银行员工礼仪培训总结.doc

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行员工礼仪培训总结【精品文档】第 4 页 银行员工礼仪培训总结当今社会，物质文化已经发展到了比较高的程度，精神文化也随着提高到了一定的层次，“服务”就不能再是一句口号或一种简单的形式而已，它必须要注入更新更灵活的元素，提升到一个更高的档次。 通过为期三天的深入培训，我们职工看到了自己对服务理解和认识的差距。在与老师的交流中，我们员工不断接受指导，不断净化思想，全方位理解什么是“服务”，如何去做好“服务”。曾经，在自我方面，我们认为，上班嘛，就是存存取取，办办各项业务，何必在意那么多生活小细节。发型随便搞，香水随意喷，配饰随心带，指甲往长留等等，现在想想是多么的幼

2、稚，与要求相差太远。通过培训我们明白了，不染发，不适用香味过重的洗发产品。女性长发应盘起，刘海最好不要留长，佩戴统一发饰。不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁型香水，女性淡妆上岗，不使用彩色指甲油，统一穿工装，佩戴笑脸牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。 没有培训之前，对于服务的礼仪，我们也是是懂非懂，没有深刻的去理会站姿，坐姿，手势等各方面的深意。不知道站要身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平，面带微笑；不知道坐要上身正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，面带微笑;更不知道做手势时要五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂，不能随便用手指指点别人。之前，于

3、此之类的服务礼仪在日常服务过程中都被我们无意的给予淡化了，生活中的很多细节也在服务的过程中被我们忽视了，这次培训不但让们加深了印象，也再一次震撼了我们久违的心灵。培训的内容很多，我们也学到了很多，一些东西需要我们在日常工作中慢慢的去体会去琢磨，我们所有的员工从培训回去后，无论从行为上还是从思想上看都有了极大的改变，积极、活泼、热情、用心等等服务意识都表现于日常的行为中。我们的客户再也没有埋怨，没有争吵，没有投诉，夸奖我们态度真好，服务真好，员工与客户就想是自己家人一样的亲切，和谐，甜蜜。也许，过去我们忽视了太多，包括自身、同事、客户等我们经常接触的东西，我们也没有意识到自己的言行都代表着整个机构的形象。通过培训，我们明白了，我们每一位工作人员都必须重视服务礼仪,注意自己的形象，注重服务的方式和态度，任何时候都不能忘记礼仪忽视礼节，尊重是互相的，我们要想得到别人的尊重，就得先尊重别人，所以我们要把握每一个机会，提升职业公信度，赢得客户的信赖，塑造良好的个人职业形象，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造我们自己的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。工作中，我们将按照培训的要求，努力规范自己的服务行为，做到日常化，标准化，正规化，在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养，通过个人的专业形象和风度，提升客户感知的整体形象。