2022年某公司物业管理知识服务手册 .pdf

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1、XXX 物业经管有限公司业主服务手册精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 37 页欢迎词XXX 物业经管有限公司总经理携全体员工恭祝您乔迁新居，入住XXXX 。从上房之日起我公司XXXX物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业经管服务，我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关爱，我们期望能与您一道共建美好生活家园。XXX 物业经管有限公司总经理：二七年一月精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 37 页目录前言告全

2、体业主书第一章收楼须知第二章装修须知第三章日常经管须知第四章物业经管费用分摊及缴纳附件一常用紧急电话号码及客户服务附件二 XXXX业主临时公约XX 市房管局关于规范物业经管区域住宅装饰装修行为的通知XX 省物业服务收费经管办法XX 市建筑装饰装修经管办法XX 市物业维修基金经管办法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 37 页前言XXXX位于东邻，西至，南至，北靠。这里风景优美，空气清新，交通便利。本小区设计合理，绿化到位，小区封闭、宁静，适宜居住。在您即将入住之际，XXXX物管处全体员工预祝您乔迁之喜，为了方便所有业主/住户

3、更多地了解XXXX 小区的情况，了解物业经管的基本内容和运行规则，特制定本手册。在本手册中我们刊录了涉及业主/住户权益责任、经管规范、 自救常识、 政府相关文件等方面的文字资料。如果阁下需要任何帮助或者希望提出任何有助于改善小区环境的意见，请与本小区物管处联系，联系电话， 服务监督电话：物管处将尽力为阁下服务。本手册编制的目的在于使各位业主/住户了解小区的一般经管服务范围及内容，同时可以使业主 /住户更清楚的知晓作为业主应享有的权利和应履行的义务，谨请您认真阅读并妥善保存，以便随时参阅。若您欲将贵物业出售或出租，请将此手册转交新业主/住户。在本手册中所载的规定须各业主/住户共同遵守，物管处保留

4、解释及修改条文及规定的权利，一切修改将会通知各业主/住户。如本手册所载规定与国家法规有违背之处，则以国家法规的相关条款为准。我们谨此机会向所有业主/住户在遵守本手册所载指引中给予的合作，表示衷心的谢意，并恭祝各位居家安康、生活幸福、万事如意。告全体业主书精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 37 页尊敬的业主：XXXXXX物业经管有限公司XXXX物管处全体员工对您的入住表示热烈的欢迎。小区是全体业主共同的家园，为了使大家拥有一个祥和宁静,整洁卫生的家园,物管处恳请大家做到以下几点：1、请将生活垃圾、装潢垃圾袋装后放到指定地点,

5、以便统一清运。2、请按照规定的时间进行装潢,以免噪音影响他人。3、请不要随意改动房屋的结构,以免造成安全隐患。4、请做好自我防范，以免造成您的财产损失。5、请将车辆放入地下室内或停放到指定停放地点,以免给别人的出行带来不便。6、请不要高空丢弃废弃物,以免对他人人身造成伤害。7、请不要占用小区内的共用设施及公共用地,以免影响其正常地使用功能。8、请按规定及时交纳应支付的各项经管服务费用,以保证物业经管服务工作的正常运行。9、请自觉维护小区内公共场所的环境卫生。10、请不要在室外乱搭,乱建 ,乱挂 ,以免有碍小区观瞻。11、请配合小区经管人员对小区共用设施进行正常的检查维修及养护。12、请不要利用

6、房屋进行从事危害公共利益的活动。13、请自觉接受小区护管员对出入车辆的指挥经管,以保证小区道路的畅通。14、请自觉出示小区通行证,以配合护管员进行的安全检查。15、发现公共设施损坏,请及时通知物管处,以便及时维修，杜绝安全隐患。16、发现可疑人员,请及时通知护管员,以便及时进行检查，防止危害业主和公共利益的行为发生。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 37 页17、远亲不如近邻，近邻如同家人。因有缘而左右为邻，邻里之间应和睦相处,有了矛盾请协商解决。18、对物管处的工作有好的建议或意见,请及时告知我们,以便我们工作的改进。小

7、区的祥和氛围需要我们共同创建,物业工作的开展需要全体业主的大力支持，物管处对大家的支持和配合表示衷心的感谢。第一章收楼须知为加强住宅楼的质量经管，确保住宅楼售后服务的及时到位，根据国家建设部的有关规定，房地产开发企业将在住宅楼交付使用时，向业主/住户提供房屋质量保证书和住精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 37 页宅使用说明书，以明确住宅的保修范围、期限及各自的责任；同时亦对本小区的简况、建筑结构、各类设施设备的性能及布局作基本的介绍。敬请各位仔细阅读。业主：是指房屋所有权人，包括享有物业产权的个人、公司或其他组织。物业：是

8、指有价的土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用设施及建筑地块等，物业由土地、建筑物和物权三部分组成。物业经管： 是指业主通过选聘物业经管企业，由业主和物业经管企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、经管、 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业经管的经管对象是物业；物业经管服务的对象是人，即业主或使用权人。一、入住您收到入住通知书在限定期限内办理完相关手续称为入住。逾期不办理入住手续的，亦视为入住。您须从入住之日起，全额缴纳物业经管服务费。1、入住资料(1) 业主应携带资料：开发商销售部签发的上房通知书购房合同；业主身份证及复印件4 份

9、、业主私章。(2) 业主委托人应携带资料：业主委托书和法人代表委托书、备委托人身份证及复印件以及上述规定的资料。详见附表说明收费及所带资料用途。上房时收费说明表(表一 )序号收费内容收费规范备注收取单位精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 37 页1 公共服务费0.50方 M 月 12个月建筑面积 =4.20 元/平方 M 月建筑面积为了前期配套设施、返修等工作有足够的人力经管，经管处预收12 个月经管费。由物业公司收取2 公共水电预交金50 元每户每公用电费： (如楼道单元灯、院墙灯、 电动门 )、绿化用水等(单独计量 )

10、3 一层库房二次供电预收： 50 元年无一层库房免收(单独计量 ) 4 一 年 生 活 垃 圾处置费12 元户由环卫部门收取，物管处代办5 一 次 性 装 璜 垃圾处置费1 元平方M建筑总面积平方M 6 预交水电费600 元/户由精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 37 页7 说明： 由于上房时水、电户名是XX 市 XXXX有限公司， 在水电表过户前由物业公司代XXXX有限公司查水、 电表， 按业主实际用水、电量进行扣减，直至水电表过户后由业主自行到相关部门缴纳。在此期间的水电费从预收款中扣减，多退少补。物业公司收取资料用途

11、表 (表二 )资料名数量备注承办单位上房通知书1 收回开发公司收回交给物管购房合同1 查验业主身份开发公司业主身份证原件查验业主身份开发公司和物管业主身份证复印件4 份一份物管处存档，三份办理水、电表过户开发公司和物管业主私章1 枚办理水、电表过户开发公司为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入住时仔细检查并带齐相关资料。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 37 页2、入住手续办理步骤：(1) 物管处工作人员引导您到入住手续办理现场；(2) XX 市 XXXX房地产开发公司人员现场办理缴纳购房余款，物管处工作人员现场办理缴

12、纳物业服务费等相关费用手续(3) 物管处工作人员发放入住手续的相关资料并协助您填写业主联络资料登记表、业主资料卡，检查并回收上房通知书，并与您签订相关协议，包括业主临时公约、装修责任担保书等。(4) 领取住宅使用说明书和住宅质量保证书，并在两书领取表上签字。(5) 验房，领取房门钥匙。在此期间有物业公司的工作人员陪同您确认并抄录水、电、煤气表底数。在验房时若您发现问题请及时在房屋交付验收表上予以记录并领取钥匙，与承建商协商维修时间，经承建商整改后和您约定时间再次验收合格后，再在房屋交付验收表上签字确认。3、遗漏工程当您收房时， 可能发现单元或室内有少许未尽完善之处，请及时通知物管处，以方便我们

13、协助您尽快联系承建商进行修补和整改。4、上房流程图5、物业移交文件：(5-1)业主住户资料表(表三 ) 物业单元入住通知日期业主受托人姓名护照身份证号码精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 37 页其它联系地址工作单位联系电话单位地址紧急联系人联系电话同住人姓名关系护照身份证号码联系电话或地址业主受托人签署：日期：(5-2)单元车辆登记表(表四 ) 业主姓名：物业单元：本人入住小区后，将有下述车辆进入该小区：类别车型车牌号颜色出入时间 (大致 ) 备注机动车非机动车精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总

14、结 - - - - - - -第 11 页，共 37 页上述车辆本人预计于年月起开始进入小区停放。本人对该小区的车辆停放规定已了解，并同意遵守，停放之前将到经管处办理相关停车手续。业主 /受托人：日期：(5-3) 单元验收交接表(表五 ) 业主姓名接收单元接收物业工程验收情况土建装修防盗分户门各类门窗地坪墙脚线 /顶脚线各类五金件阳台外墙其它电气照明灯具开关电源插座弱电系统门对讲系统有线电视终端电话插座精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 37 页卫生间排污给排水地漏电源插座厨房给排水煤气管道冷热水管道排烟道其它其它(5-4

15、)表底读数抄录表：(表六 ) 名称表具表具号码起始读数电表水表煤气表注：业主将承担上表读数以后的个人消耗费用(5-5) 楼钥匙记录 (表七 ) 共收到： 1、单元分户门钥匙（把）2、阳台门钥匙（把）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 37 页3、信报箱（把）4、其它六、缺陷及遗漏工程记录(业主受托人填写)：七、验收意见(物业填写 )业主受托人签字盖章：日期：物业经管处工程主管签字：日期：八、钥匙托管承诺书业主姓名：物业单元：兹因上述物业在收楼时发现有少量缺陷和遗漏工程需要修缮，而本人无暇照顾，不能每日往返开启大门予修缮人员

16、进入施工，现谨将钥匙交予经管处托管，请代本人开启大门。本人承诺：托管期内，本单元之内除收楼时的原状外，不会添置或存放任何设备、物件等，在修缮工程完工后，本人将亲往经管处取回钥匙，请勿将钥匙交还其他人士。本人同意上述承诺，并签署如下：钥匙数量：把签署人 (签字 )：本经管处收到代管之钥匙，签署如下：钥匙数量：把签收人 (签字 )：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 37 页日期 : 年月日物业经管处盖章：日期：年月日本人已确认修缮完毕，并将托管之钥匙把全数领回。签收人：日期：年月日注：此表系确实有此要求之业主/住户填写。九、

17、业主住户资料交收记录物业单元：物业经管费规范： 一、住户手册二、住宅使用说明书三、商品房质量保证书四、分户门钥匙( 把套 ) 五、车辆经管规定六、物业经管费的构成说明七、其它：本人接收及接受以上所列物品及资料。业主/住户签署：日期：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 37 页第二章装修须知一、 装修流程图二、装修申请(1) 您对居室进行装修前，请仔细阅读装修经管须知，并向小区物业经管处或会同其委托的装修者向物业经管处申报登记。(2) 如果您是委托装修施工单位进行施工，则受委托的装修施工单位须交验承建资格证书原件，填写装修施

18、工人员登记表，提交合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件加盖公章 。(3) 若您是自行或请其亲朋好友进行的小型施工， 也应进行申请并填写装修施工人员登记表。(4) 所有装修施工人员均须交验身份证复印件， 照片,办理 装修许可证、 装修人员出入卡。三、装修期间(1) 您如需要改变建筑物主体或承重结构，请向小区物业经管处提交建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计技术方案及政府设计审批部门的审批材料。(2) 若您装修工程延期，请会同装修者到小区物业经管处办理延期手续。四、装修结束后(1) 装修工程结束，您验收合格后，由您向小区物业经管处提出验收申请，经小区物业经管处验收合

19、格后，办理装修保证金退还手续。(2) 装修队撤离时所搬运物品应填写物质搬运放行条，在安全护管员的监督下清除垃圾并打扫干净现场卫生，合格后方予以放行。附： 1精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 37 页装修申请表一、物业单元：二、施工单位资料公司名称：电话号码：负责人姓名：联系电话：装修期：所需工人数：现场负责人：身份证号码：三、提交资料：1、委托代理人之业主委托书2、装修设计平面布置图3、水、电及其它管线图、节点图4、空调安装施工图5、施工单位营业执照、资质证书复印件6、施工人员身份证/暂住证7、其它资料四、装修保证：精选

20、学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 37 页本业主 /住户和装修单位保证：在装修期间， 严格遵守 装修责任书 、 住户手册中的相关规定，不擅自封闭阳台和设置户外防护网，不改动承重墙， 不变更分户门。 若有违规， 愿意接受物业经管公司经管制度及政府相关法规、法律的处理。业主签章： 施工单位签章：日期：日期：以下由经管处填写经管处审批意见：附： 2 装潢费用一览表序号工程金额备注1 装修队交装修不良责任保证金1000 元/户装修完毕经业主验收合格6 个月后方可退还。 如业主个人装修缴 500 元装修不良责任保证金2 装修队交经管金

21、元/户用于日常检查、经管。3 施工人员出入证工本费元/人一次性收取，纳入经管服务费开支。附： 3 装修经管规定装潢装修经管规定1、所有须进行装修的业主须在开工前3 日内向物管处提出申请。2、业主在提出装修申请时须交以下证件：施工队资质证复印件；施工队营业执照复印件；施工人员复印件；施工图纸复印件；施工合同复印件；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 37 页3、物管人员实地考察后指导业主填写装修申请表。4、施工人员填写施工人员登记表和施工设备登记表。5、施工人员领取小区施工出入证（出入证附后）并交纳小区出入证工本费。6、施工

22、人员填写施工保证书。7、施工队交纳施工经管费。8、业主签订房屋装修承诺书。9、施工队领取装修许可证。10、施工队、业主签订装修经管责任书。11、施工队进入施工现场。附 4、装修经管责任书XXXXXX物业经管有限公司装修经管责任书编号：XXXX第 200701 号生效日期：年月日一、总则：为加强小区内装修活动的经管，保持良好的生活环境，维护业主的合法利益，根据 XX 市家庭居室装修规定和XXXX小区业主临时公约规定，凡业主申请装修经物管处审批同意后由业主、装修施工队、 物管处三方签订本责任书一式三份，三方各持一份并共同遵守。二、责任范围：1、业主选择的施工队承接其家居装修工程时，须持有市主管部门

23、颁发的装修资质证书。如业主违反本规定，应承担由此产生的全部责任。2、业主在房屋装修前，必须会同其委托的装修施工队向物管处申报登记并如实申报装修工程、装修规范、开工和竣工时间、施工人数等内容，提交装修合同复印件，交验施工队装修资质证书原件。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 37 页3、装修活动必须保证建筑结构的完整和使用安全，并严格按照业主申请的装修工程进行，严禁下列行为：(1) 擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状、规格）、设计用途、功能和布局等；(2) 对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台、屋

24、顶花园进行违章凿、拆、搭、建；(3) 占用或损坏楼梯、通道、地下室、屋面、平台、道路、停车场、车棚等公用设施及场地；(4) 擅自损坏、拆除或改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、有限电视等公用设施；(5) 随意堆放或丢弃建筑材料和建筑垃圾等；(6) 破坏和拆除厨房、厕所的地面防水层；(7) 房屋擅自穿墙打孔；(8) 室外安置防盗网（可以室内安置）(9) 其它违章装修活动。对于违反以上行为和其它不经批准私自改变房屋用途者，除恢复原样，扣除装修队的所有保证金外，业主及装修施工队还必须承担由此产生的法律责任。4、楼顶花园、平台、外门、窗、阳台的装修及空调的安装，须保证建筑物外观的协调统一。如有违反

25、除恢复原样外扣除施工队的所有保证金。5、 装修施工队应如实申报施工人员名单，交验施工人员证件，填写施工人员登记表，办理出入证和装修许可证. 6、施工队领取装修许可证和出入证之后才可以施工。施工时须将装修许可证贴在装修户门外，将本责任书复印件贴在装修户门内，以便物管处监督和巡查。7、施工人员出入小区，应配带出门证。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 37 页8、装修施工时间为7：30 12：00；14：00 19：30。对于违反5 8 条规定者，罚款 30 元/次。9、装修施工队负责人必须教育所属工人遵纪守法，严禁下列行为：

26、(1) 严禁任意推延施工时间；(2) 严禁将装潢垃圾任意堆放；(3) 严禁将各类胶、漆、刨花、沙土、水泥等杂物倒入下水管道；(4) 严禁在公共场所大小便；(5) 严禁骚扰其它住户或影响他人正常生活；(6) 严禁在室外进行装潢操作；(7) 严禁在室外私自接驳水、电；(8) 严禁在装修房间内使用电炉等易燃工具；(9) 严禁破坏公共设施；违反上述禁止行为者将处以50 100 元罚款。10、因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等，均由施工队负责维修并赔偿全部损失。11、装修时产生的垃圾须及时入袋封口搬运，并按物管处指定的位置、方式和时间进行堆放。对于违反本项规定者，物管处将以100 元

27、/车规范进行处罚。12、施工队应按照消防工作要求配置灭火器，并做好防火措施 （物管处提供租用灭火器服务）。13、施工人员不得在小区内发生吵架、斗殴、吸毒、赌博、色情等违法活动，一经发现将严肃处理直至交送公安机关。14、装修时必须关闭门窗，避免灰尘和噪音影响公共环境。15、装修完毕， 业主验收合格后向物管处提出验收申请，物管处指定专人对装修工程进精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 37 页行验收。16、经经管处验收后，如无违章装修或毁坏公用设施等情况，业主及施工队凭收据退回房屋装修质量保证金。如有以上行为，按责任承担赔偿责任

28、，赔偿费从装修保证金中扣除，多退少补。17、 装修期间若须搬运任何物资出小区，须提前告之物管处及门卫，经准许后方可放行。18、如业主与施工队因装修问题发生争议，双方自行协调解决。物管处无权处理双方纠纷，也无权代表其中一方对另一方履行约束或追缴行为，而且不承担由双方纠纷产生的任何后果。三、处罚办法1、对违反本责任书的任何违章装修行为，物管处均有权制止、责令整改，并根据规定予以处罚。2、物管处有权根据违章情节轻重，拒绝装修施工队进入本小区进行装修。装修房号：业主：电话：年月日装修施工队负责人：电话：年月日XXXX物管处：电话：年月日精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 -

29、 - - - - - -第 22 页，共 37 页第三章日常经管须知一、顾客投诉处理流程图二、日常经管规定日常经管规定涉及到小区物业经管的诸多方面，是物业经管工作在小区内具体实施的细则，为将小区建设成和谐、文明、经管有序的社区，恳请全体业主和物业使用人自觉遵守相关规定，协助物业经管处共同搞好小区的物业经管工作。附一 : 出入小区经管规定为了小区的安全，物管处对小区人员及车辆出入做以下经管规定：1、本小区为私家重地，闲杂人员及外来车辆严禁出入小区。2、小区业主出入小区请先出示有效证件（或出入证）。3、装潢施工人员出入小区请出示小区临时出入证。4、大件物品出入小区请先到门卫处登记。5、来访人员进入

30、小区请填写出入登记表，经同意后方可进入小区。6、送货车辆进入小区须在门卫处登记后方可进入小区。7、未经物管处同意，所有从事商业活动的单位和个人不得出入小区。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页，共 37 页8、所有出入小区的车辆和人员请配合小区护管人员的例行检查。9、进入小区的车辆严禁鸣笛并请减速慢行。小区的安全需要大家共同的努力，物管处全体员工感谢您对我们工作的配合和支持！附二：安全经管规定为保障 XXXX的公共秩序和住户的生命财产安全，根据中华人民共和国治安经管处罚条例以及XX 省 XX 市治安经管的有关规定，特制定本规定：

31、1.遵守国家有关治安经管的规定，密切配合物管处的安全经管工作，敢于制止、举报违法犯罪的人和事，并协助公安机关进行处理。2.住户应认真填报业主联络资料登记表及业主资料卡，办理小区出入证。3.本住宅小区实行封闭式经管，住户凭出入证、外来人员凭有效身份证登记进出。4.住户和来访人员不得携带易燃、易爆、剧毒或有污染的物品进入小区。5.为保证住户利益，凡租户个人携带较大件手提箱、包装箱等物品出门，须先填写盖有本单位或业主印章的货物出门证 ；凡租户搬运家具、办公用具出门前应将有业主签名或盖章的 物质搬运放行条报经管处核实，由护管人员验证方可出门，以有效地保护业主的利益。6.小区内严禁进行一切违反治安经管条

32、例和触犯法律的活动。7.护管员有权对违反小区经管规定的行为进行检查、纠正； 护管员有违纪、 违章或无礼、刁难业主等现象，发现者可通过各种方式及时向经管处负责人投诉。附三：消防经管规定精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页，共 37 页为了加强小区消防工作，保护公共财产和广大业主、住户生命财产安全，根据中华人民共和国消防条例特订经管规定如下：一、消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针，物管处主任为消防责任人，护管人员为义务消防员。二、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼道内消防和照明设施。楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位

33、和个人不得占用或封堵， 严禁在通道上停放车辆。三、小区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、 汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在小区内燃放烟花、爆竹。四、安全使用燃气，燃气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头、火柴余灰要随手熄灭，教育儿童不要玩火。五、遵守安全用电规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故，严格禁止使用电炉烧水、烧饭菜（尤其是装修人员）。一经发现没收电炉，罚款200 元。六、各住户进行室内装修，必须向物业经管处提出书面申请，经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时线路。装修宜采用阻燃材料，使用易燃和可燃材料的，必须经消防机关批准，按

34、规定进行防火处理。七、发生火警，应立即拨打火警电话119 或告知经管处，并关闭电闸，迅速离开住所。八、根据消防经管暂行规定，有下列情形之一的，根据情况， 处以直接责任人1002000 元罚款，经报请有关部门批准，可并处行政拘留。1占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；2损坏照明设施或消防栓的；3不按规定使用燃气的；4乱拉、乱接电器线路的；5擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。九、有下列情况之一的，责令停止作业，并分别视情况，处直接责任人200500 元罚款。1未办申请报批手续即进行室内装修的；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 25

35、 页，共 37 页2室内装修所有材料不符合防火要求，不进行防火处理；3烧电焊，用明火、用电作业，防火安全保障措施不落实的；十、各住户必须服从消防机关和物业经管人员有关防火方面的经管，辱骂或以暴力、 威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的，分别视情况，处直接责任人300500 元罚款。情节严重者，经报请有关部门批准，可处以行政拘留，直至依法追究刑事责任。附四：供水、供电、供气经管规定为了加强小区各项配套设施的经管，保障业主正常用水、用电、用气，维护区内良好的生活环境秩序，特制定本规定：一、凡经经管处接收或未办移交手续由供水、供电、供气部门委托经管处经管的供水、供电、供气系统，一律由经管处依

36、照下列规定实施经管。1、业主（或使用人）不得擅自更改原安装好的供水、供电、供气等设施管线，要维护供水、 供电、供气设施的完整性。如确需变更应向经管处提供书面申请，申请理由并提交改装技术方案及图纸，经经管处同意方可施工，施工要求聘用专业技术人员。2、除业务主管部门、维修员工外，任何人不得擅入配电房、供暖气总表室等设备房间。3、供水、供电、供气的开关、闸门不得随意扳动（如属小孩所为，追究其家长的经管责任）。4、住户离家，家中又无人照料，应关闭水、电、气阀门。若违反上述规定，造成的一切经济损失或事故，均由当事人负责。5、住户使用的燃气用具必须符合国家规范。6、管道供气设施和燃气热水器的安装、拆除、改

37、装，必须由持有专业资格证书的单位施工，住户不得自行安装、拆除、改装。7、住户不得转卖或盗用水、电、燃气。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页，共 37 页8、住户应当按照规定按时交纳水、电、燃气费，不得拖欠或者拒交。二、凡未经批准在本住宅区所属供水、供电系统管线路接驳用电、用水，均属偷窃行为，按如下规定处理：1、私自增加电器设施容量接驳水管、电线的，除暂停供电、供水外，按每增容1 千瓦（千伏安）、每10 度电罚款20 元。2、私自装电、接水，除追计水电费外，处以10 100 倍罚款，并责令重新申请增容。3、私自启动（改动）电力计

38、量器、水表的封印或运行回路，每次罚款300500 元。停用计量器的，不管其停用时间长短，最少按6 个月追补水、电费，并停止供水、供电37天。4、违反安全用电、用水规定，或拒绝供电、供水部门和经管处水电工检查，和不采取安全用水、 用电意见及措施而造成事故者，按事故所造成的实际损失处以罚款。情况严重者追究当事人法律责任。附五：小区公共区域停车经管规定为了加强 小区公共区域停车经管，确保车辆安全，维护业主权益，特制定本规定：1、进入本小区范围内的车辆必须服从经管处的经管。2、车辆进入小区公共区域停放，必须进行登记（记录），3、车辆应按小区护管员的要求及现场的标识停放于规定位置。4、车辆停放好以后，拉

39、好手闸， 关好车窗门， 锁好防盗锁 ,避免使用带报警音的防盗锁，车内请勿存放现金及其它贵重物品。请务必带走车辆进出凭证。5、禁止占用、堵塞消防通道和消防设施等。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 27 页，共 37 页6、在小区公共区域内禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场卫生的活动。7、车辆在小区内应按标识行驶，车速小于10 公里 /小时，不得使用高音喇叭。8、严禁运载剧毒、易燃、易爆及其它不安全物品的车辆进入小区。9、禁止无牌摩托车进入，业主及访客摩托车、自行车等车辆请于指定位置存放，并锁好防盗锁。附六 : 地

40、面一层 (库房 )经管特殊约定根据国家和省物业经管条例规定、小区房屋、环境中公共部位属于全体业主的共同财产，它同任何业主的私有财产一样受法律，法规的保护并神圣不可侵犯。因此，凡私自“封”、“圈”或“占”等方法侵占了广大业主共有的空间行为都是违法行为。为维护全体业主的合法权益，特约定如下：1、地面一层 (库房 )的通道，公用部位，属全体业主所有，任何人不得私自占用；2、业主不得私自改动共用给排水管网任何部位；3、业主有义务配合物管处检修地面一层(库房 )的公用设施；4、地面一层 (库房 )通道不得随意堆放杂物；5、地面一层 (库房 )及通道不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、

41、危险物质等；6、地面一层 (库房 )公用部位不得随意停放车辆；7、为确保财物不被盗窃，请将自行车推入地面一层(库房 )室内；8、为了您存放在地下室内的物品的安全，请您安装安全性能可靠的防盗门并加装可靠锁具；我们恳请全体业主遵守此约定，维护全体业主权益，为小区创造一个祥和、美好、温馨、安全的生活居住环境。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 28 页，共 37 页第四章物业经管费用分摊及缴纳一、 物业经管收费内容：为了保障所有业主/住户在 XXXX 的物业长远利益，以达到投资保值的目的，本公司按照“量出而入”和“取之于业主、用之于业主”的原

42、则，合理编制了小区的开支预算、制定了合理的收费规范经公开招投标确定；(业主委员会成立后，物业经管费用则经过业主委员会或业主大会通过，并报物价部门备案)。所有业主 /住户必须按照公约的规定承担本小区的保养、维修及日常经管开支。物业经管费用的各项支出包括但不限于：1、经管服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施的日常维护保养费用；3、物业经管区域清洁卫生费用；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 29 页，共 37 页4、物业经管区域绿化养护费用；5、物业经管区域秩序维护费用；6、物业经管企业办公费用；7、物

43、业经管企业固定资产折旧费用；8、经业主大会同意的其他费用；9、合理利润；10、法定税费；11、其他约定工程。二、 物业经管费和其它相关费用的缴纳1、公共服务费收取规范：0.50 元/月 12 个月业主住房建筑面积；2、装璜垃圾处置费收取规范：1 元/平方 M 业主住房建筑面积（一次性）；3、生活垃圾处置费收取规范：1 元/户 /月，全年12 元（一次性每年）；4、公用院墙灯楼道灯用电费预收：50 元/户年，其中单元楼道灯20 元年，小区公用水电 30 元年 (每年一次如有节余下年度继续使用，不足部分下年度累计收取) 5、一层有库房使用二次供电的业主预交一年电费，每户(间)50 元年，单独装表计

44、量专款专用，不足时续筹；6、装修不良风险责任押金1000 元每户（办理装潢手续时由装修企业缴纳）；三、 违约责任及解决办法1、业主 /住户未按时缴纳物业经管费用的，本公司将根据有关规定按日加收应缴纳费用万分之五的滞纳金。2、业主 /住户如对交款金额有异议，可在交款前五日与精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 30 页，共 37 页物管处联系， 但不可以此为借口拖延或拒交物管费。若拖延或拒交物管费，物业经管处保留向法院起诉追缴的权力。四、 其他费用有偿服务工程收费规范详见届时公布的有偿服务收费一览表。五、 物管费交付方式1、各业主 /住户一

45、次性缴纳一年的物业经管费用。2、物业经管费用交付为现金交付。3、周一至周六物管处办公室7：3017： 00 有专人负责收费。4、如有需要，物管处亦可上门办理收费业务。附一温馨服务常用紧急电话号码电话查询： 114 电力故障： 95960 火警： 119 煤气故障：匪警： 110 有线电视：救护中心： 120 自来水故障：天气预报： 121 地区邮编：客户服务1、代办信邮、报刊、传真、打字、复印等；2、代办票务、保险等；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 31 页，共 37 页3、代订代送牛奶、饮用水等；4、代办家政服务等；5、代设计养护

46、绿化、盆景等；6、代管房屋；7、房屋中介，业主/住户委托出租转售服务；8、意见征询，及处理业主/使用人的投诉；9、业主 /住户委托的其他服务工程。维修服务1、楼宇保养维修；2、公共设备养护及维修；3、急修工程一天内修理，一般工程三天内修理；4、水、电、电视、等公共设施的维修养护；5、(特约家庭维修 ) ：管道疏通、电路(表) 故障、室内门窗、地板内墙、等维修；6、代客设计、室内装潢。附二XXXX 业主临时公约为维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，实现物业的保值和增值，根据国家有关物业经管的法规政策制订本公约。恭请全体业主或物业使用人自觉遵守以精选学习资料 - - - - -

47、 - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 32 页，共 37 页下约定：一、在使用、经营、转让所拥有物业时，请遵守物业经管法规政策的规定或先期向物业经管处咨询。二、在依法成立业主委员会后请执行业主委员会或业主大会的决议、决定。三、 XXXXXX 物业经管有限公司对小区进行物业经管的内容是指按照XX 市 XXXX 有限公司的委托服务合同的约定，对本小区房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、 养护、经管小区内的环境卫生和公共秩序的活动。请全体业主和物业使用人自觉遵守物业经管企业根据政府有关法规政策和开发企业、业主委员会委托制定的各项规章制度。四、全体业主和物业使用人应积极配合

48、物业经管企业的各项经管工作。业主或物业使用人对物业经管企业的经管工作如有意见或建议，可直接向物业经管企业提出，也可通过业主委员会向物业经管企业提出，由业主委员会、物业企业协调解决。五、业主和物业使用人须自我加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保自身家庭人身财产安全。六、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并事先告知物业经管企业。物业经管企业对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。 业主或物业使用人违规、违章装修房屋或出现妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等） ，应当及时纠正，造成他人损失的应承担赔偿责

49、任。对拒不改正的，物业经管处可采取相应措施制止违反规定的行为，并及时告知依法成立的业主委员会或报有关行政经管部门依法处理。七、业主如委托物业经管企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、 养护，应支付相应费用。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 33 页，共 37 页八、凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、 市容观瞻的， 按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护；不进行维护的由依法成立的业主委员会委托物业经管企业进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。 与

50、其它非业主使用人建立合法租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业经管规定，并承担连带责任。九、为了全体业主的利益，在本物业范围内，请不要发生下列行为：1、擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等。2、对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建。3、违规占用通道、屋面等（造成损坏要自费修复并赔偿由此发生的其他损失）。4、擅自损坏、拆除或改造供电、供水、供气、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施。5、随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物。6、违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等。7、践