银行员工工作体会：我理解的优质服务.doc

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行员工工作体会：我理解的优质服务【精品文档】第 3 页银行员工工作体会：我理解的优质服务文明、规范的服务是一家银行服务意识、服务标准和服务表现的综合展示，体现了一家银行在职人员的素质和管理水平的高低，优质的服务是银行核心竞争力的一种体现。因此，“服务”这一概念在银行工作中有着举足轻重的地位。我意识到在当今产品相似度高的金融市场上，银行同业的竞争逐渐趋向于一种服务的竞争。谁的服务做得好，谁能更好地满足顾客的需求，谁就能抓住更多的优质客户。只有不断强化服务意识，提升服务观念，改进服务措施，从服务态度、质量、内容等方面入手，狠抓基础服务，才能使银行的整体水平得到提高。

2、作为刚从学校毕业踏入建行的新鲜力量，我们走向的第一个岗位往往是最基础的一个岗位柜员。那么作为合格的柜员，我们应该怎样把优质服务的理念融会贯通于工作中呢？ 首先，每一位建行员工都应该在心中树立起感恩的理念：感谢父母把我们带到这五彩缤纷的世界；感谢老师为我们传道授业解惑；感谢单位为我们提供施展才华的舞台；感谢客户对我们的信任。只有怀揣着一颗感恩的心，才能真正把规范化的服务落到实处，才能牢记住“以客户为中心”的服务宗旨，才能做到用心为客户提供舒适到位的服务。 其次，作为经常与客户面对面办理业务的柜员，在为客户提供具体服务的过程中，我们的整体素质、精神面貌和知识技能代表着建行的形象。作为大多数客户进入银行最先接触到的工作人员，柜员的重要性不言而喻。客户对柜员服务的满意和认可，在一定程度上就是对建行服务的满意和认可。只要每位员工真正做到了文明、规范、细致、周到的服务，客户自然就不会轻易流失。最后，面对千变万化的市场以及客户千差万别的需求，优质的服务不是完全照搬上级行制定的规章流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工用心去学习和揣摩。只有每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和思想创新结合起来、把服务与完成个人以及全行的共同目标结合起来，新的服务方案、工具、手段和办法才会不断被创造出来。如此这般，建行也就能够在同业竞争中最终脱颖而出。