电子银行产品校园行策划案.doc

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流电子银行产品校园行策划案【精品文档】第 28 页邮储电子银行产品校园行策划案 目录前言3一、商业背景41、发展现状42、电子银行53、邮储电子银行的SWOT分析5二、网络市场调研81、明确问题和确定调研目标82、制定调查计划93、收集信息104、分析信息105、提交调查的结果10三、方案设计思路111、商业问题初步分析112、 商业问题的进一步分析12四、校园营销方案131、基本理念：以4P、4C营销理念为基础132、线上线下推广电子银行产品14五、可行性分析171、实施条件172、外部环境分析173、实施效果18六、总结18七、团队简介191、团队人员192、团

2、队信念19附录20参考资料22前言 随着互联网的高速发展以及电子商务产业规模的扩大，电子支付越来越受到各大商业银行的重视。他们从根本上改变了传统个人金融业务处理和管理的旧体制，促进以信息为基础的自动化业务处理和科学管理的新模式的建立。为了顺应电子商务市场发展趋势，提升邮储银行的竞争力，对目标群体的消费行为的研究已成为制定有效营销策略的前提。目前，由于网上购物具有方便快捷，信息量大，价格便宜等优点，人们逐渐选择足不出户的网上消费，网上消费已成为一股不可抵挡的时代潮流。而当代大学生作为最先接受新技术的群体，他们对电脑和互联网更是情有独钟，随着网络和电子商务的发展，大学生将成为网络购物群体中的主体。

3、当前的现实状况是，大多数学生对于电子银行产品缺乏了解，很多人不知道电子银行产品究竟有哪些作用，尽管银行提供的宣传页上告诉我们电子银行能够做很多事，但是适合学生的或者说学生需要的又有哪些？这些问题困扰着我们潜在的消费群体，为我们的电子银行产品普及带来了很大的困难。我们意识到，邮储电子银行产品深入校园势在必得。我们针对大学生使用电子银行现状，制定出了一套“线上线下”全方位人性化的在校园推广的方案，为邮储银行开拓一片更大的竞争市场。一、商业背景1、发展现状 中国邮政储蓄银行自2007年正式挂牌成立起，按照金融体制改革的方向和现代企业制度的要求，建立起符合市场经济规则和金融企业内部风险控制要求的管理体

4、制和运行机制，实现邮政金融业务的规范化经营和可持续发展。经过多年的发展，邮政电子银行网络体系已初步形成规模。理顺邮政储蓄管理体制，实现邮政储蓄在电子商务方向的广泛应用，有效防范和化解金融风险，促进邮政储蓄持续健康发展已成为越来越紧迫的问题。近年来，随着电子商务行业的迅猛发展，带动了我国一系列相关行业的发展及其产品的出现。由于国内网购数量越来越大，不得不使国内各大银行开展其网上银行业务，而网上银行的出现也再次推动了电子商务的发展。大学生是当代社会年轻人的主力军，接受新鲜事物的速度最快，态度也最开放，所以以他们为调查对象来调查中国大学生对网上银行的使用，更能真实的反映出网银在我国网民中的应用现状。

5、 因此， 为进一步推动邮储银行电子银行业务的快速发展，加快电子渠道建设，在各大院校深入推广邮储电子银行产品势在必得。2、电子银行（1）电子银行业务商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。（2）电子银行业务包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务，利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务，利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务，如自助终端、ATM、POS等。（3）邮储电子银行产品特色解读电话银行2008年12月，邮

6、储银行95580电话银行系统在全国正式推广上线。其主要功能涉及人民币个人业务、投资理财、挂失及密码管理、外汇业务、业务积分查询及公司业务电话汇款业务等。电话银行非注册客户还可以通过电话银行办理查询、挂失、业务咨询或投资建议等业务，其他业务则到营业网点办理注册后方可办理。网上银行 目前，邮储银行个人网银主要功能有账户查询、行内转账汇款、跨行汇款、密码汇款、代理基金业务、代理国债业务、人民币理财业务、外币业务、代理保险业务、个人贷款业务、信用卡业务、网上缴费业务、网上支付业务等。此外，在安全性上，邮储银行个人网银采取的多重措施，建立了全方位、立体化的防护体系。手机银行从2012年3月1日起，邮储银

7、行在全国近38000个城乡网点全面开通手机银行服务，为客户带来全天候、全方位、个性化的金融服务，主要包括账户查询、转账汇款、手机支付、手机缴费、信用卡还款、投资理财等各项业务。 电视银行邮储电视银行具备的功能包括账户查询、 行内转账、缴费支付、 信用卡管理、信用卡账户余额查询、对账单查询、在线还款等。其操作界面更加直观、易于操作、流程简单，适合年纪稍长的用户使用，真正实现了“居家银行”。3、邮储电子银行的SWOT分析（1）优势（strengths） 国家信誉支持。与其他非国有商业银行相比，作为国家主要扶持的商业银行之一，邮政储蓄银行依靠中国邮政为依托，可以长期获得低成本资金。这使得其能获得百姓

8、的信任，具有强大的信用支撑。 市场领先地位。国有银行的市场份额是其他商业银行所不能比拟的。与外资银行相比，他们拥有一套适合中国金融市场情况的完善的本币清算系统和配套服务，并且他们深刻理解中央的金融监管条例和规则，了解国家的宏观经济政策，了解中国的民族文化和风土人情。同时，经过长期的经营活动，国有银行都拥有了为数众多的稳定客户资源。尤其是与一些国有大中型企业已经建立了多年的业务联系，与广大居民也有着共同的文化背景和历史渊源，较中小银行和外资银行相比，更有亲和力，具有较强的企业文化优势，客户忠诚度相对较高。 资本规模大，实力雄厚。邮政储蓄银行号称中国第五大银行，具有较大的资产规模和雄厚的资金实力，

9、银行资产大部分都是优良资产，信誉好。 服务网点众多。邮政储蓄承担国家普遍服务的义务，网点遍布城乡。经过一段时期的发展，其服务网点遍布城乡，形成了覆盖全国的服务网络，国内分销渠道十分广泛。众多的网点为其拓展业务，加强服务能力奠定了基础。（2）劣势（weaknesses）任何事物总是一个优缺点并存的矛盾体，刚刚开始走商业银行道路的中国邮政储蓄银行也存在着多方面的制约因素。 商业化运作较晚，缺少商业银行的经验。虽然邮政储蓄业务开展较早，但是其走商业化银行道路才1年余，其在硬件建设、制度建设、商业运作经验上，邮政储蓄银行都逊色于其他银行。 缺少专业人才，服务方面落后。邮政储蓄业务一直由邮政部门人员兼职

10、管理，缺少金融方面的专业人才。在从邮政局、到邮政公司、到邮政储蓄银行的道路上，邮政人从政府机构到商业公司的转变并没有太多的改变一线员工的服务思路和态度。在服务方面的建设，邮政银行仍然任重道远。 产品研发落后，重复性产品居多，创新能力不足。邮政储蓄银行目前开展的业务主要为储蓄和异地汇兑及代缴费业务，同时也开展较少的金融服务，信用卡业务正在筹备之中。初涉农特色金融业务以外，这些金融产品不能同其他银行进行区分，形成特色。 缺少广告宣传推广和品牌建设活动，知名度和美誉度有待加深。虽然邮政储蓄业务早为人在，但是作为专业的金融服务和产品提供方的邮政储蓄银行，大多数人对其仍不是很了解。并且很多人认为邮政储蓄

11、银行跟邮政部门的储蓄业务仅仅是名称上的改变。至于在品牌的树立上，邮政储蓄银行甚至没有十分明确的品牌核心阐述。（3）机会（opportunities） 随着我国金融体制改革的深入推进，国内金融市场日益完善，资本市场的繁荣、外汇市场的发展和银行经营战略的调整，使得银行业面临一场深刻的变化，而全国各大高校学生已成为影响电子银行发展的主力军。现在大学生网上购物已成为一种潮流，而网上银行可以轻松实现这个要求。现在的各种考试要求考生在网上缴费，更有利于网上银行的发展。在高校有大部分学生来自外地，他们的生活费基本上是通过银行汇款，而网上银行的收费比较低。大学生可以及时的查询自己的账户金额，不需要去柜台排队或

12、者ATM机等待。随着电脑的普及和高校学生的网络知识的提高，给推广高校网上银行市场带来了更多可能性。（4）威胁（threats）威胁主要来自于内外两个方面一是指邮政储蓄银行在城市中，面临与同业之间的竞争，与外融机构抢夺优质客户。二是指从邮政储蓄现有的人员构成、知识结构以及运作方式来看，邮储部门根本不具备对贷款风险的识别和控制能力，邮政储蓄资金运用中的信用风险、市场风险和操作风险难以防范。三是在全国部分大学内没有设邮储银行的分行或ATM，并且对大学生的宣传力度不够，直接导致邮储银行失去了在校园中的竞争力。二、网络市场调研1、明确问题和确定调研目标明确问题和确定调研目标对网络调研至关重要，在开始网上

13、调研时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找，可以设定一下几个目标。（1） 大学师生使用哪个银行卡？（2） 大学师生经常使用哪些电子银行业务？（3） 大学师生是否对电子银行产品真正了解？（4） 大学师生对银行电子产品有哪些建议？2、制定调查计划 网络市场调研的第二个步骤是制定出有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法及手段、抽样方案和联系方法。（1） 资料来源。调研人员通过现场实地调查和网络市场调查直接向有关调研对象收集的一手资料。（2） 调查方法及手段。网上市场调查采用的是在线调查，将调查者的信息直接收集起来；校园实地调查采用的是随机调查，将收集起来的信息进行了统一的整理和分析

14、。（3） 实地抽样方案。抽样单位：山西大学商务学院样本规模：以全院师生十分之一的比例进行随机调查确定抽样调查目标抽样程序： 确定抽样调查的母体 选择随机抽样方法统计整理调查数据调查结果3、收集信息网络通信技术的突飞猛进使得资料收集方法迅速发展，互联网没有时空和地域的限制，因此网络市场调研可以在全国甚至全球进行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。网上调研正是充分利用网络这一个特点，进行了全方位的调研，将参加调研的人的信息合理的收集起来，得出更为精确的答案。4、分析信息“答案不在信息中，而在调查人员的头脑中”，调查者从数据中提炼出与调查目标相关的信息，采用一些数据分析技术，如

15、：交叉列表分析技术，概括技术，综合指标分析和动态分析等。 5、提交调查的结果全国各大高校网上银行市场存在巨大空间。目前邮储银行的网上业务还没有完全进入各大高校；调查结果如下：（1）大众光顾次数最多的银行是选择该银行的理由是（2）大众开通电子银行产品所占比例如下（3）目前或不远的将来，大众是否有使用中国邮储银行电子银行产品的想法阻碍大众没有使用中国邮储银行电子银行业务的因素如下（4）被调查人员回馈的信息三、方案设计思路正如比尔盖茨所说的一样：“进入21世纪，如果你还没有进入电子商务，未来就会无商可务。”二十世纪九十年代以来，计算机网络技术得到了飞速的发展，电子商务作为网络技术的一种重要应用以不争

16、的事实席卷了全球每一个角落的每一个行业。电子商务的崛起，改变了很多企业传统经营的模式，也促进了很多商业模式和新型企业。其发展已成为一股无法阻挡的历史潮流，而如何增加电子银行产品使用客户的数量也逐渐走入人们的脑海中。商业策划类目的：为推进邮储电子银行产品深入校园，需要从特定的具体商业应用方面需求突破，提供其他企业在线商业的电子支付应用策略，这里通过与其他企业合作来拓展邮储银行电子银行产品的用户数和交易量是个关键。就针对“如何增加邮储银行电子银行产品在校园中的用户数量”这一商业问题提供解决策略。1、商业问题初步分析(1) 如何在校园中推广银行产品(2) 如何吸引更多的大学生使用电子银行产品2、 商

17、业问题的进一步分析近年来,电子银行产品普及率越来越高,随着电子银行产品功能的丰富和安全程度提高,以及电子银行业务的运营不受时间和空间的限制的优势，节约了客户时间成本和业务经营成本。从而能与客户保持最紧密的接触，最快速的响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度，使电子银行产品对客户的吸引力逐步加强。2010年我国网购用户中，五成以上仍是1930岁的学生和年轻白领；而3040岁的大龄人群所实现的订单量占比为22.5%，高于2009年的20.8%，反映出大龄人群的网购参与度有所上升。出现这种现象的原因，一是原有的网购用户年龄增加，二是大龄人群在年轻一辈的带动下网购参与热情有所提高。 计算机网络在大学生中

18、越来越普及大学生和教师这些高教育水平人才有着较高的互联网操作技能，对网上银行有着很强的使用需求，直接影响了电子银行用户使用比例的上升。60%的大学生认为，快捷、方便是使用网银的首要原因。时至今日，我国高校扩招的政策已使接受高等教育的人数得到大幅度的增加，同时，一座座大学城也在全国各地拔地而起，大学城的选址通常在远离闹市的郊区，这就为大学生的日常出行带来了诸多不便。此外，时间资源的重要性是自古就达成公论的，在经济越来越发达的今天，人们的生活节奏不断加快，时间就变得越发重要。据调查，在经常使用网银的大学生中，61%的人使用网银进行网上支付。 四、校园营销方案1、基本理念：以4P、4C营销理念为基础

19、4P理论作为营销的策略和手段，是以适当的产品（Product）、适当的价格(Price)、适当的渠道（Place）和 适当的传播促销推广手段（Promotion），将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。4C作为营销理念和标准理论，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。基于这两种理念，我们采取了线上和线下的两种方式在校园中进行推广邮储电子银行产品，使它不断深入校园。2、线上线下推广电子银行产品（1）校园实地推广前期准备在校园中设立邮储自助银行ATM，便于学生

20、存钱和取钱墙体广告和传单直投，在校园各大群体中，可发一些有关宣传邮储银行电子银行的广告。利用校园广播电视台，通过拍一个有关邮储银行电子产品的幽默记录片，每天循环放几次，让更多地同学逐渐了解邮储银行电子产品的信息，增大它的推销手段，也可让主持人每天穿插十多分钟的邮储银行电子产品小知识，邮储最新的报告等相关信息。（2）网络媒介推广横幅广告将GIF 、JPG等格式建立的图像文件，定位在各大高校电子阅览室的网页上，用来表现邮储电子银行产品的相关内容，可用Shockwave等插件工具增强其表现力。视频广告充分利用文字、图像和声音等多媒体技术，将邮储银行的电子银行产品通过视频全方位的展示给广大消费者。插播

21、式广告在浏览者屏幕处于空闲时，可以弹出一段介绍邮储电子银行产品的广告，这样可以避免消费者对广告的反感。 其他网络广告 使用网络手段 , 在一些大学生经常登录的qq群等交际网站上发布投放一些关于邮储银行电子银行举办活动的时间和地点，便于更多的学生参加到活动中去。同时，还可利用新浪微博、腾讯微博等各大大学生常驻微博，宣传邮储电子银行产品的最新动态。同时，在人人网，开心网等校友网站建立公共主页，推广邮储银行业务。此外，充分利用大学校园内的校园论坛，节省宣传工作的开支。（3）线下校园活动推广活动一注册有礼注册赠令牌，活动期间，互动电视客户在邮储银行网点首次注册开通电通电视银行，可免费领用电子令牌一个。

22、激活送充值卡：注册客户 （含互动电视自助注册）首次登陆邮储银行电视银行并完成“机顶盒绑定”进行激活的，可获得数字电视充值卡50元。充值卡赠送名额限1000个，同一客户只可获赠一次。活动二活动期间，就通过电子银行完成2笔缴费充值、转账（单笔金额50元及以上）等账务类交易的客户，即可参加幸运抽奖活动。每月设大奖ipad mini（16G WIFI）1台，zippo打火机（君临天下）3台；电子额温计（非接触式）FRIDZI迈克大夫3台。活动三设立电子银行体验区，让前来办理业务的大学生免费体验，同时组织员工到校园进行宣传，与同学们进行交流，并及时反馈相关信息，解决学生在使用电子银行产品中遇到的一些问题

23、，让学子们体验安全随心的新型生活方式。利用学生就餐及在图书馆查阅资料期间，发放电子银行产品宣传品，进行现场咨询服务，利用周末和假日进入校园采取电子银行进系、进班等形式开展电子宣传活动。活动四利用各高校相关社团组织各种有关邮储电子产品的讲座以及邮储银行知识竞赛等活动，让大家在欢声笑语中了解邮储电子银行小知识。活动五联合淘宝网，拍拍网，当当网等大型网购网站，推出网上支付，直接使用邮储电子银行支付，可享受打折优惠或者积分返还等形式的优惠活动，从而扩大邮储网银的使用群体数量。然后完善邮储电子银行交易积分系统，为每一笔成功的网络出账，记录积分。年底或定期举行积分返现，积分兑换等活动，从而使大众乐于使用邮

24、储电子银行。五、可行性分析1、实施条件 邮储电子银行推出查询、转账、汇款、缴费、买卖基金、外汇、债券、黄金、理财产品等多项功能，丰富了产品基本内涵和存取款外的所有柜面业务。不仅大大方便了客户，而且提高了资金的使用效率，为了让广大客户了解、熟知和使用，邮储电子银行通过与相关机构合作开展各种营销活动、广泛进行宣传、网点和客户经理营销等多种渠道，让广大客户了解、信任和使用电子银行，同时加强服务、及时解决使用中存在的问题，大力普及和培育客户。使得邮储电子银行操作的方便，深入人心。 在个人网上银行方面，邮储银行实物网店、ATM自助服务终端、电话银行、网上银行等四大服务渠道基本成型。 个人网上银行具有方便

25、、快捷、安全等特点，可以为客户提供不受地域和时间限制的二十四小时全天侯服务，扩展邮政金融服务时间和空间，为客户节约时间，满足客户尤其是大学生等高端客户的服务需求，有利于留住老客户，吸引潜在客户，优化邮政金融业务的客户结构，加快邮政金融业务方式的转变，提升市场竞争力。 2、外部环境分析调查显示：高校网银市场潜力巨大 、大学生基数大、消费能力强，提高高校市场占有率，对邮储银行吸收外界存款、发展网银业务有重要意义。 、高校学生数量相对稳定，且每年都有一定数量的新生入校和毕业生进入社会，持续消费很可能使他们成为网银的忠实客户。 、对于一些地处偏僻的学校，往往跟不上时代的发展，现实市场无法满足学生的需求

26、，而网银恰好弥补不足。 、各高校学生对新事物的接受能力强，他们接受后会给在即的朋友、家人、亲戚起到宣传的作用，也就是通过他们，使得网上银行市场不断扩大。3、实施效果 通过网上和线下的推广，邮储电子银行将会被更多高校学生和老师所接受和使用，使电子银行增加了大量客户，进而抓住机遇，建立市场大部分份额。六、总结生活就是奋斗，只有勇于攀登才能创造辉煌；生活就是创新，只有与时俱进才能跟上时代；生活就是付出，只有吃苦流汗才能实现理想；生活就是享受，只有品尝人生才能感知生活的快乐。一份耕耘，一番收获。我们团队从参赛到选题再到方案的完成整整花了一个半月，期间我们分工得当，各施所长，精密分配时间，齐心协力，相互

27、鼓励，最终完成这次比赛的策划。每一次参赛，都是一次成长，每一次付出，都是一次磨练。为了这次比赛，我们把一切力量拧成一股绳，并使这些力量集中在同一个攻击点上；为了这次比赛，我们每个成员都牺牲了很多空闲时间，一心投入方案；为了这次比赛，我们频繁的奔波于图书馆、电子阅览室查阅各种相关资料，并且把它作为一种乐趣。我们始终坚信，最后的胜利属于那些锲而不舍、一直坚持的团队。七、团队简介1、团队人员郭 畅：山西大学商务学院电子商务系学生秦雅娟：山西大学商务学院电子商务系学生2、团队信念 我们是一个平凡而又不平凡的团队，我们要向蜗牛一样一步一步往上爬，等待阳光静静看着它的脸，小小的天有大大的梦想，重重的壳裹着

28、轻轻地仰望；我们要一步一步往上爬，在最高点乘着叶片往前飞， 小小的天流过的泪和汗，总有一天我们有属于我们的蓝天。附录问卷调查 您好，我们是山西大学商务学院电子商务系的学生，为更好的了解大学生网上银行使用情况，我们特此展开此次调查，希望您配合完成以下问卷。您的信息我们将为您保密，谢谢您的合作！1、您的性别 A：女 B：男2、您光顾次数最多的银行是 A：中国邮储银行 B：中国工商银行 C：中国建设银行 D：中国农业银行 E：中国银行 F：其他3、您选择该银行的理由是（可多选） A：就近选择 B：该银行的服务设施齐全 C：该银行业务优惠 D：其他原因4、您是否办理过中国邮储银行的业务A：是 B：否5

29、、是否了解中国邮储银行有哪些业务 A：是 B：否6、您是否了解电子银行产品是什么 A：是 B：否7、您是否使用过电子银行产品？ A：是 B：否8、您开通了哪个电子银行产品？（可多选） A：手机银行 B：网上银行 C：电话银行 D：短信金融 E其他9、您如何看待邮储银行电子银行产品的推广 A：全面了解 B：没有全面了解 C：听说过，不了解，不感兴趣 D：完全没有听说过10、目前或不远的将来，您是否有使用中国邮储银行电子银行产品的想法 A：是 B：否11、如果您没有选择开通中国邮储银行电子银行业务，阻碍您使用它的因素有哪些？ A：不安全 B不方便 C：不了解电子银行业务 D：费用较高 E其他12、你觉得中国邮储银行需要添加的服务是？或你觉得中国邮储银行电子银行产品最好含有哪些服务？参考资料1、商业银行电子银行业务主编：张衡 中国金融出版社 2006.112、电子金融服务主编：陈进 崔金江 浙江大学出版社 20103、营销学最重要的14堂课布拉辛顿，佩蒂特著，李骁，李俊译 中国市场出版社 2008.14、电子银行业务管理办法5、 6、