文明执法的烟草专卖管理队伍，为专卖工作提供良好的纪律保障和队伍保障，始终是我们专卖管理工作中的一项重点内容。XX上半年以来，我局一直积极响应省局、市局的各项方针政策，开展了多项学习活动。通过参加市局组织开展的专卖人员培训和技能大赛培训，进一步使我局专卖人员对各项制度、规范备案资料的具体要求、相关操作规程及

22、维护期限等专卖监督管理系统的操作知识得到了巩固和强化，提高了专业技能水平；我局专卖人员的专卖法律知识不断得到了提高，使专卖管理方面理论水平和业务技能得到进一步的强化和巩固。4、组织法律宣传学习，提升各层管防意识利用“3.15”消费者权益日加强了对新修订法律条款的宣传，通过发放传单和烟草相关知识的咨询，进一步提高消费者对卷烟识别和烟草专卖法的了解，帮助群众积极地参与到打假打私的队伍中来，形成群策群略、群防群治的良好市场环境。（五）严格安全管理，确保各项工作顺利进行。我局一直按照任局长提出的“保安全就是保稳定”的指示要求，切实加强对安全保卫工作的认识，树立“安全工作重如泰山”、“安全无小事、事事关

23、大局”思想理念，始终把安全稳定工作放在一切工作的首位,树立全员安全的安全意识、责任意识。把抓贯彻、抓落实、抓督促、抓检查、抓疏导作为我们的工作重点，加强安全检查工作,排除安全隐患。严格执行交接班制度和领导带班制度。认真遵守车辆管理制度，车辆停放整齐，严禁超速、酒后驾车等违法违规行为的发生，确保车辆人身安全。也未出现任何生产经营过程中事故的发生。取得阶段性的成绩，达到了年初市局签订的安全保卫工作的目标任务要求。我们始终保持：一是 “看好自己的门、管好自己的人”的要求，掌握我局的内部情况，强化防范机制，严防各类自然灾害事故的发生;二是加强对各类办公设施、生活区生活设施的巡视督促工作，严防危险隐患事

24、故的发生;三是加强对车辆的监督管理，严禁驾驶员酒后驾车、疲劳驾驶。确保每次送货的安全无事故。三、下半年工作打算（一）以卷烟上水平为目标，着力提升网络运营水平。1、完善卷烟销售网络建设，提高盈利水平。建立一批品牌示范店，提升零售户的整体形象，在示范店对高档卷烟实施“精准营销”策略。2、继续加大对重点骨干品牌的培育力度，围绕“532”“461”开展工作，对品牌的价格执行、社会库存、上柜情况，动销情况深入调查认真维护，强化对品牌目标、品牌维护以及品牌置换的研究。按照“三个延伸”和“三个更加注重”的要求，将品牌的覆盖率、上柜率、动销率、断货率和成长率等多项指标，作为品牌培育的立足点，完成每月市局下达的

25、培育品牌的任务。（二）以打假破网为龙头，着力打造优越的卷烟市场环境1、要始终保持专卖打假高压态势，积极贯彻省局、市局各项打假破网专项行动，围绕“打窝点、查网络、堵源头”的经营案件开展专项整顿，加强对重点人群、重点场所的巡逻和检查力度，为“卷烟上水平”营造良好的市场氛围。2、进一步加强专卖内管队伍建设，通过教育培训和举行专卖人员岗位技能比武活动，不断地提高专卖内管人员的岗位工作技能，同时还要加强专卖内管人员职业道德素质建设，最终打造一支业务技能过硬，遵守专卖管理人员道德规范和行为守则的专卖内管队伍。（三）以优秀县局创建基础，着力提升基础管理及工作的落实。1、扎实稳步开展好质量管理体系建设工作，按照市局质量管理体系建设方案，进一步明确岗位职责，健全目标与考核体系，对照各考核项目，量化细化，加强控制，确保分工明确，责任到人，使工作流程化、规范化、科学化。2、加强各项工作落实，全体干部职工要以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，大力发扬“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”的良好作风，始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，确保“卷烟上水平”各项工作落到实处。