客运值班员一次作业标准.docx

《客运值班员一次作业标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客运值班员一次作业标准.docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、客运值班员一次作业标准 客运值班员一次作业标准客运值班员一次作业标准一、通用标准1、按规定统一着装，挂牌上岗2、上岗时精神饱满、举止规范、看法亲善3、遵章守纪、坚守岗位、听从车站管理4、仔细负责、履行岗位职责、遵守职业道德5、扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益6、服务语言文明，讲一般话，运用“十字文明用语”二、岗位技能1、能够处理简洁的AFC设备故障；2、驾驭相关的票务报表、账册的填写；3、驾驭车站SC的有关学问，能够娴熟操作车站SC；4、根据公司规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金平安；5、处理与乘客相关的票务事宜；6、驾驭车站的客流淌态，帮助值班站长合理支配售检票员岗位；7、

2、其他须要驾驭的相关技能；8、驾驭车站周边的地理环境及交通状况。三、岗位职责1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、在值班站长的领导下，主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作。3、负责车票的收发、回收和保管工作。4、本班组售票组织及车站营收统计工作，各种票务收益单据填写及保管。5、车站收益解行的实施和平安。6、帮助值班站长组织管理平安员、售票员，处理乘客问题，供应优质服务。7、监督售票员、平安员在岗行为。8、在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收状况报行调。9、每班巡察车站两次，维护车站平安防止意外事务发生。10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的

3、的其他工作。四、作业流程及标准客运值班员班分为早、晚两班，早班时间为8：00-20：00晚班时间为20：00-次日8：00早班：一）班前1、早上7：30（提前30分钟到岗）到车控室在车站工作人员签到簿签到、学习重要文件及上级指示精神；2、在点钞室与上班客值进行交接；（1）检查车票、现金、钥匙、票务设备备品状况；（2）检查客运值班员交接班本是否按要求填写；（3）检查票务、乘客服务的文件通知是否有要留意的重点工作；（4）检查上一班的票务报表；（5）与交班客运值班员交接清晰后签名。二）班中填写各类台账、报表，每两小时巡察车站一遍，检查售票员工作，通过车站SC监控AFC设备运行状况，刚好更换票箱及清点

4、TVM钱箱、发觉故障刚好报设调、修理人员到场后，全程监控其工作。（1）8：208：30在站台交前天各类报表；（2）8：3011：40打算银行解行和在票亭、站厅巡察刚好支配TVM钱箱、票箱的更换、补币、补票工作及车票回收盒的清理工作，在此其间要保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙，并负责平安；（3）11：4012：30顶替南厅售票、补票员吃午饭；（4）12：3013：00客运值班员吃饭（5）13：0013：40为中班售票员进行配票；（6）13：4014：00给中班售票员发放票务备品备件（7）14：0017：10在车站站厅、售票亭巡察、检查售票员工作及支配TVM钱箱、票箱的更换、补币、补票

5、工作及车票回收盒的清理工作，在此其间要保管车站的车票、现金、票务备品、部分票务钥匙，并负责平安和帮助值班站特长理车站内务；（8）17：1017：50顶替南厅售票、补票员吃饭（9）18：1018：30客运值班员吃饭（10）18：3019：00统计好本班的车票、现金、发票及票务设备备品状况，并在值班员交接班本上作相应的记录，打算交班；（11）19：3020：00与晚班值班员交接班三）班后到车控室在车站工作人员签到簿签走；晚班：一）班前：1、晚上19：30（提前30分钟到岗）到车控室在车站工作人员签到簿签到，学习重要文件及上级指示精神；2、在点钞室与上班客值进行交接；（1）检查车票、现金、钥匙、票务

6、设备备品状况；（2）检查客运值班员交接班本是否按要求填写；（3）检查票务、乘客服务的文件通知是否有要留意的重点工作；（4）检查上一班的票务报表；（5）与交班客运值班员交接清晰后签名二）班中：1、填写各类台账、报表；2、每两小时巡察车站一遍，检查售票员工作及AFC设备运行状态；3、通过车站SC监控AFC设备运行状况，刚好更换票箱及清点TVM钱箱、发觉故障刚好报设调、修理人员到场后，全程监控其工作。4、运营结束前5分钟关闭全部TVM和进站闸机，到站厅帮助值班站长做好对乘客的宣扬说明工作；4、运营结束后，与售检票员结账，钱款封包，封包后与值班长站一起收取TVM钱款，核对钱款封包，填写相关台帐，核对后

7、签字确认；5、完成部分报表台账；6、开站前20分钟帮助值班站长巡察各个出入口；7、开站前15分钟做好配票工作，并检查售票员到岗状况和开启TVM和闸机；8、完成本班全部报表、台帐，整理票务室，打算交班；9、同接班客运值班员交接，清晰后签名；三）班后：到车控室在车站工作人员签到簿签走；扩展阅读：行车值班员一次作业标准行车值班员一次作业标准一、通用标准1、按规定统一着装，挂牌上岗2、上岗时精神饱满、举止规范、看法亲善3、遵章守纪、坚守岗位、听从车站管理4、仔细负责、履行岗位职责、遵守职业道德5、扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益6、服务语言文明，讲一般话，运用“十字文明用语”二、岗位技能1

8、、车站突发及紧急状况下处理方法；2、熟识列车时刻表，并严格根据列车时刻表办理行车；3、驾驭LOW工作站的操作运用，CCTV、BAS、FAS等系统的监控；4、娴熟运用车站广播系统，能够做到刚好广播；5、做好对现场施工及施工过程的监控；6、其他须要驾驭的技能。三、岗位职责1、执行分公司、部、中心、车站的有关规章制度，作到有令必行，有禁必止。2、在值班站长的领导下，负责车站行车工作。3、听从行调指挥，执行行调吩咐，严格按列车运行图组织行车。4、严格执行一次作业程序，熟识行车设备的性能，驾驭操作方法。5、限制车站广播，亲密关注监视屏，驾驭站台乘客动态，并视状况刚好广播。6、LOW停用时负责现场人工排列

9、进路。7、非运营时间做好巡道、设备修理的登记和注销手续。8、保管运用行车设备备品，正确填写各种行车日志，字迹清晰。9、值班站长不在车控室时代理其职责。10、完成上级领导临时交办或外部门需协办的其他工作。四、作业流程及标准行车值班员班分为早、晚两班，早班时间为8：00-20：00晚班时间为20：00-次日8：00。白班一)交接班1、7：30前到车控室在车站工作人员签到簿签到；2、与上一班行车值班员进行交接，具体了解当前运作状况；查看行车值班员日志、技术工作联系单、车站防火巡查登记簿、设备故障登记簿、施工登记簿、调度吩咐登记簿及相关文件通知；3、检查、清点钥匙，检查行车备品柜内物品是否齐全，状态是

10、否良好。二）班中填写相关台帐、处理日常事务及交班需完成的工作1、监控CCTV，播放广播，处理相关事务，负责车站各岗位人员调配，传达相关重要信息。2、列车进出车站时，监控列车运行状态、站台乘客上下车状况。3、监控站台岗，发觉险情或危机行车及乘客人身平安时刚好实行应急措施。4、做好施工登记，加强对现场施工及施工过程的监控。5、帮助当班值班站特长理一些简易事务。6、吃饭替班A、11：0011：22吃午饭；11：2211：44顶替站台平安员吃午饭；B、17：0017：22吃晚饭；17：2217：44顶替站台平安员吃晚饭；7、做好交接前打算工作，把当班未完成须下一斑完成的工作交接清晰，补充交班记录，填写

11、各类台帐，打算交接班。三、）交接班19：30与下一班行车值班员交接，强调留意事项，交接清晰、完整后签名。晚班一)交接班1、19：30前到车控室在车站工作人员签到簿签到；2、与上一班行车值班员进行交接，具体了解当前运作状况；查看行车值班员日志、技术工作联系单、车站防火巡查登记簿、设备故障登记簿、施工登记簿、调度吩咐登记簿及相关文件通知；3、检查、清点钥匙，检查行车备品柜内物品是否齐全，状态是否良好。二）班中填写相关台帐、处理日常事务及交班需完成的工作1、监控CCTV，播放广播，处理相关事务，负责车站各岗位人员调配，传达相关重要信息。2、列车进出车站时，监控列车运行状态、站台乘客上下车状况。3、监

12、控站台岗，发觉险情或危机行车及乘客人身平安时刚好实行应急措施。4、做好施工登记，加强对现场施工及施工过程的监控。5、帮助当班值班站特长理一些简易事务。三、）运营结束前上/下行尾班车开出前10分钟起先广播上/下行尾班车开出前5分钟，通知停止售票和进站检票工作，并广播。四、）运营结束后1、尾班车开出后按时广播、关闭一般照明、广告照明、帮助值班站长清客关站；2、做好各项施工请销点登记手续，做好施工和工程车开行的平安防护措施；3、检查、管理对讲机、应急照明等设备的充电状况；4、按要求关闭部分环控设备并检查运行状况。四、）次日运营起先前1、运营前30分钟组织检查线路出清状况并刚好报告行调（如红闪灯有无撤

13、除等）；2、按要求模式打开环控设备并检查运行状况；3、首班载客列车到站前15分钟打开车站照明；4、确认首班载客列车到达前10分钟出入口、闸机、TVM等开启；5、全面负责车站行车组织、负责车站广播播放、文件收发；6、做好交接前打算工作，把当班未完成须下一班完成的工作交接清晰，补充交班记录，填写各类台帐，打算交接班。三、）交接班7：30与下一班行车值班员交接，强调留意事项，交接清晰、完整后签名。友情提示：本文中关于客运值班员一次作业标准给出的范例仅供您参考拓展思维运用，客运值班员一次作业标准：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页