电大《管理心理学》期末重点复习题及参考答案参考答案汇总【完整版.doc

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1、电大管理心理学期末重点复习题及参考答案小抄汇总1、气质的基本类型有哪些？所谓气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。 三个特征：A：强度B：均衡性C：灵活性。气质的类型： 多血质。 粘液质。 胆汁质。 抑郁质。2、知觉偏差现象有哪些答：（1）首因效应（2）光环效应（3）投射效应（4）对比效应（5）刻板印象3、态度构成要素有哪些答：第一，认知；第二，情感；第三，行为意向；4、性格影响因素有哪些影响性格形成的因素：1、遗传因素的影响2、环境因素的影响3、主观因素的影响5、职业发展阶段主要有有哪些答：（1）职业发展早期：备业阶段、择业阶段（2）职业发展中期：创业阶段、展业阶段（3）职业发展后期：

2、守业和退业。6、马斯洛需要五层次内容是什么？答：(1)马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。 (2)认为人的行为是由优势需要决定的。(3)五种需要可以分为高、低两级。7、.压力来源有哪些？如何减缓紧张情绪？。 答：（一）、压力来源有：工作因素：（1）超负荷工作（2）时间压力（3）任务不明（4）工作责任大（5）工作条件恶劣（6）职位变动。组织环境因素：（1）人际关系（2）组织文化（3）组织结构和管理（4）组织环境的不确定性。个人因素：（1）家庭问题（2）经济问题（3）角色冲突和内心冲突。（4）挫折（5）个性特点。（二）个体心理防卫机制：（1）否认（2）倒退（3

3、）移置（4）合理化（5）压抑（6）升华。个体积极的应对：（1）寻找紧张源，并认真评价产生紧张的原因（2）培训良好的个性品质，提高对挫折的容忍力（3）采取积极的心理保健技术，减缓过度的心理紧张。8、冲突是如何产生的？答：（1）沟通不良（2）有限资源的争夺（3）目标和利益冲突（4）相互依赖导致合作也能导致冲突（5）工作的不确定性导致的冲突（6）个人因素。9、团队有效的基本要求?答：团队的有效性由4个要素构成：一是绩效；二是成员满意度；三是团队学习；四是外人的满意度。10、组织变革的心理阻力有哪些?答：（1）个体阻力源：1、变革对个体的基本需要有碍；2、对未来不确定性的焦虑；3、习惯；4、对变革的不

4、理解。（2）组织阻力源：1、组织惯性；2、有限的变革点；3、对已有权力的威胁；4、对已有资源分配的威胁。11、学习型组织的五项修炼内容是什么?答：第一项修炼：自我超越（Personal Mastery）第二项修炼：改善心智模式 （Improving Mental Models） 第三项修炼：建立并同愿景 （Building Shared Vision） 第四项修炼：团体学习（Teaml，Learing）第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）12、知觉的基本过程是什么？人的知觉活动是一个较复杂的过程。 该过程一 般有以下几个环节：从感觉资料（即背景和线索）中选择知觉对象；对局部

5、资料或不完整的线索、信息进行回忆补充；对信息与线索进行加工并组织构成完整的对象；对知觉对象作出适当解释并用名称标志它。14、有效团队特征是什么？如何建设高效团队？从团队过程来看，有效团队具有七种关键特征： 明确的方向； 胜任的成员； 明确的责任； 高效的程序； 积极的关系； 主动的激励； 适应的系统。1、建立一套行之有效的管理及激励制度，分层级的物质激励与发展愿景的描绘相结合。2、建设团队文化，不搞唯业绩论。不是业绩好就一好百好。团队提倡什麽、抑制什麽要明确。好的氛围创造好的业绩。3、对成员分类归档管理 俗话说：千人千性，万人万心，每个成员成长的环境背景不同，接受培训的情况不同，对每个人的性格

6、特点、销售愿望、技能，营销特点进行分析，建立档案，针对性管理。4、主管个人魅力的建立，主管的长项在何处，能为团队成员提供怎样的帮助5、目标一致，号令统一，6、活动量管理、表报管理、会议管理，体现务实高效7、集体活动安排工作与灵活结合、张弛有序15、.结合实际如何进行有效的激励?所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件，欲望、需要、动力等，都构成对人的激励。激励作为一种内在的心理活动过程和状态，不具有我们可以观察的外部状态。但是，由于激励对人的行为具有驱动和导向作用，因此，可以通过人的行为表现及效果来对激励的程度加以推

7、断和测定。为了取得良好的激励效果，激励必须遵循以下几个原则：1、物质利益原则。马克思主义认为，人具有自然属性，是自然界的产物，又主宰自然界，人的需求是以物质需求为基础的。激励应给予激励对象合理的物质报酬。2、公平原则。公平原则要求组织在实施激励时，首先应做到组织内部公平，即个人的所得与付出相匹配，与组织内其他成员比较相协调；同时，组织还尽可能从更广泛的领域和范围，追求激励中的社会公平。3、差异化原则。激励中的公平性并非要求对所有的激励对象一视同仁，而是针对具体的人和事，按贡献大小，重要性强弱和其他因素的综合标准，共同决定实施何种激励方案，体现出因人、因事而异的多样性和灵活性。4、经济性原则。是

8、指实施有效的激励，要将激励的成本和有可能取得激励收效结合起来，要有利于成本节约、组织效能和活动效率的提高。16、结合实际如何进行有效沟通?沟通：就是通过谈话与他人进行交流，谈想法、要求、感悟、友谊、解释、需求、看法等等，并互相交流，倾听对方的想法，相互沟通，从而增进了解，增进友谊，消除误会，增加共鸣，相互学习，沟通使人进步。1.尊重别人 “你尊重了别人，别人也尊重你”，尊重都是互相的，有效沟通能产生尊重。所以首先你要尊重对方，才能礼貌地进行友好沟通，才能产生较好地效果。2.注重自身的修养要加强自身的品行、心态（心态要平和）的修养，要学习坦荡高尚的德操，要胸怀大度，有忍耐宽容的度量，正如老话说的

9、好“宰相肚里能撑船”。大家都愿意与一个胸怀坦荡、好人、不坏人、心术端正的人交流沟通。所以要努力做好自我、洁身自好。3.要增加智慧和灵感4.不耻下问5.友好交流、学会欣赏，学会倾诉倾听6.要为沟通精心营造一个组织平台，构造良好地企业文化环境和团队精神及和谐的沟通环境和氛围。7.得帮人处且帮人帮助别人等于帮助自己，交了朋友，中华民族自古有助人为乐的美德，帮人一把能增进沟通交流8.学会微笑，微笑是阳光 沟通时微笑效果甚佳！微笑是一种爱的礼物，是脸上的一种阳光，传递一种美好，与人为善的信息，很阳光，传递一种友情、温暖、温欣、友谊、友好。这样去沟通能产生有效效果。微笑是每一个人应该必修的功课。9.沟通要

10、有创意10.要学会自我沟通，与心灵沟通 人生难免有许多苦闷、郁闷，有些事难以化解，要善于学会自我沟通，自我化解，要想着“条条大路通罗马”，用智慧、创意、宽容、能力、修养去化解，寻找快乐，让我们快乐起来，笑对生活！11.友善友爱，关心对方，帮别人着想12.实实在在，讲究实效，以实对实，以实取胜，讲究和谐13.增进友谊，多交朋友，寻找知音、知己 综上所述，沟通十分重要，让我们都学会沟通，在沟通中增进友谊，相互欣赏，互相学习，共同提高，快乐工作，快乐生活！和谐共进，共同开创美好的明天！17、.结合实际如何做出合理决策?把决策做好需要注意的五点内容：第一点一定要弄清楚问题所在。只有找到正确的问题才能做

11、出正确的决策。第二点不要在自己受迫的情况下做决策。作为决策者要了解在被迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。所以要尽量避免这样情形出现。第三点通常在我们认为仅有的选择之外还会有其他的选择。如果我们去尝试找到一个其他的选择，通常会做出一个更好的决策。第四点实施比决策更重要。相信大部分的管理者是有能力做出正确的决策的，关键是做出决策后要能够把他实施起来，第五点知道意见不一致对决策的重要性。正确决策的前提是要有不同的意见，要让不同的意见充分的表达出来。 决策程序：问题 准确地确定问题 条件 详细地说明决策必须满足的要求 选择 研究（所以）可能的选择 后果 分析每种选择的风险/后果，确定临界条件 决策

12、 做出决策 实施 实施/行动计划 反馈 贯彻到底合理决策往往来自于各种意见的磨合与整合。首先需要听清楚大家究竟在讲什么，为什么？不妨在白板上一条条写下来加以比较： 1.要求大家罗列其各自的意见。 2、要求列举这种观点的依据是什么？3、这些依据的道理何在？4、是否客观？5、其他意见是否不同？6、不同意见的合理内核是什么？7、是相同方向的层次问题吗？8、是截然不同的方向吗？9、可以相互整合吗？10、决定意见的取舍。18、结合实际如何解决实际冲突?对冲突进行管理就是要坚持权变的观点,正视高层管理团队冲突的客观存在,采取有效措施,防止冲突发展成情感冲突,使冲突的负面作用减少,最大限度地发挥冲突的积极作

13、用。 1、冲突管理预警机制的构建。高层管理团队冲突是客观存在的,如果冲突严重而不能解决,会引起高层管理危机,因此建立高层管理团队的预警机制很有必要。构建该预警机制的原则是: (1)对冲突变动情况进行监测和评价,以此明确冲突的安全状态及变动趋势； (2)对冲突的内外环境进行监测,以此明确企业高层管理成员所处的环境以及由此对冲突产生的正面或负面的影响； (3)建立冲突预警管理活动的评价指标体系,可分成二类指标,一类是评价指标,一类是预警指标。另外,必须构建预警部门。通过监测、识别、诊断、评价等步骤来分析企业面临的冲突状况,然后把分析结果反馈给决策部门,采取措施及时进行控制。 2、营造公开交流和团队

14、协作的氛围。如果在决策过程中,仅仅是少数人发挥作用,那么企业高层管理团队的价值也就不复存在了。所以,一定要培养一种既能提高绩效又能促进成员积极参与、公开交流、团结协作的氛围,公开的交流可以使高层管理团队成员真诚参与决策,加强团队成员的共识。尽管这种公开、坦诚的交流可能导致一些争论甚至冲突,但是如果团队成员能够认识到冲突是以决策目标为导向的,是为了提高绩效,他们就能积极对待冲突,从而提高团队成员的决策满意度。 3、构建合理的权力结构。合理的权力结构往往能使得权力既不过于独裁又不过于平均。构建合理的权力结构,主要应做到:第一,变革组织结构。传统企业的组织结构,尤其是直线职能结构极易诱发破坏性冲突,

15、因为传统职能结构的一大特点是同级之间的互逆协调性,也即同一层次人员彼此相互独立,无法协调,既不能相互指挥,又出现多头领导,很多事情都靠上级跨部门协调。因此企业应改变金字塔式的组织结构,变为扁平化、网络化的组织结构,减少管理层次,扩大管理幅度,广泛引入工作团队。第二,改变管理模式。过度集权所带来的信息代理成本和过度分权所带来的过高代理成本都会引起决策总成本的上升,从而降低效率。因此必须改变传统的管理模式,实行知识化管理。随着知识化管理的实施,企业信息将会实现低成本传播,这样就会对过去的集权产生制约。 4、确立目标导向机制。高层管理团队应共同参与企业共同愿景和目标任务的设计和确认。调查显示,高效的

16、高层管理团队总是能把工作重点入放在核心问题有关的难题和事情上,高层管理团队如果缺乏共同目标就容易把彼此放在竞争的位置上,做出负面的决定。如果团队有共同目标,就会用更广的视野讨论企业的目标和怎样取得更高的绩效,虽然彼此在相关议题上有异议,但本质是建设性的。1. 界定冲突。一旦发现员工之间存在冲突，直接上司应马上召集有关人员碰头，就存在的问题及真实情况做一个准确的界定：的确存在冲突？还是一种感觉上的误解？ 2. 分析冲突。如果的确存在冲突，要求双方必须主动化解矛盾。让他们列出冲突的表现，然后彼此做出解释。如张三觉得李四每天上班时没有和他打招呼是因为心里对他有意见，但这只是一种感觉。 3. 鼓励双方

17、看到积极的方面。人们都有感性对待别人的倾向。劝说双方在日常的工作生活中往好的方面看，不要主观认为对方对自己有芥蒂。如主动询问对方的工作状况，或是关注一下对方的生活或工作，提供一些建设性意见。 4. 整合期望值。要求双方都做出承诺，将这些双方都希望达成的期望值逐条列出来，同时说明：要实现这些目标，他们应该做些什么？应该怎样做？ 5. 确定和解目标。在这些期望值的基础上，列出双方都希望达成的结果。鼓励把事实存在的冲突与感觉上的误会分清楚。 6. 建立解决冲突的框架。一次面对面的沟通并不能彻底解决冲突，必须建立支持性框架推动和解，如约定下次面对面沟通的时间、内容、要解决的问题等。 7. 计算冲突成本。向双方明确：如果这次沟通后仍然不能解决任何问题，会对企业带来什么样的影响？他们必须对这些消极后果负责。 8. 明确义务。告诉双方必须对改善冲突都做些什么，下次沟通时必须说明具体的冲突改善结果、进程和时间表。 9. 沟通总结。再次提醒双方需要做些什么，企业对他们的期望是什么。换句话说，公司希望的，是一个完满的结局。