老旧小区物业管理改善工作.doc

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1、2011年度区老旧小区物业管理改善工程档案资料 街 道 社 区二零一一年六月地址：杭州市区社区公共服务工作站电话： 目 录一、物业管理区域基本情况5社区化准物业管理基本情况5社区化准物业管理基本情况表7物业管理服务区域图8二、物业管理前期准备情况9关于推行社区化准物业管理的公告9求智社区物业管理模式选票汇总10其它“四问四权”材料11三、社区化准物业管理实施情况13社区化准物业管理结构组织图13社区化准物业管理方案14社区化准物业管理工作制度18社区化准物业管理办事指南23社区化准物业管理服务内容及收费标准32社区化准物业管理服务承诺33社区化准物业管理有偿服务项目及收费管理方法34杭州市社区

2、化准物业管理物业服务标准37地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：目 录四、庭院改善接管资料39会议通知39会议签表40接管验收单41接管通知42交付验收单43会议纪要44五、物业管理用房购置资料物业管理用房购置公示47社区物管用房购置费用清单48中介合同49购房合同50评估业务委托协议书52评估合同53发票58地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：目 录六、物业专管人员及物业费补贴资料59物业专管人员资料59困难人员家庭物业费补助资料60七、物业管理用房资金申请表资料61地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：一、物业管理区域基本情况社区化准物业管理基本情况西湖区街道社区位于杭州市市中心，毗邻

3、著名的西湖风景区，是浙江省省委、省政府所在地。辖区东起路，南邻路，西靠路，北至路，总面积 平方公里。现有居民户，户籍人口人，常住人口人。2011年，试点社区准物业弥陀寺路共有个单元，房屋面积公里，绿化面积平方米。在街道党工委、办事处的正确领导下，在西湖区建设局物业科和街道城管科的指导下，社区经过民主的方式通过了社区化准物业管理的实施方案，将物业改善工程纳入社区公共服务工作站工作范畴，在社区党委的统一领导下，专项物业管理实行市场化运作，通过服务外包，使物业服务做到专业化、项目化和精细化，初步实现的工作目标。目前，通过庭院改善工程回头看与物改对接，进一步加强物防和技防工程，统一安装电子防盗门和电子

4、监控设施，监控设施需增添个，共个单元需安装防盗门。物业收费标准：住户平方米月，超过面积住户按每年元最高限额收取。实行逐年递增的方式，每年根据实际情况审议具体标准，物业服务项目收费采取免费、有偿和优惠三个标准，公开公示明码标价。地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：社区化准物业管理基本情况小区社区化准物业管理基本情况表城区： 西湖区 街道： 社区： 房屋面积（）房屋幢数（幢）居住户数（户）管理区域（）物管用房（）绿化养护（）物业专管员（个）监控探头（个）困难家庭（户）消火栓个数（个）单元防盗门（扇）垃圾收集点（个）汽车泊位数（个）其他地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：社区物业管理服务区域图地

5、址：杭州市区社区公共服务工作站电话：关于推行社区化准物业管理的公告弥陀寺路小区居民：上保社区于2011年3月下旬至4月上旬，对弥陀寺路小区10幢楼291户居民进行准物业选择管理模式进行了调查，共发出选票270张，收回240张，选择专业化物业管理模式4张，选择社区化准物业管理模式206张，废票30张，通过推行社区化准物业管理的实施预案，现公告如下：一、推行社区化“准物业管理”模式：实施联合管理的方式，成立九莲社区物业服务联合管理处，落实各项物业服务工作，实现“八个有”：有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修服务、有物管用房。二、社区准物业管理在社区党委统一

6、领导下，纳入社区公共服务工作站工作范畴，成立业主委员会，授权社区居民委员会操作，明确各种关系，接受业主委员会监督，加强与社区居民委员会协作。三、物业服务收费标准：住户0.15元/平方米/月收取。实行逐年递增的方式，每年根据实际情况审议。四、社区试点物业小区统一管理标准，开展物业服务。采取全封闭的管理方式。五、实施物业服务管理过程中，重点为安全工作，完善物防技防措施，通过庭改和物改对接，统一安装电子监控设施。加强保安队伍力量，严格出租户、经营户管理。六、规范物业服务，适时开办家政、维修（设施维保、房屋维修）等服务。七、2010年1月1日正式实行，按面积收取物业服务费用。地址：杭州市区社区公共服务

7、工作站电话：弥陀寺路小区准物业选择管理模式调查计票结果发放选票回收选票专业化物业管理模式社区化准物业管理模式废票上保社区 年 月 地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：“四问四权”资料关于开展物业管理改善工作的公告 小区居民：为了提高小区居住品质，对庭院改善、小区整治后的房屋及设施进行长效管理，使老旧小区也能够享受物业管理服务带来的便利和舒适，杭州市制定了杭州市住宅小区综合管理三年行动计划及杭州市老旧小区物业管理改善实施办法， 对老旧小区的物业管理将实现“八个有”，即有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理。因此，我们将会就小区物业管理的模

8、式、物业管理方案征求广大居民意见，望广大居民积极参与。如果您有好的意见建议，也可以联系我们的工作人员。为了保障在物业管理改善实施过程中居民的知情权、选择权、参与权、监督权，切实落实市政府对老旧小区的优惠政策，我们将会对小区居民发放小区物业管理模式选票及物业管理改善工程居民意见征集表，以便我们可以更有效的针对你们的意见开展工作，真正为广大业主提供适合本小区的物业管理模式及物业管理方 上保社区居民委员会 社区联系人：联系人： 年月 日地址：杭州市区社区公共服务工作站电话： 小区选择管理模式选票 编号： 专业化物业管理模式社区化准物业管理模式房号： 联系电话： 居民（签名） 填写时间： 年 月 日

9、说明：1、本表必须用黑色、蓝色钢笔、签字笔填写，请在你选择的管理模式下打“”；2、房号、联系电话、签名和填写时间必须填写。 社区制（盖章） 小区选择管理模式选票存根 编号： 房号： 联系电话： 领票居民（签名）： 领票时间： 年 月 日 地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：三、社区化准物业管理实施情况社区化准物业管理结构组织图社区业主委员会（监督作用）业主代表社区居委会（组织作用）社区党委（领导作用）物业管理公司维修服务道路维护设施维护停车管理秩序维护公共保洁绿化养护四害消杀地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：北山街道上保社区化准物业管理方案 一、社区基本情况西湖区街道社区位于杭州市市中心

10、，毗邻著名的西湖风景区，是浙江省省委、省政府所在地。辖区东起路，南邻路，西靠路，北至路，总面积 平方公里。现有居民户，户籍人口人，常住人口人。二、社区化准物业管理指导思想以科学发展观为统领，围绕共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”的目标，坚持解决思想，敢为人先，按照政府主导、企业和市同共同参与的要求，推进老旧住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与杭州经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式，着力提升人民群众居住生活品质。三、社区化准物业管理目标建立社区化准物业管理机制，实现有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理的“八个有”目标

11、。四、社区化准物业管理方案4.1、公共保洁服务设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运；定期清扫公共场所，楼道、安全门等公共设施工；社区内公共雨、污水管道，雨、污水井，化粪池等发现异常及时报修。4.2、安全秩序维护服务制定小区安全巡查制度，并建巡查记录，监控室有专人值守，并有值班记录。对火灾、治安、公共卫生等突发事件事发时及时报告有关部门，并协助采取有关措施。保持消防设施设备基本完好，可随时启用。地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：4. 4、3、停车秩序维护服务有专人负责小区内停车秩序，指导自行车、汽车停放有序。4. 4、维修养护服务不定期检查小区共用部位、共用设施设备的使用状况，进行日常管理和维修

12、养护，并做好检修记录和保养记录。保持楼道灯完好率不低于80%。受理居民报修，维修工作有报修、维修等相关记录。落实维修经费，组织申请维修基金或按规定收取各相关住户的分摊费用。4.5、绿化养护服务对小区绿化定期进行修剪养护，预防花草、树木病虫害。4.6、小区内道路保养服务对于属小区内的道路进行日常维护，有破损按要求及时处理，不影响车辆、行人正常通行。4.7、物业管理用房管理服务对于小区内属全体业主所有的物业管理用房进行经营管理以及日常的维修养护，保证物管用房的正常使用。五、物业管理人员配置基本情况表住宅小区总面积幢数户数管理工程维修保洁保绿保安社区社区准物业管理人员姓名：六、社区化准物业管理服务内

13、容一、基本要求（一）配备有管理、保洁、绿化、维修和秩序维护人员，所有人员均佩戴明显标志、行为规范、服务主动热情。地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：（二）公示服务电话，及时处理居民对小区管理方面的投诉和建议。二、公共区域保洁服务（一）小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运。（二）小区公共场所每日清扫，楼道每周清扫；共用部位按需保洁。（三）区内公共雨、污水管道，雨、污水井，化粪池等发现异常及时清掏。三、安全秩序维护服务（一）对小区内进行巡查。（二）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取有关措施。（三）监控室有专人值守，并有值班记录。（四）协助消防部门做好

14、消防安全工作，消防设施设备基本完好，可随时启用，消防通道畅通。四、停车秩序维护服务有专人负责小区内停车秩序，指导自行车、汽车停放有序。五、共用设施维修、共用部位养护服务（一）建立共用设施设备档案。（二）不定期检查小区共用部位、共用设施设备（包括庭院改善和危旧房改善后新增、修缮的设施设备和共用部位）的使用状况，进行日常管理和维修养护，并做好检修记录和保养记录。（三）对实施平改坡后产生的公共空间每季度不少于1次进行巡查，发现有违规占用现象及时予以劝阻制止。（四）楼道灯完好率不低于80%。（五）受理居民报修，维修工作有报修、维修等相关记录。地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：（六）落实维修经费，组

15、织申请维修基金或按规定收取各相有关住户的分摊费用。六、绿化养护服务对小区绿化定期进行修剪养护，预防花草、树木病虫害。七、小区内道路保养服务对于属小区内的道路（包括庭院改善和危旧房改善后新修缮的小区道路，不含市政道路）进行日常维护，有破损及时修缮，不影响车辆、行人正常通行。八、物业管理用房管理服务对于小区内属全体业主所有的物业管理用房进行经营管理以及日常的维修养护，保证物管用房的正常使用。地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：社区化准物业管理工作制度为确保物业管理的正常运转，特制定以下规章制度。 一、劳动纪律1、 严禁上班迟到、早退、提前10分钟签到，因特殊原因未打卡必须主管以上人员签字证明。2

16、、 员工不得私自进入业主（租户）办公室喝茶聊天。3、 严禁使用对讲机乱喊乱叫，对呼统一使用编码。4、 在完成本职工作同时，无条件接受上级临时工作安排。5、 严禁上班时间私会客人并与闲聊。6、 员工（下班人员）在交接班时应将未完成的工作或特别事项未交待清楚或接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班，造成损失者辞退。7、 每班在下班之前要随时检查自己职责内尚有何事待办的习惯，今日事今日毕。8、 严禁不参加公司部门各项活动。9、 员工请假一天以上，一律凭请假单，否则不予受理。10、 严禁酗酒上岗，当班吃零食、吸烟等现象。11、 不服从调动，不服从指挥，不虚心接受意见者情节严重辞退。地址：杭州市区

17、社区公共服务工作站电话：12、 12、严禁当班时间利用电话聊天、手机玩游戏或在工 作间逗留闲杂人员。13、 合理利用低耗品控制成本，严禁浪费财物。14、 严禁计划工作不落实且无故拖延。二、仪容仪表1、 仪容仪表符合要求统一着工装，佩带工作证，男员工不留胡须，发不过耳。2、 员工工装衣扣整齐，工装不能有脱线、开缝，员工勤洗澡、勤换衣，防止身体有异味。3、 员工在工作中要使用礼貌用语，员工要从言语中体现出乐意为客人服务，不要表现十分厌烦、冷漠、无关痛痒的神态。4、 在市场办公楼内遇到客人、业主（租户）要礼貌问候。5、 员工自觉爱护公共财物，自觉维护和保持环境卫生。6、 员工进入业主（租户）上级办公

18、室应先敲门三下，在征得同意后方可入内，出门时应随手将门轻轻带上。7、 严禁议论涉及同事、上级、公司以及客户隐私的事情，造成影响者辞退。8、 接听电话声音要柔和，要使用问候语，严禁粗言秽语。9、 员工当班时必须做到微笑服务，养成讲话“请”字开头“谢谢”结尾的良好习惯。地址：杭州市区社区公共服务工作站电话： 10、严禁服务态度不好，解释不耐心造成客人投诉追究当班人责任。三、安全职责突发事件处理不及时造成影响，除追究责任，情节严重者1、 另行处理。2、 员工不得利用工作之便收受客人、业主小费或侵吞客人业主遗留物品（遗留物品拾到者一律交到物业办公室）。3、 严禁员工与业主（租户）争吵或隐瞒各类事件真相

19、不报，造成损失者辞退。4、 同事之间团结友爱，严禁打架争吵。5、 严禁私自配备部门办公室以及业主（租户）门钥匙，情节严重移交公安机关处理。6、 严禁当班不按规定巡视检查或巡视无记录。7、 严禁无故浪费低值易耗品、水电。8、 及时准确向上级反映业主（租户）想法、投诉等其它情况。9、 严禁员工向外面泄露公司经营机密及业主（租户）经营机密，违者开除。10、 侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人与客人业主吵架，殴打客人、业主、员工、组长的立即开除。地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：11、 11、严禁未按计划对设施、设备进行维护保养，造成运转不正常者追究主管责任。12、 发现不安全隐患未果断处理的追究当事人责

20、任。13、 下班后对工作区域门、窗扣锁未查关好的造成被盗事件由当班人员负责赔偿。14、 对所辖区域卫生责任区地面的水迹、油污不及时处理干净的造成业主、客人摔伤的责任人赔偿损失。15、 维修不及时反复修理造成客人投拆的处以扣分。16、 严禁高空作业不系安全保险带或个人违规操作。17、 严禁员工私拿市场综合楼内业主（租户）财物一经发现立即开除并移送公安机关。18、 严禁聚众闹事，挑拨同事业主（租户）之间关系。19、 严禁重复出现类似错误。20、 例行检查不合格，按考核标准处罚。21、 绝不允许发生危及公司利益的各种隐患不报，任其漫延恶化。22、 绝不允许以局部利益为重，有意破坏公司全局利益，给公司

21、带来更大的经济损失和形象损害。23、 绝不允许跨级别下达管理指令，特别是在经营作业现场，决不允许跨级别改变各类经营管理指令。地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：24、绝不允许利用个人的专业特长欺瞒、愚弄上级及同事，并出现拖延、篡改、抵制执行上级行政命令的现象。25、绝不允许谎报业绩，用弄虚作假手段来骗取上级信任，特别是当工作出现差错，上级检查时不允许出现采取欺骗手法隐瞒实情、蒙混过关的恶劣行径。26、绝不允许对下级急待批复的报告无故搁置，也不允许对上级规定的上报材料无故拖延，更不允许对顾客（含协作单位）的咨询和意见置之不理。地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：社区化准物业管理办事指南（1）

22、治安管理规定1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。 3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。 5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件

23、时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。10、对下列行为，保安人员将给予劝阻，不听劝阻的，采取强制措施坚决制止： 、随意停放车辆；地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：、占用消防通道或其它公共区域； 、损坏公共设施；、

24、非法举行集会、游行、示威、聚众喧闹、酗酒滋事；、侵入他人住宅，损毁他人财物；、发出超标准的噪音，影响他人休息和生活。附：突发事件应急方案在发生突发事件时，以最快的速度、最短的时间内掌握事态状况，控制事态的发展，保证管辖区域内的正常工作，确保业主的人身安全和财产安全。处理程序：A、 一旦发生突发事件，当班保安应立即赶往现场了解情况、确定事态状况，然后与监控室联系，讲清地点、原因及目前状况。必要时监控室应向110报警，报清地点、路名、联系电话、目前状况。B、 监控室应立即通知总值班和公司负责人及各部门有关人员赶赴现场。C、 在岗保安坚守岗位，其他保安在主管或值班的带领下前往现场，在不伤害他人和财产

25、不受损的情况下，以最快的速度控制事态的发展，将突发事件的损失减少到最低。D、 成立突发事件指挥部，由现场最高职位者任指挥。E、 根据事件状况及时组织力量，执行任务。F、 配合公安人员和有关部门对事件予以控制和调查取证。G、 采取外围警戒：保护现场，维持秩序，确保现场勘察。H、 事件结束后，分析原因，制定纠正/预防措施，填写突发事件记录表。I、 综合管理、安保主管负责验证纠正/预防措施的落实结果。（2）环境保护管理规定地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。 2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。3、小区各商业市场、商业

26、网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。 5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。6、不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。（3）清洁卫生管理规定1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。2、垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物

27、必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。 地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：9、物业管理处负责小区的垃圾清运和消毒工作，积极配合环卫、卫生防疫部门采取多种形式开展环境卫生宣传，使住户人人爱清洁，个个讲卫生。（4）车辆管理 1、小区内禁止机动车辆进入和停放，

28、所有业主和外来车辆，都必须停放在地下停车场内或指定区域。摩托车、单车亦应停放在指定的地点。2、有特殊情况的车辆，如救护车、消防车、警车、搬家车等，确需进入小区的，必须征得门卫岗保安准许，登记后，方能入内。3、住户的车辆，应在保安部填写固定（非固定）车位登记表，并按时到物业管理处交纳场地使用费，领取车辆停放卡或IC卡；住户的摩托车、自行车应到物业管理处部办理停放手续，填写摩托车、自行车停放登记表，领取停放卡并按时交纳管理费。4、外来车辆进入管辖区时，保安员应在车辆出入登记表上登记车型、车号及进、出时间，并按规定交费。5、驾车进入地下停车场必须遵守车辆管理制度，按有关路标行车，非常时期以管理人员指

29、挥为准。6、所有装载物品的车辆若无物品来源证明或住户登记、委托签名，保安人员将拒绝放行。 7、为保证停车场内道路干净，影响卫生车辆必须在小区外冲洗干净，保安人员认可后方可进入。 8、物业公司有权在小区内设置交通标识，必要时将小区内交通改道，或临时封闭道路。 9、司乘人员应遵守交通规则，维持交通秩序，爱护交通设施。 地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：（5）停车管理规定 1、小区停车场，专供购 (租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退

30、卡。3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放；8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。9、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好

31、登记；10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负；11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任；12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准，按时交费；临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费；地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：13、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡成本费，由物管公司补发出入卡；14、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与物业公司共同协助调查处理；15

32、、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。（6）消防安全管理规定 1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。3、物业管理处定期对小区的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养，使其经常处于良好备用状态，并将检查情况报公司备案。4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。6、自觉遵守电器安全

33、使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆、改、装燃气（燃油）设施和用具。7、遵守市政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。8、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。9、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。 地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：10、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。 11、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失。一经发现，将作出严肃处理。12、物业管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。（7）公共设施的使用和维修保养制度 1、小区内的共用设备包括供电、给排水、

34、电梯、消防、通信、治安监控等设施设备，公共部分全权由物业管理处或管理处委托的专业公司代管。2、物业管理处定期检查共用设备运行状态，包括：检查设备设施机械性能、安全防护措施、运行环境（温度、湿度、清洁卫生等），确保公共设施正常运行。 3、业主要自觉爱护小区公共设施设备，发现问题及时向物业管理处报告，同时从自身做起，切勿使用对保安通讯、公共设施有影响的电器；切勿把渣滓、布屑或其他硬物丢弃到下水道；切勿损坏和遮挡监控摄像头；非火警和特殊情况，不得使用消防设备。4、对铺设在业主房屋内的某些公共设施（如下水管等），物业管理处有权在必要时进入业主房内进行维修，预先通知与否，则视紧急程度而定； 5、物业管理

35、处对公共设施定期或临时进行维护保养，在维护保养期间，有可能对住户生活带来不便，住户应予以理解支持。（8）监督管理机制公司坚持“服务无止境，满意创百分”的宗旨，加强“全方位管理、多功能服务”的管理手段，建立监督管理机制，确保各项地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：制度的落实。 1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。 2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。 3、关注业主生活质量的提高，倡导“当小区保护神，做业主贴心人”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时

36、接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造晋源文明的住宅社区。4、建立健全完善的管理体制和管理制度，确保各项服务监督到位、执行到位、落实到位。（9）小区管理规定 小区是住户共同的家，需要广大住户精心呵护，共同营造一个安全，文明、幽静、和谐的生活环境，为此特订立本规定，希遵照执行。（1）小区设立24小时门岗，担负小区安全保卫、秩序维持工作，进出小区人员应服从、配合门岗工作人员的管理，互相尊重，文明礼貌。（2）非小区住户无事不得进入小区，有事来访须在门岗处登记，核实有效证件，并经受访者同意后，发给来访证，方能进入，访毕退还来访证。（3）施工人员由施工单位统一

37、到物业管理处办理临时出入证，一人一证，凭证放行。（4）任何搬出小区的大件物品或贵重物品须有业主陪同，报经物业管理处办理有关手续，方可放行。（5）爱护公用设施，不得损坏、拆除或改造供电、供水、供气、供暖、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施。地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：（6）小区花园、健身娱乐场所由住户共同享受，不得独自占用和损坏，不得做有碍观瞻、妨碍他人的事。（7）遵守社会公德，自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好；不在公共过道、场所堆放杂物、丢弃垃圾，不得随便开启外墙上部分只允许在紧急状态下方可开启的窗户，并严禁高空抛物。（8）装修房屋不得擅自改变房屋结构、外貌

38、（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；不得占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施及场地。（9）不得在单元内存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等； （10）不得践踏、占用绿化用地；损坏、涂划园林建筑小品； （11）未给许可，不得在公共场所、道路两侧乱设摊点、推销产品； （12）小区内不得有影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、乱设广告牌； （13）所有车辆不得进入小区停放，只能停放在地下停车场； （14）不得聚众喧闹、噪声扰民，进行危害公共利益

39、或造成足以妨碍或侵扰其它业主的事项；（15）不得在单元房内举行葬礼、宗教仪式、舞会、音乐会或其他类似活动，不得利用单元房做斋堂、殡仪馆及类似用途，但事前征得物业管理处书面许可的商铺除外。（16）不得饲养家禽家畜或外形凶猛的宠物。（17）不得从事封建迷信邪教活动。 （18）法律、法规及政府规定禁止的其它行为。地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：社区化准物业管理服务内容及收费标准地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：社区化准物业管理服务承诺地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：社区化准物业管理有偿服务项目及收费管理方法一、有偿服务报修流程：电话报修（8:30-17:00）：口头通知：各楼宇物业主

40、管 创新B座首层服务台申报须知：请您将单元、联系电话、故障类型、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明清楚，以便及时与您联络；监督投诉电话： 二、有偿服务维修流程：1、管理处接收有偿服务信息的人员填写工作联系单到运行维修组；2、运行组根据维修内容安排维修人员上门查看并报价（以公布的收费标准为据）；3、业主同意报价后，维修人员维修，业主对维修结果在验收单上填写意见；4、工作联系单一式四联份，用户一联，开单人留存一联，维修工一联，服务中心一联，开单人对服务情况回访三、服务四承诺：一证件：维修人员须向业主出示自己的工作牌；二公开：维修人员须向业主公开出示有偿服务价目维修单,并按价目维修单标准收费；三

41、到位：维修人员收到信息后十五分钟内到到现场查看，维修后现场清理到位，服务后向业主演示维修结果到位；四不准：不准在上班时间从事影响本职工作或有损公司形象的兼职活动；不准利用公司财产损害公司利益而谋取个人利益；不准利用服务之便向业主或顾客索取好处；不准假借公司名义以不正当手段从事私利活动；地址：杭州市区社区公共服务工作站电话：四、维修事项说明：1、 收费标准（管理处提供材料维修的项目）按照以下标准收取：维修费用=材料费+材料费30%（材料价格为管理处仓库出库价，30%=人工费10%+管理费10%+利润10%）2、业主可以选择由管理处提供材料，也可以自行购买材料，管理处只参照同类项目收取30%的服务

42、费用等。3、管理处不提供材料且工时不超过十五分钟的免费服务。4、对于不在本菜单的维修项目，视情况另行报价。五、有偿服务项目及收费标准：维修项目单位材料费维修费合计更换40W日光灯支12元3元15更换20W日光灯支8元2元10电子整流器个20元5元25启辉器个2元免费2节能灯13W个13元2元15节能灯18W个18元2元20节能灯10W个13元2元15白炽灯个1元1元2国产石英灯个8元2元10石英灯变压器个28元5元33更换面板开关个22325维修项目单位材料费维修费合计更换单极空气开关个22.57.530更换三极空气开关(c45N20-40A)个13020150更换漏电保护器个651580安装插座个15520更换插头个5免费5安装日光灯支架套351550电子式日光灯架座套15520更换排气扇套150502001.5mm2电线米0.33视现场报