电大《社区工作》期末重点复习指导资料参考答案.doc

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1、电大社区工作期末重点复习指导资料小抄社区工作课程期末考试的题型有:单项选择题、多项选择题、判断题、简答题和论述题。客观题大家重点掌握社区工作的期末复习指导和形成性考核册的客观题（选择题包括单选和多选、判断题）一、主观题复习重点；1、社区工作的特征。社区工作的特征包括：（1）以社区和社区居民为对象。（2）对问题的分析采用较宏观的角度。（3）介入的层面较广。（4）强调居民的集体参与。（5）任务目标和过程目标并重。（6）重视运用社区资源。2、社区工作的专业化的含义。社区工作专业化是指社区工作从过去主要由非专业社会工作者从事社区管理和服务，逐渐走向主要由专业社会工作者来从事社区工作的过程。一方面，专业

2、社区工作者在从事社区工作时与非专业社区工作者不同，非专业社区工作者在从事社区管理和服务中，常常带有浓厚的官方色彩，而专业的社区工作者则更多地代表民间力量，因而他们能够主动维护社区居民的利益。另一方面，与非专业的社区工作者相比，专业的社区工作者拥有专业的知识技能，可以协助居民制订专业的解决方案，可以充当居民社区行动的服务者、维权者、组织者和调解者，从而使社区冲突事件得到更加完满的解决；而非专业的社区工作者，如居委会干部、社区服务人员，作为政府延伸职能的承担者，主要忙于政策法规宣传、行政事务处理，缺乏科学的专业知识和方法。3、社区工作专业价值观特点。（1）集体取向的人的价值和尊严。（2）制度取向的

3、社会正义。（3）民主取向的社会参与。（4）互助取向的助人服务。4、社区工作的基本价值观。从本质上讲，社区工作的价值观和社会工作的价值观是一致的。它的形成同样决定于社区工作本身的性质和特点。由于受历史、政治、文化、制度的影响，社区工作价值观在不同时期，不同的社会环境下会有所不同。社区工作价值观涵盖的范围十分广泛，包括人的尊严和价值、正义和自由、制度取向、平等、民主、民主参与、互助合作、社会责任感等。（1）尊重人和人的价值；（2）社会正义；（3）民主参与5、社区工作的基本原则。包括理论原则与实践原则。社区工作的理论原则：社区工作的一般原则是指在推行社区工作时普遍所需遵守的规范和准则。这些规范和准则

4、也是在判断什么是正确而有效的社区工作时所依据的标准。具体内容参照联合国在1955年出版的经由社区发展获得社会进步报告书提出了社区发展运动的十项原则，这些原则在当代的社区发展和社区工作中已经被普遍接受（教材第36页）。社区工作的实践原则：（1）强调达成发展性的目标；（2）根据社区的现状因地制宜地设计工作步骤；（3）社区自主决策是社区行动的先决条件；（4）依靠自助；（5）社区行动的决定必须是民主的和理性的；（6）社区的参与必须是广泛及有包容性的。6、社区照顾的价值和理念。第一，主张一种新社会伦理。第二，主张政府与社区建立伙伴关系。第三，在社区照顾上，不应该把机构照顾和社区照顾对立起来，而要把机构照

5、顾、家庭照顾和邻里互助结合起来，为有需要的居民提供有效的服务。第四， 社区照顾的目标是协助受照顾者融入社区， 恢复其正常的生活能力，使他们在社区里建立起自己正常的生活方式和社会交往关系。第五，改变受照顾者单纯地接受服务的做法和想法。第六，建立关怀的社区。7、社区照顾提供的服务类型。在社区照顾模式中社区工作者为服务对象提供的服务主要有五类：（1）针对服务对象的压力提供情绪上及专业上的支援。（2）为服务对象提供一些具体和实际事项上的协助。（3）为服务对象提供稍作休息的空间。（4）协助服务对象善用服务资源，并加强他们在机构中的参与。（5）为服务对象提供足够及素质高的照顾，减轻照顾者的负担，这已经能为

6、照顾者解除很多困难和焦虑了。8、社区照顾模式在我国发展的必要性。社区照顾对于中国内地来说是一个新名词。对社区照顾的探讨，是在二十世纪八九十年代中国社会保障体制改革和社会工作专业兴起的背景下进行的。从社区照顾模式兴盛并开始影响中国内地时起，社区照顾是一种相当理想的模式，是值得中国借鉴的。可以从我国的体制背景方面进行讨论，比如社会保障体制、社区服务的专业化进程等入手进行讨论。（参照教材8185页内容）9、社区教育的特点社区教育是在社区范围内，由本社区的社区组织及社会组织参与的“全民”教育过程，社区教育有自己的显著特点。（1）社区性；（2）社会工作性；（3）多样性。社区教育的内容与形式是多样的，没有

7、固定的模式。10、社区服务的原则。（1）政府支持的原则。（2）开发和利用社区内部资源的原则（3）公民参与的原则（4）立足社区原则（5）科学化、专业化原则（6）宣传先行原则（7）义务与报酬相结合的原则11、社区服务的基本要素。社区服务是一项系统工程，其基本要素包括以下六个方面：需求要素、管理要素、人力要素、财力要素、政策法规要素、项目要素。12、社区发展模式的基本理论假设。（1）关于个人的假设社区发展模式关于个人的假设是，个人本来是在自己的自然社区里相互团结、相互合作，有能力按原来的价值意义生活的，但是随着现代化过程的工业化和城市化的推进，由于现代社会组织的科层结构化，个人渐渐倾向冷漠的、孤立封

8、闭的状态，越来越缺乏传统社区中的密切交往关系，同时缺乏主动参与社会公共事务的热情和动机，因此，居民也越来越显得无助和软弱，个人和社区公共问题都很难得到解决。（2）关于社会构成的假设社区发展模式关于社会构成的假设是，社会正在变得越来越丧失传统社区的自然联系，变成一种现代正式的工具理性的制度化的组织关系和市场交换关系，这种关系会造成社会的分层和两极化。对落后的地区来说，不管是加入市场体系，还是纳入国家的科层组织结构，都只不过是发达中心地区的外围依附部分，最后会进一步失去当地社区原来的文化、知识、信心和能力，对落后地区形成更大程度影响。（3）关于行动动机的假设社区发展模式关于行动动机的假设是，假设个

9、人倾向于团结的、合作的，而非竞争的、对抗的，假设个人是愿意沟通及参与民主讨论的，认为这样比科层集中决策会更有效地解决社区问题。假设虽然个人行动是理性追求个人利益最大化的，但是只要能够在集体行动中照顾到个人的需求和动机，并且能够培养一种集体归属感和认同感，个体会在情感和价值层面上有动机参与社区基层组织的活动，并作出自己的贡献。（4）关于发展的假设社区发展基本上是接受现代化理论关于发展的概念，即发展意味着一种线性的进步关系。所以在早期社区发展强调要建立和依靠市场经济体制，把社区的经济发展融入国家的进步之中。20世纪70年代以后新的观念渗透到发展中，认为是在不掠夺自然资源基础上的可持续发展，应该以人

10、为中心，满足社区的需求。13、社区发展的策略。（1）基本的策略方针根据杰克罗斯曼（Jack Rothman）的总结，地区发展模式的基本的策略方针是把所有人团结在一起，然后谈论，决定。作为一种发展策略，社区发展模式的策略可以概括为：第一，内部资源的动员、参与、行动为主，外界的资源帮助和技术引进是为辅；第二，内部以广泛的讨论、协商一致、团结合作为主，避免冲突，化解矛盾；第三，注重居民的组织和教育，培养居民发展项目的能力比在社区引进一个具体的项目更为重要；第四，发动、动员居民。广泛讨论，自下而上地民主决定社区公共发展事务，而不是自上而下地由精英决策。（2）社区发展的具体的策略措施主要是以协商一致策略

11、为主，避免冲突和竞争，具体措施有五个方面：一是以协商一致策略为主，避免冲突和竞争；二是立足社区基层群众公共利益的扩大，通过沟通、对话和讨论促使成立不同居民小组；三是社区组织之间的协商、妥协、合作；四是对社区精英的争取、团结和支持；五是对社区大众的争取、包容，并使其参与到发展项目中来。14、运用社会行动模式的原则。社会行动模式中运用社会行动的策略的原则应有以下几点：（1）渐进步伐。（2）目的是争取让步而非破坏。（3）行动的连串性。（4）避免使用暴力，争取舆论支持。15、社区工作者的基本要求。（1）平民意识；（2）知识结构；（3）沟通技巧；（4）组织能力；（5）职业伦理16、社区工作过程中阶段性评

12、估的特点。工作情景的专业性界定过程，也称为社区工作过程中阶段性的评估。社区的工作情景界定与评估是一个在专业理论指导下，通过社区工作者与工作对象的互动，对社区工作情境中的主要因素，以及需要解决的问题等，形成概念化认识的过程。这个过程的特点是：（1）情景界定的方向是受社会工作者所采用的理论架构指导的，同时也受社会工作者的价值观影响。（2）界定和评估是一个动态、持续和有焦点的过程。（3）工作情景的界定和评估是一个社区工作者与工作对象一同参与的过程。（4）工作情景的界定和评估是一个分析与行动并重的过程。二、重点复习内容1、最初的“社区”是由德国社会学家F.腾尼斯提出的。2、腾尼斯提出的社区指的是一种成

13、员之间唇齿相依、感情深厚、关系协调，靠习惯和共同价值来维系的社会组织形式，其中没有地域的含义。社区根据不同的标准可以划分为不同的社区3、地域性社区可以划分为：农村社区、集镇社区、城市社区。4、功能型社区可以划分为经济型社区、文化型社区、旅游型社区等。5、社区四大要素之一地域要素体现为作为地域性的社会共同体，社区总是存在于特定的自然地理与人文空间中；人口要素体现为人是社会的主体，也是社区生活的主体，一定数量的人口是一切社区所必需的构成要素；组织结构要素体现为社区内部各种社会群体、社会组织之间的构成方式及其相互关系；文化要素体现为在现实的社区实践中，社区文化总是有形无形地为社区居民提供着比较系统的

14、行为规范，不同程度地约束着社区居民的行为方式和道德实践，客观上对居民担负着社会化的功能以及对居民生活的某种心理支持。6、社区工作按照罗夫曼分类法可以分为任务目标和过程目标。7、任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一件具体事项，达到一些社会福利的目标，满足社会需要，以及修桥修路、安置无家可归者等。8、过程目标是指促进社区居民一般能力的提高，建立社区内不同群体的合作关系，发掘及培育社区领袖并使其参与社区事务，加强他们对公民事务的了解，以期增强解决问题的能力、信息及技巧等。9、社区工作的特征。10、社区工作的基本程序：（1）组织社区调查（2）制定社区发展计划，建立一个良好社区必定要制定一个良

15、好的社区发展计划，这是社区工作的关键一环。（3）建立社区机构，这是建设社区的基本措施，是落实社区计划的根本保证。（4）协调社区力量，是社区工作过程中重要的一环。（5）解决社区问题，社区工作的目标就是解决社区的问题，提升社区居民的凝聚力和归属感。（6）组织社区评估，这是考察社区发展计划，检验社区工作成效的一个重要阶段。11、社区工作的专业化的含义。12、实现社区工作专业化的途径包括：建立社区工作者专业资格认证制度；大量培养专业的社会工作人才并吸引其走上社区工作岗位。13、 伊丽莎白济贫法是西方社会救济立法和贫民救济史上的一个重要里程碑，对各国社会事业的制度化发展产生了深远的影响。14、 乡村建设

16、运动开创世界性社区发展运动的先河，颇具特色的中国早期社区工作。15、中国古代的民间社会救济和社会救助主要包括的形式有：家族、同乡、行会、宗教、社仓乡约。16、社区工作主要通过居民集体参与来拓展社区服务、修订社会政策、促进社区发展、积极寻求和利用社会提供的各种机会和支持的途径来从根本上维护人的尊严和价值。17、社区工作专业价值观特点。18、社区工作的基本价值观。19、社区工作的行为守则（1）注重以人为中心的发展目标（2）强调社区成员的自主参与（3）充分开展组织工作（4）注重协调发展（5）尊重社区成员自主决策（6）采取民主和理性的社区行动方式（7）做好预防性的服务工作20、社区工作者的价值观基础是

17、由尊重服务对象的价值和尊严、尊重服务对象发展的权利、社会必须提供给人们平等的机会参与公共事务、社区工作者自身价值观的中心是人的价值与社会责任、社会必须建立足够的制度保障个人的成长与发展等共同构成的。21、社区工作的基本原则。22、社区照顾的价值和理念。23、社区照顾提供的服务类型。24、社区照顾模式在我国发展的必要性。25、社区教育的特点26、社区服务的原则。27、社区服务的基本要素。28、美国社会学家法林顿在研究社区问题时，最早提出了“社区发展”这个概念。最初，联合国的社区发展计划侧重点在于发展中国家，尤其是广大农村地区，意图通过“扶贫性”的开发促进当地的社会进步与发展。随着“社区发展”的发

18、展，联合国的社区发展计划愈来愈强调经济与社会的协调发展，愈来愈关注居民以及其他社区成员的社区参与和社区管理水平的提高。29、社区发展模式的基本理论假设。31、社区发展的策略。32、社会策划模式的基本假设：（1）居民素质较低，缺乏社区领袖（2）财力资源匮乏（3）缺乏组织或已有组织比较涣散33、社会策划的基本步骤：澄清规划机构的服务理念、社区问题的调查分析、需求与目标的界定、确定自己可利用的资源、服务方案的制定、服务方案的实施、方案的评估。34、社会行动的本质是在承认社会制度的前提下，在建制内对社会作出有限度的改革。目的是为弱势躯体争取更多的资源，改善他们的生活状况，改变他们在社会结构中所处的不利

19、地位，使社会更趋于公平、公正，消弭社会的隐患。35、运用社会行动模式的原则：36、社会行动的介入方法：（1）从群众最关切、最急迫的具体问题切入（2）集体行动（3）较多采用对抗性、非制度化的方法（4）争取第三者的支持37、社区教育是在一个特定的范围内进行的，并且是由社区组织实施的；它在本质上是一种社会工作，属于社会工作范畴；社区教育实际上是一种社会，而不单纯是一种教育过程；社区教育的根本任务是解决本社区内的社会问题；社区教育是一种跨学科的、多层次的、没有固定的内容与形式的、多样性的社会教育过程。多采用对抗性、非制度化的方法（4）争取第三者的支持38、社区教育可以分为：补偿式教育、控制式教育和解放

20、式教育39、“社区照顾”的概念起源于英国40、社区照顾的特点：（1）正规照顾与非正规照顾相结合，这是社区照顾的核心特点（2）建立关怀性社区，一个关怀性社区关注的是整个社区的福利。41、社区照顾的方式（1）资源调动（2）社区联络：可通过新闻发布会、宣传刊物、个案介绍等方法来开展（3）倡议（4）社区教育（5）训练（6）预防措施（7）社会立法42、确定社区工作者身份的标准： （1）工作内容或对象（2）职业身份（3）社会工作认证制度43、社区工作者的基本要求。44、19世纪末法国社会学家迪尔凯姆将伦理分为两种：一是适用于所有人的伦理；二是适用于特定团体的伦理，社区工作的伦理守则属于第二种。45、在社区

21、工作的整个过程中，服务对象对于是否需要接受社区工作者的服务始终有自决权。服务对象的自决并不意味着社区工作者完全没有权利去干预服务对象的决定。社区工作者有必要随时根据服务对象的决定去调整自己的服务方案，以便更有效地提供各种服务。46、社区工作者的自我完善能力主要体现在以下三个方面：（1）自学能力（2）自省能力（3）自控能力47、西方介入式的社区工作在长期实践中逐步形成了一套相对规范的工作程式和方法。我国的社区工作过程与西方介入式社区工作的过程有区别，它呈现为一个连续的时段性工作的循环过程和单项工作任务的交替过程。48、社区工作过程中阶段性评估的特点。社区工作三种模式的比较社区发展模式社会策划模式

22、社会行动模式所关心的问题社区的冷漠、疏离实质的社区问题劣势人口群遭受不公平、不正义对待目标过程目标：社区能力的整合与发挥任务目标：解决社区的实质问题有时为任务目标，有时为过程目标策略与技巧策略：引导社区参与技巧：沟通、讨论策略：提出行动方案技巧：事实发现与分析的技术策略：采取冲突行动技巧：质问、直接行动、谈判等冲突的技术变革的媒介社区团体工作者所属的正式组织（机构）群众组织工作者的角色使能者专家倡导者、行动者案主的范围与角色范围：地理社区与功能社区角色：参与者范围：地理社区与功能社区角色：消费者、接受者范围：地理社区与功能社区角色：雇主或选民社区工作案例分析大家在做案例分析题的时候,首先要认真

23、阅读案例,从案例找出关键点,在已经掌握的知识点的基础上进行分析.案例一 假如你是一名社区社会工作者，你所在的社区有许多正在读小学的儿童，他们放了暑假都回到了社区，而大部分的儿童父母都忙于工作无暇照顾他们。请针对这些儿童的需求，根据教育部门提出的儿童暑期“离校不离教”的号召，拟定一份儿童服务方案。答题要点：1、暑期离校儿童的需求：无人看管而引发的安全、生活问题；暑期儿童的教育问题；引导儿童正确利用休息时间。2、方案设计：根据儿童的上述需求，设计如下方案：（1）目标：帮助工作繁忙而不能照顾儿童的家长照管暑期离校儿童，使他们能度过一个安全、快乐、有意义的暑假。（2）实施策略： 成立托管中心，为儿童提

24、供暑期托管服务； 托管中心提供午餐、生活料理、作业辅导、外出旅游、运动娱乐等服务； 开展儿童小组工作； 成立社区志愿者，为儿童提供需要的帮助。（3）方案执行：包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度等。（4）评估：包括儿童对服务的满意度、家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。案例二 林女士是一位68岁的独居老人，女儿在国外定居，每周会打一个电话回家和母亲聊天，林女士的亲戚都不住在本市。一天清晨，林女士在公园运动时不小心摔断了腿，住院治疗后将返回家中，她拒绝去养老院，坚持要回自己家中。因为行动不便，林女士需要多种照顾。假如你是林女士所在社区的社会工作者，你接受了这个个案，请拟定一份服务方案。答题要点：1、问题陈述及分析：林女士独自在家中，行动不便，需要照顾2、方案设计：根据林女士的需求，设计出如下方案：（1）目标：给林女士提供完善的上门服务，使其能在家里养伤（2）实施策略：联系社区饮食店定时为林女士送餐； 联系家政服务公司服务人员或社区服务中心工作人员上门照顾林女士的日常生活； 联系社区医疗机构按时上门给林女士换药； 联系志愿者定期去林女士家，陪她聊天，提供日常照料； 联系林女士的亲戚朋友，请他们给予支持帮助（3）评估：包括林女士对服务的满意度、方案执行情况和服务效果评估。6