[经管营销]第一章---管理概述.ppt

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1、第一章 管理概述 管理的含义与性质 管理者的角色与技能 管理者的道德和社会责任 管理与环境第一节 管理的含义与性质 什么是管理？ 管理职能 管理性质管理情景： “什么是管理？” 赵智勇是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作七年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近，他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本质与构成。 学生分析与决策 依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗？ 结合你所接触的实际（

2、可列举一个单位或一个管理者所负责的系统），你能对管理系统的构成进行概括吗？一、什么是管理？（一）字面理解 管辖 处理 管人 理事 （二）大师的理解 德鲁克：管理是一种实践德鲁克：管理是一种实践 格里芬：管理是一种方法格里芬：管理是一种方法 西蒙：管理就是决策西蒙：管理就是决策 明兹伯格：管理是一门艺术明兹伯格：管理是一门艺术（三）管理定义的多样化管理定义的多样化 管理，是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 杨文士 人大版 管理，是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现既定的组织

3、目标的过程。 崔卫国 浙江课题 管理，是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这个过程体现在计划、组织、领导和控制的职能或基本活动中。 罗宾斯 人大版 管理，是一个协调工作活动，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织目标的过程。 MBA（四）我们的综合（四）我们的综合 管理是一个协调工作活动以便能够有效率和有效果地同管理是一个协调工作活动以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织目标的过程。别人一起或通过别人实现组织目标的过程。管理的载体是组织管理的载体是组织管理的目的是为了实现组织目标管理的目的是为了实现组织目标管理的本质是协调管理的本质是协调管理的中心是人管

4、理的中心是人管理的追求是效率和效果管理的追求是效率和效果你认为本书关于管理的定义有何不足？请用你的语言给管理下定义。二、管理职能 管理作为一个过程，管理者在其中发挥的作用，就是管理者的职能。 即管理者做什么？（一）多种划分早期管理理论：计划、执行、控制法约尔：计划、组织、指导、协调和控制古利克：计划、组织、人事、指挥、协调、 报告、预算孔茨：计划、组织、人事、领导、控制费尧 ：计划、组织、领导、控制 周三多：计划、组织、领导、控制、创新 当今流行的教科书认同孔茨的体系，将其压缩为四个职能计划、组织、领导、控制（二）管理职能计划：定义目标、制定战略、开发分计划以协调活动组织：决定需要做什么、怎么

5、做、谁去做领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突控制：监控活动以确保它们按计划完成管理的过程计划计划选定目标和达到目标的途径绩效绩效达到目标产品服务效率效果组织组织为要完成的工作指定责任领导领导施加影响力以激励员工控制控制监控活动并且进行修正资源资源人力资金原材料科学技术信息组织的日常管理工作计划计划组织组织领导领导控制控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）计划 组织 领导 控制 导致组织目标实现 （三）管理职能的关系馅饼理论案例：木桶和石块、沙子不同层次管

6、理人员的工作差异高层中层基层计划组织领导控制高层管理者中层管理者资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”基层管理者资料来源: T.A.Mahoney, T.H.Jerdee, & S.J.Carroll, “The Jobs Of Management”管理层次与每种职能的时间分布组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制

7、控制14%成功的管理者与有效的管理者沟通沟通29%传统传统管理管理32%HR20%网络网络联系联系19%传统管传统管理理13%沟通沟通28%网络网络联系联系 48%HR11%平均的管理者平均的管理者成功的管理者成功的管理者 沟通沟通 44%HR26%传统传统管理管理 19%有效的管理者有效的管理者网络联网络联系系 11% 你还了解其他学者关于管理职能划分的观点吗？请以你所熟悉的管理者为例，描述其管理职能。三、管理性质 管理既有自然属性，又有社会属性。 自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。 社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。管理的自然属性管理是社

8、会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，在全体就业人员中，至少有30%40%的人从事各类管理工作。管理就是生产力管理的上述性质是不以人的意志而转移的管理的社会属性管理是为统治阶级、为生产资料的占有者服务，管理是一定社会生产关系的反映。资本主义的管理与社会主义的管理有本质区别。尽管资本主义企业与管理社会属性有关的方面发生了许多变化，但从本质上讲，并没有改变资本的剥削性和独裁性。如何看待我国目前的经济体制改革，管理的社会属性没有发生根本性的变化。管理二重性的启示。（二）管理是科学与艺术的结合 管理的科学性：强调其客观规律性； 管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。你是否赞成就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”这一说法？谈谈你对这两者关系的理解。管理能力是一种在实践中习得的心智技能 管理是一种心智技能。 管理技能只能在实践中习得，在实践中提高 知识测试的重点内容为：知识测试的重点内容为： 1.管理是共同劳动的产物；管理是共同劳动的产物； 2.管理的概念；管理的概念； 3.管理的性质；管理的性质； 4.管理职能。管理职能。