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1、电大管理学基础复习题及答案一单项选择（请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分，共20分。）1“凡事预则立，不预则废。”是强调（D）的重要性。 A组织B预测C预防 D计划2理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（A ）组织形式。A最有效和合理的B最符合需要的C最经济和合理的D最先进科学的3目标管理是一个全面的（A）。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A管理系统B评估工具C指标体系 D激励手段4在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。A、时间序列法B、定性预测法C

2、、定量预测法D、简单平均法5某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。A300B130C60D306企业组织结构的核心内容是（A）。 A、权责利关系B、实现企业目标C、分工合作关系D、一项管理职能7在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（ D ）。 A、即席发言 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、非结构式面谈8赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素B、激励因素C、

3、成就因素D、需要因素9全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（A）。A产品质量是制造出来的，不是检验出来的 B产品质量是制造出来的，也是检验出来的 C产品的服务质量 D产品的最终检验过程10协调组织内部的人际关系主要指的是（B）。 A正式途径内的关系B正式途径外的非正式关系C上下级之间的关系D工作中形成的相互关系 11管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C ）。 A科研部门 B学校 C军队 12对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（B ）的核心。A经营管理 B战略管理 C企业战略 13企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C ）。

4、 A企业精神 B企业价值观 C企业文化 141990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（C ）。 A企业再造工程 B管理的革命 C第五项修炼学习型组织的艺术与实务15企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（A ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程 B生产管理 C作业管理 16按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（B ），它指明了组织活动的方向和范围。 A策略 B政策 C规则 17按计划内容的不同可以将其分为

5、（ C ）。A生产计划和财务计划 B政策和策略 C专项计划和综合计划18在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（A ），从而实现全社会的公共利益最大化。 A资源配置的优化 B利益的再分配 C劳动力的合理利用19戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（A ）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。A主要目标 B并行目标 C次要目标 20目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（B ）原则。A关键性 B权变性 C现实性 21企业管理层次的差异决定了目标体系的

6、垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A ）。A层次性 B多重性 C变动性 22企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（ C ）。A层次性 B多重性 C变动性 23目标管理理论的理论基础是（ C ）。 A科学管理理论 B行为科学理论 C科学管理理论与行为科学理论的有效统一24传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A ），企业员工参与企业目标的设立。 A参与制目标设定法 B专家目标设定法 C员工目标设定法 25在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ B）以内。A4个

7、B5个 C6个26目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（A ）。A日本 B德国 C法国 27（B ）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。A60年代 B70年代 C80年代 28美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（B ）。A5% B6% C7% 29定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量

8、、具体的描述。它需要有充分、有效的（A ）做支持。A数据资料 B科学技术 C信息 30预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于（ ）。A长期预测 B中、短期预测 C技术预测 31如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用 B 的方法。 A、市场预测 B、定性预测 C、定量预测32在进行产品价格决策时，需要做的是 C 。 A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测33例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标

9、准化，不能重复使用的。这类决策属于（C ）。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策 34业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（C ）。A、风险型决策 B、不确定型决策 C、程序化决策 35假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（A ）决策。A、风险型B、不确定型 C、确定型 36根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（B ），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。A、希望完成的目标 B、

10、必须完成（达到）的目标C、 不予重视的目标37在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C ）的基础上。 A、需要 B、可能 C、需要和可能 38用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（A ）人为宜。A、510 B、1015 C、152039社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（B ）。A、共同的目标，相互的协调，信息的交流 B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通40德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想

11、行政组织” 。韦伯主要依据（C ）来描述他的理想的组织模式。A、劳动分工 B、职权等级 C、权威关系 41从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（B ）。A、职工的分工合作关系 B、权责利关系的划分 C、企业目标42责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（A ）原则。A、责权利相结合 B、分工协作 C、目标任务43管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（A ）较为合适。A、48人 B、68人 C、810人 44授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（A ）原则。

12、A、因事设人，视能授权 B、因人设职，视能授权 C、任人唯贤 45管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（A ）原则。 A、明确责任 B、目标明确 C、权责对等 46为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（A ）部门的方法。 A、按产品划分 B、 按职能划分 C、按专业划分47以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A ）原则。 A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 48行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位

13、上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（ B）原则。 A、因人设职 B、量才使用 C、因才施教 49在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（B ）的培训方法。 A、职务轮换 B、临时职务 C、岗位学习 50有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（C ）。 A、管理方格理论 B、权变理论 C、管理系统理论 51领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（C ）等因素。A、品德、学识、资历、情感B、品德、学识、能力、胆识 C、品德、学识

14、、能力、情感52领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（C ）领导。A、集权型 B、均权型 C、分权型 53领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（C ）领导。A、集权型 B、分权型 C、均权型54领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（B ）等方面。 A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎 B、知人善任、量才适用、用人不疑 C、以理服人、体贴下情、量才适用 55当领导者面对一个非处理不可的事情时 ，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他

15、问题。这种调适人际关系的方法就是（B ）。A、不为法 B、转移法 C、缓冲法56美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至（C ）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% 57马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（B ）。A、双因素理论 B、需要层次理论 C、过程型激励理论58管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（B ）。 A、现场控制 B、前

16、馈控制 C、即时控制 59企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（A ）。A、正式组织 B、非正式组织 C、企业结构60老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（C ）。A、沟通通道的选择 B、外部环境的干扰 C、信息接受者的态度、知识和价值观的影响 二判断正误（下列各题有对有错，对的划；错的划并改正。每小题2分，共20分。）1专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。2在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完

17、成任务而使职工丧失信心。 2在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力3当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。4管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 4管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做5管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 5也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系6组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践

18、经验。 6一般而言，职能部门的基层领导者应具有较多的专业知识7高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 8在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。 8在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体9成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 9成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录10现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。 10现代冲突理论认为，冲突是不可避免的11西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。12权变

19、理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。 在美国等地风行一世13企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。14企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 企业流程再造15彼得圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。心智模式 16它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。预算17企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。18著名管理学家彼得德鲁克提出，

20、企业目标惟一有效的定义就是创造利润。顾客19目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 顾客20目标管理强调成果，实行“效益至上”。 能力21麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。 22强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。23美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了管理革命一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。 管理实践24目标设立过程中要注意，目标期限要适中。在大多

21、数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。25目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。积极的自我控制与有力的领导控制相结合26在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。日本化 27对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。 市场预测28依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。 定性预测 29定性预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测，如对未来几个月的销售量的预测等。定量预测30任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解

22、决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。 超前性31决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。可行性 32战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。 中层33按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系 。 反 34经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。 35事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标

23、与计划等，都属于高层决策。 战略36由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。 满意37决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。 整体效用 38为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。 一般组织39各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受

24、上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级。40从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。核心内容三简答题（每小题6分，共30分）1什么是现代“管理理论的丛林”? 第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派

25、等。2企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。3管理系统理论的主要内容是什么？管理系统理论将领导方式分为以下类型：（1） 专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2） 温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控

26、制。（3） 协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。 （4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。4简述激励过程。 激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会

27、产生新的需要，引起新的动机和行为。5协调组织冲突的对策。 通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。 （2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方

28、法。（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。 6计划工作及其性质计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。性质：(1)目的性。 (2)主导性。 (3)普遍性。 (4)效率性。7目标管理及其优缺点目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键

29、管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理的实施一般分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。目标管理的优点：1.有效地提高管理效率2.有助于组织组织机构的改革 3.有效地激励职工完成组织目标 4.实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的局限：1目标制定较为困难 2目标制定与分解中的职工参与费时、费力 3目标成果的考核与奖惩难以完全一致 4组织职工素质差异影响目标管理方法的实施8战略的构成要素一项有效的组织战略包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组

30、织。9迈克尔波特的竞争战略理论 竞争战略，就是业务层战略，它主要解决的问题是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。波特教授在产业竞争结构分析的基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略：1.成本领先战略 。 2.差异化战略，也称为标歧立异战略。3.集中化战略，也称为目标集聚战略。10发展型战略及其基本形式发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：1密集型发展战略 2一体化发展战略 3多元化发展战略11决策的含义决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案

31、的分析判断过程。12德尔菲法的含义及特点。二次大战之后，美国兰德公司提出一种向专家进行函询的预测法，称之为德尔菲法。这种方法是就某一问题发函给某些专家，请他们提出意见或看法。经过多轮反复，直到意见趋于集中为止。特点是：1、匿名性，2、多轮反馈，3、 统计性 13组织结构的含义。管理学中，可以从静态和动态两个方面来理解组织的含义。静态方面，指的是组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，指的是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程。 14组织结构设计的原则。设计组织结构应该遵循以下基本原则：1.有效性原则 2.分工与协作原则 3权责利对等原则 4.分级管理原则 5

32、.协调原则 6.弹性结构原则15事业部制组织结构利弊。事业部制的优点：（1）总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。（2）事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。（3）各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。（4）事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。（5）事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：（1）总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。（2）事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作.（3）由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开

33、展。 16管理人员配备的影响因素。1.从组织需要的角度考察：组织需要这样的人：有知识和有能力的人；对组织有较高忠诚度的人；另外，还要为组织的发展和可能的人员流动储备后备力量。2.从组织成员需要的角度去考察：从组织成员需要的角度去考察应注意：每一个人需要什么样的工作；保证给每一位员工找到一个适合的岗位；还要关注每个人的成长和职业生涯的发展需要。 17管理人员的招聘渠道。1、是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；2、是从组织外部招聘，即外部来源。18内部提拔管理人员的优缺点。内部提升制度具有以下优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘

34、者迅速展开工作。 内部提升制度也存在弊端，具体表现为：引起同事之间的不团结；可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。19外部选聘管理人员的优缺点。外部招聘的优点是：被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部招聘的不足主要表现在：外聘人员很难迅速打开局面；组织对应聘者的情况不能深入了解；外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 20领导者的权力来源。领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。1.职位权力。包含三种

35、：（1）法定权力，是组织内部正式的管理职位所拥有的权力。 （2）奖励权力，是领导者对他人实施奖励的权力。 （3）处罚权力，是一种实施处罚的权力。2.自身影响力。就是领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量。构成领导者影响力的因素，包括以下几个方面：（1）品德。领导者要努力修炼自我品德，廉洁奉公、不以权谋私等等。（2）学识。学识既包括知识、学问，也包括领导者的见识。 （3）能力。领导者还要有很强的工作能力和操作能力。 （4）情感。情感主要是指领导者要能真诚地关心下属，帮助下属，与下属进行情感交流，以情感人。 21合理的领导班子结构。领导效率的提高不仅取决于领导个体素

36、质的提高，还取决于领导班子的合理组合和搭配。因此，在配备组建各级领导班子时，要注重领导班子的内部结构，科学组合，才能提高管理效率。具体来说，合理的领导班子构成需要考虑以下几方面的条件：1年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。 2知识结构。是一个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合。3能力结构。组建领导班子时，要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组织成领导能力齐备而又高强的领导班子。大体来说，领导干部有以下几种类型：“思想”型干部、“实干”型干部、“智囊”型干部和“组织”型干部。将四种类型的人才合

37、理搭配起来，就会使得领导班子具有良好的能力结构。 22领导用人的艺术。1唯才是举。对于领导者来说，用人要不受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而是依据人的才能来选拔人才。 2用人所长。领导者在用人时要用人所长，不能因为细小缺点而忽视人的大才大德。3知人善任。领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。 4要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。 23马斯洛的需要层次理论。马斯洛认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次

38、，确定激励行为。24双因素理论赫茨伯格围绕着马斯洛的需要层次理论对需要进行了研究，提出了双因素理论。他认为有两类因素影响人们的行为。他将与工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素，将与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用；激励因素可以调动积极性，具有激励作用。25激励的主要方法。1、物质激励。2、精神激励。3、职工参与管理。4、工作丰富化。26管理者解决冲突的方法1.协调解决。冲突发生后，管理者召集冲突的双方协商解决。 2.强制解决。即管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。 3.建立联络小组。当组织内部需要不同的部门精诚合作而部门之间又存在一些误会时，

39、管理者可以建立一个联络小组。通过这个小组促进各群体之间的交往。4.树立远大目标。远大目标会使得双方成员感到紧迫感和吸引力，而远大目标又是任何一方都无法单独完成的。这时，群体成员就会心往一处想，劲往一处使，原来的冲突就会消弭于无形。5.解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。在组织中可能有各种引发冲突的诱因。需要管理者有的放矢地针对具体问题逐步改进，从而将组织系统本身带来的冲突诱四论述题（10分）试述零基预算方法。零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及

40、各个部门的资源分配和收支。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑。在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：（1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中。只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神，掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身优势。（2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。（3）摆脱旧有思

41、想的束缚，发扬创新精神。从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预算工作。 （4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提供效益或效益极低的活动能够停下来，而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去。问题：1企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？（10分）2你认为王教授的建议是否合适？（5分） 3你怎样看待小刘的疑问？（5分）1企业设置组织结构的原则。企业设置组织结构应坚持以下

42、原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。2王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。3关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。五案例分析（20分）

43、某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的