公共关系学》模拟试题一(含答案).doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date公共关系学模拟试题一(含答案)公共关系学模拟试题一（含答案）公共关系学模拟试题和答案一、填空题（每空1分，共25分）1市场营销学将公共关系看作是维持组织与环境之间_ 与_ 的一种经营策略和方法。2公共关系学是研究_ 和_ 之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科。3公众关系是由组织运行过程中涉及的所有_ 、_ 、_ 所共同构成的。4公共关系在本世纪_年代才正式成

2、为一门科学，作为一种职业和学科，它最早产生于_ 国。51947年，美国的_ 大学成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特两人出版了他们的权威性的公共关系专著，论述了_ 的公共关系模式。6公共关系人员的性格应该是开朗、_ 、_、随和。7按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、_ 公众、_ 公众和行动公众。S公众这一概念特指与公共关系主体相互联系及相互作用的_ 、_或_ 的总和。9形象广告是以提高组织知名度，树立组织_ 形象为目标的公关广告。10使组织面临公共关系危机的情况主要有三种，即_ 、_、_ 。11在政府公共关系中，所谓办事公开包括_ 公开、_ 公开、

3、_ 公开和公开办事人员。二、判断题（每题1分；共10分）1公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。（_ ）2一旦脱离了社会组织的目标和需要，公共关系便毫无用处。（_ ）3舆论是无形的关系。（_）4双向传播与沟通是现代公共关系思想和理论的精髓。（_ ）5清垃圾运动的直接结果是导致公共关系的学科化。（_ ）6潜在公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。（_ ）7形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。（_ ）8口号、厂歌、厂旗等是标识形象的外显。（_ ）9印刷媒介是最具渗透力和扩散力的传播工具之一。（_ ）10问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备造答案，请调查对象选择的称为开放式。（

4、_ ）三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共10分）1公共关系的经营管理目标是（_）A销售业绩B产品质量C组织形象D资金成本2公共关系的承担者是（_）A组织B公众C组织和传播D组织和公众3. 通过社会传言而形成的口碑，称为（_）A公众舆论B人际舆论C社会舆论D大众舆论4公共关系学科化的旗手是（_）A. 爱德华伯尼斯B雷克斯哈罗C艾维李D卡特利普和森特5公共关系职业的先驱者是（_）A爱德华伯尼斯B雷克斯，哈罗C艾维李D卡特利普和森特6最具权威性和影响力的认可和支持是（_）A媒介的认可和支持B. 内部公众的认可和支持C社区公众的认可和

5、支持D政府的认可和支持7从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（_ ）A文化形象的内涵B文化形象的外显C标识形象的内涵D标识形象的外显8在组织形象要素中，作风是（_）A人员形象的内涵B. 人员形象的外显C文化形象的内涵D文化形象的外显9下列四种提法，有一种是不正确的，它是（_ ）A品牌名称是商品的牌子B徽记指组织自己的标志C商标通常由文字、图案或符号所构成D包装也是一种商标10在抽样调查中普查属于（_）A间隔随机抽样B分层随机抽样C分区多级随机抽样D整群抽样四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内，错选、多选、漏选均不得

6、分。每小题1分，共10分）1对公共关系进行研究的学科角度主要有（_ ）A管理学B经营学C传播学D社会心理学E行为科学2公共关系的公众观念表现为（_ ）A利用一切传播的机会去影响公众B将平等互利作为处理各种关系的行为准则C重视公众的利益D. 将公众的意愿作为决策和行动的根据E将满足公众的要求作为重要的经营方针3论题处理这个概念的产生说明现代公共关系在（_ ）A预测方面的功能增强B参谋方面的功能增强C营销方面的功能增强D咨询方面的功能增强E传播方面的功能增强4公共关系的管理目标是（_ ）A沟通信息B. 协调关系C完善舆论D塑造形象E优化环境5总体的公共关系顾问咨询包括（_ ）A作公共关系诊断B设计

7、公共关系规划C协助客户与有关的公众联络沟通D为客户决策作参谋E为客户设计形象6按公众的态度和意向，可将公众区分为（_ ）A首要公众B行动公众C. 边缘公众D. 顺意公众E逆意公众7对公共关系活动的要素加强管理，其意义主要在于（_ ）A增强公关工作的系统性B提高公关工作的可控性C加强公关工作的预测性D. 加速公关工作的周期性E促进公关工作的成熟性8组织形象大致包括（_ ）A产品的形象B服务的形象C人员的形象D环境的形象E文化的形象9常见的新闻结构种类有（_ ）A金字塔结构B. 倒金字塔结构C. 并列结构D. 顺时结构E. 逆时结构1O政府的新闻发布工作内容主要包括（_ ）A保持政府消息来源的畅通

8、B做好新闻分析综合工作C拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政D例行的新闻发布E安排专访五、简答题（每题10分，共30分）1公共关系的管理目标有哪些？1. 试述形象设计的主观性和客观性？2如何理解关系和舆论这两个概念？六、案例分析题（15分）欧典：相当会开“国际玩笑”“欧典，真的很德国”，“欧洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央电视台的3.15晚会，揭露了这祥一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典中国)有限公司”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1

9、998年成立的此京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力，3月16日各大煤体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼于的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺作的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典“地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宜传手册中出现的两名“德国总部“负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误的解释，而

10、对退贷和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他。并未给出说法.4月15日，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计，策划19种印刷品广告共85. 2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模，与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149万多元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，贵令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)参考答案一、填空题（每空1

11、分，共25分）1动态平衡和谐关系2组织公众3个人关系 群体关系组织关系420 美5波士顿双向对称6坚韧 容忍7潜在知晓8个人 群体 组织9整体10组织自身行为不当？突发事件？失实报道11办事制度？办事程序？办事结果二、判断题（每小题1分，共10分）1X234. 5X6. X7. X8. X91OX三、单项选择题（每小题互分，共10分）1. C2. A3. B 4 A5 C6 D7 D8. B9D10D四、多项选择题（每小题1分，共10分。各小题多选、错选、漏选，该小题无分。）1A B C D E 2C D E 3. A B D4 A B C D E 5 A B D E6C D E 7A B C

12、 E8A B C D E 9 B C D10 A B D E五、简答题（每小题5分，共25分）1公共关系的管理目标是沟通信息、协调关系、完善舆论、塑造形象和优化环境。2形象设计有主观性，因组织形象离不开主体的设计和传播，离不开公众的主观认定。（3分）从组织方面说，形象是根据主体的需要和特征设计的，从公众方面说，对某个组织的具体印象，与他们各自的利益、价值观等有关。形象设计又必须具有客观的基础和内涵，并受公众对组织总体评价的制约。从组织方面说，形象是公众舆论对组织客观现实的反映，从公众方面来说，整体公众的总体评价反映了相当的客观性。把握主观性和客观性的统一，是形象设计的一个原则。3（1）关系一词

13、在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究关系的学问，是一种改善关系的艺术，但特指的是组织与公众之间的传播沟通关系。（2）舆论一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多数人对组织的看法和意见的公开表述。舆论是无形的关系，公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如人际舆论和大众舆论。公共关系学很大程度上是一门研究如何了解和影响公众舆论的学问。六、案例分析答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误，(1)违背

14、承担责任原则。在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸贵任。否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得悄费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚”的事实，一再把这种主观的、系统的，持续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。(2)违背了速度第一原则。危机发生后，能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不技延，是处理危机的关键。可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光5天后，才接受中央电视台的访问，失去了很多时间。致使事态进一步扩大，许多经销商要录退货。(3)违背真诚沟通原则。企业应把自己所做，所想的，积极坦城地与公众沟通。欧典企业裁闫培金不是诚实地接受公众、媒体的批评，面只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确”，只能激起公众更大的愤怒。(4)违背了针对对象，确定对策的原则。上当的消费者最关心的是退货或者赔款，但是一涉及这个关键问题时总裁闰培金就顾左右而言他。回避根本矛盾。要知道，公众不是傻子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子。由子欧典地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致政府管理部门严厉制裁!引起了全国消费者的反感-