保洁工作手册.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date保洁工作手册第一篇 经理人：理性决策保洁管理工作手册 目 录序号 文件名称 页数1 保洁岗位职责 12 保洁工作规程 83 保洁工作应急方案 24 保洁工作安全防范 25 保洁检查工作标准 2保洁岗位职责1.0工作职责1.1 负责商业街公共区域、公用设施的清洁、卫生、杀虫灭鼠工作；1.2 使用专业的保洁工具和物料进行规范操作，使商业街广场、走廊、电梯、卫生间等达到清洁

2、标准；1.3 垃圾集中存放，及时清运，保持商业街的环境卫生；1.4 配合绿化公司搞好绿地、盆景的环境卫生工作；1.5 管理好各自的保洁用品；2.0保洁主管岗位职责：2.1 负责公共区域和公共设施的清洁卫生管理工作。2.2 每月对保洁工作的实施情况进行评估并填写保洁月评估报告。2.3 对检查出来的问题，发出书面的纠正和预防措施，要求保洁公司限期整改，解决存在问题解决。3.0保洁管理员岗位职责3.1 保洁管理员对商业街环境清洁卫生工作进行监管。3.2为保持商业街的清洁卫生始终处于良好状态，每天巡视检查商业街公共区域的保洁工作，发现问题及时纠正并报告保洁主管。3.3 对每天不定期的检查结果进行记录并

3、填写日检查记录表。清洁工作规程1.0 目的： 本规程规范了保洁服务工作，为业主/租户创造良好的经营环境。2.0 范围：本规程适用于物业公司保洁服务操作和物业公司外委保洁单位的保洁服务检查工作。3.0职责：3.1 管理员负责对商业街保洁外委单位保洁服务的检查跟进工作。3.2 部门主管负责商业街保洁工作的全面管理工作和对外委保洁单位的评定考核工作。4.0工作程序：4.1楼道清洁作业程序4.1.1备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把

4、数次。4.1.2备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。4.1.3清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。4.1.4清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。4.1.5 清洁电子门：备梯子一个，胶桶（装水）

5、和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。4.1.6 用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。4.1. 7清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。4.1.8 每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。4.1.9 清洁标准4.1.9.1每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。4.1.9.2目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4.2 地下室、天台、转换层4.2.1每天分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，

6、清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。4.2.2 用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。4.2.3上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。4.2.4 协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。4.2.5每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。4.2.6每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通 、冲刷一次。4.2.7每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。4.2.8每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门、等公共设施，用干毛巾擦拭灯具一次。4.2.9地下室和转换层管线每

7、两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。4.2.10 清洁标准4.2.10.1 地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。4.2.10.2 标识牌、公共设施目视无明显灰尘。4.2.10.3 天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。4.3大堂 4.3.1每天分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。4.3.2 用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。4.3.3 清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。4.3.4用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。4.3.5清扫电梯轿厢后

8、，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。4.3.6用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。4.3.7用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。4.3.8先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。4.3.9用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。4.3.10 出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。4.3.11 每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。4.3.12 每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。4.3.13 清

9、洁标准4.3.13.1 地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。4.3.13.2 公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。4.3.13.3 不锈钢表面光亮无污迹。4.3.13.4 玻璃门无水迹、手印、污迹。4.3.13.5 天棚、风口目视无污迹、灰尘。4.4 公用卫生间4.4.1每天分两次重点清理公用卫生间。4.4.2打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。4.4.3清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。4.4.4将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。4.4.5用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。

10、4.4.6先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。4.4.7用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。4.4.8喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。4.4.9每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。4.4.10每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。4.4.11清洁标准4.4.11.1天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。4.4.11.2目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。4.4.11.3室内无异味、臭味。4.4.11.4地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4.5不锈钢4.5.1先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。4.5.2然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。4.5.3置少许不

11、锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。4.5.4表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。4.5.4清洁保养标准4.5.4.1哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。4.5.4.2镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。4.6玻璃门、窗、幕墙4.6.1先用刀片刮掉玻璃上的污迹。4.6.2按玻璃清洁剂与清水15的比例兑好玻璃清洁溶液。4.6.3把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。4.6.4污迹较重的地方重点抹。4.6.5除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。4.6.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位

12、置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。4.6.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。4.6.8最后用地拖拖抹地面上的污水。4.6.9清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。4.6.10清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭无灰尘。4.7灯具 4.7.1准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。4.7.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。4.7.3先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。4.7.4将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。4.7.5清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和

13、灯具及盖板，重新装好。4.7.6清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.8绿地4.8.1用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。4.8.2对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。4.8.3在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。4.8.4清洁标准4.8.4.1每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。4.8.4.2目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无石块等垃圾和杂物。4.9停车场 4.9.1备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。4.9.2用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。4.9.

14、3用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。4.9.4发现有杂物一起清运上垃圾车。4.9.5用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。4.9.6清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。4.9.7清洁标准4.9.7.1目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。4.9.7.2每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。4.10喷水池4.10.1打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。4.10.2用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。4.10.3用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。4.10.4排尽池内污

15、水并对池底进行拖抹。4.10.5注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。4.10.6清洁标准4.10.6.1眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。4.11 垃圾池(箱)4.11 .1用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。4.11.2用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。4.11.3疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。4.11.4 打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。4.11.5 关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。4.11.6 垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内

16、垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。4.11.7 清洁标准4.11.7.1目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。4.11.7.2垃圾池周围不积污水。4.12吊篮清洗外墙4.12.1先用水枪喷射墙角，除去浮尘。4.12.2将抹水器浸入桶中，待完全吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及边角位置，交叉对拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干净。4.12.3一个位置结束后，将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再横向左或右移动至相邻一个位

17、置，从上到下清洁。4.12.4全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面围栏和告示牌，将地面水迹擦净。4.12.5进行设备清洁保养，清除灰尘和脏物后，再将设备放进仓库。保洁工作应急方案1.0目的：对影响环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。2.0范围：出现水管爆裂、污雨水井、管道、化粪池严重堵塞事故。3.0措施3.1楼层内发生水管爆裂事故应急处理措施3.1.1迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。3.1.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。3.1.3电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，

18、如资料、电脑等。3.1.4用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。3.1.5打开门窗，用风扇吹干地面。3.1.6安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。3.2 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：3.2.1维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。3.2.2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。3.2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。3.2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3.3暴风雨影响环境卫生的

19、应急处理措施：3.3.1暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。3.3.2发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。3.3.3清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。保洁工作安全防范1.0擦抹配电箱、电器开关安全操作1.1禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。1.2擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。2.0停车场、天台清洁安全操作2.1车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。2.2清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。3.0卫生间保洁安全操作3.1禁止使用碱性清洁剂，以免

20、损伤瓷面。3.2用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。4.0电梯保洁安全操作4.1上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。4.2在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。4.3要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。5.0玻璃墙面保洁安全操作5.1高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。5.2作业时注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。6.0清洁灯具安全操作6.1在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。6.2清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。6.3人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。6.4用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。7.0喷水

21、池清洗安全操作7.1清洗时应断开电源。7.2擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。7.3清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。7.4注意防滑，跌倒。保洁检查工作标准1.0商业街清洁服务1.1清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次1.2清洁垃圾桶每天2次1.3清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次1.4清洁所有出口大门每天2次1.5清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天2次1.6清洁所有扶手、栏杆每天1次1.7清洁照明灯及灯罩每周1次1.8拖擦地台、云石、大理石表面每天1次1.9清洁所有楼梯及窗户每天1次2.0人行楼梯卫生2.1扫净及拖抹所有楼梯每天1次2.2洗擦扶手及栏杆每天1次

22、2.3洗擦楼梯表面每天1次3.0出入口大堂卫生3.1扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次3.2清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次3.3抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次3.4大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次3.5清洁大堂天花板每月1次4.0电梯卫生4.1打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次4.2 清擦电梯门及指示板表面每天1次4.3 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次4.4 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次4.5 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次4.6 清擦电梯厢天花板表面每周2次4.7 擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.0天台卫生5.1清洁打扫天台卫生隔天1次6.0外围卫生6.1 外围清扫每天环绕数次6.2 垃圾站清理每天2次7.0相关表格7.1 保洁日检查评估表7.2 保洁外委余月评估报告-