销售主管的工作职责.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date销售主管的工作职责销售主管的工作职责销售主管的工作职责岗位工作说明书销售主管 一、岗位标识信息 岗位名称： 销售主管 隶属部门： 市场部 直接上级： 销售副总经理 直接下级： 销售专员 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。 三、工作职责与任务 （一）信息沟通 1负责把客户要求传递到公司相关部门；

2、2负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3负责价格沟通； 4负责交货期沟通； 5负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。 （二）维护和服务 1访问客户，听取客户意见； 2向客户提供有偿安装服务； 3审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，制定发货计划； 4提供送货服务； 5订单交付能力评价； 6跟踪客户对产品要求的变化，提供最及时的服务； 7客户满意度调查和评价。 （三）处理客户反馈 1负责客户反馈的内部传递； 2跟踪问题的解决过程； 3评价问题解决的满意程度； 4将问题的解决结果回复客户； 5客户反馈处理评价。（四）市场开发 1收集不同领域对产品需求信息； 2根据

3、市场信息制定开发计划； 3执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告； 4了解灯具行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商； 5走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 （五）监控货款 1按规定开发票； 2在规定的账期内收回货款； 3对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理； 4要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； 5对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。 （六）指导和考核下属工作 1负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 2负责对新上岗销售专管业务培训。 （七）完成上级委派的其他任务 四、工作绩效标准 （一）信息沟通及时准确

4、，失误率为零； （二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉； （三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉； （四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发； （五）没有呆账或死账发生； （六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。 五、岗位工作关系 （一）内部关系 1监督：在基本的销售工作方面，接受销售副总经理的指示和监督； 2所施监督：在负责生产监督工作方面，向销售专管发布指示； 3合作关系：在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与制造部生产工程发生

5、协作关系。 （二）外部关系 1在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户质量部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系； 2在产品出口方面，与海关、货代、船代发生联系。 六、岗位工作权限 （一）对下属人员的临时工作调动权； （二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权； （三）对客户标准交货期、重复订单的确认权； （四）对订单交货期改变的申请权； （五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权； （六）对客户资信评价的建议权。 七、岗位工作时间 在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。 八、岗位工作环境 在公司内工作，温度、湿度适宜；

6、无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；但需经常外出接触客户。 九、知识及教育水平要求 （一）市场营销知识； （二）产品动态及行业知识； （三）公司产品及生产工艺技术应用方面的知识； （四）经济合同知识； （五）计算机基础知识及常用软件知识； （六）英语知识。 销售主管的工作职责及销售主管应具备的能力【营销技巧】作为公司的中间阶段，销售主管起着承上启下的作用，既需要管理一线销售人员，又需要将公司的销售政策及时传达给其他的销售员，那么，销售主管具体是干什么的?本文就介绍了销售主管的工作职责及销售主管应具备的能力，可供参考。一、销售主管的工作职责1、能够制定销售计划、拟订销售目标;2、完成公司部署的销

7、售任务、业绩目标;3、配合公司领导制定产品营销策略;4、下属员工的培训、管理，相关制度的制定、落实、监督;5、定期召开例会，传达、布置任务，提升团队学习氛围，随时把握员工心理动态;二、销售主管应具备的能力作为一名优秀的公司销售主管，必须具备：1、对产品、市场的营销操控能力;2、对下属的管理、培养能力;3、与客户、员工、老板的沟通协调能力;4、较强的工作执行能力;5、积极向上的学习能力;6、优秀的职业道德;在了解完以上问题后，我们不难发现，作为公司的一名销售主管应该如何与老板进行合作，在下属与老板之间应该扮演一个什么样的角色!第一、默契配合、心领神会：作为一名销售主管，你可能是与老板最接近的人物

8、，老板的一个眼神、一句有意无意的话，你都必须善于心领神会，默契与老板配合，比如我们蒙虎营销策划机构秦皇岛分部的销售主管这方面就做的非常好，她非常聪明，所以很多时候我们配合的都非常默契，对于双方合作、公司发展都非常有利;第二、上传下达、理解角色：作为一名销售主管，不是什么都管，主要管销售，其它的工作最好交给公司其它部门来做，你的销售业绩搞好了，老板比什么都高兴，所以你一定要先做好自己的本职工作，做好上传下达的角色，但是你要明白，你不是传话筒，因为有些话老板不能说，得你去替他说;第三、严格执行，落实到位：一名优秀的销售主管，首先要有较强的执行力，公司部署的销售任务，老板布置的工作任务，你都必须带头

9、严格执行，而且一定要落实到位，要有始有终，很多销售主管刚开始做的很好，时间长了就不行了，这样很不好;第四、及时汇报、随时沟通：一名优秀的销售主管，不仅是营销高手，同时是一名优秀的管理人员，在积极完成公司销售目标的同时，要随时了解下属员工的心理动态，他们在想什么、有什么新的想法和建议?如我们蒙虎营销策划机构本部的主管就做的非常好，在做好公司业务的同时，他随时与下属谈心交流，多年来，很多员工都乐意跟随他发展，所以销售主管一定要随时把握下属心理动态，并且及时和老板沟通、汇报，以调整团队发展方向、战略计划以及员工心态，以防患于未然;当然，一个公司的销售主管与老板合作的方法非常多，不仅限于以上几种，仅供

10、广大中小企业的老板和销售主管进行参考!作为一名销售主管，其工作职责是怎样的？以下是一则销售主管工作职责，仅供各位参考。1、 负责每日销售数据的跟进统计，每月销售数据汇总，负责分醒销售代表的工作； 2、 负责跟进经销商大款，协调进货、日常安全库存管理，填写每日进销存报表； 3、 负责公司批示财务，人事，检查等文件的管理，备档； 4、 负责已批示销售促销方案的整理，备档，及时跟进方案的执行，监督核销； 5、 负责月初提供详细的当月促销执行明细表，提供给相关人员，包括主任、主 管、市场部、检查部； 6、 负责部门批示的相关管理条理的整理、存档、统计每月奖惩考核分数协助主任做员工当月业绩考核； 7、

11、日常临聘促销人员的招聘、面试、考核，资料备档、工资申请及发放等； 8、 日常办公用品的申请、储备，为部门员工提供工作便利； 9、 负责每月同经销商核对资金往来帐目，及向财务提供经销商代垫费用证明； 10、 负责协助整理广州KA客户资料档案，并每月更新； 11、 负责每周，每月整理部门内部日常销售报表，并存档备查； 12、 协助主任、主管、及员工打印相关的文件，提供工作便利； 13、 负责协助同市场经理、财务主管、人事、监察等部门工作沟通，为部门工作提供。营销主管：一、营销主管是区域市场渠道策略制定者和管理者 在竞争白热化的消费品市场，“得渠道者得天下”，因此区域市场的渠道策略制定是否恰当、别具

12、一格决定了该产品能否真正进入消费者，决定了能否形成忠诚的经销商群体和消费者群体。在这个方面，营销主管要思考几个问题。分销商需求与顾客需求孰重孰轻？区域市场如果没有经销商的支持，市场状况是可想而知的，但顾客满意才能最终达成交易，二者如何协调？如何整合渠道资源？良好的渠道应该满足顾客需求和经济性两个方面的要求，这样才能到达渠道运作的高效。如何把总部各产品营销政策有重点、连续不断地传递给经销商，最大限度利用客户资源“为我所有”？所以营销主管应该重点注意各产品淡旺季差别、品种结构、对新产品的引导等。 二、营销主管是区域市场客户关系管理者 客户关系管理的重要性对大多数营销主管来说还没有引起足够的重视，其

13、原因在于不知道如何运用客户资料为管理和营销服务。一份真正意义上的客户档案应该包括客户基本资料、第二梯队客户基本资料、客户信用、客户进销存、客户价格管理、区域竞争对手资料、客户经营策略等。营销主管应该将客户档案从总经销扩大到所有零售商，建立全面的经销商和零售商档案，从上游到下游逐步完善，是企业管理幅度逐步向终端用户延伸，最终使终端可控。 三、营销主管不单是市场开拓者，更应是市场价格管理者 对已开发的市场，如果没有战略布局，没有长期的价格策略，很可能前功尽弃，为市场的纵深发展带来难度。不少经销商抱怨多，一方面是因为厂家产品系列多，价格管理难度大，另一方面在于区域市场没有根据当地市场格局从全局长远发

14、展考虑，没有一整套产品价格及返利策略，没有找到厂家和经销商利益的平衡点。 四、营销主管应从单一业务员角色转变为懂推广、售后、财务甚至行政的“全才” 如果不懂产品包装，每车能装多少货，一车需要多少资金，就会影响销售，这是销售财务问题。为加强终端建设，需要在当地做店招、展台等，必须和当地广告公司谈，知道用什么材料，费用多少，如何签定广告协议，需要那些报销手续等，所以必须要懂得推广基本知识。区域市场的售后服务网点建设，部分产品简单问题的处理，经销商与售后服务部门的配合，都需要营销主管懂得售后服务相关知识。实际上营销本身就是一个包含多个环节的系统，营销主管在这个系统中的每一个环节都要游刃有余，最终促进

15、销售，提升业绩。 五、营销主管是终端建设的执行者 无论是省会城市还是区域终端，终端经理都可能鞭长莫及，营销主管才是终端建设的执行者和管理者。营销主管负责的终端建设包括终端基础管理和终端综合建设管理两大部分。营销主管要做好导购管理，区域终端资源（演示机、样机、展台、专柜、灯箱等）管理，年度、月度终端建设计划等。综合管理包括产品出样、出样产品结构、样品陈列、出样位置、售点POP布置效果、售点卫生、售点货源跟进、售点推广计划及售点售前、售中、售后服务等。 当然，从业务员向营销主管这个角色的转变并不是说营销主管都是“个人英雄主义”、“孤胆英雄”。恰好相反，它正是团队协调、互相融合的体现。我想是要我们真正去领悟“营销主管”这个角色的含义，并在市场操作中去实施，那么厂家的营销思路和政策的贯彻，对市场的反应速度和工作的力度就会露出真面目了-