银行业务技能培训材料.doc

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行业务技能培训材料【精品文档】第 12 页银行业务技能培训材料银行业务技能培训主要帮助大家学习了解银行业务技能，通过培训来帮助大家改善业务技巧，提高业务能力。一、前言随着21世纪的到来，信息化时代和全球经济一体化不以人们意志为转移地向我们走来。为企业要在21世纪生存和发展，至少具备三个基本条件，那就是，有助于企业高效运行的组织结构体系，维持企业健康运行的强大核心战略，保证企业运行活力的员工素质（包括经理人员和普通员工）。当代企业组织的健康发展和竞争力的培养离不开强大核心战略，强大核心战略的贯彻需要同当代生产力和科学技术相适应的企业组织结构体系来支持，而具有深度的

2、员工素质是所有这一切的保证，是支撑起高效企业组织结构体系和强大核心战略乃至企业竞争力的必不可缺的强大基石。所以，对企业员工的进行深度素质培训来提高员工的素质，是为了适应新的时代日趋激烈的全球竞争的需要。（一）中国企业员工面临的挑战 中国的改革开放，使中国越来越融入世界经济大家庭之中。中国企业将面临来自全球的激烈竞争。中国企业必须作好充分的准备接受挑战，或向强大的企业特别是世界500强发起挑战。但目前就中国企业的状况而言，上述三方面都是相当艰巨的任务。其中最为根本的当务之急是员工的素质问题。首先，中国企业面临外方企业的压力。国外企业特别是世界500强企业无论是资源实力，还是组织和战略，都大大优于

3、中国企业，在人才资源的开发上更是有其独到之处，保证了企业可持续发展。例如，通用电气公司总裁韦尔奇特别重视人才的培养，每年花费在员工培训上的费用不止亿万。韦匀奇的人才战略不仅为公司的巨大发展创造了良好条件，而且如今美国许多大公司的高层主管也都来自通用电气公司，因此通用电气公司被誉之为经理人才的摇篮。就中国国内而言，许多外资企业同中国企业激烈地争夺人才，他们以优厚的待遇吸引大批优秀人才为其工作，使中国企业在人才方面更见窘迫。 其次，中国企业的寿命不长，从管理人员到普通员工问题较多。全球500强企业的平均寿命为40-42岁，中国企业的平均寿命为3.5岁。其中员工素质低下不能不说是主要原因之一。中国企

4、业联合会会长袁宝华指出当前企业界的三种危险倾向，其中之一就是企业领导人轻视学习。他认为企业家只有认真学习，才能提高领导班子的素质乃至企业整体素质。显然，轻视学习的企业领导人很难带出高素质的职工。据有关部门统计，目前中国企业领导人有大专以上文化程度的比例从1985年到1995年提高了69.2%，应该说中国企业家随着中国经济的发展在进步。但以当今全球化竞争和科学技术飞速发展的形势来衡量，同世界上众多先进企业相比较，其间的差距是显而易见的。再说，仅有文化程度是远远不够的，市场千变万化，管理错综复杂，只有不断学习才能保持正确认识和处理复杂的局面的能力。中国企业并不是无药可救，提高员工素质是中国企业脚踏

5、实地的迎接新时代挑战的第一步。中国企业应抓紧企业核心战略和企业组织结构体系建设的同时，狠抓员工深度素质培训战略，以保证企业目前的竞争力和未来的竞争潜力。 （二）中国企业的深度素质培训战略探讨现代经营管理理论之父现代管理理论的创始人法国工业家亨利法约尔，曾精譬指出，对所有需要培训的各级工作人员进行持续的、有步骤的培训是管理工作良好的一个标志。经过几年努力，将取得惊人成绩。他又认为，如果领导让工人研究一下如何教育工人，那么企业就有可能在较短的时间里培养出一支精良的职工队伍。深度素质培训是指经理人员和普通职工的培训须具有纵向的深度，也就是说，培训的内容不仅与其横向的工作范围相关，而且涉及到企业的战略

6、方向与战略的具体实施，以使经理人员和普通职工比竞争对手更好地适应环境的变化，有利于企业的长久生存和发展。通过深度素质培训，企业可以达到以下目的：员工深刻了解企业目前状况和将来走势，加强他们的责任感；培养全体工作人员的现代经营理念，加强他们对现代经营的参与感；掌握最新科学技术，不断理解提高改进工作标准，并激发创新能力；满足现代员工不断成长的需求，有利于留往人才；可持续地获得新鲜血液，取得企业再造的效果，发展保持企业核心竞争力；巩固团队精神，共同理解企业的发展远景、目的、目标和价值观，使他们看得到企业的发展前途，并为之共同努力；总体提高加快企业对信息时代的全球化竞争的反应能力。（三）企业深度素质培

7、训战略模式：企业的深度素质培训战略主要体现在对管理人员和普通职工的培训上面。对一名称职的管理人员来说，战略阐发、组织梳理、员工导引和科技敏感是必须具备的四种基本能力。正确的战略思想及其向下属的阐发能力可把企业指向成功，而错误盲目的战略思想或低下的战略阐发能力会把企业引向衰败，对中国企业的许多管理人员来说，学习提高当代企业战略思想及其阐发水平是一个极为迫切的问题。另外，信息化和全球化对当代企业组织结构造成激烈的震荡，管理人员应有能力依据内外部环境的变化及时梳理优化组织结构，减轻震荡对员工的冲击，给予他们引导和激励；除此以外，科技敏感型领导是当代企业管理人员必备的素质。在21世纪这个特殊的社会经济

8、发展阶段，管理人员应不断地接受深度素质学习，提高自己的素质，以避免在管理实践中给企业造成难以挽回的损失。对普通职工来说，当代企业的发展要求他们不是被动地接受指挥，而要积极地投入参予，因此除了要掌握完成本职工作所需的技能之外，还需对企业的发展战略有清晰的了解，使自己的工作努力不是盲目的，而是有的放矢，带有明确的目的性和使命感；另外，当代企业要求职工富于协作参与精神，在工作中互相取长补短，精诚协作参与，积极创新，不断提高工作和产品质量；除此之外，当代企业的职工对成长的需求越来越多，包括文化科技知识、工作成就、晋升和责任感等，所有这一切都是企业健康发展所不可缺少的，并且需要不断更新的深度素质培训来得

9、到保证。企业通过坚持不懈的培训战略，培养成当代企业不断更新发展所需的恒久深入的学习动能，使企业具有观念技能更新和换血再造的强大功能，持续地为企业巩固发展核心专长、应变能力、生命活力，使企业保持持久的竞争力。（四）结合中国文化创建中国企业深度素质培训战略中国的传统文化精微而深广，其中在四个方面最有益于产生影响恒久深入的学习功能。强调人为核心；注重学习、修身；强调团队合作；强调事物本质，效法自然，系统思考。中国企业必须结合中国文化实际情况，以推动促进有中国特色的现代企业深度素质培训战略。在实行这一培训战略时，我们应有充分的思想准备和有效的措施，扬长避短，形成良好的培训文化，要求全体员工突破陈规、锐

10、意创新、面向未来，强调和谐的团队合作学习，为企业的长远发展团结一致共同努力。这样，企业才能人才叠出，更有助于吸引和留住人才，即使有跳槽也不影响企业实力，从而保证企业可持续发展的后劲，使现代企业培训战略获得最佳效果，为信息时代全球化进程中中国企业组织结构的发展和现代企业战略的实施在人力资源上得到充分的保证。二、系统设计设计思想尽量采用现有软硬件环境，以及先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的。系统应符合银行员工培训管理的规定，满足银行日常员工培训工作的需要，达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求。系统采用C/S体系结构,Client (客户端)负

11、责提供表达逻辑、显示用户界面信息、访问数据库服务器；Server (服务器)端用于提供数据服务。系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于其他技术人员维护补充。系统应具备数据库维护功能到及时根据用户需求进行数据的添加、修改、备份、删除等的操作。系统功能分析商业银行员工培训系统需要实现的主要功能包括:员工各种信息的输入，包括员工基本信息、支撑、岗位、已经培训过的课程和成绩，培训计划等。员工各种信息的查询、修改，包括员工基本信息、职称、岗位、已经有没听过的课程和成绩，培训计划等。培训课程信息的输入，包括课时、课程种类等。培训课程信息的查询、修改。银行所有员工培训需求的管理。

12、银行培训计划的制定、修改。培训课程的评价。培训管理系统的使用帮助。教师进修的管理、教师的评价。培训资源的管理。培训教材管理。员工外出培训管理。系统用户管理、权限管理。系统功能模块设计本系统涉及到员工与培训管理部门之间的交流，因此需要根据用户的不同分成两大功能模块。这二个模块的功能和使用的权限完全不同。本系统功能模块图如下。数据流程图培训管理系统的基本数据流程如下图所示。三、数据库设计数据库结构设计的好坏将直接对应用系统的效率以及与实现的效果产生影响，好的数据库结构设计会减少数据库的存储量，数据的完整性和一致性比较高，系统具有较快的响应速度等等。数据库需求分析通过对银行员工培训管理的内容和数据流

13、程分析，设计的数据项和数据结构如下。员工基本状况。包括的数据项有员工号、员工姓名、性别、所属部门、身份证号、生日、籍贯、国籍、民族、婚姻状况、健康状况、参加工作时间、家庭住址、联系电话等。员工成绩状况。包括的数据项有员工号、课程名称、时间、地点、授课教师、成绩等。课程信息。包括的数据项有课程号、课程类别、课程名称、课程学时等。员工工作岗位信息。包括的数据项有工作岗位代码、工作岗位名称、权力范围等。银行部门信息。包括的数据项有部门代号、部门名称、部门经理、部位副经理等。培训需求的信息。包括的数据项有所需培训的课程、要求培训的员工。银行培训计划信息。包括的数据项有培训的课程、开始培训时间、结束时间、培训教师、上课时间、上课地点。个人培训计划信息。包括的数据项有培训员工、培训课程、培训开始时间、培训结束时间。教员信息。包括的数据项有教员号、教员西米、教员学历、开始教课时间、教员评价等。培训资源管理信息。包括的数据项有各个教室、教学设备的分配情况、培训中心固定资产管理、各种培训费用和支出等。培训教材管理。包括数据项有教材适合的课程、作者、教材数量、价格等。