电大组织行为学形成性考核册作业1-4参考答案参考答案(完美打印版)(1).doc

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1、电大组织行为学小抄第一次作业一、单选题1、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）。2、面谈法属于组织行为学研究方法的：（调查法）。10、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：（霍桑试验）。3、一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：（个性）。4、决定人的心理活动动力特征的是：（气质）。5、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。6、老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。7、具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。8、明确目的，自觉支配行动的性格属于（意志型）。9、通过社会知觉获得个体某一行为

2、特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：（晕轮效应）。10、提出需要层次论的是（马斯洛）。二、多选题1、组织行为学的特点有：（边缘性；综合性；两重性；多层次性；实用性）。2、组织行为学研究的层次有：（个体；群体；组织；环境）。3、组织行为学的两重性来自于：（管理的两重性；人的两重性；多学科性）。4、组织行为学的理论基础有：（A心理学B社会学 C人类学D政治学E生物学）。5、科学的研究方法应遵循的原则是：（研究程序的公开性；收集资料的客观性；分析方法的系统性；观察与实验条件的可控性；所得结论的再现性）。6、行为测量量表有：（名称量表；等级量表；等距量表；比率量表）。7、在行

3、为研究中，对变量处理的方式有：（置之不顾；随机化和不加控制；保持恒定；匹配）。8、组织行为学的研究方法包括：（调查法；实验法；个案研究法；观察法；测验法）。9、X理论认为：（人生来就是懒惰的；人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的；人们具有非理性的感情，不能自我约束）。10、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（社交需要；安全需要；人际关系和谐的需要）。11、人的行为特征有：（自发的；有原因的；有目的的；持久性的；可改变的）。12、个性的特点是：（社会性；组合性；独特性；倾向性）。13、影响个性形成的因素主要有(ABCDE)。14、特质论的代表人物有：（阿尔波特；艾森克；卡特尔

4、）。三、名词解释1、组织是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。2、正式组织正式组织是指以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。3、科学管理学派科学管理学派:第一阶段，20世纪初到20世纪30年代，以泰罗、法约尔和韦伯为代表，称为科学管理学派4、晕轮效应是指通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征。5、工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向四、简答题1、组织行为学的研究方法应该遵循哪些原则？1、研究程序的公开性。2、收集资料的客观性。3、观察与实验条件的可控

5、性。4、分析方法的系统性。5、所得结论的再现性。6、对未来的预见性。2、如何做到决策的民主化？答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策的内容越来越复杂。任何领导都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。3、组织设计的基本要素是什么？答：组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构，即一种由管理机制决定的，用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。组织设计的原则是：（1）目标明确、功能齐全；（2）组织内部必须实行统一领导，分级管理；（3）有利于实

6、现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益；（5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合；（6）明确落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。五、案例分析题案例一：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来，这就是我们国内公司在激励问题上的做法。当然，在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具体的分析。请大家自己运

7、用我们已经学过的组织行为学激励理论进行分析，探讨到底如何调动人的积极性。麦克利兰认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求，是一种现实主义者。北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点贡献”的观点可以求证。另外，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说要把内激励和外激励有机地来结合起来，这也是我国公司在激励问题上的普遍做法。雪莲公司领导人不仅考虑了成就激励，还考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性

8、。从另外一个角度来看，像小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国家都有重要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲羊绒公司在小苗这样的技术人员攻关下，终于在1995年研制开发成功了BSLD-95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来了可观的经济效益。由此看出，如果一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴旺发达。第二次作业一、单选题1、双因素理论的提出者是（赫兹伯格）。2、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。3、以下各项表述正确的是（保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关）。4

9、、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。5、不仅提出需要层次的“满足上升”趋势，而且也指出“挫折倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论成长理论）。6、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。7、内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、成就需要理论）。8、过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）。9、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）。10、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。二、多选题18、气质差异主要应用于（人

10、机关系；人际关系；思想教育；特殊人员选拔）。32、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（计时工资；月度奖；年终分红）。20、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（理智型；情绪型；意志型；中间型）。21、布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：（理性型；政治型和审美型；社会型；宗教型；经济型）。22、社会知觉主要包括（对人知觉；人际知觉；角色知觉；因果关系知觉）。23、知觉偏差主要表现有（知觉防御；晕轮效应；首因效应；近因效应；定型效应）。24、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（改变行为；改变态度；引进新的认知元素）。25、组织内的职业生涯变动，一般是向（纵向变动；横向变动

11、；核心变动）。26、需要层次论的内容有：（生理需要、安全需要、友爱和归属需要里为重需要）。27、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（）。28、麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有（成就需要；生存需要；权力需要；社交需要）。29、过程型激励理论主要有哪几种？（弗罗姆的期望理论；亚当斯的公平理论）。30、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（工作本身的特点；责任感；提升和发展；上司的赏识）。31、激励理论可划分为哪几大类（内容型激励理论；过程型激励理论；改造型激励理论）。三、名词解释1、情商情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概

12、念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。2、激励激励有激发和鼓励的意思，是管理过程中不可或缺的环节和活动。有效的激励可以成为组织发展的动力保证，实现组织目标。它有自己的特性，它以组织成员的需要为基点，以需求理论为指导；激励有物质激励和精神激励、外在激励和内在激励等不同类型。3、ERG理论：奥尔德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为 ERG理论。四、简答题1、如何培养和调适情绪和情感

13、？答：1.情绪的调节与控制：保持适宜的情绪状态；丰富并端正人们的情绪经验；引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。2.情感的培养：培养高尚的积极的人生观和世界观；通过多种途径，丰富学生的情感体验；培养幽默感，养成积极的人生态度。2、激励的作用是什么？答1）吸引优秀的人才到企业来2）开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧 3）留住优秀人才4）造就良性的竞争环境3、双因素理论的主要内容是什么？在管理中应该如何应用这一理论？答：双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格于1959年提出的。他认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。赫兹伯格的双因

14、素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。 管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才

15、能起更大的激励作用并维持更长的时间。4、有效激励应遵循哪些原则？激励的方法与手段有哪些？答：有效激励应遵循按需激励原则、组织目标与个人目标相结合的原则、奖惩相结合的原则、物质激励与精神激励相结合的原则、内在激励与外在激励相结合的原则、严格管理与思想工作相结合的原则激励的手段和方法主要有：目标激励、工作激励、持股激励、榜样激励、组织文化激励与危机激励。5、挫折产生的原因有哪些？答：挫折是普遍存在的，引起挫折的原因是多种多样的，归纳起来可分为客观环境与主观条件两方面的原因。（1）客观环境方面的原因。由客观环境因素所构成的挫折主要有三个方面:自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难。物质环境

16、因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需要而形成的挫折。社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。（2）主观条件方面的原因。引起挫折的主观因素主要包括：个人目标的适宜性。每个人的行为都是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的客观条件，因而能有完成的机会。但在实际中，很多人所定的目标常常过高，不切实际，因而事与愿违。个人本身能力的因素。许多时候，由于个人的能力限制、生理缺陷或知识面窄等障碍，使人无法顺利达到目标，也会产生挫折。个人对工作环境了解的程度。要有效地完成工作、适应环境，必须对工作条件及周围的环境作深入和全面的了解。如果对工作条件和

17、环境了解不够，将会增加工作的难度，甚至会引起适应不良的情况。常使人遭受不必要的困难和挫折。个人价值观念和态度的矛盾。人们对于事物的取舍，是否愿意在某项事物或工作上花时间、花物力，都取决于其价值观念。每个人都只愿做他所认为值得做的事。但有许多时候，人们可能同时追求两个以上的目标，而又无法都达到，就必须有所取舍。6、马斯洛需要层次论的主要内容是什么？在管理中有哪些应用？答：马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。一般而言,生存和安全需要属于较低层次的需要;社交、尊重和自我实现的需要,则属于较高层次的需要。马斯洛的需要层次论是组织行为学中激励理论的基石，

18、他所提出的需要层次性的观点反映了社会的现实，所提出的人类需要自低级到高级逐步满足的次序也大体上符合人的本性，能够帮助管理者管理好组织。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同的组织中、不同的时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。7、公平理论的主要内容是什么？在管理中有哪些应用？答：内容：人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到

19、满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。应用：公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：(1)公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。(2)加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分

20、配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。(3)教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。六、案例分析1小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么? 既有沟通不良因素，角色冲突因素，也有一定的个人行为因素。 首先，由于组织内的沟通不良，造成彼此之间的误解与敌意。案例中显示，小苏新到这个课题组，但她却除了自己的工作之外，无论上班时还是下班后，都很少与其他人有什么非

21、正式交流，正是这种沟通不善，使小苏难以获得他人的了解与认同。 第二，角色冲突因素。由于他们在组织内承担角色不同，各有其特定的任务和职责，从而产生不同的需要和利益，因此引发冲突。小苏作为课题组的新人，有着很高的工作热情，认真负责，刻苦钻研，希望尽快的展示自己的抱负和能力。但她却忽视了自身的角色定位，过多的越过自己的工作权限插手和干预到他人的工作，给以指点和评论，引起他人的反感。 第三，个人行为因素引发矛盾冲突 小苏和大伙之间存在着个体的差异性，其价值观和知觉方式也有所不同。小苏信奉的是多干快干，早出成果，而老贾和他人则崇尚课题组内的良好人际关系和快乐和谐的气氛，对工作坚持稳扎稳打，不求速度。另外

22、，小苏比较外向，独立，直接和张扬的个性也引起他人不满。 2小苏应如何处理好与同事之间的关系 改善人际关系，一定要体现平等的原则，互利和相容的原则。要让小苏和大伙和平共处，平等相待，彼此之间相互尊重，相互交流，同时应该心胸宽广，既坚持原则，又要宽以待人。同时小苏也应该自觉地加强自身的修养，包括树立正确人生观，重视性格段炼，加强自我意识，并提高人际交往的技巧等。具体讲，小苏必须要融入这个工作环境，对自己进行合理定位，科学设置个人的发展目标，并通过彼此的沟通，达到和谐和认同。 3老马作为领导人应该如何帮助小苏解决人际冲突 可以通过设置超级目标，使小苏和他人必须共同把精力集中到目标的达成，从而缓解互相

23、之间的对立情绪。比如，给这个课题组提出更高水平、更有难度的项目，要完成这个项目，必须彼此消除敌意，共同合作，通过各自的优势互补和通力协作，既实现了目标，又消除了矛盾。 同时，老马还要辅之以必要的行政手段，比如：限制冲突和运用教育手段，要教育双方，特别是教育小苏要充分认识冲突所带来的有害结果，要顾大局，识大体，取得对方合作，解决冲突。第三次作业一、单选题1、临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）。2、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多

24、变）。3、某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于（个人本身能力有限）。4、提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。 5、某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（可能高也可能低）。6、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：（正式群体）。7、工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效。8、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将

25、会达到最高的工作绩效。9、任务角色和维护角色都多的群体属于（团队群体）。10、任务角色多而维护角色少的群体属于（无序群体）。二、多选题1、以下做法中，属于消退强化方法的有（对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为；对请客送礼者，关门拒之；对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待）。2、在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有（奖励分配制度的不完善；领导者的管理素质较差；社会上的不正之风；人事管理制度的不合理）。3、具有普遍意义的激励方式有（思想政治工作动；奖励；工作内容丰富化；职工参加管理）。4、如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投

26、入）。5、以期望理论为基础的波特劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩（主要取决于一个人对所做工作的理解力对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度）6、人们在群体中可以获得的需要和满足有（安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要；实现组织目标的需要）。7、同质结构的群体达到最高工作效率的条件是（工作比较单纯不需要复杂的知识和技能；完成一项工作需要大家密切配合；一个工作群体的成员从事连锁性的工作）。8、异质结构群体达到最高工作效率的条件是（完成复杂的工作；当作出决策太快可能产生不利后果时）。9、群体典型的角色有（自我为中心者；任务角色；维护角色）。10、自我为中心角色包括（阻碍者；

27、寻求认可者；支配者；逃避者）。11、任务角色包括（建议者；信息加工者；总结者；支配者）。12、维护角色包括（鼓励者；协调者；折衷者；监督者）。13、群体决策的方式有（缺少反应；独裁原则；少数原则；多数原则；完全一致原则；基本一致）。14、按人际关系的结构分，人际关系的类型有（经济关系；政治关系；法律关系；伦理关系）。三、名词解释1、群体群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。2、四分图理论1945年，美国俄亥俄州立大学教授斯多基尔、沙特尔在调查研究基础上把领导行为归纳为“抓组织”和“关心人”两大

28、类。“抓组织”，强调以工作为中心，是指领导者以完成工作任务为目的，为此只注意工作是否有效地完成，只重视组织设计、职权关系、工作效率，而忽视部属本身的问题，对部属严密监督控制。“关心人”，强调以人为中心，是指领导者强调建立领导者与部属之间的互相尊重、互相信任的关系，倾听下级意见和关心下级。调查结果证明，“抓组织”和“关心人”这两类领导行为在同一个领导者身上有时一致，有时并不一致。因此，他们认为领导行为是两类行为的具体结合，分为四种情况，用两度空间的四分图来表示。属于低关心人高组织的领导者，最关心的是工作任务。高关心人而低组织的领导者大多数较为关心领导者与部属之间的合作，重视互相信任和互相尊重的气

29、氛。低组织低关心人的领导者，对组织对人都漠不关心，一般来说，这种领导方式效果较差。高组织高关心人的领导者，对工作对人都较为关心，一般来说，这种领导方式效果较好。3、沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。4、弱势群体弱势群体，也叫社会脆弱群体、社会弱者群体，在英文中称social vulnerable groups。弱势群体根据人的社会地位、生存状况而非生理特征和体能状态来界定，它在形式上是一个虚拟群体，是社会中一些生活困难、能力不足或被边缘化、受到社会排斥的散落的人的概称。5、领导领导是指领导者,被领导和环境、三个要素相互作用的过程.四、

30、简答题1、影响群体内聚力的因素是什么？答：群体规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。影响群体规范建立和发展的因素有：个体的特征；群体构成；群体的任务；物理环境；组织的规范；群体的绩效；心理因素。2、谈判的策略是什么？答：谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些措施，它是各种谈判方式的具体运用。简单的说，谈判策略是一种可以预见和可能发生情况下应采取的相应的行动和手段等。3、团队与群体的区别是什么？答：团队与群体的差异表现在：共享领导权、责任的承担、目标、工作产品、沟通、有效性和工作风格等方面。之

31、所以要组建团队，是因为团队是由少数为达到共同目的具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合。团队是为满足创造性、灵活性和高水平绩效的新型组织的需求而设计出来的。团队的内聚力和责任感更强，同时较其他类型的群体而言，能使成员的才能发挥得更好。它通过其成员的共同努力产生积极的协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。团队与群体很相似，它们都要经历各种发展阶段，要被区分为各种角色，要创建规范，建立文化，也需要有沟通结构。工作团队与群体也存在着差异。4、如何保护弱势群体？答：弱势群体权利保护的原则，如以人为本、平等、特殊保护、区别对待和合理性等等，对解决

32、弱势群体问题起着统帅和指导作用，是其他一系列保护制度的基础和源泉。弱势群体权利保护的基本方式：要建立起一整套稳定、明确的法律体系，来保障平等的公民权利；要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制；增强弱势群体在法规制定过程和执行过程中的参与；完善弱势群体的权利救济机制。5、如何进行有效的沟通？答：有效的信息沟通必须包含三个要素、四个步骤，三个要素是指信息的发送者（信息源接受者、信息，四个步骤是指注意、了解、接受和行动。要进行有效的信息沟通，必须遵循信息沟通的原则和满足信息沟通的要求。信息沟通的原则是明确的原则；完整性的原则；战略上使用非正式组织的原则。信息沟通的要求是沟通要有认真的

33、准备和明确的目的性。沟通的内容要确切。沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情。提倡平行沟通。提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。设计固定沟通渠道，形成沟通常规。6、领导的三要素是什么？他们对领导行为分别有什么样的作用？答：领导的三要素是指领导者、被领导者（追随者）和组织环境。领导者是领导行为的主体，领导者与其下属可以相互影响，但两个方面的影响力是不同的，领导者对其下属的影响力要远远大于其下属对领导者的影响力，正因为如此，领导行为才得以实现。在组织的活动中，相对于领导者的主体地位，被领导者是领导行为的客体；而相对于组织活动的作用对象来说，被领导者又与领导者共同构成主体。组织的一切活动都是在一定的

34、环境中进行的。当领导者和被领导者的特性一定时，环境因素的变化对领导过程和领导效果的好坏就有很大的影响。7、信息沟通的原则和要求是什么？答：原则：1、准确性原则：2、完整性原则：3、及时性原则8、人际交往应遵循哪些原则？答：人际交往的原则：1、平等原则；2、互利原则；3、信用原则；4、相容原则。9、三种领导方式理论提出了哪些领导方式？每种领导方式的主要特征是什么？答：三种领导方式理论提出了专制方式、民主方式和放任自流方式。具有专制方式的领导者以力服人，即靠权力和强制命令让人服从。具有民主方式的领导者以理服人、以身作则，他们使每个人作出自觉的有计划的努力，各施其长，各尽所能，分工合作。放任自流的领

35、导方式则对工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听自便，毫无规章制度。管理系统理论有四种管理方式：被称为“压榨和权威式”的方式。被称为“开明和权威式”的方式。可称之为“协商式”的方式。是最富于参与性的方式，因而把它称之为“集体性参与”的方式。第四次作业一、单选题1、在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）。2、目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（强制）。3、当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（低凝聚力高生产率）。4、管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。5、“途径目标”理论是（豪斯）提出的

36、。6、管理系统理论是由（利克特）提出的。7、大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（100045000人）。330人小； 301000人中； 45 000人以上巨型。8、帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（社会功能）。9、下面哪一个不是组织的基本要素？（人际关系）。二、多选题1、以任务和技术为中心的变革措施主要包括（工作再设计；目标管理；建立社会技术系统）。2、人际关系确立的条件有（人；人际接触；人际的需要）。3、人际关系的发展动力有（人的生产；物质生产；精神生产）。4、人际关系的发展趋势是（社会性增强，自然性减弱B自主性增强，依附性减弱 C平等性增强，等级性减弱D开放性增强，封闭性减弱E复杂

37、性增强，单一性减少F合作性增强，分散性减弱）。5、人际交往的原则是（互利原则；平等原则；信用原则；相容原则）。6、冲突的来源有（沟通因素；结构因素；个人行为因素）。7、解决或减少冲突的策略有（设置超级目标；采取行政手段；拖延和平共处）。8、引起冲突的策略有（委任态度开明的领导者；重新编组；鼓励竞争）。9、斯托迪尔指出可以按（生理特性；智力和个性；与任务相关的特性；社会特性）分成不同的类。10、能力是（性格；知识；体力；智慧）的综合体现。11、领导的连续流理论是（坦南鲍母；施密特）提出的。12、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（合作精神；决策能力；敢于创新；尊重他人）。13、概括起来，我国优秀

38、的领导者的素质应当包括（政治素质；知识素质；能力素质；身心素质）。14、勒温认为存在着（专制方式；民主方式；放任自流方式）的领导工作方式。15、菲德瑜提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（职位权力；任务结构；上下级的关系）。16、“途径目标”理论认为，领导方式有（支持型；参与型；指导型；以成就为目标）。17、领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合适的原则）。18、我们平常所说的企业精神核心是一种（组织信念）。19、以人为中心的变革措施主要包括（调查反馈；群体建议；咨询活动）。20、学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是

39、由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有（分工；竞争；反应性）。21、组织变革大致涉及（组织的人员；组织的任务及技术；组织的结构）。三、名词解释1、领导效能所谓领导效能，是指领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合2、组织结构设计组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。组织设计虽然是一项操作性较强的工作，但它是在企业组织理论的指导下进行的3、组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。四、简答题1、领导决

40、策和个体决策有什么不同？答：领导决策的心理障碍有：1、从众心理，如对上级领导惟命是从、总是被动地模仿别人、屈从于公众的舆论和多数人的意见等；2、自我辩解心理；3、褊狭与刻板。个体决策的速度快、正确性较差、创造性较大、冒险性因个人的个性、经历而异。集体决策的速度慢、正确性较好、创造性较小、集体决策中若集体成员，特别是领导者富有冒险性，则趋于冒险性；反之则相反。个体决策与集体决策各有特点，两种决策方式对解决不同的问题、任务和决策目标各有所长。2、如何进行有效的沟通？答：有效的信息沟通必须包含三个要素、四个步骤，三个要素是指信息的发送者（信息源接受者、信息，四个步骤是指注意、了解、接受和行动。要进行

41、有效的信息沟通，必须遵循信息沟通的原则和满足信息沟通的要求。信息沟通的原则是明确的原则；完整性的原则；战略上使用非正式组织的原则。信息沟通的要求是沟通要有认真的准备和明确的目的性。沟通的内容要确切。沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情。提倡平行沟通。提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。设计固定沟通渠道，形成沟通常规。3、对领导行为进行监控的方法有哪些？答：领导者行为监控分为事前监控、实时监控和事后监控。对领导行为进行监控的方法有以下几种：引咎辞职。问责制。弹劾制。4、压力的来源有哪些？如何应付压力？ 答：压力是指在对付自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。压力产生的后果

42、有积极和消极两种，但通常更多表现在消极方面。压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度与控制能力和个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这神压力感令人不快。对付压力的方法很多，一般可以采取以下几条措施：（1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力；（2）通过员工个人的

43、解决途径来减轻和抵消压力。5、组织变革的基本动因是什么？组织变革的措施是什么？答：1.组织目标的选择与修正。2.组织结构的改变。3、组织职能的转变。4.组织成员内在动机与需求的变化。措施有：教育。参与。促进与支持。奖惩。6、管理方格理论依据什么标准来划分领导方式？它所提出的五种典型领导方式分别是什么？布莱克和莫顿的管理方格图理论依据领导者对人和对工作关心的程度划分领导方式，管理方格理论提出的五种典型领导方式分别是：第一，（1，1）方式为贫乏型的管理。第二，（9，1）方式为任务第一型的管理。第三，（1，9）方式为俱乐部型的管理。第四，（9，9）方式为团队式管理。第五，（5，5）方式为中间型管理。7、领导者如何使用领导艺术来提高领导工作的有效性？答：（一）待人艺术：1、对待下级的艺术：知人善任的艺术。批评教育的艺术。关心、爱护的艺术。助人发展的艺术。上下沟通的艺术。2、对待同级的艺术：积极配合而不越位擅权。明辨是非而不斤斤计较。见贤思齐而不嫉贤妒能。相互沟通而不怨恨猜忌。支持帮助而不揽功推过。3、对待上级领导的艺术。