企业客户管理信息系统课程设计.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date企业客户管理信息系统课程设计企业客户管理信息系统课程设计前言一、系统名称：企业客户管理信息系统开发二、开发目标开发出一个操作简便，界面友好，灵活实用，安全可靠的企业客户管理信息系统。该系统的开发以企业和企业化管理的事业单位为对象，能够帮助企业提高工作效率以及确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。该客户管理信息系统能够及时对客户的信

2、息进行收集整理修改，使其处于一个动态变化，确保信息的一致性，使企业相关部门及时获取可靠的客户个人信息，便于充分利用资源。从而提高企业的核心竞争力。三、主要功能 根据开发该系统的目的及任务。该系统功能可分为以下几方面： （1）高层管理者决策浏览企业高级管理人员登陆后，进入管理者登录模块，可以进行对客户信息的查询，公司名称、地址、主要行业、联系人的姓名、地址等以及退出系统等操作。 （2）企业有关部门人员对客户信息调整企业有关部门人员登陆该系统的子系统后，可以对客户信息进行及时录入、添加、修改、权限范围内的删除等内容，使得客户信息一直处于动态变化状态。 （3）客户自行添加修改信息客户登录该系统，可以

3、申请添加和在权限范围内修改自己的个人信息及公司信息。经过企业有关部门认证确认后，可使自己的信息变动。方便与该企业建立合作关系。（4）提供企业员工与客户进行沟通的平台，以便全面了解客户。（5）能够自动进行录入错误检查 。四、开发背景 企业的客户管理是公司管理的一个重要内容。随着市场竞争的日趋激烈化，能够拥有更多的客户信息，将是企业长久生存的重要因素。随着计算机技术的飞速发展，计算机在日常管理应用中迅速普及，利用计算机进行企业信息管理势在必行。因此需开发出一个能满足企业进行成绩的录入，统计，查询，报表和打印等需求的、功能完善、安全可靠、迅速简便的企业管理信息系统。 客户管理系统对企业业务流程的重组

4、整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。第一章 系统目标和开发的可行性第一节 系统目标一、为企业高层管理人员提供需要的客户个人信息和企业的基本信息，为其提供进行决策的依据。加快其决策速度。二、客户可以在其系统上增加个人及其公司信息情况，提高了企业有关部门工作效率，为其减轻负担。更好的为其公司提供有效的信息资源。三、实

5、现快速方便地处理大量企业客户数据信息，完成信息的录入、添加、修改、删除、统计、查询、排序等处理要求。 四、输出和打印企业客户个人及其公司信息。五、为企事业单位提供保存信息，修改信息，信息咨询等服务，该系统灵活使用表格对各信息分类，组成企业客户管理系统，便于查询，阅读，修改，交流和重复使用。六、为了尽可能的保存客户信息，所以客户和企业的有关部门人员必须在权限范围内改动信息，这样就可以维护最多的客户帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。七、本系统基本上能够满足现代企业客户信息管理的需求，由

6、于不同的企业需要维护的客户信息是不相同的，所以本系统提供的只是通用的，需要维护的客户信息，该系统灵活使用表格对各种信息分门别类，组成企业客户管理系统，便于查询、阅读、修改、交流和重复使用。 八、帮助企业提高工作效率以及确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。九、可以用来供客户发布自己的信息以及进行交流和每个用户可以查询到自己所有已发布的信息，并可对已发布的信息进行查询，修改和删除。十、登录客户可以有自己的密码以及修改自己的密码每个登录到系统的客户可以建立自己的联系记录簿，上面有各好友的详细信息，并对相关资料进行相应的修改，删除等维护等。第二节 开发的可行性一

7、、系统的名称、功能、目标等如前所述。二、系统环境以及工具： 1.软件环境：用户端：Windows2000，Windows2003，Windows XP 服务器端：WindowsNT/Windows2000及以上操作系统开发工具：科力MIS系统 2.硬件环境： 有高性能的电子计算机、大容量的存贮装置，个人电脑（终端）以及联结起来的网线等，组成信息资源共享的计算机网络，有共享的打印机，扫描仪等等。 三、系统设计原则： 1) 系统运行安全可靠，稳定性好； 2) 系统的可管理性和可维护性好； 3) 系统输入界面友好，操作简便易行，尽量减少用户的输入工作量； 4）允许多种数据输入方式，能实现多种查询，允

8、许进行模糊查询； 5）数据具有规范性，整体性，方便数据之间的比较分析。 四、系统可行性分析： 1.技术可行性：系统要求在windows2000以上环境运行，后台数据库采用access2003，使用SOL编程，采用ADO方式连接数据库，这些在目前都是容易实现的。程序将部分需要经常调用的数据存入内存，可提高程序运行速度 2.经济可行性：在经济上，用此系统加强了企业客户信息管理效率，为高层管理者决策提供了较高的效率，可节省人力资源的开支。而且计算机的价格已经十分低廉，性能却有了许多的进步。3.管理的可行性：在工作上，管理者决策是需要非常大的信息量，开发了此系统，可极大提高管理人员的工作的效率。方便了

9、客户个人信息及其公司信息的储存和修改，及以后随时查询客户个人和公司的信息，是一个比较人性化的管理系统。 五、系统分析结论： 由以上分析得出结论，本系统可进行开发。第二章 现行系统概况第一节：现行系统现状调查 现有的企业客户管理信息系统主要是以客户数据信息的存储和统计为目标，而且系统的设计繁琐，管理不够专人化，需要的人员过多，权限管理不当，以及危险的存储过程，查询功能过于简单。因此系统的安全性保密性等许多功能不是很完善。由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资

10、源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。以下便以两个图来解释现有企业客户管理信息系统的现状。一、组织结构图客户档案企业管理层技术人员数据分析员营销人员企业决策者财务仓储人二、功能结构图客户档案客户企业档案客户个人档案客户个人档案有效性更新客户企业档案更新客户个人档案客户企业档案有效性添加时间提示修改统计向导浏览色彩提示第二节 系统需求说明一、本系统基本上能够满足现代企业客户信息管理的需求，由于不同的企业需要维护的客户信息是不相同的，所以本系统提供的只是通用的，需要维护的客户信息，该系统灵活使用表格对各种信息分门别类，组成企业客户管理系统，便于查询、阅读、修改、交流和重

11、复使用。二、系统需要在实现数据录入，添加，存储，删除，统计自动化的基础上增强查询，报表打印，排序； 三、要能够充分利用网络扩大信息内部共享程度； 四、设置专门管理人员，明确规定管理权限，规范管理，以提高系统的安全性保密性。确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。 五、客户登录该系统，可以申请添加和在权限范围内修改自己的个人信息及公司信息。经过企业有关部门认证确认后，可使自己的信息变动。方便与该企业建立合作关系。六、实现快速方便地处理大量企业客户数据信息，完成信息的录入、添加、修改、删除、统计、查询、排序等处理要求。七、登录客户可以有自己的密码以及修改自己的密

12、码每个登录到系统的客户可以建立自己的联系记录簿，上面有各好友的详细信息，并对相关资料进行相应的修改，删除等维护等。八、可以用来供客户发布自己的信息以及进行交流和每个用户可以查询到自己所有已发布的信息，并可对已发布的信息进行查询，修改和删除。 第三章 新系统的逻辑方案第一节：新系统业务流程图专员客户档案添加处理客户档案处理后档案认证单未通过客户档案报表打印查询有关人员待输入客户档案第二节：新系统数据流程图（1）顶层图：专员P0档案处理 （2）第一层：专员P1.1录入处理P1.2删除、修改处理存档存档（3）第二层： 企业客户身份验证图 客户P2.1登录处理P2.3密码处理P2.2用户名处理P2.4

13、系统认证处理第三节：系统流程图系统管理模块管理组织机构管理用户管理角色管理浏览浏览添加删除修改浏览删除添加浏览添加修改删除禁用权限启用角色权限统计修改打印第四节：数据字典A:数据存储条目： 编号名称组成D1.1专员信息表编号，姓名，性别，年龄，联系电话，住址，D1.2客户个人信息表姓名，性别，年龄，公司名称，公司经营范围，公司职位，公司地址，兴趣爱好D1.3客户企业信息表公司名称，公司经营范围，公司代表人，公司地址，营业能力，上市与否D1.4反馈信息表企业对客户个人及其公司的评价及分析B:数据加工条目： 编号 P1.1名称 身份验证处理输入 用户登陆信息 处理逻辑 检验用户名与密码是否与系统一

14、致 输出 编号 P1.2名称 客户个人信息查询处理输入 客户个人信息查询处理逻辑 客户姓名，性别，年龄，公司名称，公司经营范围，公司职位，公司地址，兴趣爱好等的查询，排序等 输出 客户信息报表C:数据元素项目： 编号 名称 数据类型 长度 01 客户姓名 C 8 02 性别 C 203 年龄 C 304 名称 C 2005 公司经营范围 C 3006 公司职位 C 2007 公司地址 C 3008 兴趣爱好 C 30第四章 系统实施系统实施的阶段设计有功能设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计等。系统实施阶段既是成功的实现新系统的阶段，又是取得用户对系统信任的关键阶段。MIS的规模越大，实施

15、阶段的任务就越复杂。第一节 新系统功能设计客户管理系统客户企业客户个人客户统计分析系统管理基本情况基本信息销售情况模块管理详细信息家庭情况客户消费行为组织机构管理企业价值客户特征资料构成个性情况企业情况网站访问分析客户分类角色管理用户管理第二节 代码设计代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。为了便于计算机处理，一般用数字、字母或他们的组合来表示。他为事物提供了一个概要而不含糊的认定便于数据存储和检索。使用代码可以提高处理效率和精度。按代码对事物进行排序、累计或按某种规定算法进行统计分析，无论是记录、记忆还是存储都可以十分迅速。对客户个人在其公司所处的职位进行代码设计。如： CEO-01 秘书

16、-02总监-03部门经理-04员工-05如公司按经营模式分类： 生产型-P贸易型-T服务型-S如按公司上市与否分类是上市公司-Y不是上市公司-N-第三节 数据库设计数据表文件如下专员信息表编号姓名性别年龄联系电话住址企业客户信息表公司名称公司经营 范围公司代表人公司地址营业能力上市与否用户表用户名密码第四节 输入输出设计一：输出设计 输出是系统产生的结果或提供的信息。输出设计在一定的规范指导下，以便产生易于理解的输出。 输出设计单设备名称型号规格单位编号数量计划数实收数账面价格单价总价结算价款单价总价合同号其他有关费用发货仓库开户银行帐号备注总 计金额 运输费管理费附件费包装费保险费其他二、输

17、入设计 输入设计对系统的质量有着决定性的重要影响。因为如果输入数据有误的话，即使计算和处理十分正确，也无法获得可靠的输出信息。同时，输入过程是信息系统与用户之间交互的纽带，输入设计决定人机交换的效率。输入设计单单号日期发货仓库设备系列号发往地点计量单位编号计划数量运输费账面单价结算单价实发数量设备编码规格型号设备名称保险费开户银行账面总价结算总价包装费附件费 合同编号管理费其他备注帐号有无附件总计金额小结（结束语）经过将近半个月的设计与开发，企业客户管理信息系统基本开发完毕，其功能基本符合用户需求，能够完成企业对客户个人和其公司的信息的存储查询，以及开发出客户与本公司的人员进行相互交流的平台和

18、客户可以在上面发表自己的心得与经验。企业高层管理者对客户信息进行筛选，从而有效作出决策。对于数据的一致性的问题也通过程序进行了有效的解决。系统设计为整个程序构建了骨架，各个功能模块实现各个细节部分。利于管理者在需要之时快速了解客户个人及其公司的情况。并且可以在一定权限范围内对信息进行更新、修改等操作，已经具备了一定的功能。但是由于毕业设计时间较短，所以该系统还有许多不尽人意的地方比如联机文档比较少，用户界面不够美观，帮助系统不够完善，出错处理不够等多方面问题。这些都有待于进行进一步改善。致谢：在本课程设计顺利完成的时候，首先要衷心感谢指导我管理信息系统课程设计的何老师，从选题到论文的撰写，每一

19、步都给了我细心的指导和热情的帮助，她循循善诱的教导给了我很大的启迪，她严谨细致、一丝不苟的作风一直是我学习及将来工作中的榜样。衷心感谢本院的领导、老师在课题的进行中给予了大量的软硬件的支持，为我顺利完成课题起了关键的作用以及对我的关心、支持和热情帮助。 最后感谢参考文献中列出的中外学者，他们的研究成果给予了我诸多启发，使我在课题研究中受益匪浅。因为本系统所涉及的内容非常广泛并且比较复杂，加上时间的仓促，尽管我竭尽全力来保证系统的可靠性，但是肯定还有不足之处，恳请用户批评指正。谢谢!参考文献1萨师煊 王珊 数据库系统概论M 高等教育出版社 2000年2潘锦平 姚天昉 软件系统开发技术M 西安电子科技大学出版社 2001年3丁建石 以数据挖掘提升客户关系J 天津职业大学学报2005年 14 37394杨路明 客户关系管理理论及实务M 电子工业出版2004年目 录第一章：系统目标和开发的可行性第一节：系统目标第二节：开发的可行性 第二章：企业现行系统概况 第一节：现行系统现状调查第二节：系统需求说明 第三章：新系统的逻辑方案 第一节：新系统业务流程图 第二节：新系统数据流程图 第三节：系统流程图第四节：数据字典第四章：系统实施（系统设计）第一节：新系统功能设计第二节：代码设计第三节：数据库设计第四节：输入输出设计小结（结束语）致谢参考文献-