银行岗位职责说明书(大堂经理).doc

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精品文档 仅供参考 学习与交流银行岗位职责说明书(大堂经理)【精品文档】第 3 页岗位职责说明书大堂经理岗位名称大堂经理岗位职责 客户识别、引导和分流 主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域； 指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备； 为客户提供基本的咨询服务，主动介绍我行金融产品和服务。 销售机会推荐 根据客户的需求，主动介绍我行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会； 识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。 网点服务管理 监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。 客户投诉和建议处理 及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷； 积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。 客户维护 管理维护成长型客户，利用一切机会收集成长型客户的基本信息，建立以定向营销为导向的成长型客户数据库，推动客户升级。 其他现场管理职责 对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理。能力要求熟悉银行前台服务流程，熟悉我行各项个人金融产品。善于沟通，亲和力强，具有较强的管理能力和协调能力。