《公共关系》教学大纲.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date公共关系教学大纲 教学大纲公共关系（教学大纲）Principles of Public relations课程编码：540086 学分：2.0 课程类别：专业基础课(必修) 计划学时：32 其中讲课：32 实验或实践：0 上机：0适用专业：广告学考核方式：闭卷考试推荐教材：居延安主著，公共关系学，复旦大学版社，2008年参考书目：张亚主编，公共关系与实务，科学出版社，

2、2011年 周华安、苗晋平编著，公共关系理论、技巧与实务，中国人民大学出版社，2010年 郎群秀主编，公共关系学，科学出版社，2012年 杨俊、邵喜武主编，新型实用公共关系案例与训练，中国科学技术大学出版社，2010年课程的教学目的与任务 公共关系学是广告学、新闻学以及各类管理专业的专业基础课，是研究社会组织如何运用传播手段与沟通技巧，与公众之间形成良好社会关系的一门学科。通过本课程的学习，学生将全面了解和掌握公共关系学的基本知识、理论、案例和实务操作技巧，逐渐培养起运用所学理论知识去解决公共关系实践中各种事务的能力，形成一个公共关系从业人员应该具有的基本素质。课程的基本要求本课程将采用理论与

3、实践相结合的授课方式，在理论讲解中将运用大量鲜活的案例加以辅助，在公共关系实务操作中，学生也将运用所学的技巧进行实际锻炼。具体基本要求有： 1、熟悉、了解公共关系的基本概念，树立公共关系意识；2、了解公共关系的学科发展史；3、会运用所学理论知识分析现实案例；4、重点掌握公共关系实务操作中的沟通与传播技巧，主要有：公关礼仪、人际交往、公共关系专题活动策划、网络传播、危机处理等；5、能够运用公共关系的工作程序、工作方法处理实际事物。各章节授课内容、教学方法及学时分配建议（含课内实验）第一章 ：导论 建议学时：2教学目的与要求了解公共关系的定义，正确认识公共关系学的学科性质、研究对象和内容以及学习公

4、共关系学的现实意义教学重点与难点公共关系的定义授 课 方 法 :以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅授 课 内 容第一节 公共关系的概念一、 现实中的公共关系事件二、 公共关系的定义第二节 作为一门学科的公共关系一、 公共关系学的研究对象和内容二、 公共关系的学科性质 第三节 学习和研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、“关系经济”为公关发展带来机遇和挑战三、公共关系学研究应与时俱进第二章：公共关系的历史：渊源、兴起与发展 建议学时：2教学目的与要求了解公共关系的发展历程教学重点与难点重点了解公共关系在世界范围内的发展和特点授 课 方 法 以课堂讲授为主，课下

5、自学为辅授 课 内 容第一节 公共关系的发展阶段一、古代的公共关系二、公共关系的职业化阶段三、公共关系的学科化阶段第二节 公共关系产生的条件 一、经济条件：市场经济取代小农经济二、政治条件：民主政治取代专制政治三、文化条件：由“理性”转向“人性”四、技术条件：大众传播超越个体传播第三节 当代公共关系的发展一、公共关系在国外的兴起与发展二、公共关系在中国的发展三、现代公共关系发展的基本趋势和特点第三章：公共关系的职能、作用与原则 建议学时：1教学目的与要求 了解公共关系的职能和作用，掌握公共关系活动的原则教学重点与难点 理解并掌握公共关系的原则授 课 方 法 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为

6、辅授 课 内 容第一节 公共关系的职能 一、职能1：收集信息二、职能2：提供咨询和建议三、职能3：沟通、交流、协调、劝说四、职能4：塑造形象五、职能5：教育和引导六、职能6：参与决策第二节 公共关系的作用 一、监测作用二、凝聚作用三、调节作用四、应变作用第三节 公共关系活动的基本要求与工作原则一、公共关系活动中的基本要求二、公共关系的工作原则第四章： 公共关系的专职机构和公共关系专业人员 建议学时：1教学目的与要求 了解公共关系的专职机构和公共关系人员教学重点与难点 了解公共关系专业人员的素质、素质培养与从业资格鉴定考核的相关知识授 课 方 法 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅授 课 内

7、 容第一节：作为一种专门职业的公共关系一、公共关系职业与市场经济二、职业公共关系的两种类型第二节：公共关系的专职机构一、公共关系公司二、公共关系部三、公共关系社团第三节：公共关系专业人员一、公共关系专业人员的基本素质二、公共关系专业人员的培养三、公共关系人员的考核第五章：公共关系的主体与客体 建议学时：1教学目的与要求 了解作为公共关系三要素中的主体和客体教学重点与难点 理解公共关系主体（即社会组织）的运行、外在形象和内在气质；理解公共关系客体（即公众）的概念、特征和分类授 课 方 法 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅授 课 内 容第一节 公共关系的主体-社会组织一、 社会组织的概念和特

8、征二、 社会组织的类型三、 社会组织的运行及其内在连结四、 社会组织的外观形象和内在气质五、 社会组织公共关系的工作目标六、 社会组织的代言人：公众人物第二节 公共关系的客体-公众一、 公众的概念和特征二、 公众的分类 第六章：公共关系的传播 建议学时：1教学目的与要求 熟悉公共关系传播的基本含义、掌握公共关系传播的原则和传播媒介教学重点与难点 重点掌握公共关系传播的原则和传播媒介，学会用所学公共关系传播的相关内容分析现实的公共关系传播问题授 课 方 法 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅授 课 内 容第一节 传播概述一、 传播的含义二、 传播的特点三、 传播的模式四、 传播的效果和层次五

9、、 传播的类型六、 传播的原则第二节 人际传播一、 人际传播的类型二、 人际传播的特点三、 影响人际传播的因素第三节 大众传播一、 大众传播的特点二、 大众传播的功能三、 大众传播的种类与优点四、 选择大众传播媒介的原则 第七章：公共关系的类型 建议学时：4教学目的与要求 了解公共关系的不同划分标准和其类型的具体内容教学重点与难点 主体或部门公共关系、内部公共关系的协调、外部公共关系的协调授 课 方 法 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅授 课 内 容第一节 主体或部门公共关系一、 生产型企业公共关系二、 商业企业公共关系三、 旅游酒店业公共关系四、 运输企业公共关系五、 金融企业公共关系

10、六、 政府公共关系七、 教育部门公共关系八、 卫生部门公共关系九、 新闻单位公共关系十、 公用事业公共关系第二节 对象公共关系-内部公共关系的协调一、 员工关系的协调二、 股东关系的协调第三节 对象公共关系-外部公共关系的协调一、 顾客（消费者）公共关系的协调二、 政府关系的协调三、 社区关系的协调四、 媒介关系的协调五、 竞争者关系的协调六、 名流关系的协调七、 国际公众的协调 第四节 功能型公共关系 一、日常事务型公共关系 二、宣传型公共关系 三、征询型公共关系 四、矫正型公共关系 五、开拓型公共关系 六、预防型公共关系 七、社会型公共关系 八、服务型公共关系 九、建设型公共关系 第八章：

11、公共关系的工作程序 建议学时：4教学目的与要求 熟悉公共关系的工作程序流程教学重点与难点 调查与策划授 课 方 法 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅授 课 内 容第一节 公共关系调查一、 公共关系调查的意义二、 公共关系调查的内容三、 公共关系调查的方法和指导原则第二节 公共关系策划一、 策划的含义二、 策划的原则三、 策划的基本要素四、 策划的创意技法五、 策划的过程分析六、 策划文案的基本格式 第三节 公共关系的方案实施 一、意义 二、特点 三、方案的有效实施 第四节 公共关系的效果评估 一、效果评估概述 二、效果评估的内容 三、效果评估的方法第九章：公共关系的口语传播和语言艺术 建

12、议学时：2教学目的与要求 了解口语传播的特点和技巧，了解口语传播在公共关系活动中的运用教学重点与难点 重点掌握口语传播在公共关系活动中的运用，学习讲话的艺术授 课 方 法 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下锻炼为辅授 课 内 容第一节 口语传播的概述、特点和技巧一、 口语传播概述二、 口语传播的特点和技巧 第二节 口语传播在公共关系活动中的运用 一、日常接待 二、新闻发布 三、沟通性会议 四、公务谈判 五、游说策动 第三节 公共关系语言艺术的一般原则 一、准确 二、真诚 三、切境 四、得体 五、有效 第四节 公共关系语言艺术的主要方法 一、接近 二、说服 三、应急 四、拒绝 五、批评 第五节 非自

13、然语言和跨文化沟通中的语言 一、非自然语言的运用 二、跨文化沟通中的语言运用和语言禁忌第十章：公共关系的文字传播 建议学时：2教学目的与要求 了解文字传播的特点和技巧，以及文字传播的主要应用教学重点与难点 新闻稿撰写授 课 方 法 以课堂讲授为主，课下自学和练习为辅授 课 内 容第一节 文字传播的技巧和特点一、 文字传播的特点二、 文字传播的技巧第二节 公共关系文字传播的主要应用一、 新闻稿撰写二、 广告文案设计和写作三、 宣传资料写作和制作四、 内部报刊编辑五、 公共关系常用文书 第十一章：公共关系实务操作：实像传播 建议学时：2教学目的与要求了解什么是实像传播的范畴、实像传播的特点和技巧运

14、用，实像传播的实际应用 教学重点与难点实像传播的实际应用授 课 方 法以课堂讲授为主，课下自学为辅授 课 内 容第一节 实像传播的特点和技巧一、 实像传播的特点二、 实像传播的技巧第二节 实像传播的实际应用一、 推销活动二、 样品展览和示范表演三、 橱窗陈列四、 作业场所布置五、 实用饰品的设计配套第十二章：公共关系实务操作：网络传播 建议学时：2教学目的与要求了解网络传播的特点、原则和技巧教学重点与难点网络传播的实际应用授 课 方 法以课堂讲授为主，课下自学和实践为辅授 课 内 容 第一节 网络传播的特点和技巧一、 网络传播的优势与特点二、 网络传播的原则和技巧第二节 网络传播在公共关系中的

15、应用一、 电子邮件二、 网上论坛三、 网页信息浏览四、 社交媒体第三节 网络危机一、 网络谣言二、 网络水军第十三章：公共关系社交礼仪 建议学时：2教学目的与要求了解公共关系中的社交礼仪 教学重点与难点公共关系人员的个人礼仪 授 课 方 法以课堂讲授为主，课下自学和实践为辅授 课 内 容第一节 公共关系社交一、 公共关系社交的特征二、 公关关系社交的要求和基本原则第二节 公共关系人员的个人礼仪一、 仪表二、 见面握手与介绍三、 拜会时的礼仪四、 通信时的礼仪五、 名片的使用六、 服饰穿着第三节 公共关系礼仪一、 庆贺礼仪二、 宴请礼仪三、 吊唁礼仪四、 礼宾次序五、 涉外礼仪第十四章：危机管理

16、 建议学时:2教学目的与要求了解危机管理的含义、基本原则和处理程序教学重点与难点危机管理的基本原则和危机事件的处理程序 授 课 方 法以课堂讲授为主，课下自学为辅授 课 内 容第一节 危机管理的含义一、 危机管理的含义二、 危机公共关系发生的一般过程第二节 危机管理的基本程序一、 赶赴现场，了解事实二、 分析情况，确立对策三、 安抚公众，缓和对抗四、 联络媒体，主导舆论五、 多方沟通，迅速化解六、 有效行动，转危为机七、 评估总结，改进工作第三节 危机管理的若干原则一、 3T原则二、 公众利益至上原则三、 预防为主原则四、 公开透明原则五、 及时性原则六、 真实灵活原则第十五章：公共关系专题活动 建议学时：4教学目的与要求了解各种专题活动的注意事项，熟悉各种活动的程序 教学重点与难点能运用所学知识，进行专题活动的策划和组织 授 课 方 法以课堂讲授为主，课下自学为辅授 课 内 容第一节 公关活动专题活动及作用一、 公共关系专题活动的定义二、 公共关系活动的基本原则：只可成功第二节 具体公关活动一、 记者招待会和新闻发布会二、 展览会三、 赞助活动四、 庆典活动五、 联谊活动六、 开放参观七、 举办会议撰稿人： 审核人： -