银行营业部年度工作总结(.doc

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行营业部年度工作总结(【精品文档】第 9 页银行营业部年度工作总结 年是营业部各项工作快速、健康、协调发展的一年，回顾过去的一年，我部在市行党委的正确领导下，按照市行年工作会议确定的认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将年的主要工作情况汇报如下：一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日，我部各

2、项存款98694万元，比去年同期增加4531万元，其中：对公存款余额59439万元，比去年同期减少779万元，个人存款余额39255万元，比去年同期增加5310万元。借记IC卡发卡5428张；个人网银新增1242户；个人手机银行3281户；个人消息服务3142户；代理保险403万元；凭证式国债销售64.87万元；基金代销78.1万元；基金定投53户；贷记卡发卡133 张；理财产品13622.2万元，黄金3604克；白银1440克；第三方存管新增24户；新增企业网银163户；企业短信17户。二、 主要工作（一）顺利通过“银行协会文明服务全省百家示范单位”的验收认真实践“服务赢得客户，服务创造价值

3、”的经营理念。年，我部以银行业协会评比“全省百家文明服务示范单位”为契机，不断提升我行在县同业的服务形象和竞争实力，力求通过开展柜台文明优质服务，将我行的柜台服务工作，不断引向深入。与此同时，通过提高柜员对文明优质服务的认识，培养柜员文明优质服务的自觉性、主动性，调动柜员文明优质服务的积极性，将做好柜面营销作为提高服务水平的核心战略。在5月28日银行协会文明服务全省百家示范单位的验收中，获得一致好评，顺利通过银协的验收。（二）完成总行零售网点转型 我部作为全国的五个第一批试点转型行，自10月5日实施转型工作以来，经过一个月的转型培训，网点转型后成效显著，突出表现为： 1、差别化服务提高了客户接

4、受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 2、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的主营业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开农行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给客户经理，由客户经理深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。（三）细分市场，强化市场营销。 市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极

5、拓展机构类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。1、 进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。2、成功营销园区财政专户业务。财政业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。3、大力发展个人银

6、行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。（四）大力加强合规文化建设 年，我部不忘合规和“合规年”的工作思路，通过晨会、夕会，学习文件、安全保卫情况通报、柜员违规和差错通报，进行反假币、反电信诈骗、反假承兑汇票、反假存单（折）等知识介绍，员工违规案例分析，进一步加强案件预防工作和加强合规文化建设；组织防火、防诈骗、防抢演练；员工思想动态稳定，牢固树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动

7、。做到全年安全无事故。（五） 建立学习型组织，打造学习型团队通过岗位练兵，业务达标，全面提高一线临柜员工的业务素质，适应零售转型后的日常柜台业务处理工作，也是我部年的一工作重点。同时，我部及时向全体员工传达我行的经营策略和方针政策，及时将新线问题解答、风险提示贯彻到每一名员工；及时将我行的新产品普及到员工，全面提高员工的素质。(六) 主要成绩 通过大家的集体努力，营业部成为了一个团结协作，互助友爱，无坚不摧的优秀团队，这也在年终考评中得到了充分地体现。年，我部共拿到了？个集体荣誉，分别是。三、存在的主要问题： 1、存款规模有所下滑，储蓄存款下滑明显，基础客户群薄弱，客户维护难度较大。与同业相比

8、，我部从客户、产品、系统、服务，均存在一定的差距，创利能力不高。 2、管理水平和员工素质还有待进一步提高，员工的合规意识还不强，屡查屡犯的问题还时有发生，新的差错和违规问题也不时出现，风险管理还须进一步加强。 3、服务工作还存在一定的差距，服务设施和服务功能不健全、不完善。现金区柜台压力大，对公、对私客户相互影响，客户办理业务的等候时间较长，差异化、个性化、专业化服务水平有待提高。 4、体制、制度建设还有待进一步加强。展望2015年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境和存在的问题，我们要保持清醒的头脑，正视困难和压力，同总部保持高度一致，采取有效的措施加以解决。 四、下步和2015年工作打算

9、： 1、坚持不懈抓存款，扩大市场份额。我们要从主观上认识存款工作的重要性，充分发挥窗口主渠道作用，做大做强储蓄存款业务，突出重点，明确载体和渠道作用，强化竞争意识、优化服务手段，做好金融资源市场的调查和分析工作，充分利用我行人缘、地貌的优势，争取在一季度内完成上半年的工作计划。同时又要做好各项准备工作，分析、研究一些不利的客观因素，有效地防止存款大幅度下降。 2、坚持以人为本，加强职工队伍建设。进一步完善各项规章制度，确实有效地在全体员工中展开政治思想教育、法律法规学习、金融业务知识学习等各项活动，在完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、

10、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。进一步加强我部合规文化建设，坚决杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生；加强安全保卫工作，实现全年业务安全、合规运行。全面提高员工的整体素质培养员工关心集体，爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团队精神。同时要关心员工的生活，广泛听取员工的意见和见议，增强员工的凝聚力和创造力。 3、进一步对我部各项业务进行流程整合。在综合柜员制的基础上，“压高增低”，为我行重点客户提供个性化、差异化、专业化的服务，努力提高重点客户群体的忠诚度，保存款、保稳定。 4、进一步加大中间业务的柜面营销力度，努力增加对私中间业务收入，同时继续在黄金宝、基金、保险、理财产品、网上银行、借记卡开卡上下功夫。 5、深入研究我行的对公对私产品，狠抓产品创新，提高对公、对私客户对我行产品“功能和实用性”的认识，拓展我行的服务领域。 6、全面提高服务质量，做好文明优质服务工作，争创江苏省银行业最佳示范服务窗口。 展望2016年，我们将站在新的起点上，审时度势，充分发挥农业银行的特点和优势，调整服务方向和重点，加快形成一个资本充足、内控严密、运营安全、服务优质的现代金融业。 面对机遇与挑战去开创我们营业部的美好明天。