开服装网店的策划书.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date开服装网店的策划书开服装网店的策划书开服装网店的策划书 随着经济的发展人们的生活水平也大大提高思想也逐渐开放起来人们的购物方式也发生了很大的变化网上购物成为一种时尚、便捷的购物方式。中国是一个人口大国女性朋友们对服装等的需求是持续不断的因此这是一个很大的市场。而且开店需要的资金比较少对我们这些想创业的大学生来说这是个很好的选择我个人比较喜欢各种潮服饰所以我决定开个时尚

2、的女装网店。 店名秀衣廊 主营商品时尚女装其中包含T桖、衬衫、裙子、韩版休闲裤子上衣等等。 商品特点服装以“时尚”、“高贵”、“休闲”等品种迎对广大买家我们店坚持让大家进的舒心看的放心买的安心我店品种丰富样式齐全有利于满足广大女士对个性美的追求 一、经营环境与客户分析 1、调查结果分析 通过搜集查阅大量统计数据发现中国网民数量庞大但网购人数在所有网民中所占的比例距发达国家还有很大差距这从另一个角度也可以说明中国网络购物有着巨大的发展空间事实也证明了这一点中国近几年网络购物发展十分迅速网上购物的人数快速增长而且这种势头从现阶段来看只有增强而不会有丝毫减弱。尽管网络购物的飞速发展给开网店带来了不小

3、的竞争但在一定时间段内机遇还是大于竞争的所以网店创业的潜力还是十分大的。 2、目标客户分析 在网上购物的用户中占主要比例的是在校学生、职业白领等年龄以中青年为主性别上女性大于男性。其中学生用户购买比例较高的商品为书籍、音像制品、服装以及游戏类商品等职业白领购买比例最高的商品为服装、化妆品、饰品和母婴用品等。 买家收入的高低也影响着其购买倾向。收入高的群体购买比例较高的是数码类商品而中等收入买家的消费比例最高的是服装、首饰、化妆品游戏点卡类商品则是低收入买家群体的消费比例较高。 总体来看女装、化妆品、饰品的成交额长期排名靠前。可见我选择女装行业应该有不错前景。 二、经营成本预估 1、初期投资 初

4、期第一年的投资主要是淘宝消费者保障服务保证金、代销加盟费或预存款、宣传推广费用等还要一定的流动资金用于物流配送等。预计人民币3500元。 2、第二期投资 这一阶段业务量会有较大的扩大需要有较多的流动资金用于进货、发货等有必要的时候还要聘请员工。鉴于淘宝网店自己流动较快预计人民币20000元即可。 3、其他成本 电脑4000元 数码相机1500元 网费100元/月 淘宝增值服务和营销工具软件80元/月 三、SWOT分析 一优势 打破传统销售的时空限制可以实现24小时不间断营业配合线下配送服务将销售范围无限延伸 通过网络平台与消费者直接交流互动快速有效的满足市场需求网络服装传统销售模式受制于昂贵的

5、销售成本、消耗消费者大量时间成本这是消费着青睐网上购买服装的主要原因。作为电子商务专业的大学生我们学习相关的专业知识熟悉电子商务流程熟练使用电脑对新事物接受快思维灵活。其次我们有较充足的时间可以密切关注市场动态。再者我们做过相关的工作有一定的经验基础对于进入该行业有一定的优势。 二劣势 缺乏相关的法律法规进行有效控制管理中国企业目前还处在规模积累效益阶段尚未完全适应无工商注册、无企业信誉和服务差的现实状况普遍存在导致消费者权益无法保障整个销售模式极为脆弱。虽然做过相关的工作但是实践的时间有限网络推广经验不足仍然是我们的一大劣势对各种网络推广方法不熟悉。可能对市场把握不好而且货源是个很重要的问题

6、必须解决。其次我们正处在学生时代 手上的资金不多不能形成规模经济。而且该行业的竞争对手不在少数。 三机会 随着市场经济的不断发展和电脑的不断普及中国网民的快速增加为网络销售提供了大量潜在客户。网络化销售以灵活和速度取胜其品种繁多、不受时间和空间限制、价格相对低廉等因素决定其存在具有良好的生存空间。网上服装与实体卖场巨大的价格差异显得更加有吸引力。而且国家政策支持大学生自主创业在相关方面给予了很多的优惠政策和支持。其次经济危机的影响已经大大减小市场正处在全面复苏的时期市场的需求大大增加。再次我们提供专业的服务可以量体裁衣专门定制使得我们的客户群体得以扩大。15-25岁的女性购买衣服的需求 四威胁

7、 网络销售无法实现服装试穿顾客无法体验穿着效果此点无法与其它业态相比国内企业缺乏与网络营销相配套的设计、生产、供应链管理造成竞争力极低。并且现在进淘宝面临威胁是很正常的事因为淘宝已经发展了好几年里面已经有很多大卖家。不但是老卖家的威胁新卖家同样是危险。而且市场需求是供大于求的行业现在进入就是面临很大威胁失败的几率也很大。 四、经营策略 1、管理者及其任务 由于开店初期业务量小全部工作由创业者本人即可完成。待以后业务量大时可寻找合作伙伴或聘请员工合理分配任务。 2、营销策略分析 1品牌策略 第一网店要有一个独特新颖且易被人们记住的店铺名并设计出美观大方的名片在发货给顾客时随件发出加深顾客对本店铺

8、的印象打造店铺的外在品牌形象。 第二在商品质量上要严格把关坚决不以假乱真以次充好力争让每一位顾客都能对本店商品的质量满意打造店铺的质量品牌形象。 第三努力提高服务质量要让每一位顾客都能感受到一种贴心的售前、售中和售后服务打消客户在购物时的后顾之忧。必要时还可对顾客制定个性化服务方案打造店铺的服务品牌形象。 2价格策略 淘宝价格竞争十分激烈刚开的店铺由于没有信用度可以说低价销售是吸引客户的唯一方法所以在营业初期价格要尽量低甚至是零利润销售。待积累一定的信用度后可逐步提高价格要在全面考察同类卖家价格的基础上合理定价薄利多销是主要的测略。 3促销策略 开店初期可进行“包邮”、“打折”、“有买有赠”等

9、促销活动以吸引客户 每年的各种节日如五一、十一、圣诞、元旦等期间进行一些适合本店客户的促销活动如“满就送”、“满就减”等以增加成交量 在店铺信用等级上升时进行一些促销活动如“冲钻包邮”、“冲钻打折”等。 4渠道建设 大学生一般在开店初期由于充足的资金所以一开始可以与提供网店代销的批发商建立业务关系。由于代销的特殊性所以在选择批发商时一定要通过各种渠道认真考察其产品质量服务质量信誉供货是否及时等方面的情况。 等有一定资金时就应该改变代销模式自己进货。此时要争取与一级批发商建立合作关系并与其签订合作协议主要就价格、产品质量和服务等问题达成一致意见。 五、物流管理 1、善保管好发货凭据。 2、在店铺

10、里注明电话服务时间。 3、E-mail在8小时内回复。4、避免顾客查询订单主动把底单/流水号发给顾客。 5、对于货到付款请尽量先致电给顾客。 6、接到顾投诉电话后应给顾客以放心答复。 要点 发货要及时。使用推荐物流在线下单包含圆通速递、申通E物流、韵达快运、风火天地物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题淘宝将向物流公司提出索赔申请如果物流公司对申请不予接受的淘宝将会先行赔付给发货方优先保障发货方的权益。 六、售后服务 如出现质量问题、售后服务务必在2天内联系我们提供照片以此为依据确定质量问题属实后给予调换同 款邮费全由我们承担。不管是任何一个卖家都不可能令买家100%的满意每个产品肯定存在

11、一定的瑕疵率我们始终在尽力降低这个瑕疵率。我们真诚跟每 一个买家做交易同时也希望尊敬的顾客能尊重我们不要刻意地捉弄我们。 以下不属于质量问题好透明有线头不合身有色差轻微的脏污穿着不舒服细节有差异没有图片中的漂亮上身不好看跟想象中不同等客观理由退货。 如未按买家地址或者订单而发错货调换邮费由本方承担如因大小尺码问题买家要换货,买家承担往返邮费,本方免费调换同款同色均码衣服无法调换。我们很希望给任何一个买家更好的服务但对于我们无法做到的希望得到您的谅解 总结 要想比竞争对手做得更好就必须在满足消费者需求和欲望方面比竞争对手做得更好因此我们在关注竞争者经营管理方式和营销策略的同时会更加关注消费者对产品的反应不断改进产品及服务以满足消费者的不同需求在消费者心目中树立强有力的竞争地位形成独有的竞争优势从我们自身而言因为现在的市场是买方市场产品同质化严重因此我们会在供应商、产品、服务包括售后服务等方面不断提高自己满足消费者满足市场最大需求以赢得自己独特的竞争地位 -