医院公共关系部岗位职责.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date医院公共关系部岗位职责公共关系部岗位职责公共关系部岗位职责（一）公共关系部部长职责1、在院长和分管领导的直接领导下，负责全院营销宣传的策划与实施工作，以及科室的日常事务工作。2、负责做好对党的路线、方针、政策的宣传工作，努力提高干部、职工执行党的政策的自觉性。3、制定和完善各种营销宣传管理的规章制度，并组织实施、督促、检查和落实。负责制订科室工作计划、总结和有关宣传材

2、料。4、定期进行市场分析，及时指导和协调医院各科室的营销关系和市场竞争行为，尽力推进全院营销工作水平的提高。5、经常深入第一线了解工作人员的服务动态、精神风貌，听取客户对医疗服务的意见，有针对性地提出改进意见与建议。6、做好重点客户的管理，扩大协作单位及营销网络，努力拓展医疗服务市场。7、有计划地拜访重点客户、走访市场，根据目标市场确定医院营销工作思路。8、充分利用现有的宣传手段，有计划地开展对外宣传活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。9、结合医院中心工作，认真组织做好对内对外的宣传报道工作。10、负责对病区影视中心的播放工作进行督查。11、完成院领导交办

3、的临时工作任务。（二）公共关系部工作人员职责1、在部长的领导下，做好对党的路线、方针、政策的宣传和承担医院营销宣传的日常性工作。2、做好住院病人信息的录入、整理、归档工作，加强对重点客户的分层管理工作。3、承担探视住院的重点客户工作，收集和了解客户对医院的满意度，做好相应的解释及协调工作，努力提高客户对医院的满意度。4、定期对客户满意度进行分析，并有针对性地提出改进意见。5、认真做好在院病人生日信息的核实工作，为在院生日病人提供生日礼仪服务。6、及时宣传报道本院两个文明建议的经验和典型，及时收集和向院领导反映职工在日常工作、生活中的思想动态，做好不同时期职工思想信息的反馈。7、积极为院内外的简

4、报、信息、报刊、电视台撰写新闻稿件，提供新闻线索，反映和宣传医院的主要职能和中心工作，反映职工的意见和呼声。8、配合院内有关部门和新闻媒体进行采访宣传活动。9、做好各科室宣传资料、健康教育资料的收集、整理、归档工作。10、每季度对全院标识、标牌进行清理，对残缺、损毁的标识进行定期维护制作。11、熟练掌握CI管理规范，工作中严格按照CI要求进行制作、宣传，积极参与CI理念的宣传推广工作。12、负责病区闭路电视节目的选题、制作，每天按时进行节目的播放工作。13、定期进行宣传制作材料及费用价格的市场调查、建档工作。14、配合院内有关部门和上级新闻记者进行采访活动。15、承担医院营销宣传工作的其他日常

5、性事务。（三）外协办工作人员职责1、加强与政府卫生行政部门、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界的关系营销，为医院的生存与发展营造良好的环境和空间。2、经常深入社区和客户中了解医疗服务需求情况，借助信息部门的统计信息资料，综合分析医疗市场竞争走势，为院领导的决策提供参考。3、定期到各企事业单位走访与拜访，向社会公众传播正确的健康理念，努力拓展健康市场，推动和发展健康产业，配合有关科室做好检前咨询、检中协调、检后服务等工作。4、认真搜集和积累客户信息，根据医院定位选择目标客户群，并进行客户信息的整理、汇总和分析，逐步建立重点客户数据库（包括团体与个人），充分利用数据库营销。5、认真做好客户的各

6、项跟踪服务和信息反馈工作，利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，培养忠实客户群。特别要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级。6、做好特殊客户（如外地来院的医保病人、VIP客户）的诊中服务工作，为特殊客户提供全程优质服务，提升医院的知名度和美誉度。7、深入科室了解临床各科的功能和新的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长和出诊信息；学习掌握健康科普知识，了解常见的检验报告的数值和临床意义。8、认真组织各种义诊活动，组织到社区的健康体检、健康讲座以及健康咨询，密切我院与社区居民的联系，努力拓展社区服务。9、认真做好医院营销合作网络及外联点的构建工作，做好医学情报工作，定期对其他医疗机构营销宣传手段和策略进行研究和了解，并提出本院的应对策略和措施。10、组织策划公益宣传活动，向热心公益事业的集体和个人募集资金，为医院向特困人群实施医疗救助进行资金筹措。 -