公共关系学参考答案（最新完整版电大考试参考答案）已排版.doc

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1、683d9ec391ba6002f6c144ab8f2bf7e5.doc第 9 页 共 9 页一、填空题：1公共关系定义所表述的内容实质上就是_传播信息_协调关系_树立形象_谋求发展。2公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以_公众的需求_作为出发点，以满足_公众的需求_作为归宿点。3公共关系咨询公司的工作方式主要有_但想咨询_工作、短期专项工作和_长期综合_工作。4公共关系信息传播的基本类型有：_人际传播_、组织传播和_大众传播_。5在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查， 主要调查的内容为：_具体问题_调查、_活动效果_调查和传播效果调查。6公共关系部门的类型有：直接隶属型

2、、_部门并例行_、职能分散型和_部门隶属型_。公共关系部的优势表现为同位性、_知深性_、经济性和_实用性_。7公共关系广告的制作程序可以分为_确定主题_、_选择媒体_和_构思写作_三个步骤。8公共关系新闻传播的特征是具有_客观性_、免费性和_可信性_。9新闻制造的基本要求是：_目的明确_；主题新颖、活泼；_及时准确_；和实事求是。10利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是_公关广告_；另一种是_新闻传播_。11社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为_非公众_、_潜在公众_、将在公众和现在公众。其中_潜在公众_的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

3、12公共关系的四大要素：即主体是_社会组织_；客体是_社会公众_；方法与手段是管理职能和信息传播。13现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：_塑造形象_的观念、_提高信誉_的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、_全员公关_、立足长远的观念和注重效益的观念。14知名度表示社会公众对组织_知道与了解_的程度；信誉度表示社会公众对组织_信任程度_的程度；而美誉度表示社会公众对组织的_赞誉程度_。15公共关系追求的目标是_扩大社会组织的信誉度_，树立良好的形象；坚持的原则是_实事求是_，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。一、单项选择题

4、1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。2.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（揭丑运动）。4.被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯）。5.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（有效的公共关系）。6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的提高素质功能。7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图。）8.企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（行为满意）。9.公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。1

5、0.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（西装）、社交装和便装三种。11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（顺意公众）12.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（巴纳姆）13.组织形象处于最佳状态的是（高知名度、高美誉度）。14.印刷精美，表现力强的传播媒介是（杂志）。115.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（倒金字塔结构）。16.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（辐射式）。17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（约在0.451.22米）。18.谈判者制定价格政策的出发点是

6、（起点）19.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府公共关系）。20.我们通常所说的攀比心理是指（同步心理）。21.公共关系的英文是（Public Relations）。22.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（社区关系）。23.民主参与法是用来协调（内部公众关系）。24.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。25.对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（响应广告）。 26.在组织（顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组

7、织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。27.反映组织社会影响大小的客观指标是（知名度）。28、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（0.45米以内）。30、组织形象的基础是（产品形象）。31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度）32、谈断双方利益的最后防线是（界点）。33、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（名品战略）。34.读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。35、在一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（抽象符码）。37、

8、“唐装”属于服装款式中的（社交装）。38、展览会的类型，属于按项目分的是（专项展览）。!a#k2tNfM39、象征物属于组织VI系统的（基本要素）。星40、公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众原则）。41、公共关系可直接称为：（公众关系）42、组织与公众联结的方式是（传播沟通）。43、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（较为安全、稳定）46、（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。47、组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）48、（政府公众）是所有传播沟通对

9、象中最具社会权威性的对象。49、针对性强的大众传播媒介是（杂志）。50、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）。51、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。52、平均幅度的让步又被称为（价梯式）。53、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。54、搞开放组织活动（既公开不能泄密）55、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（既有商业性的又有非商业性的）56、组织行为识别系统的英文缩写是（BI）57、处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统

10、）58、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）59、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。60、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）61、人际交往的双方共同的经验和知识领域成为(共同经营区)P二、多项选择题1、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（AE）B言语诱导C利益诱导D借用诱导3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长4、根据公众与组织发生关系的

11、时序特征，可以把公从分类为（CDE）:A首要公众B内部公众5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（ABCD）E沉着并不自我约束星魂6、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同有你更7、公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABDE）C人种的差异8、组织形象分析的三个环节是（ACD）B历史形象分析E公众评议分析9、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法D实报实销法E领导决策法10、传播渠道二分法包括（BD）A组织传播C人际传播E群体传播11、公共关系观念主要有（ABCDE）12、公共关系的基本要素包括（ACE）B环境D资金13、公共关系涉及的学科有（ABCDE）14、作为一种新

12、型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变化性 h:!N1B-15、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议16、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）B投公众所好C凡宣传都是好事17、公共关系产生的社会条件是（ABCD）18、反映组织经营理念的文字形式有（AE）B标志C图案D对联19、四步工作法的主要内容是（BCDE）A公共关系宣传19、四步工作法的主要内容是A公共关系宣传（BCDE）220、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABCDE）:21、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE）22、在正式的庆典、会见、会议、

13、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ACE）B“对门为小”D“以左为尊”星魂论23、公众的基本特点是（ABDE）C权威性24、公共关系调查的方法主要包括（ABCDE）25、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（ABCD）E为相互竞争的委托单位同时服务26、公众角色心理包括（ABCD）E领导角色心理27、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）C公务距离星魂28、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（ACDE）B领导指挥中心星29、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以

14、下几种（ABCDE）F征询型公关。30、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法31、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）32、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼34、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义35、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色36、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性37、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型星38、公

15、共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）39、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法星42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法43、员工的物质需求包括（ABCD）44、公众角色心理包括（ABCD）45、社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性有你46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点48、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻49、电视作为大众传播媒介的缺点包括

16、（ABCE）D制作周期长50、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同515、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）B声泪俱下型52、演讲的结尾形式包括（ABCDE）P53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE）54、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）55、从展览会的性质分，有（AE）B专项展览会C大型展览会D露天展览会星魂、56、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性57、组织CI系统的功能包括（ABCDE）58、CI设计的源头最早出现在（CE）A美国B法国D英国星魂论59、企业理念的文字形式包括（ABD）C企业文化E经营策略60、组织的视觉识别系统的基本要素包括（A

17、BCDE）61、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）D领导批准62、尊重公众的原则具体表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪63、公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。664、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）A与环境协调65、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）B名家E名言66、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议三、判断题（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2. 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它有包含“五W”模式的基本要

18、素。星魂论坛,免费资源,免费空间,休闲（）3.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（）4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（）5.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（）6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（）7.狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息交流活动。（）8.在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（）9.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。（）10.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。（）11.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原

19、则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。（）12.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。星（）14.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。（）15.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。（）16.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（）17.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。（）18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调

20、时条取的行动。（）19.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。（）20.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介（）21.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。（）22.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。（）23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。（）24.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。（）25.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）26.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。（）27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络

21、中，成员之间联系较少。（）28.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。（）29.在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（）30.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。（）31、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省线的好方法。（）32、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（）34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作

22、最基本的目标公众。（）35、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（）36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（）37、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（）38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（）39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（）40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（）40、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。（）41

23、、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（）42、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。（）43、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（）44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（）45、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（）46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基（）47、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。（）48、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。:（）49、与企业相比

24、，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。（）50. 公共关系是一门综合性的应用科学。（）51.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（）52.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（）53.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。四、名词解释:1.有效的公共关系：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即有效的公共关系。2.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。3.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成

25、员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。4.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。5.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。6.概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，位

26、不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出，同时，又要通过概说阶段了解对方的真实意图。7.公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。8.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。9.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业：干什么“的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。10.交际型公共关系：是以无媒介人

27、际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。11.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。13.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。14.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组

28、织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。15.访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。16.组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的17.17.伯尼斯：美国学者（18921995年）伯尼斯是现代公共关系

29、活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。18.导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。19.公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想20.首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。1921.企业视

30、觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。22.21揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。222223媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社

31、、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。2324.爱德华.伯尼斯：美国学者（18921995年）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，著作主要有公众舆论之形成25全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动简称全员PL。其意义在于增强组织全体员工的公共意识，上下齐心，合理搞好公关工作。26交际型公关：交际型模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。27进攻型公关

32、：进攻型公共关系活动是指社会组织与环境发生某种冲突，摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取出奇制胜，以攻为守的策略28.媒介关系：也叫做新面界关系，是指组织与新面传播机构（包括报社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。2929.劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。3030公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。如果不迅速改变，就会影响到组织的生存。33危机公关：指组织危机的公共关系和

33、处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施31企业使命：就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。32332.公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。33. 35。4C理论：由美国市场营销学家麦卡锡教授提出，即以产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）四个方面的组合来开展营销活动。关系营销以4CS理论为基础与前提。它主张研

34、究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交流。36.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象. 37政府公共关系: 是指政府通过与社会各界公众的双向拘通， 树立政府形象， 争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 38.名门战略： 即利用某些组织或企业的整体形象， 来提升一些产品形象的战略。有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。39、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一

35、个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。二、问答题有1、什么是“公众”？请说明公众的基本特点。答：公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特

36、点：（1）群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。（2）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。23、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系

37、预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。$D4V L3Mc?m星魂论坛,免费资源,免费空间,休闲娱乐,美女图片,免费电影,免费软件下载,免费QQ,Q币,性感美眉 ,绝色、清纯、靓丽、火辣、性感、端庄、妩媚！少女、少妇、模特、明星、白领丽人全包括！网友自拍

38、成人笑话, 现代文学, 恋爱笑话, 名人笑话, 愚人笑话, 校园笑话 玄幻小说, 网络小说, 言情小说, 武侠小说公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。2、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。公众心理定势具有专注性和倾向性。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就

39、乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素：即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。3、我们设计调查问卷时要注意哪些问题？答：设计调查问卷要注意以下几个问题：

40、（1）应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。4、公众的消费心理类型都有哪些？答：公众的消费心量类型是拽消费者在主、客观条件的共同

41、作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。大多数消费者的消费心理类型并不是单一的，往往是多种消费心理类型并存。在某种特定情况下，某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生产导作用。公众的消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消

42、费者对市场上与不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。5、概括组织形象的具体内容。答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。（2）员工形象。员

43、工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。6、如何按照公众的态度对其进行分类？答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。

44、我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能

45、因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。7、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。答：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了

46、争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。10、介绍妇女优先原则的答；与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面：（1）出门进门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。30、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。组织搞一次大型的公共活动，其本质是为了创造一种大型的传