天然气收费系统2.0说明书.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date天然气收费系统2.0说明书1，操作手册目 录第一章 系统概述51.1 系统概述51.2 硬件配置及环境要求51.2.1服务器端51.2.2客户端51.3 系统功能及特点51.4 系统结构图6第二章 系统功能及操作72.1 登陆及退出72.1.1 启动界面72.1.2 登陆82.1.3 退出82.2 使用者管理92.2.1添加用户92.2.2修改密码102.2.3 用户

2、管理112.3 系统管理122.3.1 区域位置参数132.3.2 协议价格142.3.3 定价收费方案142.4 日常业务152.4.1 抄表收费152.4.2 柜台交费172.4.3 帐务冲正182.4.4 分配抄表范围182.4.5 批量入帐202.5 客户帐务232.5.1 客户明细帐232.5.2 客户帐务查询232.6 客户档案252.6.1 建立客户档案252.6.2 修改客户档案272.6.3 删除客户档案272.7 综合查询282.7.1 智能查询282.7.2 全部档案302.7.3 空户列表302.7.4 协议户列表302.7.5 欠费户列表312.7.6 预交户列表31

3、2.8 业务报表312.8.1 分类报表322.8.2 业绩报表322.8.3 发展图表332.9 数据备份恢复34第三章 批量录入模块353.1 功能特点353.2 硬件与环境需求353.3 操作流程353.4 主机操作353.5 操作员输帐35第四章 网络用户设置3641 普通使用者3642 批量输帐者36第五章 安全控制3751 制约机制3752 权限设置37第六章 特殊问题及未来38第一章 系统概述1.1 系统概述“天然气业务管理系统”是面向鑫泰公司的天然气业务的一套客户管理和收费系统，负责管理大量的天然气用户群体并生成经营天然气业务的各类报表。此系统将Internet技术，Web程序

4、，Excel和SQL数据库结合，充分利用鑫泰公司现有的计算机设备，用数据库技术真实、准确、完整、及时地记录天然气用户的资料和用气情况，反映天然气业务的经营情况和资金回收情况，反映职员的业绩情况。同时，此系统还为经营决策着提供各种报表，摈弃了传统的逐级手工统计加工数字，无须人员干预，既可保证报表的真实性和及时性，又极大地提高了工作效率。本系统以每日的抄表数和收费金额为依据，由基层抄表员录入数据。采取了严格的风险管理控制，对各级使用人员采取不同的权限控制。客户资料的保管存放简单，资料的安全性得到了保障。抄表员录入的数据由计算机进行验证和汇总，欠费和预收计算机自动记帐，抄表数和收费金额息息相关，与财

5、务部门紧密地结合到一起。1.2 硬件配置及环境要求1.2.1服务器端硬件配置：P4计算机，512 M以上内存，刻录机，打印机。操作系统：Win2000服务器版或WinXP、Win server 2003。应用系统：Microsoft Office2000。数据库：Microsoft SQL Server 20001.2.2客户端硬件配置：P166以上计算机，32M以上内存，软驱、网卡。操作系统：Win95、Win98、 Win2000、 WinXP等。应用系统：Microsoft Office2000。1.3 系统功能及特点l 易用性强：操作简单，只要会上网就会操作。只要会用鼠标和数字键盘就会

6、录入抄表收费业务。有批量入帐模块，每天交帐输帐只需输入抄见气数，输帐速度快。只有建档人员需要输入客户名称汉字。区域位置参数一次建立，永久使用。l 安全性强：操作员密码控制，功能使用的权限控制，自动退出机制，欠费预收自动控制，资料光盘永久保存。使用多达5级的安全控制，职能分离。从管理层到收费员层层循环控制，互相牵制，相互监督。使客户档案和交易资料得到严密保护。l 智能查询：可以根据自己的零星记忆、可以根据自己的需要查出任何自己想要的数据，并且可以任意排序。l 实时性强：操作员录入的数据通过网络实时存入数据库，从网络上调用的数据和报表都是实时的。l 灵活性强：操作员可以在任意网络计算机上操作，抄表

7、员可以在任意一台计算机甚至在自己家里输帐。由管理部门控制，抄表员可以每天交帐输帐，也可以几天或一个月交帐输帐一次。提供多种数据录入模式，单笔录入，可以抄表并收费，可以只抄表也可以只收费。多笔录入，可以输一天业务，可以输几天业务，也可以补输几个月业务。l 扩展性强：通过扩展网络可以无限制地扩展使用者；通过电信网络可以扩展网络到地、州、市、县，可以管理多个地区的天然气客户资源；进一步提升服务器性能和提高安全性，甚至可以将网络扩展到互联网上。收费模式可以扩展，系统功能可以扩展，平台可以扩展，管理领域可以扩展。预留了抄表器接口，银行代收费接口，自动气表接口。1.4 系统结构图楼内局域网软盘、U盘批量数

8、据交换抄表员在自己家里计算机上批量输帐银行脱机代收费主机服务器（系统管理）阜康分公司（查询、档案管理、抄表、收费） 交换机米泉分公司（查询、档案管理、抄表、收费）电信光纤库车分公司（查询、档案管理、抄表、收费）Internet银行（联网联机代收费）乌市分公司（查询、档案管理、抄表、收费）四川某酒店（查询、报表）总公司（查询、报表）抄表员家（查询、抄表、收费）第二章 系统功能及操作所有功能画面上出现的内容都可以按按扭打印，或点击“文件”“打印”，在打印机上打印出来。2.1 登陆及退出在计算机桌面上双击“鑫泰天然气收费管理系统”，或者打开Ie浏览器，在地址栏输入:或192.168.0.254。进入

9、主程序界面。如图： 图1点击右上角的 关闭主程序界面窗口。2.1.1 启动界面为了保证最佳的显示效果：1， 请将窗口最大化，点击窗口右上角的按扭。2， 请将显示属性设置里的屏幕区域设置为1024*768。进入主程序界面后显示欢迎、简介简讯和各大功能菜单图标等。并出现登陆对话框。当鼠标移动到功能菜单大图标上时，子菜单会弹出，鼠标移动到子菜单，相应文字文字变色，鼠标也变成手状。如图：可以单击鼠标左键进入相应功能，但没有登陆，这些功能都不能执行，单击后会强行让你登陆。此时只有时钟挂历可以单击，进入万年历。注意：由于历史原因，此画面有一个错误：当鼠标快速移动经过大图标并移出窗口时会出现以下提示：请不要

10、理会，点击“取消”即可。 2.1.2 登陆在登陆框输入操作员代号，请注意区分大小写，在密码框输入密码，为保密，输入的密码显示为*号。用鼠标点击确定或直接按键盘上的Enter键。如果成功登陆则返回主界面，在时钟挂历下会显示操作员名称和退出红字。如果登陆失败会进入重新登陆画面。同样需要输入操作员代号和密码。技巧：可以使用键盘上的Tab键在输入框之间移动，Enter键执行确定（这个动作叫回车）。抛开了鼠标操作，会加快输入速度。以下的各部分功能菜单中都可以使用这个技巧。2.1.3 退出如果使用者离开计算机，必须执行退出，否则，别人会以你的名义进行破坏性的操作或误操作。每个操作员都有自己的代号和密码，请

11、保管好自己的密码，防止被别人窃取。在主界面的时钟挂历下有操作员名称和退出红字。如图： 用鼠标左键点击退出，即可退出系统。或者干脆点击右上角的 关闭主程序界面窗口。自动退出：为防止操作员忘记退出，当计算机发现长时间未动键盘或鼠标、长时间停留在一个画面上时，系统会自动退出。2.2 使用者管理为了公司商业秘密的安全，没有操作员代号的人不能使用本系统。而且管理层还要定期对可以使用本系统的操作员代号进行管理。我们把这套系统的使用者统称为“用户”。2.2.1添加用户不是每个人都可以增加用户的。只有具有级权限的管理者才可以增加并管理用户。关于权限控制的详细释义在第五章，管理者或想了解权限的人可以先看第五章。

12、这样才能更合理地管理用户。1， 将鼠标指针移动到“用户”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“添加用户”。如图：3， 输入登陆帐号：为此用户的代号，输入任意字母数字组合。以后登陆时用此代号。4， 用户姓名：输入正式的用户的姓名。5， 登陆密码：输入任意字符，显示为*。并“再输一次”以便加深记忆并确认。此密码由用户自己更改为只有自己知道的密码。所以这里密码设置可以相对简单一些。6， 用户权限：点击相应的职能前的圆点使之变成黑点。默认值为最低权限收费员。 7， 所属部门：当用户群增大时，或有多个地州市的用户时，应该指明所属部门。8， 点击“确定”按扭或直接回车确认9， 如果成功将返回主界面。10， 如

13、果不成功请查明原因，用户号是绝对不能重复的。单击左上角的后退按扭 可以返回添加用户画面进行修改。2.2.2修改密码这项功能只有在知道自己密码的前提下，为了更换密码才可以执行。1， 将鼠标指针移动到“用户”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“修改密码”。如图：3， 输入登陆帐号。4， 输入旧密码。这一项是必须的。否则，不能更改密码。5， 输入新密码：输入任意字符，显示为*。6， 并“再输一次”以便加深记忆。7， 点击“确定”按扭或直接回车确认8， 如果成功将返回主界面。9， 如果不成功请查明原因，单击左上角的后退按扭可以返回添加用户画面进行修改。2.2.3 用户管理这项功能是管理者对所有系统中的用

14、户进行管理所设计的。可以对用户信息进行修改，可以清空密码和删除不需要的用户。1， 将鼠标指针移动到“用户”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“用户管理”。3， 屏幕上按权限排序列出所有用户。如图：4， 如果想对某个用户进行操作，用鼠标左键单击此用户代号，进入另一个画面。如图：5， 这个画面有两种执行选择按扭：“确认以上修改”和“删除以上用户”。6， 如果想直接删除这个用户，可以直接左键点击“删除以上用户”。成功后将返回主界面。7， 如果想修改此用户信息，可以修改显示到屏幕上的输入框里的内容。8， 如果用户忘记密码，此时可以就忽略原来的密码。直接给他设定一个简单的密码给他。9， 注意：进入这个画面

15、的用户，权限会被还原到初始权限“收费员”，所以权限必须重新给定，请参照“用户权限”下面的“原来的权限”。10， 修改选择完毕，点击“确定”按扭确认，如果成功将返回主界面。11， 如果不成功请查明原因，单击左上角的后退按扭可以返回添加用户画面进行修改2.3 系统管理此功能由管理者对产生客户号的因素进行维护，并且要相当谨慎和小心，不要删除已经建立并因此产生过许多客户号的区域位置。还可以对天然气的定价，特殊用户的收费，轧帐日，滞纳金等业务经营中的规则进行维护。2.3.1 区域位置参数注意：在建立和使用客户档案之前必须先进行区域位置参数维护。因为客户号里就是由这些项目参数组成，可以很直观地从客户号得知

16、客户所在的具体位置。这项工作非常重要，您必须有运筹帷幄的能力和强烈的全局意识，有强烈的责任感，否则会给以后的所有工作带来很大的麻烦。1， 鼠标指针移动到“参数”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“区域位置参数”。3， 屏幕上从左到右按区域大小显示出6个栏目，每个栏目可以独立进行增加、修改、删除操作，如图：4， 增加：在增加按扭上方的输入框里输入代号和名称后，按增加按扭即可。增加的内容在下方就可看到。如果看不到，可以拖动滚动条。5， 修改和删除：想修改和删除某一条，用鼠标点击兰色的项目代号，其内容就出现在修改删除框里，可以进行内容修改，修改完毕，点击修改即可。点击删除就可以删除这条记录。6， 操作

17、完毕后点击回到主界面。技巧：应该尽可能合理地配置区域位置参数，找到群体客户的共同点，以便在同一位置的客户都能使用到这些参数，节约号码资源。客户号（客户具体位置）就是由这些组成，这6项应该尽可能全部用上，范围从大到小逐渐缩小，最后定格到客户居所。例如：在片区里增加了一项“稻香南路粮食局家属院”，这是极不合理的，因为“稻香南路”是一个较大的片区，有很多居民，商家，工厂分布在这个片区，应该独立设置，以便他们都可以使用。至于“粮食局家属院”，如果其中楼房很少，完全可以在“楼栋”项目设立“粮食局家属院”。例如：在片区有“古牧地西路片区”，同时又有“古牧地西路”，这是比较模糊的设置。记住：号码资源有限，不

18、要浪费。最多的“片区”项目也只有999个。注意：有些项目有些客户可能没有，例如单元、层数。可以以代号00-代表没有。2.3.2 协议价格1， 鼠标指针移动到“参数”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“协议价格维护”。3， 在跳出的输入框输入客户号后，点击“确定”按扭或直接回车确认，显示此客户的信息如图：4， 在协议价格输入栏输入与客户协商的价格。5， 点击“确定修改”按扭或直接回车确认。成功后返回主界面。这项功能可以控制收费多少，可以对应临时协议或长久协议随时修改。可以适应有条件的协议：如用气量达到一定程度后按优惠价格收费。在这里可以有人工控制。2.3.3 定价收费方案在使用抄表交费功能前，必须

19、对定价收费方案进行维护：1， 鼠标指针移动到“参数”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“定价收费方案”。3， 在跳出的画面上选择一种类型。点击“确定”按扭或直接回车确认，显示此类型的信息如图：4， 在需要修改的项目框内点击鼠标左键或按Tab键移动到目标项目框内开始修改。结帐日：每月抄表交费截止日，影响到分配抄表范围的内容；关系到滞纳金的计算。如果搞错，滞纳金将会计算错误。每月底必须添入当月结帐日。格式为（yyyy-mm-dd）。例如（2002-07-30）。滞纳金比例：计算滞纳金时用到的比例。例如（0.02代表2%）。单价：此种类型用户的单价。例如（1.13）。优惠方案：针对此种类型用户用气量大

20、的时候的优惠措施，例如：超过(5000)方后的部分，每（100）方送（10）方。以上面的例如内容举例：某用户上月（6月）气数为300方，本月（7月）抄表气数为5500方，通知用户后，用户直到8月5日才来交费:：用气量：5500-300=5200方， 优惠气数：（5200-5000）*0.1=20方，气费：（5200-20）*1.13=5853.40元 滞纳金：6(天)*5853.40*0.02=702.41元实际应交费：5853.40+702.41=6555.81元。5，修改选择完毕，点击“确认修改”按扭确认，如果成功将返回主界面。2.4 日常业务此功能主要应用于每日所发生的抄表及收费业务，是

21、整个系统的基础数据采集的源头。2.4.1 抄表收费此功能主要是针对柜台上单笔既有抄表气数，又收费（或没有收费）的业务。当客户欠费时必须进行单笔输入，以便对滞纳金进行计算。1， 将鼠标指针移动到“业务”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“抄表收费”。3， 跳出如下画面：4， 在客户号栏输入客户号，在抄表日期框已经默认显示当天日期，如果抄表日期不是当天，请修改为正确的抄表日期。在气数栏输入抄见气数。点击“确定”按扭或直接回车确认，显示此客户的交费信息如图：5， 上图详细地列明了客户用气量、滞纳金、优惠份额等信息，在“本次交费金额”上方自动显示应交气费。6， 在“收费金额”栏输入实际收费金额，可以是零

22、，代表没有收费，可以大于或小于应交气费。a,如果“目前应交气费”为负数，说明客户以前的剩余气费足以支付本次气费，并仍然有剩余。b,在本次交费金额中输入有3中情况：（1），交费金额刚好等于应交气费-足交（2），交费金额大于应交气费-预交（3）交费金额输入0-只抄表未交费。 7， 交费金额输入完毕，点击“确定”按扭或直接回车确认，显示此客户的交费后信息如图：如果确认此客户交费情况正确，点击“最后确认”按扭或直接回车确认，返回抄表收费画面。可以进行下一个业务。在“最后确认”前可以按按扭打印出来交给客户，作为凭据。8， 如果一个客户一天中发生多次业务，计算机会跳出提醒画面如图：点击确定可以继续，但是尽

23、量不要这样，因为如果刚好碰到这天的某一次业务需要冲正，执行冲正后，这天的所有业务都将被撤消。10，操作完毕后点击回到主界面。2.4.2 柜台交费此功能主要是针对柜台上单笔客户交费的业务。这时不知道抄表气数，客户是来主动交费的。或者前期已经输入了抄表气数，客户欠费，得到通知后来交费的。1， 将鼠标指针移动到“业务”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“柜台交费”。3， 在跳出的画面的客户号栏输入客户号，点击“确定”按扭或直接回车确认，显示此客户的交费信息如图：4， 上图详细地列明了截止当前日期的客户帐户余额、滞纳金、目前气数等，在“本次交费金额”上方自动显示目前应交气费。如果“目前应交气费”为负数，

24、说明客户以前的剩余气费足以支付本次气费，并仍然有剩余。5， 在“本次交费金额”栏输入实际收费金额，必须大于应交金额，否则若再次欠费，滞纳金将重复计算。6， 交费金额输入完毕，点击“确定”按扭或直接回车确认，显示此客户的交费后信息。7， 如果确认此客户交费情况正确，点击“最后确认”按扭或直接回车确认，返回柜台收费画面。可以进行下一个业务。8， 操作完毕后点击回到主界面。2.4.3 帐务冲正此功能是按照日期倒退逐笔撤消客户已经发生并且已经录入的抄表收费业务。1， 将鼠标指针移动到“业务”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“帐务冲正”。3， 在跳出的画面的客户号栏输入客户号，点击“确定”按扭或直接回车

25、确认，显示此客户最后日期发生的业务信息如图：4， 点击“确认冲正”按扭确认，将撤消以上画面上显示的业务交易，出现警告画面如图：5， 点击“取消”将不继续冲正操作。点击“确定”将撤消这些交易记录，并返回冲正界面。6， 操作完毕后点击回到主界面。注意：当一个客户的所有业务记录都被撤消后，您必须修改客户档案来确定三个关键数据：（1）最后抄表日（2）目前气数（3）剩余气费。2.4.4 分配抄表范围此功能必须由主机操作员在主机上执行。此功能用于定期给抄表员分配批量录入的客户数据，而且只分配那些本月没有发生过抄表收费业务的客户，月初第一次分配时是全部客户。在一个月当中，不断有客户发生业务，所分配的抄表范围

26、就像筛子一样，逐渐筛去已经发生过抄表收费业务的客户，剩下没有发生业务的客户。所以越临近月底，分配的抄表客户就越少。（一）在天然气业务系统主界面，如图1。1， 将鼠标指针移动到“业务”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“分配抄表范围”。3， 进入如下画面：4， 上次轧帐日显示“定价收费方案”里的结帐日，控制着所要分配的日期范围。可以选择分配几个月的，这在补帐的时候有用，默认为一个月。选择分配的客户类型，地区，片区，可以只分到片区，也可以细分到楼栋。5， 点击“确定”按扭或直接回车确认，返回主界面。6， 点击右上角的 使主界面窗口最小化。（二）在电子表格(Excel)里。1， 在桌面上用鼠标双击“分

27、配抄表”电子表格的快捷方式。出现以下警告画面：2， 请点击“起用宏”，如果点击“取消宏”，后面的步骤将不能执行。3， 用鼠标点击右面的“分配未抄数据”。或按“Ctrl+a”，会跳出输入密码验证窗口：4， 输入管理人员密码后回车或按“确定”。如果分配的不是几个月的数据，将跳出输入日期窗口。5， 输入预计的抄表日期。目的是避免在批量录入的时候再输入抄表日期。6， 然后跳出输入抄表员名称窗口：7， 这时候输入的内容将作为电子表格文档的文件名，存放在服务器硬盘的C:piliang目录下。8， 当C:piliang目录下存在同样名称的文件时，计算机会询问是否替换现有文件，如图：9， 如果确认原来的文件已

28、经无用，点击是，看一看分配的内容是否达到了你的目的。然后点击右上角的 关闭电子表格窗口。以上（一），（二）两个大步骤可以重复循环，以便为多个抄表员分配范围。技巧：1， 为了快速分配多个抄表员的数据，可以在（二）15步骤不必关闭电子表格，而是按住键盘上的“Alt”键不放，同时按“Tab”键切换到天然气业务系统主界面执行（一）的步骤，然后再从（二）的第4步开始执行。2， 为了省略输入汉字名称的麻烦，并且保持文件名称的一致性，可以使用“Ctrl+c”复制“Ctrl+v”粘贴来简化输入。注意：3， 一定要保证原来的文件已经进行过入帐处理，现在已经无用，否则进行替换后，抄表员辛辛苦苦录入的抄表数据刹那间

29、成为空白。4， 分配的未抄表户不包括欠费户。计算机将已欠费并已产生滞纳金的客户剔除，欠费户专门列出，单笔输入，以便计算滞纳金。2.4.5 批量入帐此功能必须由主机操作员在主机上执行。此功能将一批录入完毕的抄表数据一次性记入主机数据库的交易记录中。抄表员将录入完毕的电子表格数据告诉主机操作员，由主机操作员执行“批量入帐”。关于如何批量录入及批量操作的详细说明在第三章“批量录入模块”。（一）在电子表格(Excel)里。1， 找到由抄表员录入并指定的电子表格文件，用鼠标双击该文件。出现以下警告画面：2， 请点击“起用宏”，如果点击“取消宏”，后面的步骤将不能执行。3， 用鼠标点击右面的“检查发送数据

30、”。或按“Ctrl+w”，计算机自动检查输入数据的正确性，如果有错误，会反馈错误类型，回车后自动跳到错误的单元格，将错误改正后，再按“Ctrl+w”检查，直到没有错误为止，然后会跳出输入密码窗口，如图。4， 输入管理人员密码后回车或按“确定”。计算机会询问是否替换现有文件，如图：5， 必须要点击是，否则并没有真正完成这个步骤。然后点击右上角的 关闭电子表格窗口。（二） 在天然气业务系统主界面，如图1。1，将鼠标指针移动到“业务”上。2，在弹出的菜单上左键单击“批量入帐”。进入如下画面：3， 选择抄表员，并且由抄表员自己输入自己的密码后，点击“开始入帐”或回车。4， 如果密码错误，将显示“抄表员

31、密码错误”，如果正确，开始入帐，如果笔数多，将会时间长一些，请等待。 5， 稍后屏幕上会显示已经入帐但比较特殊或有错误没有入帐的清单。可以按按扭打印出来，作为查找原因的依据。如图：6， 为了查找原因，可以点击客户号进入客户帐本进行查询。如图：7， 单击左上角的后退按扭 可以返回上一画面，继续查询另一个客户帐本。8， 操作完毕后点击回到主界面。2.5 客户帐务此功能可以查询某一客户的明细帐并打印，或者查询一定条件类型的客户的明细帐。2.5.1 客户明细帐1，将鼠标指针移动到“帐务”上。2，在弹出的菜单上左键单击“客户明细帐”。3，在进入的画面上，输入客户号、年份和月份。回车后调出此客户的明细帐。

32、如图：4，如果月份不输入，就是此客户全年的明细帐。5，您可以按 按扭打印出来，交给客户。6， 可以在这个画面继续输入其他客户号后回车，调出其他客户明细帐。7， 操作完毕后点击回到主界面。2.5.2 客户帐务查询此功能可以利用一系列组合条件，查询您需要的帐务，为了方便阅览您可以选择一定的排序方式。1，将鼠标指针移动到“帐务”上。2，在弹出的菜单上左键单击“帐务查询”。进入如下的画面：3，在输入框按照左面的释义输入一定的内容。在上面众多的条件中，您可以选择一种或几种条件组合起来，得到想要的结果，选择的条件越多越特殊，计算机运行的越快，得到的结果越精练。如果您选择很少或很普遍的条件，大多数交易都符合

33、的条件，您也许会碰到很麻烦的事情，计算机运行很长时间，也许会死机，也许会出现以下画面：4，你可以选择排序方法，在排序项目前的 上点击鼠标左键，会变成 。代表已经选中。5，点击“开始查询”按扭或直接回车确认，稍等片刻，计算机屏幕上会显示您所需要的帐务内容。6，单击左上角的后退按扭 可以返回上一画面，继续进行条件查询。7，操作完毕后点击回到主界面。技巧：这里可以充分发挥您的聪明才智和逻辑思维能力，利用各种条件组合迅速地查找到几百万个交易记录中您想要的几个。2.6 客户档案此功能用来建立和管理客户档案，只有有权限的管理人员才能对此功能进行操作。2.6.1 建立客户档案建立客户档案的工作比较重要，需要

34、您有一定的责任感，您要为以后其他人使用这个客户号负责，如果以后其他人看到这个客户号不能确知他的居所。或者和其他客户号有冲突，您就没有尽到责任。其中所有内容不能为空，录入时可以用“Tab”键在各个输入域之间移动而不必用鼠标控制。1， 将鼠标指针移动到“档案”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“建立客户档案”， 进入如下的画面：3， 在输入框内输入必须的内容，其中最后抄表日期格式为（yyyy-mm-dd）。例如（2002-07-30）。客户电话：输入任何固定，移动电话。没有输入0. 银行帐号：留给以后银行代理收费使用。目前气数：截止目前用户表的数字。可以输入0。客户类型、地区、片区、楼栋、单元、层数

35、、方位用上下键选择或用鼠标点击选择即可。有些工业、商业客户没有单元、层数、方位可以不选择。计算机自动设为-代表0。4， 输入完成后回车或点击确定，出现核实画面：5， 客户号是根据客户类型、地区、片区、楼栋、单元、层数、方位的代号组合产生的。如果您没有记住没关系。以后可以在“条件查询”或“全部档案”里查询到。6， 核实所有内容，尤其是客户地址，由此产生的客户号以后不能更改。核实无误后点击“确认存入”， 7， 如果输入的内容有误，计算机将跳出警告窗口。必须改正此错误，否则不能继续。8， 点击“确认存入”后，如果客户号有问题，会进入错误画面：9， 单击2次左上角的后退按扭 可以返回建立画面，继续修改

36、。或点击“请重新输入”。10， 如果成功后，返回“建立客户档案”画面。继续建立其他客户档案。11， 操作完毕后点击回到主界面。2.6.2 修改客户档案1， 将鼠标指针移动到“档案”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“修改客户档案”， 在进入的画面上输入客户号，就可以调出客户档案，如图：3， 在各个输入框内可以进行修改了。必须注意以下几点：a) 修改客户档案一定要谨慎。需要经过管理层现场授权。b) 客户档案里当前气数、剩余气费、最后抄表日轻易不要修改，除非受到减免。因为它影响到以后的计费，滞纳金等关键内容。如果修改了，可能和前面的帐务衔接不上。c) 客户档案里地址尽量不要修改，因为客户号和地址有对

37、应的关系。不要因为某客户拆迁房屋，地址变化而修改地址。可以给他安装新表或从0开始，重新建档案。系统可以存在同一姓名的客户。4，修改完毕，点击“确认修改”，有错误会出现警告窗口，成功后返回主界面。2.6.3 删除客户档案客户档案不是万不得已不要删除。1， 将鼠标指针移动到“档案”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“删除客户档案”， 在进入的画面上输入客户号，就可以调出客户档案，如图：3， 点击删除，如果剩余气费不为零，跳出以下警告窗口：说明客户有欠费（金额为负），或有预交气费（金额为正）未结清。您不应删除此客户。应使剩余气费结为零再删除。否则会给您的帐务造成麻烦。除非已经豁免了或此客户不存在了。4

38、， 如果成功，将返回主界面。2.7 综合查询此功能提供了关于客户档案的多种查询方法。2.7.1 智能查询此功能可以利用一系列组合条件，查询您需要的客户档案，为了方便阅览您可以选择一定的排序方式。1，将鼠标指针移动到“查询”上。2，在弹出的菜单上左键单击“智能查询”。进入如下的画面：3，在输入框按照左面的释义，输入一定的内容。在上面众多的条件中，您可以选择一种或几种条件组合起来，得到想要的结果，选择的条件越多越特殊，计算机运行的越快，得到的结果越精练。如果您选择很少或很普遍的条件，大多数交易都符合的条件，您也许会碰到很麻烦的事情，计算机运行很长时间，也许会死机，也许会出现以下画面：4，你可以选择

39、排序方法，在排序项目前的 上点击鼠标左键，会变成 。代表已经选中。5， 点击“开始查询”按扭或直接回车确认，稍等片刻，计算机屏幕上会显示您所需要的客户列表。6， 查询出来的客户档案，点击客户号后，可以列出此客户的全部抄表交费记录（包括已经冲正的记录）。6，单击左上角的后退按扭 可以返回上一画面，继续进行条件查询。7，操作完毕后点击回到主界面。技巧：这里可以充分发挥您的聪明才智和逻辑思维能力，利用各种条件组合迅速地查找到几万个客户档案中您想要的几个。利用条件查询，可以起到事半功倍的效果。哪怕您只知道一点点关于某个客户的信息（但是您不知道或不需要的条件里不要有内容，哪怕是一个“.”或空格）。例如：

40、1， 客户号里包含“005”，姓名里包含“张”，而且2003-10-7以后抄过表。如图：2， 利用条件查询可以找到客户档案的错误，如建档时客户名称多敲入了空格。您可以在查询画面中客户号栏输入一个“空格”进行查询。3， 利用条件查询您可以组成某种报表。例如：单一条件“剩余气费”小于0的查询，便产生了欠费表。单一条件“当前气数”大于（50000方）的查询，便产生了大户表。单一条件“最后抄表日在（2003-11-7）之前”的查询，便产生了本月未抄表表。2.7.2 全部档案1，将鼠标指针移动到“查询”上。2，在弹出的菜单上左键单击“全部档案”。列出数据库中所有客户的档案，按客户号顺序排列。4， 在屏幕

41、最下方有等图标，点击可以向前或向后、到最后或最前。如图：5， 点击客户号后，可以列出此客户的全部抄表交费记录（包括已经冲正的记录）。6， 操作完毕后点击 或 回到主界面。2.7.3 空户列表1，将鼠标指针移动到“查询”上。2，在弹出的菜单上左键单击“空户列表”。列出数据库中所有至今未使用的空户的档案，按客户号顺序排列。3，在屏幕最下方有等图标，点击可以向前或向后、到最后或最前。如图：4，操作完毕后点击 或 回到主界面。2.7.4 协议户列表1，将鼠标指针移动到“查询”上。2，在弹出的菜单上左键单击“协议户列表”。列出数据库中所有有协定价格的客户档案，按客户号顺序排列。3，在屏幕最下方有等图标，

42、点击可以向前或向后、到最后或最前。如图：4，操作完毕后点击 或 回到主界面。2.7.5 欠费户列表1，将鼠标指针移动到“查询”上。2，在弹出的菜单上左键单击“欠费户列表”。列出数据库中所有至今已抄表且未交费，计算机记录的客户余额小于0的客户档案，按客户号顺序排列。3，在屏幕最下方有等图标，点击可以向前或向后、到最后或最前。如图：4，操作完毕后点击 或 回到主界面。2.7.6 预交户列表1，将鼠标指针移动到“查询”上。2，在弹出的菜单上左键单击“预交户列表”。列出数据库中所有至今为止计算机记录的客户余额超过0的预交费的客户档案，按客户号顺序排列。3，在屏幕最下方有等图标，点击可以向前或向后、到最

43、后或最前。如图：4，操作完毕后点击 或 回到主界面。2.8 业务报表通过计算机程序对数据库内的客户交易信息进行分析整理，按管理层的需求产生的月度、年度和往年的报表，并将业务发展情况制作成柱状图表。2.8.1 分类报表1， 将鼠标指针移动到“报表”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“分类报表”。3， 输入年份和月份来查询按客户类型分类的报表。如果月份不输，就是全年的报表。如图：4， 您可以按 按扭打印出来，交给管理者作为经营决策的依据。5， 请按“保存给图表”，将这些数据保存到数据库，以便后面的图表调用这些数据，6， 操作完毕后点击 或 回到主界面。2.8.2 业绩报表1， 将鼠标指针移动到“报表

44、”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“业绩报表”。3， 输入年份和月份来查询按系统内现有的操作员的业绩报表。如果月份不输，就是全年的报表。如图：4，这里列出的操作员可能与现存于系统内的操作员不一致，因为有些操作员有可能因辞职而被系统删除，但是他的记录会永久保存。5，按 按扭打印出来，交给管理者作为考核业绩，发放工资奖金的依据。6，完毕后点击 或 回到主界面。2.8.3 发展图表1， 将鼠标指针移动到“报表”上。2， 在弹出的菜单上左键单击“发展图表”。3， 输入年份来查询天然气业务经营的柱状图表。如图：4， 如果显示的效果不理想，请调整显示比例，用气情况比例和收费情况比例可以是不同的数字。5，

45、按 按扭打印出来，交给管理者作为经营决策的参考。6， 完毕后点击 或 回到主界面。2.9 数据备份恢复 本系统采用2套备份方案：1， 自动备份：只要系统主机服务器每天开机，并保证系统日期时间正确，每天都会有一个备份在主机硬盘的gasbanckup目录下，用户可以定期将这些备份刻录到光盘上永久保存。当出现灾难性事故时，可以使用这些备份恢复数据。2， 手工备份与恢复：在系统菜单里有“备份数据资料”，用户可以在任何时候进行手工备份。当出现灾难性事故时，可以使用这些备份恢复数据。注意：一定要保证主机服务器日期时间正确，否则就失去了备份的意义。第三章 批量录入模块3.1 功能特点l 批量录入采用数据分离的做法，使用目前最普遍的 Office中的电子表格，简单易用，最大限度地简化操作和提高速度。l 批量数据与主业务系统在时空上是分离的，与数据库不是同步的。l 数据是从主机数据库导出的，从导出的那一刻起，这些数据内容就停止而不被主业务系统的操作所更新。l 这些