侵犯消费者权利行为种种.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date侵犯消费者权利行为种种侵犯消费者权利行为种种侵犯消费者权利行为种种 消费者权利也称消费者权益，是消费主体的权利和利益的合称。消费者利益由多种利益因素构成，主要包括物质经济利益、精神文化利益、安全健康利益、时效利益、环境利益等。消费者的合法权益，指的是消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。消费者的权利是保护消费者的权益的核心问题，作为一个消费者，如果

2、不明了自己究竟应当享有什么权利，在实际生活中，就无法维护自己的权利。所以，作为一个消费者，首先要明白的就是自己享有那些权利，这是保护自己合法权益的基本前提，消费者只有享有法律意义上的权利，才能理直气壮的请求国家予以保护。因此，消费者权利是切实维护消费者权益的重要组成部分。根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者权利包括：1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，即安全权。为了实现这一权利，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。也就是说，有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合该国家标准、行业标准。如家用电器不允许有漏电、爆

3、炸、自燃等潜在危险存在，对于没有国家标准、行业标准的，必须符合社会普遍公认的安全、卫生要求，2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即知情权。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，以及服务的内容、规格、费用等有关情况。3.消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，即自主选择权。4.消费者享有公平交易的权利，即公平交易权。消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计算正确等交易条件。二是有权拒

4、绝经营者的强制交易行为。如强迫消费者购物或接受服务、强迫搭售等。5.消费者享有依法获得赔偿的权利，即依法求偿权。6.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，即结社权。7.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，即获得有关知识权。8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，即人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。9.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利，即监督权。其具体表现为：有权检举、控告侵害消费者权益的行为；有权检举、控告消费者权益的保护者的违法失职行为；有权对保护消费者权益的工作提出批评、建议。经营者有侵害

5、消费者权益的行为，消费者可依法向经营者索取赔偿权。欺诈消费者行为处罚办法规定，有下列行为之一的，属于欺诈消费者的行为：1. 销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；2. 采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的；3. 销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的；4. 以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为；5. 以虚假的商品说明、商品标准，实物样品等方式销售商品的；6. 不以自己真实名称或者标记销售商品的；7. 采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的；8. 作虚假的现场演示或说明的；9. 利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的；10.

6、 骗取消费者预付款的；11. 利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的；12. 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。 经营者有上述行为，消费者可按消费者权益保护法规定，向经营者提出索赔要求，索取赔偿的数额应按所购买的商品的价格和接受服务的费用双倍返还法。 经营者有上述欺诈行为，又拒不接受消费者的赔偿要求，消费者可向消费者权益保护协会提出控告，不能解决的，可以向人民法院提出诉讼法。 允不允许消费者就餐自带酒水，这一问题历来让许多消费者颇感困扰。 消协认为此行规侵犯了消费者三项权利：一是消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购

7、买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。部分酒店、饭店不允许消费者自带酒水侵犯了消费者的自主选择权；二是消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。很多消费者之所以自带酒水，是因为酒店、饭店酒水价格过高。酒店、饭店酒水定高价，又不允许消费者自带，违背了价格合理、公平交易的条件，侵犯了消费者的公平交易权；三是消费者在购买、使用商品和介绍服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，个别饭店、酒店店堂告示“禁止自带酒水、自带酒水莫入”等带有限制性、歧视性标语，是对消费者人格尊严权的侵犯。 消费者群体的普遍利益与单个消费者的具体利益是相互依赖、相辅相成的。现代消费者不仅应当关心自身的利益，而且，应当关心消费者的共同利益和其他消费者的利益。现实生活中，持“事不关己，高高挂起”思想观念的消费者仍相当普遍。由于受传统观念的影响，一些消费者认为，些微的鸡毛小利，不必过于计较，对其他消费者主张权利不仅漠不关心，有时甚至冷嘲热讽。殊不知，每一个消费者在主张自己权利的同时，也为他人获得公平的交易环境作出了贡献。消费者的群体保护意识，不仅仅消费者组织及其工作人员应当具备，而且，每一个消费者都应当具备。-