员工培训计划书(1).doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date员工培训计划书(1)员工培训工计划书员工培训计划书1.目标1.1达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。1.2掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。1.3提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。1.4提升员工履行职责的能力，改善工作绩效。1.5改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神。2.职责归口管理、统筹规划，各实施部门（指业务、职能部门和下属分公司）

2、各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。2.1培训管理中心职责：2.1.1根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。2.1.2制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和子公司贯彻落实。2.1.3根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训要求，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨干培训。2.1.4负责培训资源的开发与管理。2.1.5根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。2.1.6开展培训的效果评估工作。2.2公司各专业部门和各子公司职责：2.2.1根据工作需要，结

3、合本专业、本部门、本系统员工需求，向培训管理中心提出培训要求，按培训管理中心的培训计划组织实施培训工作。2.2.2负责向公司提供本部门相关专业的培训师和教材。2.3员工个人的职责：员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。员工除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，重点在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习，同时对自己的职业发展做出具体规划，并在直接领导和公司主管部门的指导下实施。4.几种主要培训的操作规定培训种类培训对象培训时机主持、讲师培训内容考核形式入职培训新员工报到次日培训管理中心，用人部门公司历史，公司规章管理制度，岗位要求转正申请书、转正评价在职培训所有员

4、工按计划内部兼职讲师岗位、技能要求操作考核，问卷调岗培训岗位调动员工调动当日培训管理中心，用人部门新岗位职责、业务流程、制度转正申请书、转正评价5.入职培训、在职培训、调岗培训的操作细则5.1入职培训：每个新员工进入公司后所接受的首次培训，包括通用知识的培训和专业知识培训。通用知识培训由培训管理中心（及各子分司行政部，下同）主持；专业知识由用人部门主持。5.1.1通用知识培训 具体内容包括：公司管理制度（上班时间、打卡规定、请假规定、缺勤处理、加班管理、假期管理规定、薪资结算方法、员工奖惩条例、消防知识培训），企业文化，公司发展历程和发展方向，公司领导介绍，组织结构以及跟相关机构职能介绍，职工

5、的权利和义务介绍。 待这些内容讲解后，再由新员工进行相互讨论或者向培训管理中心进行咨询。5.1.2专业技能培训 培训知识包括：新员工将要从事的岗位职位说明书、部门职能、本部门相关工作流程，注意事项、操作规程等业务密切相关知识。 新入职对象为聘任公司中层以上岗位的，专业培训由培训管理中心提供相关资料学习，或由分管领导培训。 指导老师对新员工进行操作指导，按照由浅入深，循序渐进的步骤逐渐熟悉工作，直至能够独立操作为止。 在新员工满月考察时，新员工要向部门提交入职培训总结，部门转交培训管理中心门存档备案。试用结束时在提交转正申请报告中要做进一步的工作汇报。以作转正考核依据。5.2调岗培训521 干部

6、调岗入职培训：培训对象为已在公司工作的，拟聘为中层以上管理岗位的人员。培训项目有： 将要从事岗位的职位说明书、部门职责、相关工作流程、注意事项，操作规程、制度等。 管理理念、沟通技巧，领导技能、决策能力、素质要求等方面的培训，一般由总裁、分管领导负责培训，有条件的采用外聘讲师或者送外培训。522 普通员工调岗培训，其培训程序参照5.1入职培训中的专业技能培训5.3在职培训在整个年度内的各个不同时期，根据工作的需要和业务的发展状况，进行的业务、技能水平提高式的培训，由各级培训管理中心管理部门统筹策划和执行。5.3.1各级培训管理中心在每年的12月通过培训需求调查，收集培训项目，培训的范围包括：领

7、导与管理、财务与决策、人力资源管理、市场与营销、职业素养、问题的处理等等。5.3.2培训项目收集后，进行全面的分析，结合公司发展方向作出年度培训规划，拟定年度培训计划表，确定各培训项目的内部讲师，一般由专业业务部门负责人进行授课。5.3.3按照工作需要，安排具体的培训项目和培训时间，发放到各部门和内部讲师手中。5.3.4每个讲师收到培训计划后，要在自己负责的培训实施前的一个星期将培训讲义制定好，并提交培训管理中心管理。5.3.5在培训前，培训管理中心把讲义按照培训参加人员进行分发。5.3.6培训完成后，培训管理中心发放内部培训评估表进行培训效果调查。5.3.7每次培训后培训管理中心对于每个受训

8、者进行培训档履历更新。5.3.8培训管理中心对每次的培训项目进行总结，向上级提交总结报告(子公司行政部向总经理和培训管理中心报告，培训管理中心汇总后向总裁报告)。6. 培训效果评估培训结束后，培训管理中心向接受培训的学员发放内部培训评估表，收集培训反馈信息，并进行整理，以便对培训工作进行指导。7. 在职培训流程图：签订培训协议，明确服务期限通过绩效考核得出的关于不同员工的不同层面的培训需求结合公司组织业务需求、员工个人职业发展规划、培训费用等统筹安排，对培训需求进行分析和审批各部门交叉培训内部讲师做专业培训外聘讲师来公司授课培训管理中心对培训需求进行问卷或访谈调查各部门申请内容项目明确的培训需

9、求对培训结果进行跟进（效果调查、核算成本等）制订具体培训的类型和计划并执行培训计划公司委派员工出外进 修开发并培养公司内部讲师培训反馈调查将培训成绩提供给各部门完成培训总结培训资料存档备案- 2009 年度培训计划序号培训主题培训对象培训师时间课时地点考核办法备注1公司企业文化全员1H2公司管理制度全员4H3礼仪接待全员2H45S概要全员4H5ISO9000基础知识全员4H6服务意识、行为规范和沟通技巧管理人员4H1、 管理沟通意识、技巧、信息反馈的培训。2、 参加沟通游戏。7相关法规管理人员2H8客户投诉处理管理人员2H9紧急应变措施2H其他特殊培训10野外拓展训练8H1、通过游戏和活动理解管理的内涵。拟制： 审核： 批准：