物业管理公司室内公共区域清洁标准作业规程.doc

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1、物业管理公司室内公共区域清洁标准作业规程1.0目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2.0适用范围适用于物业管理公司管辖的项目部室内卫生的清洁、保洁工作。3.0职责3.1环境保洁部经理负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。4.0程序要点4.1室内公共区域清洁计划的制定。4.1.1环境保洁部经理应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：a)一般情况下的清洁频率及人员配务；b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2大堂。4.2.1日

2、间保洁：a) 每天早上用地拖将大堂门口拖洗干净；b) 用尘推进行地板推尘，每天数次视客流量而定；c) 擦拭家具、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e) 下雨天门口要及时放防滑告示牌和防滑垫并增加拖擦次数；f) 下班前应把垃圾清倒干净；g) 每周擦墙面1次。4.2.2夜间清洁：a) 每天晚上用地拖将地板拖洗1次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；b) 每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；c) 每月两次对大堂进行消杀工作。4.2.3保洁标准：a) 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；b) 垃圾桶内垃圾不能超过一半；c) 保持石材地面无污渍、无垃

3、圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d) 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e) 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f) 保持空气清新无异味。4.3梯间、通道的保洁。4.3.1操作要领：a) 每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b) 将垃圾收集到楼下垃圾房；c) 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；d) 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4.3.2各梯间、通道和壁面、天花板应每周进行1次除尘。4.3.3 水磨石地面和水泥地面应每天刷洗1次。

4、4.3.4 石材地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。4.3.5 注意事项：a) 洗刷梯道时，注意防止水流入电梯门内；b) 清洁工具不能放在梯间通道。4.3.6 清洁作业标准：a) 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b) 楼梯扶手、护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；c) 铁栏油漆完好无脱皮；d) 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；e) 地脚线干净无灰尘；f) 石材地面目视干净、无污渍；g) 水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4.4电梯。4.4.1日间保洁：a) 保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；b) 每天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数；c) 对电梯门、轿箱的不锈

5、钢、镜面装饰物进行循环保洁；d) 大堂的电梯每天应巡回保洁；4.4.2夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹；a) 打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作b) 把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；c) 用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；d) 清洁玻璃镜面；e) 用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮；f) 关上电梯门，用不锈钢剂擦亮清洁电梯门及不锈钢部分；g) 对地毯吸尘；h) 收拾好作业工具及“暂停使用”的告示牌；i) 把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。4.4.3电梯地板抛光应每周1次。4.4.4清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次，清洁应在夜班进行

6、。4.4.5注意事项：a) 日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；b) 应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。4.4.6清洁标准：a) 玻璃镜面光亮无手印、污迹；b) 地毯干净无污迹；c) 不锈钢表面无灰尘、污迹；d) 灯具天花无灰尘、蜘蛛网；e) 塑料胶条门轨无灰尘、砂土；f) 轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。4.5卫生间的保洁4.5.1 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：a) 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；b) 清洁地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、更换新的垃圾袋后放回原处；c) 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及

7、大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d) 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e) 用拖把拖干净地面；f) 补充卷纸、擦手纸和洗手液；g) 适量喷洒空气清新剂，小便器内放置香球；h) 应每小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；i) 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。4.5.2每天1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。4.5.3 每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4.5.4 每月2次对洗手间进行消杀工作。4.5.5 发现墙壁有字应即时清洁。4.5.6 保洁标准：a

8、) 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b) 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c) 室内无异味、臭味；d) 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4.5.7 注意事项：a) 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b) 下水如有堵塞现象，应及时疏通；c) 用洁厕水时，应戴胶皮手套，防止损伤皮肤。4.6办公室的保洁（略）。4.8室内车库和地下室的保洁。4.8.1操作要领：a) 每天应清扫1次室内车库、地下室内；b) 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；c) 及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞；d) 用拖把拖去灰尘保持场地清洁；e) 发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净

9、。4.8.2每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。4.8.3每周用清洁剂、毛巾擦拭消防栓、指示牌、指示灯、车痊档、防火门等公共设施。4.8.4每两周清扫1次地下室的管线。4.8.5地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。4.8.6注意事项：a) 清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；b) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。4.8.7卫生标准：a) 目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；b) 管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；c) 标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；d) 目视墙面、管线无污迹、无灰尘。4.10保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。4.10.1环境保洁部经理每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。5.0记录6.0相关支持文件6.1清洁设备操作与保养的标准作业规程。6.2清洁剂使用标准作业规程。6.3住户有偿保洁服务标准作业规程。