游泳馆工作须知及流程.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流游泳馆工作须知及流程.精品文档.游泳馆工作须知及流程1. 工作须知1) 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度；2) 服从管理师的安排，如遇问题无法协商解决，可直接汇报给管理人员；3) 不得擅自更改会员资料、会员卡信息；4) 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室；5) 不得对外透露会员资料、信息；6) 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息；除日常宝宝护理和育儿知识以及商品介绍外，不得跟客人或者其他员工闲聊；7) 知道游泳抚触和被动操的好处，熟悉游泳卡种类和价格，及最新店内活动，适时推销；8) 了解基本宝宝护理和育儿知识（如辅食添加时间，种类，出

2、牙注意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和注意事项）；9) 服务要做到面带笑容，热情周到，遇到容易哭闹的宝宝，要有耐心，真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服务，让其家长安抚，并在边上帮忙，待其情绪有所缓和，再继续服务。2. 工作流程：1) 每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时进行；2) 更换工作服，打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部，浴池干净无灰尘，无杂物；泳圈，毛巾每天定时清洗消毒；门窗打开通风；3) 打扫完毕，查看儿童泳池温度；关闭门窗，打开空调，确保温度在26-28左右，方可放宝宝进入；4) 游泳师负责安排员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄，性别姓名，

3、体验还是办卡会员，所办理卡种；适时为体验会员做全面介绍；5) 确保室温和水温都达到要求后，安排宝宝进入游泳室并为其服务，服务流程为：自我介绍为宝宝脱衣，保留尿不湿（秋冬季节保留内衣）被动操（0-6月龄/小泳池宝宝）套泳圈，放置小毛巾缓慢放下水水中被动操（0-3月龄）观察好时间并引逗宝宝转身，运动合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名将宝宝缓慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池为宝宝洗澡（时间控制在5-10分钟，动作要轻柔速度要适当加快）放置抚触台擦干全身及头发抚触穿尿不湿&衣服（新生儿需增加肚脐护理）将宝宝交给家长（嘱咐喝水，在外面休息会再走以防着凉）放掉废水，清洗毛巾并放入指定位置6) 下班前将所有毛巾拧干并摊开吹晾，工作服放到各自衣柜，关闭所有电器。