管理学案例答案.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流管理学案例答案.精品文档.电子商务101、102、103班管理学作业1参考答案 1.案例讨论:20世纪90年代中期,国家进行了金融体制改革,国有银行开始向商业银行转变,在这种形势下,各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划:通过不断增设营业部,在五年之内,把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是,一旦每年的储蓄额达到20亿,那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力,该行在各地开设了20个营业部,而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标,只有一件事出了差错:它不是赚了2 亿元,而是亏了近5000万元,使自身陷入困境
2、,连掉头的机会也微乎其微。请用衡量管理好坏的标准来评价上述事件。答:(1)衡量管理好坏的标准有两项:效率:指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常是指正确地做事,即不浪费资源。效果:通常指做正确的事,即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。 (2)上述事件是:有效果,无效率。2论述:为什么说管理是一种科学又是一种艺术?试结合实际谈谈你的看法。答:(1)管理作为一门特别的学科,意味着它有自己的基本问题、客观规律和特殊方法,有自己的一套知识体系,因此管理是一种科学。(2)管理的艺术性是指管理活动的实践性和创造性。管理活动的实践性和创造性是说管理者在管理中运用的各种知识、理论和方法并不能为他
3、提供解决各种问题的标准答案。(3)管理过程是科学与艺术的统一,是理性与非理性因素的完美统一。3论述:大学校长是一名管理者,请分别用管理职能、管理角色、管理技能的相关观点阐述大学校长的管理者角色。答:(1)管理者的四项管理职能是:计划,定义组织目标,制定战略以获取目标,以及制定计划和协调活动的过程;组织,安排工作以实现组织目标的职能;领导,同别人一起或者通过别人去完成组织目标,指导和激励所有参与者以及解决冲突;控制,对活动进行监控以确保其按计划完成。大学校长的主要管理职能是:计划工作包括明晰大学发展目标,制定具体战略以实现大学发展目标,制定各种发展计划和协调各部门活动;组织工作包括安排各项工作以
4、实现大学发展目标;领导工作包括同管理人员和全体师生一起去完成大学发展目标,指导和激励全体师生发挥潜能,并解决各种利益冲突;控制工作包括对管理活动或教学活动进行监控以确保其按计划完成。(2)大学校长的管理角色按照亨利.明茨伯格的观点,管理者承担10种管理角色,可以被组合为三个主要的方面:人际关系角色,包括挂名首脑、领导者、联络者; 信息传递角色,包括监听者、传播者、发言人;决策制定角色,包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。 大学校长作为大学的高层领导,主要承担信息传播者、谈判者、挂名首脑、联络者、发言人等角色。 (3)大学校长的管理技能罗伯特.卡茨认为管理者需要三种基本的技能或者素质:技
5、术技能,指熟悉和精通某种特定专业领域的知识;人际技能,指与人共事、激励和指导组织中的各类员工或群体的能力;概念技能,管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。大学校长作为大学的高层领导,应具备良好的人际技能与概念技能,尤其是概念技能至关重要。当前大学推崇专家治校,因此理想的情况是校长还同时具备良好的专业技能。4案例讨论:A是某建筑公司安装部经理,B是安装部下属的管道安装队队长。上个月,A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时,发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责,哪怕管道安装时A正出差在外。同样,A会认为B必须对此负责,哪怕B已不拿扳手干活。请问:A和B为
6、什么要对这一失误负责?他们究竟该负什么责任?答:(1)管理者的领导责任 做好计划、组织、领导、控制等本职工作;对其分管部门或分管工作的最终绩效负责;对下属人员的工作行为负责;对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。(2)管理者的基本职责设计和维护一种环境,使身处其间的人们能够在组织内协调地开展工作,从而有效地实现组织的目标.(3)因此A和B要对这一失误负责,他们要承担管理者的领导责任。5案例讨论:如何进行管理?在一个管理经验交流会上,有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A 厂长认为,企业首要的资产是员工,只有员工们都把企业当成自己的家,都把个人的命运与企业的命运紧密联
7、系在一起,才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此,管理者有什么问题,都应该与员工们商量解决;平时要十分注重对员工需求的分析,有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件;每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名,并祝他们生日快乐;如果哪位员工生儿育女了,厂里应派车接送,厂长应亲自送上贺礼。在A 厂,员工们都普遍把企业当成自己的家,全心全意地为企业服务,工厂日益兴旺发达。B 厂长则认为,只有实行严格的管理,才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此,企业要制定严格的规章制度和岗位责任制,建立严密的控制体系;注重上岗培训;实行计件工资制等。在B厂,员工们都非常注意遵守规章制度,努力
8、工作以完成任务,工厂发展迅速。请问:这两个厂长谁的观点正确,为什么?答:(1)没有绝对的正误,管理风格只有适合与不适合的问题。(2)A厂长是一种人性化的管理风格,实施人力资源管理,但要注意把员工的福利控制在企业财力可以承受的范围之内,福利具有一定的刚性。B厂强调严格制度管人,在员工自治能力比较弱的情况下,这是比较适用的管理风格。(3)两种管理风格各有优势与劣势,相互补充是上策。6案例讨论:王中是一家冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中,每年的销售量都稳步递增。但是,今年的情况发生了较大变化,到8月份,累计销量比去年同期下降17%,生产量比所计划的少15%,缺勤率比
9、去年高20%,迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生,很可能与管理有关,但他不能确定发生这些问题的原因,也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理学家。请问:具有科学管理思想、行为管理思想的管理专家,会认为该厂的问题出在哪里,并提出怎样的解决方法?答:(1)泰勒的科学管理理论的主要内容:工作定额,科学地确定工人的“合理的日工作量”;标准化,操作方法、工具、机器、材料、作业环境;能力与工作相适应;差别计件工资制;管理工作专业化(计划职能与执行职能相分离);“例外管理”制度。(2)行为管理思想的主要贡献:“社会人”;非正式组织;改变了人们对于管理的思考方法,视人为宝贵资源,强调从多方
10、面(人的需求、动机、环境等)研究人对于管理的影响;研究如何处理好人与人之间的关系,如何激励人。7 案例讨论:在以下这两种组织中,一线管理者的任务有什么不同?组织A组织A是一家制造公司,要求管理者对所有的决策彻底文件化,而“优秀”的管理者是那些能够提供精细的数据来支持其提案的人。导致重大变革和风险的、具有开创性的决策是不被鼓励的,由于计划失败的管理者会被公开地批评或惩罚,管理人员尽量实施不偏离现状的构想。一位基层管理人员引用公司常用的一句话说,就是“如果没坏,就不要修理它。”公司要求雇员遵守大量的规章制度,管理者严格监督雇员以保证不发生偏离。管理当局关心的是高生产率,而不管它对雇员士气或流动率的
11、影响。工作活动是围绕个人设计的。组织中有明确的部门和权力线,并希望雇员尽量减少与专业领域外或指挥线外的雇员的正式交流。虽然上级往往是决定加薪和晋升的主要因素,但是绩效评估和奖励强调的是个人的努力。组织B组织B也是一家制造公司,但在这家公司中,管理当局鼓励并奖励冒险和变化。基于直觉的决策与那些经过充分合理化的决策受到同等程度的重视,管理当局以不断试验新技术并成功地定期引入创新产品为荣。公司会鼓励那些具有好点子的管理者或雇员“大胆地做吧”。而失败被视为“学习经验”。公司以自己成为市场推动型的公司而骄傲,并对顾客变化的需求作出快速的反应。雇员只要遵守少量的规章制度,监督宽松,因为管理当局相信他们会努
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