客户投诉整改反馈表和记录表.doc

《客户投诉整改反馈表和记录表.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户投诉整改反馈表和记录表.doc（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date客户投诉整改反馈表和记录表客户投诉整改反馈表和记录表 店客户投诉整改反馈表基本信息房号：投诉日期：客人姓名：客人电话：客诉内容调查分析情况核实：（请查明客人所投诉问题的起因。如客人反馈的情况与实际有出入，请给予说明） 问题根源：（请着重从管理角度分析客人所投诉问题发生的根源）责任处理责任人姓名与处罚措施：（请明确问题发生的环节，视情况给予责任人必要而恰当的处分。如不涉

2、及员工责任，则无需填写） 整改措施整改方案：（请将投诉中暴露的问题尽快整改到位，特别是根除问题产生的根源）落实时限： 责任人: 店长签字：客户投诉记录表记录人记录时间 年 月 日 点 分编号客户情况客户名称客户编号客户地址联系人联系电话传真其他内容投诉方式1、电话 2、FAX 3、信件 4、EMAIL 5、来访 6、其他投诉内容1、品质（故障） 2、品质（损坏） 3、品质（其他_） 4、数量5、货期 6、态度 7、服务 8、其他详细内容客户要求1、更换 2、修理 3、退货（数量：_ 金额：_ ）4、赔款_元 5、折价_元 6、赔礼道歉 7、其他备注紧急度1、非常紧急 2、急 3、普通客户中心意见营销中心意见工业园区意见总裁批示-