VDA6.3标准.ppt

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1、VDA第三部分 Teil 36Qualitatsmanagement in der Automobilindustrie汽车工业质量管理ProzeBaudit过程审核第一版 1.Auflage 1998产品诞生过程/批量生产服务诞生过程/服务的实施Produktentsehungsprozess/SerienproduktionDienstleistungsentstehungsprozess/Erbringung der Dienstleistung德国IQM上海科美商务咨询有限公司IDEE QM BUSINESS Consulting Co.,LtdVDA第三部分 Teil 36Quali

2、tatsmanagement in der Automobilindustrie汽车工业质量管理ProzeBaudit过程审核第一版 1.Auflage 1998产品诞生过程/批量生产服务诞生过程/服务的实施Produktentsehungsprozess/SerienproduktionDienstleistungsentstehungsprozess/Erbringung der Dienstleistung德国IQM上海科美商务咨询有限公司IDEE QM BUSINESS Consulting Co.,Ltd汽车工业质量管理丛书第六卷第三部分过程审核由德国汽车工业联合会（VDA）编著中文

3、版由德国IQM上海科美商务咨询有限公司翻译、蓝印本书中文版版权归下述单位所有：德国IQM上海科美商务咨询有限公司Copyright for Chinese version:IDEE QM BUSINESS Consulting Co.,Ltd.(China)地址：上海南京西路555号555商厦903 邮编：200041Address: No.555 Nanjing West Road,Pacheer Commercial Centre,电话（Tel): (86-21) 32181163 或 62588120 Room 903, 200041 Shanghai传真（Fax): (86-21) 6

4、2589056E-mail: 或 版权保护本书受版权保护。未经IQM科美公司同意不得违反版权规定，擅自复制、制成微缩胶卷或通过电子数据处理系统进行贮存并处理，违者严惩。32开本150千字2000年4月第1版2000年4月第1次印刷印数：1000册定价：98.00元内 部 资 料 若印装有误，可随时与IQM科美公司联系调换 VDA6.3(VDA6.3(第第1 1版）中文版译审说明版）中文版译审说明VDA-QMC（德国汽车工业联合会-质量管理中心）于 1999 年 7 月授权德国 IQM 上海科美商务咨询有限公司（简称：IQM 科美）全权翻译、出版、销售全套 VDA-QAI 丛书（汽车工业质量管理

5、丛书） 。VDA-QAI 丛书中文版版权归德国 IQM 上海科美商务咨询有限公司所有。自 1999 年 11 月 26 日推出 VDA6.3 中文版讨论稿后，得到了中外汽车制造商和供应商的积极反应。IQM 科美公司以 VDA6.3 过程审核内审员证书培训的形式，先后与一汽大众汽车有限公司、一汽集团协作处、南京锦湖轮胎有限公司（KUMHO） 、上海延峰汽车饰件有限公司、上海德科电子仪表有限公司（DELCO） 、上海轮胎橡胶（集团）有限公司、德尔福（DELPHI）派克电气集团（白地、北京、上海、广州） 、联合汽车电子有限公司（BOSCH） 、上海乾通汽车附件有限公司以及下列等共 30 多家企业进行

6、了广泛的研讨：上海霍富-利用汽车锁具有限公司（HUF）上海申联劳伦茨胶带有限公司（Roulunds)南京华德火花塞有限公司（BOSCH）沈阳金杯客车有限公司长春莱特消声器有限公司（LAT）上海汽车制动系统有限公司（TEVES）上海延峰江森座椅有限公司（Johnson Controls)圣戈班安全玻璃（上海）有限公司上海小糸车灯有限公司（KOITO）一汽轻型发动机厂上海伊顿发动机零件有限公司（EATON）上海伦福汽车配件有限公司（Lemfordel).广泛的参与为我们更确切地译好此书提供了极大的帮助。理念在先、成功在望。衷心感谢各方朋友们热心真诚的合作与支持。朱兆毅德国IQM上海科美商务咨询有限

7、公司2000年4月13日上海3责任说明责任说明本卷 VDA 是推荐的，任何人都可以自由应用。使用者应审视实情，正确应用。本卷 VDA 考虑了现行版本出版、发行时的技术水准。应用 VDA 推荐性标准者对其自身行为承担责任，并对相关风险负责。VDA 以及参与提出VDA 推荐性标准者概不承担责任。在应用 VDA 推荐性标准时，如发现有错误或可能解释不确切之时，请立即告知 VDA，以便进行更正。引用标准引用标准以德国标准化学会 DIN 编号和出版日期来标识的标准的摘录是征得 DIN德国标准化学会许可的。标准的应用以最新版本为准，最新版本可以从Beuth 出版社（Beuth Verlag GmbH, 1

8、0772 柏林）获得。版权保护版权保护本卷受版权保护。未经 VDA 同意，不得违反版权法规定擅自复制、翻译、制成微缩胶卷及通过电子数据处理系统进行贮存并处理，违者严惩。翻译翻译本书也可以其他语言出版，各门语言的最新版本请向 VDA-QMC 询问。本书中文版的版权和华语地区的发行权归下述单位所有：德国 IQM 上海科美商务咨询有限公司Copyright for Chinese version and distribution in Chinese language speaking areas:IDEE QM BUSINESS Consulting Co.,Ltd.(China)4前前言言买方市

9、场上顾客要求的不断提高给企业的质量管理提出了更新更复杂的任务。在许多工业领域， “广泛的”质量管理体系是企业战略的一个组成部分，是满足产品和过程高质量要求的先决条件。通过质量体系审核对质量管理体系的有效性进行定期的评审。随着产品/服务从设计到生产/实施的周期越来越短，要求企业各部门的工作流程不断地向平行化发展，这就给过程提出了越来越高的要求。在质量要求不断提高的情况下，只有通过受控的、有能力的过程才能实现自我评价和降低检测费用。这不仅适用于产品诞生过程/批量生产，也适用于服务诞生过程/服务的实施。必须对企业的各个过程进行持续的监控，以保证其可靠性或在发现缺陷时及时采取适当的纠正措施。对过程进行

10、监控的重要手段就是过程审核。过程审核是 VDA 战略“德国汽车工业质量标准（VDA） ”的一个组成部分（见下图） ：新VDA6质量标准战略的组成部分Gliederung der neuen VDA6-Qualtatsstandard-Strategie德国汽车工业质量标准（VDA6）Qualtatsstandard der Deutschen Automobilindustrie(VDA 6) VDA 6质量审核的基本准则 Grundlagen furQualitatsaudits审核与认证Auditierung undZertifizierungVDA 6VDA 6第1部分VDA 6VDA

11、6第3部分质量体系审核QM-SystemauditVDA 6VDA 6第2部分质量体系审核QM-Systemaudit服务 Dienstleistung过程审核 ProzeBauditVDA 6VDA 6第4部分质量体系审核QM-Systemaudit生产设备ProdukionsmittelVDA 6VDA 6第5部分产品审核ProduktauditVDA 6VDA 6第6部分服务审核Dienstleistungsaudit5感谢参与本书（VDA6.3）编写工作的企业及其委派的工作人员：AE Goetze GmbH,BurscheidBecker Automotive System GmbH,

12、KarlsbadBERU Aktiengesellschaft,LudwigsburgBMW AG,Mnchen Und RegensburgRobert Bosch GmbH,StuttgartBrose Fahrzeugteile GmbH,& Co.,CoburgDaimler Benz AG,Stuttgart und SindelfingenEd.Scharwchter GmbH,RemscheidGLYCO-METALL-WERKE,Glyco B.V.& Co.KG,WiesbadenINA Werk Schaeffler KG ,HerzogenaurachJohnson-Co

13、ntrols GmbH,BurscheidDeutz AG,KlnLemfrder Metallwaren,LemfrdeMAN AG,MnchenRFAS PAGID AG,EssenSIEMENS AG,WrzburgSteyr-Daimler-Puch Fahrzeugtechnik AG,Graz(sterreich)Thyssen Umformtechnik GmbH,BielefeldVolkswagen AG,WolfsburgWABCO Fahrzeugbremsen GmbH,HannoverZF Friedrichshafen AG,Friedrichshafen und

14、Schwbisch GmndFrankfurt/Main,im Januar 1997法兰克福/美茵河畔，1997 年 1 月VERBAND DER AUTOMOBILINDSTRIE E.V.(VDA)德国汽车工业联合会（VDA)6目录前言前言123 3.13.1.13.1.23.1.33.1.43.23.2.13.2.23.33.43.4.13.4.23.4.33.4.3.13.4.3.23.4.3.3本书的宗旨本书的宗旨体系审核、过程审核及产品审核之间的关系体系审核、过程审核及产品审核之间的关系关于过程审核的规定关于过程审核的规定任务预防纠正持续改进过程（KVP）质量管理评审原因计划内的

15、过程审核计划外的过程审核应用范围实施过程审核的前提企业内的基本前提审核人员的职业经验（过程经验）责任进行审核的企业/组织/职能部门审核员被审核企业/组织/职能部门591011111111111112121213141414151515154 审核流程审核流程 165 审核准备审核准备 175.1 概述 175.2 确定过程的范围，划分过程工序，过程文件 185.3 具体过程的审核提问表/详细的审核流程计划 226 实施审核实施审核 246.1 首次会议 246.2 审核过程 2477 评分与定级评分与定级 267.1 提问和过程要素的单项评分 267.2 审核结果的综合评分 277.3 定级

16、298 末次会议末次会议 309 纠正措施及其有效性验证纠正措施及其有效性验证 319.1 纠正措施 319.2 有效性验证 3210 审核报告及存档审核报告及存档 3311 过程审核提问表过程审核提问表 3511.1 应用 3511.2 结构 3611.3 提问/要求/说明 3712 过程审核提问表过程审核提问表 8512.1 应用 8512.2 结构 8612.3 提问/要求/说明 8613 对照表对照表 11413.1 对照表 VDA6.3/VDA6.1 11414 过程审核用表格过程审核用表格 11914.1 审核流程计划 11914.2 审核报告 12014.3 措施计划表 1371

17、4.4 其他表格 13981 本书的宗旨本书的宗旨本书描述了过程审核的意义及应用领域，说明了体系审核、过程审核及产品审核之间的关系，目的是在汽车及其配套工业中采用此管理手段时能达成共识。本书中对环境保护给予了适当的考虑，这主要是针对顾客的要求。但这并不要求对是否满足所在国法规进行审核。供方往往通过其他的验证来说明是否满足所在国法规。本书是实施内部和外部过程审核的一个大纲，因此只列举一些典型过程的特殊要求及细节。在实际工作中，审核员要在过程专家的帮助下，根据具体情况来制订过程审核的细节。本书的目的是在对不同的企业进行审核时，以此既定的审核提问表为过程审核的基本程序来进行审核，使其具有广泛的对比性

18、，并减少审核的费用。审核结果可以被第三方承认，这取决于对审核报告进行详细分析的结果。有时还需要其他资料，由第三方根据自己的尺度决定。此外，本书还可以作为培训资料以及作为（对过程审核尚没有经验的）审核员和企业的工作指导文件。92 体系审核、过程审核及产品审核之间的关系体系审核、过程审核及产品审核之间的关系体系审核、过程审核及产品审核是在种审核方式。列举这三种审核方式并不说明不存在其他审核方式。比较：审核方式审核方式审核对象审核对象目目 的的体系审核质量管理体系对基本要求的完整性及有效性进行评定过程审核产品诞生过程/批量生产服务诞生过程/服务的实施对产品/产品组及其过程的质量能力进行评定产品审核产

19、品或服务对产品的质量特性进行评定这些分别独立的审核方式在一定程度上存在共性。第 13 单是过程审核提问与体系审核提问的对照表。对审核方式及相关的概念、解释、定义、审核人员资格、基本原则、文献等的进一步说明见 VDA6 第 A 部分。也可以按照本手册对各种经营过程进行审核。103 关于过程审核的规定关于过程审核的规定3.1 任务任务过程审核用于对质量能力进行评定，使过程能力达到受控和有能力，能在各种干扰因素的影响下仍然稳定受控。通过以下各点来达到上述目的：3.1.1 预防预防预防包括识别和指出缺陷可能性，以及采取措施防止缺陷的首次出现。3.1.2 纠正纠正纠正是指对已知的缺陷进行分析，采取措施消

20、除并避免缺陷的再次出现。3.1.3 持续改进过程持续改进过程（KVP）持续改进的意义在于用许多细小的改进来优化整个体系。过程审核的措施落实以后可以改进过程，使过程更有能力、更稳定可靠。3.1.4 质量管理评审质量管理评审过程审核帮助企业最高管理者得出质量管理体系的各部分是否有效的结论。113.2 原因原因过程审核可以分为计划内（针对体系和项目）和计划外（针对事件）审核。3.2.1 计划内的过程审核计划内的过程审核针对体系的审核针对体系的审核过程审核作为企业质量管理体系组成部分，必须按审核计划进行。对于批量供货和潜在的供方，若其质量管理体系已经得到了认证，则根据需要对其进行审核，即只对与供货范围

21、直接有关的过程（减少费用）或计划用于供货范围的过程进行审核。针对项目的审核针对项目的审核在项目开发和策划过程中及早地在确定的项目分界点（里程碑）进行过程审核，以发现缺陷并采取适当的措施。3.2.2 计划外的过程审核计划外的过程审核针对事件针对事件/问题的审核问题的审核对于有问题的过程，在项目的每个阶段，为了消除出现的缺陷或为了审查是否对关键的过程特性进行了足够的考虑，需要进行过程审核。这有助于限制缺陷起因并采取纠正措施。12计划外过程审核的起因可能是，例如： 产品质量下降 顾客索赔及抱怨 生产流程更改 过程不稳定 强制降低成本 内部部门的愿望。3.3 应用范围应用范围在内部和外部可以在整个质量

22、控制环的下列部门运用过程审核方法：营销开发采购（产品/服务）生产/服务的实施销售/运行售后服务/服务回收。下例的列表说明了运用的领域：方式方式组织单位及职能部门组织单位及职能部门具体的过程具体的过程针对产品：机械加工油漆车间装配车间车削加工烘干装贴玻璃针对服务：检验策划人事部门物流保安首批样品检验人员招聘零件供应企业安全133.4 实施过程审核的前提实施过程审核的前提3.4.1 企业内的基本前提企业内的基本前提要实施过程审核，需要在企业和过程方面进行具体的准备工作。有目的的策划和落实这些基本前提并对其进行不断的优化是非常必要的。基本的前提包括，例如： DIN EN ISO 9000 族标准的要

23、求 组织机构/企业机构 企业/部门的数据（产品或服务的种类、参考数据等） 审核提问表 审核计划 质量手册、程序文件、作业指导书及检验指导书（与内部/外部审核有关） VDA 的规定（例如：VDA6.1/VDA6.2 的规定） 法规和合同的规定 顾客的要求 重要的产品特性 重要的过程参数 质量历史。3.4.2 审核人员的职业经验审核人员的职业经验（过程经验）（过程经验）至少要有两年的汽车工业（汽车生产商和供应商）过程管理经验是审核人员需要具备的重要的前提条件。另外，审核人员必须至少（有时是在专家如过程技术人员、工艺专家的支持下）进行过三次典型过程的过程审核。143.4.3 责责任任3.4.3.1

24、进进行行审审核核的的企企业业/组组织织/职职能能部部门门 根据职业经验和素质选择合格的审核人员 安排审核任务。3.4.3.2 审审核核员员 按照审核计划或根据发生的事件实施过程审核 与被审核组织/职能部门进行协商（确定要审核的过程、接口等） 准备审核（研究资料，制订审核提问表、邀请专家参加或利用专业诀窍等） 实施审核 评分定级 末次会议和撰写报告 要求采取纠正措施 验证纠正措施的有效性 保密义务。 保持应有的资格 熟悉最新的标准及文献 审核人员应具备的专业知识 过程知识。3.4.3.3 被被审审核核企企业业/组组织织/职职能能部部门门 提供所有必要的信息 过程负责人员参与 提供专业人员 确定纠

25、正措施 落实纠正措施 验证纠正措施的有效性。154 审核流程审核流程审核总是按相同的系统方法进行： 准备 实施 报告和总结 纠正措施、跟踪、有效性验证。下面的流程图（图 1 ）更直观地说明了这种方法：审核开始计划内审核计划外/针对事件的审核准备和制订文件审核实施评分定级末次会议报告及存档措施计划落实措施计划有效性验证/跟踪是否有缺陷有效性得到验证见第5 章见第6章见第7章见第8 章见第10 章见第9章是审核计划制定/更改是否需要进一步审核否是结束审核是否图1：审核流程图165 审核准备审核准备5.1 概述概述充分的审核准备特别重要，是审核成功的基础。同时必须通知被审核部门审核的原因及日期。不论

26、审核的种类如何，也不论 计划内或计划外 内部或外部 产品或服务，准备的过程都是相同的（见图 2） 。开始进行过程审核的准备工作确定过程范围审核员划分过程的工序审核员过程描述审核员确定影响参数目字审核员制定审核表审核员确定参加人员审核员制定详细的审核流程审核员确定审核工作组织上的一些事宜审核员过程审核准备工作结束收集整理适用的规程并加以考虑审核员/被审核方收集整理资料并加以考虑审核员图2： 审核准备流程图 175.2 确确定定过过程程的的范范围围，划划分分过过程程的的工工序序，过过程程文文件件审核准备工作的第一步是确确定定审审核核的的过过程程范范围围。审核员或审核小组必须确定要审核的过程。 同时

27、要确定其向外的接口 （图3或图4） 。审核员有权确定要审核过程的范围，但应与有关的部门及过程负责人协商，必要时对过程进行审核。下一步是把把过过程程划划分分为为工工序序（把所确定范围内的过程分为单个的过程段）并考虑接口问题（图3或图4） 。最迟从这时起审核员或审核小组必须对过过程程的的文文件件资资料料进行研究。只有利用相关的文件资料才能有效地把把过过程程划划分分为为工工序序，对对过过程程进进行行足足够够的的描描述述，并确确定定影影响响过过程程的的各各种种参参数数。也就是说，审核人员根据自己的观点对过程进行描述并确定影响过程的各种参数。影响过程的参数首先是从“6M” （人、机器、原材料、方法、环境

28、及管理）以及所定的过程范围得来的。可以利用各种系统的、方法性的程序（例如：因果图）尽可能对主要影响因素进行合理的细化。这样，审核员在现场审核时就可以用审核提问表有目的地进行提问。对于外部过程审核，在多数情况下出于竞争原因不能拿到准备审核所需要的全部资料。因此利用所提供的资料进行准备工作。审核员/审核小组在策划审核流程时还必须考虑“在审核现场进一步提供其他资料”这一步骤。18根据现有的过程文件资料进行过程描述： 作业指导书及检验指导书 过程指导文件 生产工艺文件及检验计划。19图3 过程范围的确定，划分过程工序，过程接口EZEPGEK1.PS2.PS3.PSX.PS分过程（如：注塑及预装）2 号

29、线1 号线仓库LWE1.PS2.PS3.PSX.PS仓库WA用户主过程人员配置过程接口X.PS2.PS1.PS3 号线分过程（如：冲压及卷边）要审核的过程接口接口观察接口观察EzEPGEKPSLWEWA=原材料/外购件各道工序的平均值售后服务/用户满意工序供方进货入口产品出口20图4 确定过程范围，划分过程为工序，过程接口EZEPGEK1.PS2.PS3.PSX.PS平行过程（如：确定要求）平行过程主过程1.PS2.PS3.PSX.PS主过程人员配置过程接口X.PS2.PS1.PS平行过程平行过程（如：调查需求）要审核的过程接口接口观察接口观察EzEPGEKPS=原材料/外购件各道工序的平均值

30、售后服务/用户满意工序21其他的信息来源还有：标准、规范、目标值（例如：PPM） 、程序文件、FMEA、缺陷目录、维修手册、质量控制卡、审核结果、上次审核的活动计划；外部：进货检验结果、供应商行为状态、平面图、项目计划、VDA 绩效数据比较（内部/外部） 、员工调查、顾客调查、服务质量及售后服务质量的反馈。这些前期的工作是制订审核提问表的重要基础。另外，审核员和被审核企业还要了解确定过程审核框架条件的一些相关文件。框架条件例如： 组织规定 责任分工。确定框架条件的相关文件，例如： 质量手册 程序文件 VDA 丛书 标准 顾客要求。5.3 具具体体过过程程的的审审核核提提问问表表/详详细细的的审

31、审核核流流程程计计划划根据上述前期工作的结果，审核员（审核小组）编写针对该具体过程的审核提问表。在审核前必须及时把提问表传达给被审核方，需要时进行解释。22审核员（审核小组）在制订详细的审核计划时首先通过协商确定参加审核的人员（审核员和被审核人员） ： 审核人员的人数及姓名（若有两个或两个以上的审核员，必须确定一个审核组长；一般来说，外部审核为 2 名审核员，内部审核为 1 名审核员） 。 每个被审核组织单位/职能部门派人参加，例如： 过程负责人 专业人员 接口代表。 需要时邀请专家参加（在外部审核时必须与被审核方协商） 。 末次会议的参加人员。在由审核员及被审核方商定后正式通过最终的详细审核

32、计划。建议制订一个包括组织单位/职能部门、时间/地点、参加人员及相关的审核项目的一览表。同时要考虑到： 停产（中午休息等） 换班。在现场可能需要更改审核计划。在商定审核工作的一些“组织事宜组织事宜”后结束过程审核的准备工作。组织事宜指的是，例如： 会议室 投影仪及其他设备 在现场准备好资料等。为此制订一个专用的检查表可能会有帮助。236 实实施施审审核核6.1 首首次次会会议议审核开始前召开首次会议，根据不同情况确定首次会议的时间和内容。不同情况包括： 外部审核 内部审校 针对事件进行的审核 按计划进行的审核。在首次会议上首先要介绍参加人员，若是外部审核有时还要介绍一下企业/组织单位。再次介绍

33、审核的目的及原因，以便让所有参加人员都得到相同的信息，更好的进入角色。为了保证审核工作折顺利进行，需要把审核程序（确定过程范围，审核提问表，评分定级方法等）和框架条件（责任分工，现场的实施，在接受提问时需脱岗的人员等）解释清楚。在首次会议结束前，所有参加人员均有机会澄清尚未清楚的问题。6.2 审审核核过过程程按照事先已制订好的提问表进行审核。既可按照编码顺序也可随机提问。提问的方式，例如：W 提问方式（Warum 为什么，Wann 何时，Wer 何人，Wie 如何等）以及其他的提问技巧是审核员培训的基本内容，在此不再进一步阐述。24实践证明，多次用“为什么”提问有利于对过程工艺进行深入的分析。

34、在审核期间，可以提出新的提问并增加到提问表里。通过提问把现场的人员也纳入到审核过程中。建议随时记录发现的优点以及不足之处。为了避免在末次会议上发生冲突，必须尽量在现场澄清不明之处并达成一致意见。在审核时若发现严重的缺陷，必须与过程负责人共同制订并采取紧急措施。257 评评分分与与定定级级按计划进行的（计划内的）过程审核采取定量评分方法，因此审核结果以及对审核报告的分析具有可比性，而且按 KVP 的观点可以看出与以往审核的差异。由于不同的企业其评定范围和目标要求可能不同，有时需要对总符合率（百分率）定级的界限以及级别名称进行调整。可以使用定性的评定方法，也可以只对个别的过程要素进行评定。但上述这

35、些不同的评定方法（例如：定性评定方法）必须由供方和顾客协商确定并在审核报告中注明。7.1 提提问问和和过过程程要要素素的的单单项项评评分分根据对提问的要求以及在产品诞生过程（服务诞生过程）和批量生产（实施服务）中满足要求的情况对提问进行评定。每个质问的得分可以是0、4、6、8或10分，满足要求的程度是打分的根据。评分不满10分则必须制订改进措施并确定落实期限。分数分数对符合要求程度的评定对符合要求程度的评定10完全符合8绝大部分符合，只有微小偏差*）6部分符合，有较大的偏差4小部分符合，有严重的偏差0完全不符合注*） “绝大部分符合”指的是证明已满足了约 3/4 以上的规定要求，并且没有特别的

36、风险。26过程要素符合率EE的计算公式如下：EPG % = E1 + E2 + + En被评定工序的数量%7.2 7.2 审核结果的综合评分审核结果的综合评分对下列要素分别进行评定：产 品服 务 产品开发E D E 策划E D E 过程开发E P E 原材料/外购件E Z 外委服务或/和外购产品E Z 各道工序的平均值E PG 各道工序的平均值E PG 服务/顾客满意度E K 服务/顾客满意程度E K注： 在对服务进行审核时，请把下列描述中的生产换为服务，生产过程为服务过程。由于在要素“生产”中的产品组不同，其工序也不同，所以必须把产品组各生产工序的得分汇总起来（平均值 EPG） ，然后计算总

37、符合率。这对于保证对各要素进行均衡的评定也是必要的。这样，产品组不同，所选的生产工序不同， “生产”要素计算出的符合率也可能不同。每个产品组工序平均值 EPG的计算公式如下：EE % = 各相关问题实际得分的总和各相关问题满分的总和100%27整个过程的总符合率计算如下：E P % = E D E + E P E + E Z + E P G +E K被评定过程要素的数量%此外，作为对整个过程评定的补充，也可以另外对“生产”要素中的各分要素进行评定，来反映质量体系的情况。对于产品来说分要素为：E U 1 % 人员/素质E U 2 % 生产设备/工装E U 3 % 运输/搬运/贮存/包装E U 4

38、 % 缺陷分析/纠正措施/持续改进（KVP） ，对于服务来说分要素为：E U 1 % 人员/素质E U 2 % 服务的实施E U 3 % 联络/标积/信息/数据交流E U 4 % 缺陷分析/纠正措施/持续改进（KVP） ，通过对各道工序进行评定，然后汇总得出有关质量体系要素的情况，指出不足。这对于总评定（见定级标准）也有重要的意义。287.3 7.3 定级定级 总符合率（%） 对过程的评定级别名称 90至100 符合A* 80至小于90 绝大部分符合AB * 60至小于80 有条件符合B * 小于60 不符合C注*：1 若被审核企业的符合率超过 90%或 80%，但其在一个或多个要素上符合率只

39、 达到 75%以下，则必须从 A 级降到 AB 级或从 AB 级降到 B 级。2 若有的提问得分为零，而不符合要求可能会给产品质量和过程质量造成严重的影响，则可把被审核方从 A 级降到 AB 级或从 AB 级降到 B 级。在特别的情况下，也可以降为 C 级。3 必须在说明页中说明降级的原因。29309 纠正措施及其有效性验证纠正措施及其有效性验证9.1 纠正措施纠正措施针对审核中发现的缺陷要在商定的期限内制订出措施实施计划。纠正措施基本上可以分为： 技术上/组织上的措施（例如：生产流程的更改，服务流程的更改，物流流程的更改，设计/软件的更改） 管理上的措施（例如：员工培训，对文件资料进行修订）

40、 ，为使过程有能力和受控，要优先采取技术上/组织上的措施。在大多数情况下先落实管理上的措施，因为管理措施一般可以比较快地落实。措施表（见第 14 章）包含各种适用于排除过程缺陷的活动并注明负责人和完成期限。措施也可能是对所审核过程的前面或后面的部门进行过程审核。措施表可以包含为验证措施有效性所进行的复审。原则上由被审核方负责制订措施表，也包括相邻部门所要采取的措施。可以与审核员商定由他以适当的方式提供帮助。但这种帮助不允许导致审核员在复审时失去其应有的独立性。319.2 有效性验证有效性验证必须对已确定措施的有效性进行跟踪，比如通过下列方式： 抽检 产品审核 过程审核（部分过程） 机器和过程能

41、力调查 中期状况/解决程度。由过程负责人负责落实纠正措施并对其有效性进行跟踪。若通过验证发现所采取的措施不够有效，则必须对措施表进行修订。必要时需制定复审计划。复审可能是： 完整的审核并重新进行评定； 只对具体的有关过程（部分过程）进行审核，但至少要对有缺陷的项目进行复审。3210 审核报告及存档审核报告及存档审核的记录包括从准备审核到总结性的审核报告及措施表。存档的方式在质量体系中有要求。审核报告（见第 14 章）包括下列项目： 过程负责人/参加审核人员 过程描述（范围） ，例如：设备、工艺、产品/服务 审核的原因 结果描述（产品生产/实施服务符合质量要求的程度） 降级标准并说明理由 措施表

42、完成期限 有时还包括紧急措施并注明（大概）期限和负责人 评定标准表（评定及定级） 不能评定的审核提问或增加的审核提问项目 对每个审核提问项目的说明（没有提问的项目，得分小于 10 的提问项目，若有必要还有得分为 10 的提问项目） 对发现的缺陷要指出所参照的现行文件（若需要则举例） 。重要的是，在审核报告中只对审核过程中和末次会议上重要的是，在审核报告中只对审核过程中和末次会议上（若报告是在会（若报告是在会后撰写的）讨论过程的项目进行描述。后撰写的）讨论过程的项目进行描述。对每项缺陷要指出其在审核提问表中的对应点并进行如下描述： 问题描述 发现的情况（例如：缺陷类型，缺陷地点） 。在审核报告中

43、也可以提及审核中发现的特别好的方面。33提问表是审核报告的一个组成部分（作为附件） 。审核员对所了解的各种信息要严格保密。被审核企业有权把审核的结果转交其他的顾客。在内部确定审核报告及由此汇总的管理信息（例如：内部/外部过程审核月报或季报）的分发人。审核文件存档的地点和期限是质量体系的组成部分。3411 过程审核提问表过程审核提问表11.1 应用应用产品诞生过程/批量生产提问表是审核员进行审核的依赖。在进行具体审核时审核员可以完全采用，也可从中选择一部分或增加一些提问，但是必须保持所要求的结构。建议除了使用 VDA .3 中的一般提问之外还应使用其他的“Know-HowSpeicher（技术诀

44、窍汇编） ”资料或相应的专业资料。在过程审核时应优先从产品的角度来观察所审核的过程，因为过程对产品的影响特别重要。提问表分为两部分：A部分部分 产品诞生过程产品诞生过程B部分部分 批量生产批量生产1产品开发的策划2产品开发的落实3过程开发的策划4过程开发的落实5供方/原材料6生产6.1人员/素质6.2生产设备/工装6.3运输/搬运/贮存/包装6.4缺陷分析/纠正措施/持续改进7服务/顾客满意程度3511.2 结构结构提问表可分为： 关于两个主过程和每个要素的综述； 提问： 要求/说明 需考虑要点。“需考虑要点”用来提示对产品/过程有重要意义的方面。审核时各相关点必须加以评价。根据 B 部分“批

45、量生产” ，对过程的各道工序进行评定时必须列出每一道工序。3611.3 提问提问/要求要求/说明说明在产品诞生过程中的产品开发/过程开发按产品质量策划环的四个步骤 （策划、落实、分析、改进）进行。在产品诞生的各个阶段中有关各部门之间的合作和始终如一的工件态度是落实产品批量投产所有要求的必要前提。在产品诞生过程初期，必须了解所有的顾客要求、市场发展趋势、标准和法规，并且要考虑其在产品诞生过程中所发生的变化，保证这些内容能持续转化到主过程和辅助过程中去。以设计评审方式，按规定的时间间隔来跟踪已确定的过程阶段与已定目标的落实。偏差和更改需求往往也会造成目标的改变。在产品诞生过程中坚持并正确地应用风险

46、分析方法和数值评价方法可及时识别偏差和采取必要的纠正措施，这是成本优化和控制成本极限的重要因素。所有参与开发项目的员工要具备良好的业务素质和办事能力，他们在产品诞生过程的所有阶段始终如一的工作态度是满足顾客所有要求和以高质量水准进行批量生产的先决条件。A部分：部分： 产品诞生过程产品诞生过程37产品开发产品开发（设计）（设计）要素要素 1： 产品开发的策划产品开发的策划在报价阶段，就必须根据顾客要求和法规制定企业内部的产品策划纲要。在接受委托后将策划纲要具体化，并制订出产品开发计划。在产品开发计划中必须阐明所要求的任务，可达到的目标与时间表。产品要求通常高于顾客要求，必须由供方仔细地分析并转化

47、为详细的技术要求。对所有的要求不断的重新观察，可能还需在策划过程中进行必要的更改。提问提问1.1 是否已具有顾客对产品的要求？1.2 是否具有产品开发计划，并遵守目标值？1.3 是否策划了落实产品开发的资源？1.4 是否了解并考虑到了对产品的要求？1.5 是否调查了以现有要求为依据的开发可行性？1.6 是否已计划/已具备项目开展所需的人员与技术的必备条件？381.1 是否已具有顾客对产品的要求？是否已具有顾客对产品的要求？要求要求/说明说明对需开发的产品必须了解其所有的顾客要求，并使其转化到开发工作中去。需考虑要点，例如： 图纸，标准，规范，产品建议书 物流运输方案 技术供货条件（TL） ，检

48、验规范 质量协议，目标协议 重要的产品特性/过程特性 订货文件（包括零件清单和进度表） 法规/规定 用后处置计划，环保要求。1.2 是否具有产品开发计划，并遵守目标值？是否具有产品开发计划，并遵守目标值？要求要求/说明说明产品开发计划是项目计划的一部分，并与过程开发计划相互关联。必须明确规定直至批量投产前的所有活动，包括与供方有关的活动。必须从要求条款中得出目标值，并在规定的项目阶段遵守这一目标值。需考虑要点，例如： 顾客要求 成本 进度表：策划认可/采购认可，更改停止，样件（样车）/试生产，批量生产起始 资料调查 目标值确定与监控 定期向企业领导汇报 同步工程小组（SET） 。3940需考虑

49、要点，例如： 顾客要求 企业目标 同步工程 坚固的设计/受控的过程 定期的顾客/供方会谈 重要特性，法规要求 功能尺寸 装车尺寸 材料。1.5 是否已具有顾客对产品的要求？是否已具有顾客对产品的要求？要求要求/说明说明对已知要求必须通过跨部门合作来检查其开发的可行性，顾客要求在此具有重要意义。需考虑要点，例如： 设计 质量 生产设备，资源 特殊特性 企业目标 规定，标准，法规 环境承受能力 进度表/时间框架 成本框架。411.6 是否已计划是否已计划/已具备项目开展所需的人员与技术的必要条已具备项目开展所需的人员与技术的必要条件？件？要求要求/说明说明对人员素质与必备资源的要求必须在项目开始前

50、进行调查，并在项目计划中说明。需考虑要点，例如： 项目领导、项目策划小组/职责 具有素质的人员 通讯方式（数据远程传送） 在策划期间来自/发向顾客的信息（定期碰头，会议） 模具/设备 试验/检验/实验室装置 CAD，CAM，CAE。42产品开发产品开发（设计）（设计）要素要素 2： 产品开发的落实产品开发的落实在产品开发的落实阶段，必须实施产品策划时确定的各项任务，必须识别和考虑到可能出现的更改。项目负责人/项目领导承担着一项重要任务，就是及早地把各工作接中与各项任务有机地联系起来，出现的问题必须尽快向管理者汇报，必要时也要向顾客汇报。在落实过程中，每相隔一段规定的时间必须进行设计评审。如果不