最新电大管理思想史专科期末重点复习资料考试参考答案【精编直接打印版】.doc

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1、电大管理思想史期末复习资料小抄一、 名词解释1、 群氓假设：由李嘉图提出。内容为：1）社会由一群群无组织的个人所组成；2）每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动；3）每个人为达到这个目的，尽可能地合乎逻辑地思考和行动。P522、 例外原则：指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项，一般也是重要事项的决策权和控制权。P893、 管理哲学：是管理中的世界观、认识论和方法论，是从思维和存在的角度对管理的本质和发展规律所作的哲学概括。P904、 甘特图：是通过对生产日期和产量图示来控制计划和生产的进行，也叫生产计划进度图或线条图。P945、 孔茨的职能

2、管理：认为管理是通过别人使事情做成的各项职能。强调管理的概念、理论、原则和方法，认为管理工作是一种艺术，其基本原理和方法可以应用于任何一种现实情况。管理的各项职能，应划分为计划（是五种管理职能中最基本的，其他四种管理职能都必须反映计划职能的要求）、组织、人事、指挥和控制等五项。P2196、 目标管理：是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。P2867、 学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展组织。P3408、 核心能力：是构成企业竞争能力和竞争优势

3、基础的多方面功能技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。P360-3619、 企业文化：是指一定的历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。由三个不同的部分组成：1）企业精神，是核心层；2）企业作风，是中间层；3）企业形象，是外围层。P36710、企业再造：也译为“公司再造”、“再造工程”，是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。P37911、非正式组织：工人在企业内部共同劳动的过程中，必然会发生一些工作以外的联系，这种联系会

4、加深他们的相互了解，从而能形成某种共识，建立起一定程度的感情，逐渐发展成为一种相对稳定的非正式组织。P16412、行为科学：利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。P16613、巴纳德组织理论：是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统。对这个系统要作为整体来看待，因为其中的每个组成部分都以一定方式与其他部分相联系。P225二、 选择题：1、 苏格拉底：认为管理具有普遍性，但他忽视了管理的特殊性，即管理是一项专业性极强的工作。P172、 柏拉图：最著名的著作是理想图（又称为国家篇）。/柏拉图主要通过研究国家范

5、围内的分工，来体现其独特的管理思想。他把人分3等，第一等是治国贤者；第二等是卫国武士；第三者是民间艺工。/柏拉图认为国家是放大的个人，个人是缩小的国家，而人的本性，即灵魂，是由3个部分构成：理性、意志、欲望。P183、 亚里士多德：（选择）著有政治学中体现了管理者和被管理者的关系问题。/发展了色诺芬的“家庭管理”思想；/他对于事物内的发展规律的提示，对管理思想的发展思想也极具启发意义。P194、 古罗巴的管理思想体现在：1）首先意识到现代企业的某些性质；2）在罗马帝国建立过程中，罗马人具有了集权、分权到再集权的实践经济。3）罗马人在长期军事生涯中，具备了遵守纪律的品格，以及以分工和权力层为其基

6、础的管理职能设计能力。P205、 文艺复兴运动对古典管理思想的影响表现在三个方面： 1）促使人格得以解放，还人以本来面目；2）为资产阶级进入工业革命时期储备了条件；3）伟大成果是哥白尼发表了天体运行论，它标志着近代科学的诞生。P30-316、 古典管理理论的背景：1）思想准备：资本主义精神的建立；2）产业准备：人类进入近代科学时代，市场经济主体地位的逐步建立；3）实践准备：工厂制度的产生，工业化进程与经济危机及其对管理提出的客观要求。4）理论准备：古典管理思想的形成。P36/资本主义精神来源的三大伦理的产生：1）新教伦理；2）个人自由的伦理：是资本主义精神的首要条件；3）市场论理。P38-40

7、7、 巴贝奇：是英国一位天才的数学家发明家和科学管理的先驱者。P59/他最著名的发明是在1822年制造的世界上第一台实用机械计算机差分机。P60/（选择）巴贝奇管理思想主要三个方法：1）在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则；2）发展了亚当斯密的关于分工的思想，分析了分工能够提高效率的原因。3）在解决劳资矛盾方面，巴贝奇是一个工厂制度的保护者，他的论点是固定工资加利润分成的制度。P618、 泰勒：1906年泰勒担任了声誉很高美国机械工程师协会主席，他是“科学管理之父”，他最著名的著作是：1）1895年发表的计件工资；2）1903年发表的工厂管理；3）1912年发表的科学管理原理。P7

8、7/泰勒解决问题的方法主要反映在3个有名的试验中：1）搬运铁块实验；2）铁砂和煤炭的铲掘实验；3）金属切削实验。P80-81/泰勒科学管理的基本假设前提：1）当时劳资矛盾日益尖锐的主要原因是社会资源没有得到充分利用，而如果能通过科学管理将社会资源进行充分利用，则劳资双方都会得到利益，这些矛盾就可以解决；2）对工人，其基本的假定，即人是“经济人”。3）单个人是可以取得最大的效率的，集体的行为反而效率下降。P83/泰勒科学管理实验始终依据两个基本原理：1）作业研究原理；2）时间研究原理。3个基本出发点：1）效率至上；2）为了谋求最高的工作效率可以采取的任何方法；3）劳资双方应该共同协作。P849、

9、 韦伯权力的分类（他指出，任何一种组织都是以某种形式的权力为基础），权力划分为三类：合理的法定权力；传统的权力；神授权力。这三种权力当中只有合理和法定权力是行政组织的基础，这是保证组织能够健康发展的最好的权力形成。/10、 沙因的复杂人假设：（1）理性经济人假说（相当于X理论）；（2）社会人的假说；（3）自我实现人的假说（相当于Y理论）；（4）复杂人的假说。P18211、 群体行为的研究：勒温：关于人的行为的“场论”，是他人群体行为研究理论基础，勒温是当代实验社会心理学之父。他提出：人的行为是个性与理解的环境的函数：行为=f(个性环境)；b=f(P.E)。1944年他首先用“群体动力学”的概念

10、来描述群体中的人与人相互接触、影响所形成的社会关系。他的群体动力学的思想主要体现在以下几个方面：（1）人们结成群体，不是静止不动的，而是一个不断相互作用、相互适应的过程。（2）群体指的是一个非正式的组织，它和正式组织一样，群体有3个要素：活动、相互影响、情绪。（3）群体处于均衡状态的各种力的力场中，叫生活场所；（4）群体由于不是正式的组织，所以它有着和正式组织不同的组织目标，以维持群体存在，使群体持续发挥作用。（5）群体也和正式组织一样有一个组织结构，但是这一组织结构非常不明确也不容易辨认，其中包含正常的成员、非正常的成员、领导者和孤独者；（6）在这样的团体中，与正式组织一样存在着不同的领导方

11、式，分为三种：专制型的领导方式；民主式的领导方式；自由放任式的领导方式；（7）群体的规模一般不大。阿希：认为有四种顺从行为：表面顺从，内心也顺从；表面顺从，内心不顺从；表面不顺从，内心顺从；表面和内心都不同意。P185-18812、现代管理理论形成的科学技术背景：（1）原子能的应用；（2）计算机的诞生、应用及发展；（3）新材料的不断发现和应用；（4）人类的空间技术和生物工程的应用与发展。P20413、管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。这个学派在西方是继古典管理理论学派和行为科学学派之后影响最大、历史最久的一个学派。法约尔是这个学派的开山鼻祖。P217/主要代表人物：丘奇、穆尼、戴维斯

12、、孔茨、纽曼。P217/管理过程学派的管理思想及特点：（1）研究对象：管理的过程和职能。（2）基本信条：管理是一个过程；根据在各种企业中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理；可以围绕这些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围。这些基本管理原理只要没有证明不正确或被修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素；管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能；有时有实际管理工作中，会违背一管理原理而造成损失，或采用其他办法来弥补所造成的损失。管理人员在环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中汲取有关的知识。（3）（4）穆尼的管

13、理思想：组织、协调、阶层、职能。P218-22114、系统管理学派：主要代表人物：系统管理理论的卡斯特、米勒、萨洛维奇。/系统管理学派的管理思想及特点：认为工商企业是一个由相互联系而共同工作的各个要素所组成的以便达到一定目标的系统。工商企业又是一个开放的系统，它同周围环境之间存在着动态的相互作用，并具有内部和外部的信息反馈网络，能够不断地自动调节，以适应环境和自身的需要。/系统管理：把组织单位作为系统来安排经营时，就叫系统管理。其特点是：以目标为中心；以整个系统为中心；以责任为中心；以人为中心。/系统管理学派的管理方法采用模型分析方法。P244-25015、20世纪80年代以后的世界格局的变化

14、：1）价值观的西化，强调个性将是人类社会的主流；2）传统文化和处来文化的交融；3）科学技术的发展和日常消费的联系日趋紧密；4）生产要素分化、组合、凝结的周期性变化更加明显。P317-31816、科特的领导理论：科特在新的形势力提出了一些新的规则：1）新的现实；2）新的反应；3）新的力量；4）领导艺术。P334-33517、当代管理思想的缺点：当代管理思想的新发展为管理实践提供了丰富的理论指导和可供使用的工具，并未形成完善的理论体系。/历史贡献：1）对管理加强了环境、社会和经济各种因素结合的研究，使企业能更快速地反应，也为企业提供了如何提升潜力和预测未来发展趋势的新思路和新工具。P394三、简答

15、题1、 色诺芬的管理思想：著有家庭管理又称（经济论）一书，专门论述经济问题的第一部著作。这部著作的管理思想是：（1）首先提出了经济管理的研究对象。（2）提出了管理水平优劣的判别标准问题。（3）首先认识到了管理的中心任务是加强人的管理这一重要思想。（4）分析了分工的重要性。P172、 马基雅维利的管理思想：从唯心主义观点出发，把“权力欲望”和“财富欲望”看做是人性的基础。其人性论是“人性本恶论”。/马基雅维利诊的“物质利益决定论”认为，人们冲突的根本原因是物质利益。/他在对政治体制的研究中认识到：人民在国家生活中具有重要的作用。/马基雅维利论述了领导者的素质问题，他的名言是：“要比狮子还勇敢，比

16、狐狸还要狡猾”。P263、 亚当斯密的管理思想：最主要的代表作国民财富的性质和原因的研究（也称国富论），它标志着资本主义商品经济理论体系的构筑完成。/（选择）亚当斯密的经济思想的中心是自由市场经济，他在著作中涉及到许多现代管理的核心问题：1）分工问题，强调分工带来的经济利益，劳动是国民财富的源泉，而提高劳动者的素质是国民财富增长的根本；2）控制职能；3）计算投资还本问题；4）经济人的观点，经济现象是具有利已主义的人们活动所产生的。P49-514、 泰勒科学管理原理：/泰勒科学管理的4项任务：第一项是对作业进行科学研究，以便于制定合理的工作定额；第二项则在第一项的基础上将视野投到了工人身上，试图

17、从工人素质上找到管理赖以发挥长久作用的基础；第三项，将管理者与管理对象高度统一起来，以便管理的各项措施得以顺利实施；第四项，实际上已将企业中管理的职能与一线工人的作业职能区分开来，并且强调了由于这种分工导致管理者和工人之间承担的责任不同。P85/7、泰勒科学管理的内容：1）作业管理：A、制定科学的工作方法。泰勒认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率；B、制定培训工人的科学方法，对任何一项工作必须要挑选出“第一流工人”，也就是最适宜的人；C、实行激励性报酬制度，他在1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度“差件工资制”。2）组织管理：A、把计划的职能和执行的职能分开，改变凭经验工作的方法，代

18、之以科学的工作方法。B、职能工长制是根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而成的；C、为组织管理提出了一个极为重要的原则例外原则。3）管理哲学。P85-915、 2、法约尔的组织管理理论：法约尔的名著是工业管理和一般管理。/他的管理要素是计划（就是探索未来，制定行动计划）、组织（建立企业的物质和社会的双重结构）、指挥（使其人员发挥作用）、协调（连接联合调动所有的活动及力量）和控制（注意是否一切都已按制定的规章和下达的命令进行）。/法约尔的14项管理原则：（1）劳动分工；（2）权力和责任：权力是指挥和要求别人服从的力量。权力分为制度权力和个人权力，制度权力是由职位和地位产生的，个人权力与个

19、人的智慧、学识、经验，道德品质和领导能力有关。责任和权力是相互的，凡有权力的地方就有责任。（3）纪律：必须有统一的纪律来规范人的行为；（4）统一指挥：是一条基本的原则，是指一个下属人员只应接受一个领导人的命令。（5）统一领导：只能有一个领导人和一项计划，这是统一行动，协调组织中一切力量和努力的必要条件。统一领导和统一指挥的区别在于：人们通过统一领导来完善组织，而通过统一指挥来发挥人员的作用，没有统一领导，就不可能有统一指挥，但是有统一的领导，也不足以保证统一的指挥。（6）个人利益服务服从集体利益；（7）人员的报酬：必须符合3个条件：确保报酬公平；奖励努力工作者以激发他人热情；报酬不应超过合理的

20、限度。（8）集中：讨论了管理的集权与分权的问题。影响集权与分析的主要因素是：组织规模、领导者与被领导者的个人能力和工作经验以及环境的特点。（9）等级制度：是从组织的最高权力机构直至基层管理人员的领导系列，它并不是最迅速的途径。（10）秩序；（11）公平；（12）人员的稳定，对企业管理人员来说尤为重要；（13）首创精神：指人员在工作中的主动性和创造性；（14）人员的团结。/管理人员应该具有的特别能力的品质：身体条件；智力条件；精神条件；通用知识；专门知识；经验。P116-1266、 韦伯的行政集权组织理论：他的名著新教伦理和资本主义精神，他是继马克思之后最有影响的德国社会科学家。是现代社会学的奠

21、基人，在组织管理方面有关行政组织的观点是他对社会和历史因素引起复杂组织的发展的研究结果，也是其社会学理论的组成部分，因而在管理思想发展史上被人们称为组织理论之父。/韦伯的行政组织理论分为三个部分：（1）理想的行政组织：它的特点是：任何机构组织都应有确定的目标机构；组织目标的实现，必须实行劳动分工；按等级制度形成一个指挥链，这种组织是一个井然有序且具有完整的权责对应的组织，下级服从上级；在人员关系上，表现为一种非人格化的关系；承担每个职位的人必须是称职的，同时也是不能随便免职的；人员实行委任制；管理人员管理企业或其他组织，但他不是这些企业或组织的所有者；管理人员有固定的薪金，并且有明文规定的升迁

22、制度，有严格的考核制度；管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律，这些规则不受个人感情的影响。韦伯认为这种理想的行政组织是最符合理性原则，其效率是最高的，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他组织形式。/理想的行政组织管理制度：在人身上是自由的，只是在与人身无关的官方职责方面从属于上级的权力；他们按明确规定的职务等级系统组织起来；每一职务都有明确的法律意义上的职权范围；职务是通过自由契约关系来承担的，因此从原则上讲存在着自由选择。候选人是以技术水平为依据挑选的；他们在固定的薪金作为报酬，绝大多数有权享受养老金，雇佣当局只有在某些情况下才有权解雇这些官员，但这些官员则始终有辞职的自由；这

23、个职务是任职者性的，或至少是主要的工作；它成为一种职业，有着一种按年资或成就或两者兼有之的升迁制度。官员不能滥用其职权；他在行使职务时受到严格而系统的纪律约束和控制。P128-1317、 古典管理理论的基本原则：（1）为组织机构配备合适的人员；（2）一个最高的主管或一个人管理的原则；（3）统一指挥原则；（4）专业参谋和一般参谋并用的原则；（5）工作部门化原则；（6）授权原则；（7）职权符原则；（8）控制幅度原则。P135-1368、 古典管理理论的缺点：（1）对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴之内；（2）仅仅把管理的对象看做是一个客观存在，没有把管理对象上升到系统加以

24、认识；（3）着重点是放在管理客观存在的内部，企业的经营管理主要研究的是人和市场，而这两点都是古典管理理论没有进行研究的。（4）对企业发展考虑得非常少。P142-143/7、古典管理理论的历史贡献：（1）是现代管理理论的基础；（2）对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作用；（3）适应于其相应的生产力水平；（4）古典并不意味着过时，它他现代管理理论提供了必要的基础，而且还在为现代企业管理方法上提供指导师，应该说是不朽的。9、 梅奥人际关系学说的内容：梅奥和缪斯特伯格所建立的人际关系学说，提出了与当时流行的泰勒科学管理思想不同的一些新观点：（1）职工是社会人；（2）企业中存在非正式组织：所谓正式组织是

25、指为了有效地实现企业目标，依据企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足程度。P163/梅奥的“社会人”假说：在霍桑实验的总结中，梅奥特别指出以下几点：（1）与工人谈话有助于他们解除不必要的心理负担和调整自己对于个人问题的态度及情绪；（2）有助于工人们与周围的人同事或监督相处得更容易、更和谐；（3）访谈还会提高工人与经济人员更好合作的愿望和能力。（4）与职工交谈是培训训练管理人员的重要方法；（5）与职工交谈是获取信息的重要源泉。P164-16510、马斯洛的人类需要层次理论：他的著作为人类的动机理论。他把人的各种需要归纳为五大类，

26、这五大类需要是互相作用的，按其重要性和发生的先后次序，可排成一个需要的等级图。第一级：生理上的需要。第二级：安全上的需要；第三级：感情和归属上的需要；第四级：地位或受人尊重的需要；第五级：自我实现的需要，这是最高一级的需要，指一个人需要做他最适宜的工作，发挥他最大的潜力，实现理想，并能不断地自我创造和发展。P169-170。11、赫茨伯格的双因素理论：激励因素-保健因素双因素理论。把企业中有关因素分为满意和不满意两类。满意因素可以使人得到满足，它属于激励因素，这是适合人的心理成长因素，如成就、赞赏、工作内容本身、责任感、上进心等。不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，即保健因素

27、，包括：金钱、监督、地位、个人生活、安全、工作环境、政策即人际关系等。P172-17312、弗鲁姆的期望理论：在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积：M=VE；式中M表示激发的力量；V表示效价；E表示期望值。效价：指一个人对某项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。期望值：是指人们对自己能够顺利完成这项工作的可能性估价，对工作目标能够实现的概率的估计。期望理论指出：当行为者对某项活动及其结果的效用评价很高，而且估计自己获得这种效用的可能性很大，那么领导者用这种活动和结果来激励他就可以取得良好的效果。P17413、麦格雷戈的X-Y理论：（1）X理论：这种观点

28、对人性的假设是：好逸恶劳，逃避工作；不求上进，不愿负责，宁愿听命于人；人生而以我为中心，漠视组织需要；人习惯于保守，反对改革，把个人安全看得高于一切；只有少数人才具有解决组织问题所需要的想像力和创造力；缺乏理性，易于受骗。X理论的要点：管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素的运用。管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要；管理者把人视为物，忽视人的自身特点和精神的需要，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段。严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现；采取胡萝卜加大棒的管理方法。（2）Y理论：这种观点对人性的假设是：人并非性

29、懒惰，要求工作是人的本能。一般人在适当的鼓励下，不但能接受而且追求担负责任，逃避责任并非是人的正确性，而是经验的结果；外力的控制和处罚，并不是使人朝着组织的目标而努力的方法；个人目标与组织目标泊统一，是人们对组织目标的承诺，就能运用自我指导和自我控制来使二者协调；所谓的承诺：与达到目标后获得的报酬是直接相关的，它是达成目标的报酬函数。一般人都具有相当高的解决问题的能力和想像力P179-18014、 领导方式理论：（1）连续统一体理论：内容概括为：一个好的领导方式是取决于领导者和被领导者所处的环境、任务的性质、职权的关系和团体的动力等。所以领导方式决策的基本变量便是经理运用职权程度与留给下属享有

30、的自由度之间的比例。（2）二维领导的模式：把领导行为分为两个方面：一是主动的结构，指以工作为中心；二为体谅的结构，指以人际关系为中心。在管理方格图中：1.1表示贫乏的管理，对生产和人的关心程度都很小；1.9表示任务管理；9.1型表示所谓俱乐部式管理；5.5表示中间型的管理；9.9表示理想型管理。（3）Z理论：大内提出，他主张以坦白、开放和沟通作为基本的原则来实行民主管理。Z型组织的特点是：实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦、共命运；对员衽长期考核和逐步提升的制度；培养适应各种工作环境的多专多能的人才；合理过程既运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积

31、极的启发诱导；采取集体研究与个人负责相结合的决策方式；树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立工作，以自我指挥代替等级指挥。 P191-19415、行为科学理论的缺点：（1）他们过于强调人的作用，忽视了经济技术等方面的考虑；（2）行为科学家在研究人类行为时，将人类行为原因的复杂系统视为是结构间相互依赖、且具功能性关系网络，而行为科学的角色是去“孤立”这些结构，来查找行为的原因。P198/行为科学理论的历史贡献：（1）行为科学出现缓和了20世纪20年代末-30年代初的美国经济危机中的劳资关系；（2）基本功能是能够使一些不可测量或本身无意义的资料产生意义。（3）是管

32、理科学中的一个重要内容和重要方面。（4）行为科学的研究成果对今天的企业管理仍有巨大的现实指导作用，特别是在人力资源的管理上。P198-19916、现代管理理论丛林产生的深层原因：生产力和科学技术的高度发展起着重的作用和以下几点：（1）生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展；（2）宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展；（3）受教育程度的提高深化了对人的认识；（4）日益激烈的市场竞争环境强化了市场观念，导致内外协调的管理思想的产生；（5）自然科学思想对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础的管理思想的产生。P200-21017、社会系统学派理论的特点：管理人员有些什么职能以及应当如何行使

33、这些职能，是由组织的本质、特征和过程决定的；对组织的本质进行描述性的分析；社会系统理论把决策作为主要研究对象。P22518、 决策理论学派的管理思想及特点：他们提出“令人满意的准则”代替“最优化”准则作为决策的准则。/由四个方面组成：（1）关于组织的理论：组织就是作为决策的个人所组成的系统，决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策；（2）关于决策过程中的信息问题：信息联系在决策过程中具有重要作用。信息联系是决策的前提。（3）关于决策的准则和标准：应当用令人满意的准则代替最优化的原则。（4）关于程序化决策和非程序化决策，分为两类：一类是例行活动，这是些重复出现的例行公事。有关这类活动的决策是经常反复

34、的，而且有一定的结构，这类决策可以建立一定的程序，当这类活动重复出现时予以应用，不必每次都做新的决策，这类决策叫做程序化决策。另一类是非例行活动，这类活动不是重复出现的，也不能用对待例行公事的办法来处理，这类活动往往是比较重要的活动。有关这类活动决策是新出现的，不能程序化地处理，这类决策叫做非程序化决策。决策理论学派的管理定义就是：管理就是决策。/P232-23619、数量管理科学学派的管理思想及特点：1）从系统观点出发研究各种功能关系；2）应用多种学科交叉配合的方法；3）应用模型化和定量化来解决问题；4）随着情况变化而修改模型，求出新的最优解，通过模型来解决问题通常对问题有着较为深入的了解。

35、25720、经验主义学派的主要管理思想：1）管理性质：认为管理是对人进行管治的一种技巧，是一种特殊的独立的活动，同时也是一个独立的知识领域；2）管理的任务：A、取得经济成果；B、使企业具有生产性，并使工作人员有成就感；C、妥善处理企业对社会影响和企业承担对社会的责任的问题。3）管理的职责：树立目标并决定达到这些目标要做些什么；进行组织工作；进行鼓励和联系工作；对企业的成果进行分析，并对企业的所有人员的工作进行评价；使职工得到成长和发展。4）组织结构：它的规范是要明确性、经济性、远景方向、理解本身的任务和目的任务、决策、稳定性和适应性、永存性和自我更新。包括职能制、事业部制、矩阵制等。P283-

36、28521、经理角色学派的管理思想及特点：1）经理工作的6个特点：工作量大，节奏紧张；活动短暂、多样而琐碎；把现实的活动放在优先的地位；爱用口头交谈的方式；重视同外部和下属的信息联系；权力和责任的结合/经理的角色图：人际关系方面的角色是：挂名首脑、领导者、联络者；信息方面的角色是：信息接受者、信息传递者、发言人；决策方面的角色是：企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者。/经理的六项基本目标：主要的目标是保证组织实现其基本目标；必须设计和维持他的自治业务的稳定性；必须负责组织的战略决策系统，并使组织以一种可控制的方式适应于变动的环境；必须保证组织为那些对组织有影响的人服务；必须在组织同环境之间建

37、立起关键信息联系；负责他所在组织的等级制度运行。P293-29722、现代管理理论的缺点：1）语义上的混乱；2）对管理和管理学的定义所包含的范围没有取得统一的意见；3）把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃；4）曲解和抛弃前人提出的一些管理原则；5）管理大师缺乏沟通。/现代管理理论的贡献：为管理提供了各种工具，模型的运用可以使我们更清楚地了解组织的复杂性及所处的环境，也使我们更精确地控制和管理。P310-31223、波特的竞争战略理论：决定企业盈利能力的重要因素和根本因素是行为的吸引力，有5种竞争力：1）新入侵者；2）决定供方力量的因素；3）决定替代威胁的因素；4）竞争的决定因素；5）

38、决定买方力量的因素。/波特基本竞争战略三种：1）成本领先战略；2）标新立异战略；3）目标集聚战略。P327-33024、圣吉的学习型组织理论：圣吉提出了“五项修炼”为基础的学习型理念，他的代表作第五项修炼学习型组织的艺术与实务。/圣吉的学习型组织5个组织部分为：1）系统思考，这是五项修炼的核心；2）自我超越，这是五项修炼的基础；3）心智模式；4）共同愿景；5）团队学习。/学习型组织的八个特征：1）组织成员拥有一个共同的愿景；2）组织由多个创造性个体组成；3）善于不断学习；4）地方为主的扁平式结构；5）自管理；6）组织的边界将被重新界定；7）员工家庭与事业的平衡；8）领导者的新角色。P339-3

39、4125、6理论：韦尔奇被称为“全球第一CEO”。6的6个主题：1）真正关注顾客；2）以数据和事实驱动管理；3）针对流程采取相应措施；4）预防性管理；5）无边界合作；6）力求完美但容忍失败。6的三个基本途径：1）业务变革；2）战略改进；3）解决问题。P386-387。26、西方管理理论的发展的内在规律：1）把管理的科学性即理性方面同管理的艺术性即非理性有机地结合起来；2）把管理中正式组织的作用和非正式组织的作用结合起来；3）把管理中的系统性、计划性、程序化等方面特征与灵活性、权变性、非程序化等方面特征相结合；4）把管理中的精确性和模糊性相结合。P399-40027、儒家管理思想：1）核心是“治人”，人的管理和施行管理的人；2）儒家对组织的独到认识，即谁来管理的问题；3）为政以德和仁政思想：对管理是“仁”、“德”、“礼”。P409-41128、道家思想中的饱含的管理规律：1）循环律；2）成长律；3）得失律；4）时间律；5）调节律；6）容忍律。P415-41629、 中国（东方）管理思想的特征：1）以人为政治管理的中心；2）以家为生活及日常活动的中心；3）以计谋为交往的中心。P420-423