2022年服务公司规章制度 .pdf

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1、规章制度主要包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩， 以及其他劳动管理规定。 规章制度内容广泛， 包括了用人单位经营管理的各个方面。职工手册是对职工行为的标准，针对人员而定的规则。 作业指导， 或者说工作流程标准是针对工作本身的操作制定的。这两个都可以做成小册子， 并且都属于规章制度的一部分公司管理规章制度目录第一章总则第二章细则1 服务标准2 办公秩序第三章办公礼仪标准第四章责任第一章 总则第一条为了标准公司内部管理，树立公司整体的良好形象，表达职工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。第二条本制度对公司各级各类职工在公司工作期

2、间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。第二章 细则第一条 服务标准1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、 要求等任何场合， 应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3. 用语：在任何场合应用语标准，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4. 接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。5. 接听：接听应及时，一般铃响不应超过三声， 如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听， 重要作好接听记录， 严禁占用公司时间太长。第二条 办公秩序1. 工作时间内不

3、应无故离岗、串岗，不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 12 页2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行大厅、会议室、接待室、总经理室或通过公司内线联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，应尽量做到不干扰其他同事工作为原则。3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。4. 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。5. 发现办公设备包括通讯、电脑等损坏或发生故障时，

4、职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。6. 吸烟应到规定的区域范围内 如接待室、会客室等，禁止在办公室 办公坐位上吸烟。7.办公室人员外出用车需由直接主管或总经理审批。8.不准用公司打私人或信息，不准占用公司谈论与工作无关的事,除业务有关人员需要外 ,其余正常上班时间不应用公司电脑上网进行闲聊。第三章 办公礼仪标准职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下：1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。2、指甲：职员指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色。3、胡须：男性职员胡须不宜留长，应注意经常修剪。4、女性职员化装应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，

5、 不宜用香味浓烈的香水。5、办公室职员上班服装穿整洁、大方，不宜穿奇装异服。第四章 责任第一条 上述礼仪标准要求所有职工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名批评教育或通报批评等处分。第二条 本制度的检查、 监督部门为行政人事主管、 总经理共同执行， 违反此规定的人员，将给予相应的警告处分。第三条 行政办公室部对本制度负有最终解释权和修改权。第四条 本制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后， 自发布之日起试行。企业基本规章制度第一章 入职指引第一节 入职与试用一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同

6、时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。三、入职第二节 考勤管理一、工作时间公司每周工作五天，职工每日正常工作时间为7.5 小时。其中：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 12 页周一至周五：上午：8 ：00 11 ：30 下午: 13 ： 00 17 ：00 为工作时间11 ： 30 13 ： 00 为午餐休息实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。二、考勤1 、 所有专职职工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡 午休不打卡 ，不得代替他人打卡。2、 迟到、早退、旷工 1 迟到或早退30 分钟以内者，每次扣

7、发薪金20 元。 30 分钟以上1 小时以内者，每次扣发薪金30 元。 超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。 2 月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。3 、请假 1 病假a 、职工病假须于上班开始的前30 分钟内，即8 ： 00 8 ： 30 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b 、职工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、 县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。(2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批

8、准，其余请假均应填写请假单，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。4 、出差(1) 职工出差前填好出差申请单呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。(2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在出差申请单上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。5 、请假出差批准权限： 三天以内由直接上级审批， 三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部职工由人力资源部审查、总裁审批， 子公司职工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。6 、加班(1) 加班应填写加班单，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班

9、费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以劳动合同约定标准为基数，以天为单位计算。(2) 加班工资按以下标准计算：工作日加班费加班天数 基数 150 休息日加班费加班天数 基数 200 法定节日加班费加班天数 基数 300 3 人事部门负责审查加班的合理性及效率。 4 公司内临时工、兼职人员、部门主管含以上管理人员不计算加班费。 5 公司实行轮班制的职工及驾驶员加班费计算方法将另行规定。7 、 考勤记录及检查 1 考勤负责人需对公司职工出勤情况于每月五日前遇节假日顺延将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳

10、总结 - - - - - - -第 3 页，共 12 页 2 人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查每月至少两次和随机检查。 3 对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。第三节 人事调动一、调动管理1 、由调入部门填写职工内部调动通知单，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准， 部门经理以上人员调动由总裁子公司由总经理 批准。2 、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3 、普通职工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。4 、职工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相

11、关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5 、人事部门将根据该职工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核， 评价职工的异动结果。二、辞职管理1 、公司职工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交辞职申请表，经批准后转送人事部门审核， 高级职工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2 、收到职工辞职申请报告后， 人事部门负责了解职工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改良。3 、职工填写离职手续办理清单，办理工作移交和财产清还手续。4 、人事部门统计辞职职工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。5 、职工到财务部办理相关手续，领取薪金。6 、

12、人事部门将离职手续清单等相关资料存档备查，并进行职工信息资料置换。三、辞退管理1 、见本手册第一章第二节六 . 1 及六 2 . 2 、部门辞退职工时，由直接上级向人事部门提交辞职申请表，经审查后报总裁批准。3 、人事部门提前一个月通知职工本人，并向职工下发离职通知书。4 、职工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；职工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。5、 职工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。6 、人事部门在辞退职工后， 应及时将相关资料存档备查，并进行职工资料信息置换。第二章 行为

13、标准第一节 职业准则一、基本原则1 、公司倡导正大光明、 老实敬业的职业道德， 要求全体职工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 12 页2 、职工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。3 、 公司提倡简单友好、 坦诚平等的人际关系， 职工之间应互相尊重， 相互协作。4 、公司内有亲属关系的职工应回避从事业务关联的工作。二、职工未经公司法人代表授权或批准，不能从事以下活动：1 、以公司名义考察、谈判、签约2 、以公司名义提供担保或证明3 、以公司名义对新

14、闻媒体发表意见、信息4 、代表公司出席公众活动三、公司禁止以下情形兼职1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象四、公司禁止以下情形的个人投资1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的3 、以职务之便向投资对象提供利益的4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、职工在对外业务联系中，假设发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。六、保密义务：1 、职工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2 、职工未经

15、授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。第二节 行为准则一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。四、办公接听应使用普通话，首先使用 “ 您好， XX 公司” ，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。六、遵守使用标准，工作时间应防止私人

16、。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公闲聊。七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。职工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。八、私人资料不得在公司打印、复印、。九、未征得同意，不得使用他人电脑，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 12 页十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。十一、为保障公司高效运行，

17、职工在工作中有义务遵循以下三原则：1 、如果公司有相应的管理标准，并且合理，按规定办。2 、如果公司有相应的管理标准，但规定有不合理的地方，职工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是职工的权利，也是职工的义务。3 、 如果公司没有相应的标准， 职工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。第三节 奖惩一、奖惩种类奖惩分行政、 经济两类。其中：行政奖励包括表扬、 记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。二、奖励条件1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者2 、研究创造成果突出，对公

18、司确有重大奉献者3 、生产技术或管理制度， 提出具体改良方案或合理化建议，采纳后具有成效者4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者7 、以公司名义在市级以上刊物发表文章者8 、为社会做出奉献，并为公司赢得荣誉者9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者三、惩罚条件1 、违法犯罪，触犯刑律者2 、利用公司名义在外招摇撞骗， 谋取非法利益， 致使公司名誉蒙受重大损害者3 、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者5 、泄漏科研、生产、业务机

19、密者6 、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施9 、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者10 、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者11 、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者12 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者15 、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者16 、拒不接受领导建议批评者17 、无故不参加公司安排的培训课程者18 、发现损害公司利益，听之任之者19 、玩忽职守或违反公

20、司其他规章制度的行为精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 12 页四、奖惩相关规定1 、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。2 、获奖励的职工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象： 1 参加公司举行或参与的各种社会活动 2 学习培训时机 3 职务晋升、加薪 4 公司高层领导年终接见3 、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如1) 大过一次与大功一次(2) 记过一次与记功一次(3) 警告一次与表扬一次4 、表扬三次等于记功一次， 记功三次等于大功一次，记过三次等于大过

21、一次。5 、各级职工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写奖惩申报单，集团总部职工及各子公司中级以上职工奖惩，经人事部门查证后核定，记功记过以上奖惩需经总裁审批， 子公司其余职工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。6 、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚职工如有不服可在7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉职工。第三章 薪酬福利制度第一节 薪酬一 、薪酬1 、原则 :以奉献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。2 、适用对象：本公司所有正式职工。3 、薪酬组成：基本工

22、资含工龄工资、学历工资、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。 1 岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。 2 工龄工资根据职工实际参加工作时间和职工在本公司工作的时间来确定。 3 学历工资根据职工所具有的学历水平来确定。 4 绩效工资根据公司对职工考评结果确定。4 、工资制度 1 年薪制。适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额基本工资年终奖金。 2 提成工资制。适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资 +绩效工资 +提成工资 +年终奖金。 3 结构工资制。适用于中基层管理人员、生产技术人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额基本工

23、资绩效工资。 4 固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。 5 计时工资制。适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额基本工资 +绩效工资 +计时工资。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 12 页 6 新进人职工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的70发放，试用期内无浮开工资。5 、 公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月15 日 , 支付上月薪酬。假设遇节假日， 顺延至最近工作日发放。 试用期职工以现金形式领取， 正式职工以个人银行帐户形式领取。二、调整机制1 、集团薪酬管理是根据公司实际发展情况，

24、联系市场薪资水平与人力资源供求情况实行“ 市场化动态薪酬管理 ” 。管理委员会于每年底进行 议薪 ，人事部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况，提出薪资水平合理化调整建议后报管理委员会审议。2 、职工工资级别调整的依据： 1 公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的职工工资水平。 2 奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。 3 职级变更。职工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。 4 职工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。 5 根据职工即期表现上浮或下调其岗位薪金

25、，以及时激励优秀、 催促后进。3 、 岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。第二节 福利1 、假期1休息日：公司全体职工在法定工时以外，享有休息日。2 法定假日：全体职工每年均享有以下10 天带薪视为上班假日： a. 元旦公历1 月 1 日 b. 春节农历新年初一、初二、初三c. 劳动节公历 5 月 1 日、 2 日、 3 日d. 国庆节公历10 月 1 日、 2 日、 3 日e. 妇女节 3 月 8 日，女职工放假半天3 婚假 凡在公司连续工作满12 个月自转正之日起 的正式职工结婚时，可凭结婚证书申请14 天含休息日的有薪假

26、期。4 产假 凡在公司连续工作满12 个月自转正之日起的正式女职工，持医院证明书可申请有薪产假90 天 含 休息日和法定节假日 ， 晚育的顺产120 天，难产135 天。男 26 周岁、女24 周岁以上初育为晚育。5 男职工护理假7 天，晚育者为15 天限在女方产假期间，含休息日和法定节假日。6 慰唁假公司职工直系亲属指配偶、子女、父母及配偶的父母不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。 直系亲属在外地的， 带薪路途假另计， 路费自理。7 工伤假 因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。8 公假 职工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人

27、事部门批准的，可按上班时间计发薪资。9有薪病假病假三天以上需凭县、 区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资80 计发病假工资，累计十天以上者按基本工资50 计发病假工资，医疗期限确实定按国家相关规定执行。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 12 页10休假规定 职工提前15 日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上3 7 项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。2 、保险 ：公司为正式职工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。3 、贺仪与奠仪 1 正

28、式职工结婚，公司将致新婚贺仪人民币500 元。 2 正式职工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币500 元。4 、过节费公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。5 、健康检查：公司每两年出资为工作满一年的职工进行身体健康检查。6、职工活动：公司不定期举行各种职工活动。第四章 培训、考核与发展第一节 培训管理一、培训目的：塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。二、培训原则：职工培训需求与公司发展需要相结合。三、公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力资源部，：除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员，由人力资源部在集团范围内选拔产生。四、公司培训分为一级培训、二级培训。1 、一级培

29、训由人力资源部主办，负责集团中级以上人员含分子公司总经理管理培训，集团总部职工自我管理培训及新职工职前培训、外派培训等。2 、二级培训由集团各中心或分子公司主办，负责本单位业务培训、 岗位培训及外派培训。培训结束到人力资源部备案。五、培训积分制1 、培训组每年初将根据公司发展战略及培训需求调查结果，确定培训课程设置及相应学分， 参加培训并通过考核者即可获得学分。培训组同时为每位学员建立培训档案，记录每年度培训测试成绩、积分。2 、各岗位培训积分标准由培训组每年度调整一次。正式职工绩效考核将结合本人全年培训积分进行， 积分不达标者绩效考核将受影响。职工晋升必须获得拟晋升职级资格的培训积分，否则仅

30、提升为代理职务。3 、公司全员培训及特别要求的重要培训，无论积分是否达标，均需参加。4 、公司规定的培训课程，人事部门将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向人事部门请假。六、职工自我培训1 、 公司鼓励职工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试如确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经人事部门主管负责人审核，获准后按公假处理。2 、 职工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用周六工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。3 、对于取得

31、更高学历学位、职称、资格者，公司将作为职工晋级的重要依据。七、培训费用报销1 、人力资源部根据年度培训规划制定一级培训费用预算，报总裁批准。2 、二级培训费用由集团各部门及分子公司根据培训计划提报预算，经人力资源部审查后报总裁批准。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 12 页3 、集团总部外派培训费用1000 元以内，由人力资源部审批，1000 元以上由总裁审批； 子公司外派培训在预算范围内的由本公司总经理审批。训费用超过1000 元者需与公司签订培训协议，约定服务期限，培训结束后培训资料及获得证书原件由培训组存档，经培训主

32、管签字后，方可报销费用。4 、职工培训后在公司工作时间未满培训协议约定年限，公司有权按协议追究相应责任。第二节 绩效考评一、考评目的1、通过对职工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握职工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确职工工作的导向。2、保障公司高效运行。3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发职工工作热情，提高工作效率。二、考评原则1、以绩效为导向原则。2、定性与定量考评相结合原则。3、公平、公正、公开原则。4、多角度考评原则。三、考评周期1、月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。

33、生产人员进行月度考评。2、季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮开工资直接挂钩。 第四季度直接进行年度考评。 事务人员、营销人员、技术研发人员、管理人员高层管理者外进行季度考评。3、年度考评：年度考评的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度， 进行全面 综合考评，年度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。公司所有职工均进行年度考评。四、考评程序： 相关考评者对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进行汇总，并报考评委员会审批， 由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将

34、考评结果归档，同时 用于计算绩效工资及奖金。五、结果分级：考核等次分为五级，分别是优、良、中、基本合格、不合格。隔级上级根据所管部门人员数综合考虑,确定考核等次 ,但“ 优” 不得超过分管总人数的 10%,“ 优” 与“ 良” 之和不超过分管总人数的30%。等级 优 良 中 基本合格 不合格定义 超越岗位常规要求； 完全超过预期地达成了工作目标完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺 不符合岗位常规要求，不能达成工作目标得分 90 分以上 80-89 分70-79 分 60-

35、69 分 60 分以下六、结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据：1、职务晋升：年度考评为优或连续两年年度考评为良的职工，优先列为职务晋升对象。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 12 页2、职务降级：年度考评一次不合格或连续两年基本合格的职工给予行政降级处理。3、工资晋升：年度考评为优或年度考评连续两次为中等以上的职工，在本工资岗位级别内晋升档次。4、降档：季考评连续两次不合格的人员进行工资降档；年终考评结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。5、培训：根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点、有针对

36、性地开展培训。6、职业发展指导： 根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正职工职业发展设计。七、申诉及处理被考评者对考评结果持有异议， 可以直接向管理委员会申诉。 管理委员会在接到申诉后，一周内必须申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。第三节 职业发展一、公司为每位职工提供持续发展时机，鼓励职工通过工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、学习、创新精神的职工将获得优先的晋升和发展时机。二、结合个人特长及在公司岗位职责，职工填写职工职业发展规划表、职工能力开发需求表， 人事部门协助职工所在部门为每位职工建立职业发展档案。三、人事部门根据新职工入职前的职称、学历及调整后

37、的岗位设定级别。试用期满合格，部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。四、新职工入职后， 由部门负责人担任职业辅导人，帮助新职工明确职业发展方向，促进职工个人发展。 被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。五、职工职业发展通道职务 职级 管理类 专业技术类业务类1 高层管理人员资深 XX 师 资深业务员2 中层管理人员高级 XX 师 高级业务员3 基层管理人员XX 师 二级业务员4 助理 XX 师 一级业务员5 XX 员 初级业务员六、如果符合以下条件，职工将有时机获得晋升：1 、职业道德良好2 、工作业绩突出3 、工作能力强4 、熟悉拟晋升职务工作5 、上年

38、度考核成绩 “ 良” 以上6 、完成规定培训积分第五章 职工权益一、 劳动安全1、公司为职工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。2、在灾害条件下坚守岗位的职工，当人身安全面临危险时， 应撤离至安全地带。3、保管公司财产的职工 ,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全. 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 12 页二、 权利保障：1、职工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。2、对以下情况，职工有权提出申投诉以得到公正待遇： 1认为个人利益受到不应有的侵犯； 2对处理决定不服； 3 对公司的经营管理措施有不同意见； 4 发现有违反公司各项规定的行为；3、申投诉方式： 1逐级申诉或向公司人事部门、集团监察委员会直至总裁提出申投诉； 2可书面或面谈两种方式申投诉； 3申投诉书必须具名，否则可能难以得到解决。 4受理申投诉者应在五个工作日内给予回馈。 5 对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 12 页