宾客意外受伤应急预案.doc

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Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date宾客意外受伤应急预案宾客意外受伤应急预案宾客意外受伤应急预案1、 应急处理 标准:1.接到报告，当班经理及相关人员立即赶赴现场了解情况 2.视情况建议宾客前往医院作进一步检查 提示：当班经理：酒店当班最高管理经理 2、事故处理 标准: 1.如伤势严重，征得客人同意，安排专人陪同宾客去医院 治疗或拨打急救中心“120” 2.向店长汇报突发情况 3.掌握客人伤情的最新情况 4.客人治疗期间指派专人代表酒店探望和慰问客人 5.如客人受伤是因酒店缘故造成，应视情况，酒店将酌情给予客人适当的补偿 6.如事态严重，店长必须及时向公司区域总经理汇报妥善处理事故，防止事态扩大3、善后处理 标准: 1.妥善处理客人帐务 2.记录整个事件的发生和处理过程 3.向上级报告事故的原因、处理情况和结果 4.进入保险理赔程序： (a) 报案 (b) 保留证据 (c) 专人负责理赔跟进 提示：所有突发事件发生后，酒店均应考虑保险理赔，尽量减少酒店损失。 保险理赔和相关应急电话都应张贴在前台区域 人证、物证、实物、照片等确保及时获得赔偿。 -