Chap1电子商务导论1.ppt

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1、电子商务：管理视角Part I：Chap1电子商务导论电子商务导论 成绩评定成绩评定 参考书目参考书目 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 全

2、书内容概览全书内容概览电子商务：管理视角参考书目参考书目 电子商务（第电子商务（第7版），版），Gary P. Schneider，机械工业出版社，机械工业出版社，2008 电子商务管理：课文和案例，电子商务管理：课文和案例，Sandeep Krishnamurthy，北京大学出版社，北京大学出版社，2005 企业电子化运营和电子商务管理（企业电子化运营和电子商务管理（2nd Edition），），Dave Chaffey，2007 电子商务战略：概念与案例，电子商务战略：概念与案例，Tawfik Jelassi（法），东北（法），东北财经大学出版社，财经大学出版社，2006 电子商务战略管理

3、（电子商务战略管理（2nd Edition），），Stephen Chen，北，北京大学出版社，京大学出版社，2006 普通高等学校电子商务本科专业知识体系（试行），高等教普通高等学校电子商务本科专业知识体系（试行），高等教育出版社，育出版社，2008 电子商务师（助理）电子商务师（助理） 宋文官宋文官 中央电大出版社中央电大出版社 电子商务实验电子商务实验 宋文官主编宋文官主编 清华大学出版清华大学出版 http:/ I：Chap1电子商务导论电子商务导论 成绩评定成绩评定 参考书目参考书目 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电

4、子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 全书内容概览全书内容概览电子商务：管理视角戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功 面临的问题与机遇面临的问题与机遇 1985年，年，Michael Dell创建公司，通过邮件生创建公司，通

5、过邮件生成订单来销售成订单来销售PC。 采用按单生产采用按单生产Build-to-order的模式。的模式。 1993年，戴尔因为继续采用传真和年，戴尔因为继续采用传真和“蜗牛蜗牛”邮邮件的方式接受订单，结果丧失了销售机会。件的方式接受订单，结果丧失了销售机会。Snail mail电子商务：管理视角戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功cont. 解决方案解决方案1在线直销在线直销 1993年，戴尔积极实施在线订购，在欧洲和亚洲设立年，戴尔积极实施在线订购，在欧洲和亚洲设立子公司，并开始在网上提供其它产品信息，打击了子公司，并开始在网上提供其它产品信息，打击了Compaq公司

6、，公司，2000年，戴尔成为全球年，戴尔成为全球PC老大。今天老大。今天戴尔每年的销售额达到了戴尔每年的销售额达到了500亿美元。亿美元。 戴尔直销的主要对象包括以下四类：戴尔直销的主要对象包括以下四类： 为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者 小企业（员工在小企业（员工在200人以下）人以下） 中型和大型企业（员工在中型和大型企业（员工在200人以上）人以上） 政府、教育和卫生保健机构政府、教育和卫生保健机构B-CB-B,B-G电子商务：管理视角电子商务：管理视角 解决方案解决方案2B2B电子商务电子商务 虽然虽然“标准购物助理标准购物助理shopping

7、agent”（如目（如目录录catalog，购物车，购物车shopping cart，信用卡支，信用卡支付），可以帮助完成销售，但戴尔还给付），可以帮助完成销售，但戴尔还给B2B顾顾客提供了首要客户服务客提供了首要客户服务Premier Dell Service。首要客户服务项目允许英国航空公司和其它企首要客户服务项目允许英国航空公司和其它企业在戴尔网站上浏览和购买商品并追踪订单。业在戴尔网站上浏览和购买商品并追踪订单。另外一个更加先进的服务项目另外一个更加先进的服务项目Premiere B2B，提供了电子采购系统。提供了电子采购系统。 戴尔在自身的采购业务中也采用了电子商务。戴尔在自身的采购

8、业务中也采用了电子商务。戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功cont.电子商务：管理视角电子商务：管理视角 解决方案解决方案3电子合作电子合作 戴尔公司需要与业务伙伴进行合作与沟通。比如，他戴尔公司需要与业务伙伴进行合作与沟通。比如，他依靠依靠UPS、FedEx给客户配送给客户配送PC，也依靠他们从供应，也依靠他们从供应商那里提取、维护和配送计算机零部件。商那里提取、维护和配送计算机零部件。 戴尔公司的戴尔公司的B2B整合方案可以将顾客现有的整合方案可以将顾客现有的ERP系统系统或采购系统与戴尔以及其它贸易伙伴的系统直接相连。或采购系统与戴尔以及其它贸易伙伴的系统直接相连。

9、 此外，戴尔还提供电子采购应用软件和咨询服务。此外，戴尔还提供电子采购应用软件和咨询服务。 戴尔还拥有可供全球戴尔还拥有可供全球15000个服务提供商共享的交流平个服务提供商共享的交流平台。台。戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功cont.电子商务：管理视角戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功cont. 解决方案解决方案4电子化客户服务电子化客户服务 戴尔为了做好客户关系管理戴尔为了做好客户关系管理CRM，通过一个虚，通过一个虚拟服务平台提供自我诊断、技术支持数据及其拟服务平台提供自我诊断、技术支持数据及其它服务。它服务。CallCenter提供全天候服

10、务。提供全天候服务。 建立客户数据库，进行数据挖掘。建立客户数据库，进行数据挖掘。电子商务：管理视角 解决方案解决方案5内部电子商务内部电子商务intraBusiness 为高效执行按单生产，提高对顾客的服务水平，为高效执行按单生产，提高对顾客的服务水平，与埃森哲与埃森哲Accenture公司合作并制订了一个运作公司合作并制订了一个运作良好的供应链计划方案。良好的供应链计划方案。MRP戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功cont.电子商务：管理视角 效果效果 自自1999年以来，戴尔公司已连续多年被评为年以来，戴尔公司已连续多年被评为财富财富最受尊敬的五大公司之一，并在最受

11、尊敬的五大公司之一，并在500强中的排名不断提强中的排名不断提升。戴尔公司拥有面向升。戴尔公司拥有面向100个国家的网站，每年的利润个国家的网站，每年的利润近近30亿美元。如果你在亿美元。如果你在1987年购买年购买1万美元的戴尔股万美元的戴尔股票，那么现在这一投资将使你成为百万富翁。票，那么现在这一投资将使你成为百万富翁。 戴尔开展各种公共关系活动。戴尔开展各种公共关系活动。 Compiled from and (accessed October 12, 2004)戴尔公司利用电子商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功cont.电子商务：管理视角 案例启示案例启示 戴尔率先采用了戴尔率先采

12、用了PC的直销模式，然后又转变为的直销模式，然后又转变为网络直销；网络直销； 戴尔采用了大规模按单生产的模式（即大规模戴尔采用了大规模按单生产的模式（即大规模定制定制mass customization）来补充直销模式；）来补充直销模式；直销模式消除了中间商的存在，降低了库存量、直销模式消除了中间商的存在，降低了库存量、现金流；现金流； 企业内部电子商务与企业内部电子商务与ERP 采用电子客户关系管理采用电子客户关系管理e-CRM 戴尔公司的电子商务经营模式成为其他制造商戴尔公司的电子商务经营模式成为其他制造商效仿的典范和最佳实践效仿的典范和最佳实践Best practice。戴尔公司利用电子

13、商务获得成功戴尔公司利用电子商务获得成功cont.电子商务：管理视角Part I：Chap1电子商务导论电子商务导论 成绩评定成绩评定 参考书目参考书目 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响 电子商务的商业模式电子商务的商业

14、模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 全书内容概览全书内容概览电子商务：管理视角1.1电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念电子商务：管理视角1.1电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 Peter Drucker： 我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响。激起我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响。激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是10年或年或15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务电子商务

15、，即，即Internet作为商品或服务，甚至是令人惊奇的作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业管理和专业工作工作的主要或者最终成为主要的全球的主要或者最终成为主要的全球配送渠道配送渠道的爆炸式出的爆炸式出现。电子商务对经济、市场和行业结构，产品和服务及其现。电子商务对经济、市场和行业结构，产品和服务及其流通，消费者细分、消费者价值和消费者行为，工作和劳流通，消费者细分、消费者价值和消费者行为，工作和劳动力市场产生了很大影响。然而，电子商务对社会和政治动力市场产生了很大影响。然而，电子商务对社会和政治的影响更大，这首先表现在人们看世界的方式和生活的方的影响更大，这首先表现在人们看世界的方式和

16、生活的方式上。式上。电子商务：管理视角跨境电商移动电商O2O团购电子商务：管理视角1.1电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念cont. 电子商务的定义：电子商务的定义： Electronic Commerce，就是通过包括互联网在内的，就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售或信息的购买、销售与交换。与交换。 通信通信 商业（贸易）商业（贸易） 业务过程（业务流程）业务过程（业务流程） 服务服务 学习学习 合作合作 社区社区 电子业务电子业务Electronic Business电子商务：管理视角1.1电子商务：定义与概念电子商务

17、：定义与概念cont.电子商务：管理视角1.1电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念cont. 完全的和不完全的电子商务完全的和不完全的电子商务电子商务：管理视角1.1电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念cont. 电子商务组织电子商务组织 砖瓦加水泥，砖瓦加水泥，Brick-and-Mortar 虚拟或纯粹电子商务企业虚拟或纯粹电子商务企业Virtual or Pure-play 鼠标加水泥，鼠标加水泥，Click-and-Mortar (Brick)电子商务：管理视角1.1电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念cont. 因特网电子商务和非因特网电子商务因特网电子商务和非因特网电子

18、商务 因特网电子商务因特网电子商务 非因特网电子商务，如非因特网电子商务，如VAN，智能卡、，智能卡、RFID、手机付款，即利用其它网络或手机付款，即利用其它网络或/和电子工具实现和电子工具实现的商务活动。的商务活动。电子商务：管理视角1.1电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念cont. 电子市场电子市场e-marketplace 内联网内联网intranet 外联网外联网extranet电子商务：管理视角Part I：Chap1电子商务导论电子商务导论 成绩评定成绩评定 参考书目参考书目 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电

19、子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 全书内容概览全书内容概览电子商务：管理视角1.2电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务的框架电子商务的框架电子商务：管理视角电子商务系统 外部环境经济：网上规模、税收经济：网上规模、

20、税收技术：加密、认证技术技术：加密、认证技术社会：生活习惯、潮流社会：生活习惯、潮流法律：网上交易法规法律：网上交易法规 电子商务系统组成Internet信息系统信息系统(信息流信息流)企业、组织、消费者企业、组织、消费者(主体主体)实物配送实物配送(物流物流)网上支付网上支付(资金流资金流)电子商务服务商电子商务服务商(中间商中间商)Internet信息系统企业、组织、消费者实物配送实物配送网上支付网上支付电子商务服务商电子商务服务商经济环境经济环境法律环境法律环境社会环境社会环境技术环境技术环境电子商务：管理视角电子商务的产业架构电子商务：管理视角1.2电子商务的框架、分类和内容电子商务的

21、框架、分类和内容 按参与者对电子商务进行分类按参与者对电子商务进行分类 B2B B2C B2B2C C2B C2C P2P (Peer-to-peer) Mobile Commerce，Location-based Commerce Intrabusiness B2E，Business-to-employee Collaborative Commerce，个人或组织之间的协作，个人或组织之间的协作 E-government电子商务：管理视角1.2电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务简史电子商务简史 20世纪世纪70s，EFT, EDI 互联网起始于互联网起始于1969

22、年年ARPANET，90年代早期年代早期互联网的商业化以及互联网的商业化以及WWW出现，出现，.com开始出开始出现。现。1999年，电子商务的重点由年，电子商务的重点由B2C转向了转向了B2B，2001年转向年转向B2E，Collaborative Commerce，e-Gov，e-Learning，M-Commerce。电子商务：管理视角电子商务的发展轨迹电子商务的发展轨迹来源：互联网实验室电子商务：管理视角电子商务的成功、失败、未来电子商务的成功、失败、未来Technology Peak of Trough of Slope of Plateau of Trigger Inflated

23、Disillusionment Enlightenment Profitability Expectation 1990-1996 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Equity Times Debt Times Positive Cash Flow Visibility Dot-Com Peak U.S. Recession E-Business Becomes “Just Business” 电子商务：管理视角纳斯达克NASDAQ电子商务：管理视角1.2电子商务的框架、分类和内电子商务的框架、分类和内容容电子商务发展史：电子商务发展史： 电子商

24、务的学科交叉性电子商务的学科交叉性 谷歌公司带来的冲击谷歌公司带来的冲击 Facebook商务商务 电子商务的失误电子商务的失误eToys, Webvan, Boo, 8848 电子商务的成功之道电子商务的成功之道电子商务的未来电子商务的未来电子商务：管理视角Part I：Chap1电子商务导论电子商务导论 成绩评定成绩评定 参考书目参考书目 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界

25、数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 全书内容概览全书内容概览电子商务：管理视角1.3电子商务的电子商务的2.0时代：时代：从社交网络到虚拟世界从社交网络到虚拟世界社交计算社交计算Social Computing信息技术与社会行为的融合信息技术与社会行为的融合通过下列形式来实现，博客、通过下列形式来实现，博客、IM、SNS、BBS、Wiki、RSS、微信、微信Web2.0Web1.0：内容生产者

26、：内容生产者-消费者消费者Web2.0：生产者同时也是消费者：生产者同时也是消费者如视频点播、如视频点播、ebay、博客等、博客等社交网络社交网络SNS，social networking，p14 六度空间六度空间企业社交网站企业社交网站社交商务社交商务虚拟世界与虚拟世界与Second Life电子商务：管理视角Part I：Chap1电子商务导论电子商务导论 成绩评定成绩评定 参考书目参考书目 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务的电子商务的2.0

27、时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 全书内容概览全书内容概览电子商务：管理视角1.4数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会 数字经济：基于数字技术的经济。数字经济：基于数字技术的经济。 也被称为网络经济或新经济。也被称为网络经济或新经济。 新经济的特征新经济的特征 (Choi, Whinston 2000) 大量的数字化产

28、品大量的数字化产品 消费者和公司通过数字货币或金融货币，利用联网消费者和公司通过数字货币或金融货币，利用联网的计算机和移动设备来进行金融交易的计算机和移动设备来进行金融交易 微型处理器和网络设备都被镶嵌在家用电器和汽车微型处理器和网络设备都被镶嵌在家用电器和汽车等内部等内部一块芯片换一船皮鞋一块芯片换一船皮鞋苹果与故事的交换苹果与故事的交换电子商务：管理视角1.4数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会 数字经济的主要特征数字经济的主要特征P17 全球化全球化 数字系统数字系统 速度速度 信息超载信息超载 市场市场 数字化数字化 经营模式和程序经营模式和程序 创新创新 淘汰淘汰

29、 机遇机遇 欺诈欺诈 战争战争电子商务：管理视角1.4数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会数字企业数字企业digital enterprise 数字企业与实体企业特征的对比数字企业与实体企业特征的对比P17 如报纸、邮件、图书、音乐等的销售模式如报纸、邮件、图书、音乐等的销售模式 公司门户公司门户corporate portal数字社会数字社会digital society 人们的生活方式的数字化人们的生活方式的数字化电子商务：管理视角Part I：Chap1电子商务导论电子商务导论 成绩评定成绩评定 参考书目参考书目 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公

30、司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 全书内容概览全书内容概览电子商务：管理视角1.5企业应对不断变化的经营环境的策略企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响以及电子商务的影响 不断变化的

31、经营环境不断变化的经营环境 行为方式、经营压力、企业的回应以及电行为方式、经营压力、企业的回应以及电子商务的影响子商务的影响 环境对经营业绩的影响方式环境对经营业绩的影响方式 经营压力经营压力 企业的应对战略企业的应对战略 电子商务带来的各种潜力电子商务带来的各种潜力P22电子商务：管理视角1.5企业应对不断变化的经营环境的企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响策略以及电子商务的影响 企业的响应战略企业的响应战略战略系统：利用信息技术建立企业竞争能力战略系统：利用信息技术建立企业竞争能力敏捷的组织：提高生产力敏捷的组织：提高生产力持续改进和业务流程重组持续改进和业务流程重组客户关系

32、管理客户关系管理商业联盟商业联盟电子市场：交易效率最大化电子市场：交易效率最大化缩短周期和产品上市时间缩短周期和产品上市时间Time-to-Market员工的授权员工的授权供应链的改进供应链的改进大规模定制大规模定制mass customization企业内部：从销售力量自动化管理到库存控制企业内部：从销售力量自动化管理到库存控制知识管理知识管理电子商务：管理视角1.5企业应对不断变化的经营环境的企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响策略以及电子商务的影响 电子商务带来的各种潜力电子商务带来的各种潜力有效的沟通与交流有效的沟通与交流全球合作全球合作跨时空、方便快捷跨时空、方便快捷方

33、便对产品、厂商及信息的搜索方便对产品、厂商及信息的搜索提高生产率提高生产率知识管理、咨询服务、在线合作知识管理、咨询服务、在线合作富媒体、娱乐、社交网络富媒体、娱乐、社交网络产品、服务的个性化产品、服务的个性化方便客户进行价格比较方便客户进行价格比较快速的信息传递快速的信息传递电子商务：管理视角Part I：Chap1电子商务导论电子商务导论 成绩评定成绩评定 参考书目参考书目 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到

34、虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 全书内容概览全书内容概览电子商务：管理视角1.6电子商务的商业模式电子商务的商业模式 Business plan: a written document that identifies the business goals and outlines the plan of how to achieve them Busin

35、ess case: a written document that is used by managers to garner funding for specific applications or projects; its major emphasis is the justification for a specific investment Business model: A method of doing business by which a company can generate revenue to sustain itself 电子商务：管理视角1.6电子商务的商业模式电

36、子商务的商业模式cont. 商业模式商业模式Business Model：企业实施其赖以生：企业实施其赖以生存的业务活动的方法。存的业务活动的方法。 商业模式的三个要素：商业模式的三个要素： 收益模式收益模式 Sales Transaction fees Subscription fees Advertising Affiliate fees Other revenue sources 价值主张价值主张 Value Proposition 目标客户目标客户Amit and Zott,2001搜索和交易的成本效率搜索和交易的成本效率互补性（产品服务捆绑）互补性（产品服务捆绑）成功机会（高转换成本

37、）成功机会（高转换成本）新奇性新奇性Bakos，1991降低的搜索成本降低的搜索成本巨大的转换成本巨大的转换成本规模经济规模经济网络的外部性网络的外部性电子商务：管理视角电子商务：管理视角1.6电子商务的商业模式电子商务的商业模式cont. 收益模式：收益模式：Ultimate Online盛大，传奇盛大，传奇巨人，征途巨人，征途电子商务：管理视角1.6电子商务的商业模式电子商务的商业模式cont. Mckay & Marshall,2004，商业模式：，商业模式： 对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张；户角度的价值主张；

38、 对企业所提供的产品和服务的说明；对企业所提供的产品和服务的说明； 对生产和销售的产品、服务所需的业务流程的描述；对生产和销售的产品、服务所需的业务流程的描述； 所需资源的列表，以及识别哪些资源可以利用，哪些所需资源的列表，以及识别哪些资源可以利用，哪些资源需要开发，哪些资源需要获取；资源需要开发，哪些资源需要获取； 对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者；合作者； 对期望收益（收益模式）、预期成本、资金来源和利对期望收益（收益模式）、预期成本、资金来源和利润估计（财务生存能力）的说明。润估计（财务生存能力）的说明。电子商务：管理视角

39、典型的电子商务商业模式典型的电子商务商业模式nOnline direct marketingnElectronic tendering systemsn tendering (reverse auction): model in which a buyer requests would-be sellers to submit bids, and the lowest bidder winsnName your own price: P，企业接受，企业接受nSearching for best price，H，顾客接受，顾客接受nAffiliate marketingnViral market

40、ing: word-of-mouth marketing nGroup purchasingnOnline auctions1.6电子商务的商业模式电子商务的商业模式cont.电子商务：管理视角1.6电子商务的商业模式电子商务的商业模式cont.nProduct and service customization customization: creation of a product or service according to the buyers specificationsnElectronic marketplaces and exchangesnValue-chain integ

41、ratorsnValue-chain service providers，物流或付款，物流或付款nInformation brokers，隐私、诚信、匹配、搜索、内容，隐私、诚信、匹配、搜索、内容nBartering nDeep discountingnMembershipnSupply chain improversnSNS、BlognDirect sellingnNegotiation电子商务：管理视角补充：电子商务模式补充：电子商务模式July Strauss ActivityLevel BusinessProcess Level EnterpriseLevel Order proces

42、sing Online purchasing E-mail Content publisher Business intelligence(BI) Online advertising Online salespromotions Dynamic pricingstrategies online Customerrelationshipmanagement(CRM)Knowledgemanagement(KM)Supply chainmanagement(SCM)Communitybuilding onlineDatabase marketingEnterprise ResourcePlann

43、ing (ERP)Mass-customization E-Commerce, directselling, contentsponsorship Portal Broker models Onlineexchange, hub Online auction Agent models Manufacturersagent Catalogaggregator Metamediary Shopping agent Reverse auction Buyerscooperative Virtual mallExhibit 2 - 1 E-Business Model Classification电子

44、商务：管理视角Part I：Chap1电子商务导论电子商务导论 成绩评定成绩评定 参考书目参考书目 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 全书内

45、容概览全书内容概览电子商务：管理视角1.7电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 电子商务带来的好处电子商务带来的好处 电子商务给组织带来的好处电子商务给组织带来的好处Global reachCost reductionSupply chain improvementsExtended hours: 24/7/365CustomizationNew business modelsVendors specializationRapid time-to-marketLower communication costsEfficient procurementImproved customer re

46、lationsUp-to-date company materialNo city business permits and feesOther benefits电子商务：管理视角1.7电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足cont. 电子商务带来的好处电子商务带来的好处 给消费者带来的好处给消费者带来的好处 Ubiquity More products and services Cheaper products and services Instant delivery Information availability Participation in auctions Electroni

47、c communities “Get it your way” No sales tax电子商务：管理视角1.7电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足cont. 电子商务带来的好处电子商务带来的好处 给社会带来的好处给社会带来的好处 Telecommuting Higher standard of living Hope for the poor Availability of public services电子商务：管理视角1.7电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足cont.电子商务：管理视角1.7电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足cont. 电子商务的障碍电子商务的障碍 Sec

48、urity Trust and risk Lack of qualified personnel Lack of business models Culture User authentication and lack of public key infrastructure Organization Fraud Slow navigation on the Internet Legal issues 电子商务：管理视角Part I：Chap1电子商务导论电子商务导论 成绩评定成绩评定 参考书目参考书目 开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功 电子商务：定义与概念电子商务：定义与概念 电子商务的框架、分类和内容电子商务的框架、分类和内容 电子商务的电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界时代：从社交网络到虚拟世界 数字世界里的经济、企业和社会数字世界里的经济、企业和社会 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响 电子商务的商业模式电子商务的商业模式 电子商务的优势与不足电子商务的优势与不足 全书内容概览全书内容概览电子商务：管理视角1.8全书内容概览全书内容概览 P3262 结束语结束语