2022关于商务实习报告模板汇编5篇.docx
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1、2022关于商务实习报告模板汇编5篇商务实习报告 篇1跟以往一样,对大多数的学生来说,20xx年暑假仍旧是一个酷热难熬的长假。但对我来说,这是一个不一般的暑假。这个暑假,我们起先了高校生涯中重要的一课校外实习。20xx年7月XX日,我们结束期末考试才刚两天,在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时,我们又踏上一个新的征程。依据学院教学改革的支配,我们剩余的学习时间将在实习单位度过,并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样,我们,45位同学带着满怀希望、激烈、新奇的心情来到xx集团,起先了我们的实习生涯。在整个实习阶段,我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学
2、问。20xx年8月28日,我们结束了4天的培训和考核,走上了工作岗位,以淘宝语音客服的身份起先了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务学问以及6个半月的实习工作中所获得的收获,让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的相识,更让我快速成长起来。在实习的8个月里,我们有酸有甜,有苦有乐,每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步,相比在校时我们,我们已经经验一个很明显的成长过程:8个月,24个日夜,每一天、每一时、每一分、每一秒,都是我们成长的见证。初到xx20xx年x月x日,我们来到xx的第一天,这一天,我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天,我参
3、与了一个特殊的开学典礼;这一天,我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天,我也感受到一股工作压力即将向我涌来早在7月7日,学院就已经支配我们到xx集团参观。在那一天里,我们简洁的了解到xx集团主营业务及合作伙伴,包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业,并简洁的了解xx集团的淘宝项目部及其业务,为即将起先的实习做个简洁的打算。初到xx,感受很深,也突然发觉自己欠缺许多。那一天,我告知自己,要把握好这个机会,好好的充溢自己。感受xx公司文化来到xx后,为尽快适应这里的环境,必需要尽快了解、熟识xx,这就须要熟识xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里,我们了解到,公司总裁是军人出身,所以公司在
4、管理的制度上是较为严格。可能对许多人来说,严格的管理制度让他们难以适应,但我觉得,高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时,对从事客户服务工作的人来说,严格的管理制度也是必不行少的。来到xx几天后,公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样XX个字:软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间,印有xx公司的服务理念“融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注”这16个字;学员证背面的下方,还有:真诚向善服务恒久这8个字,简洁的39个字,概括出xx集团的文化、服务理念等内容。对于公司的文化,我这样去理解:1,软件即服务平台即服务一切皆服务,从事客户服务工作的,不管是利用软件技术,还是
5、以现有的及所能利用的平台,所做的一切,都以为客户服务为目标。2,融入客户团队工作理性探究坦诚主动专注。融入客户,即融入到客户中去,把客户当做我们的挚友、亲人一样去对待,站在客户的角度去看待客户的问题,真正的了解客户的实际状况和须要,做到真正为客户服务。团队工作,现实中,不同的客户遇到的问题须要的解决方法是不一样,同时,部分客户的问题个人是无法为客户解决的,这就须要我们能有一个能满意不同客户须要,且能随时以集体力气解决客户问题的团队。在这个团队里,每个人都担当着不同的工作,每个人的工作都会影响到整体的工作。所以,为了能高效解决客户的问题,我们必需要学会团队工作,还要擅长团队工作,要发挥出1+12
6、的团队效应,做到为客户服务周到、让客户满足、放心。理性探究,客户的须要像事物一样,不断改变,为了满意客户的需求,我们要时刻紧跟客户的需求,不断调整服务模式,用理性的方式去探究新的服务模式,以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势,为的都是更好的服务客户。坦诚,因为我们须要融入到客户中去,那就须要能与客户坦诚的沟通,这样才能更了解客户的问题;也因为我们须要发挥团队的效应,所以我们要坦诚的与同事沟通、合作,这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足,所以我们要坦诚的接受他人给我们的指责和建议,努力弥补自身的不足。主动,就是我们要主动地为客户解决问题,不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团
7、队中中要主动的完成自己的工作任务,主动地担当起自己的责任、义务;在为客户服务的同时,要主动地发觉自己的不足,主动的去弥补不足,并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。专注,就是要专注于客户的问题,针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益,这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上,我们始终要专注于客户的需求,尽全力实现让客户满足、放心。真诚向善服务恒久,即我们要时刻以真诚的心去对待客户,真诚的为客户解决问题,时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上,我们永不止步,直到恒久。看似很简洁的39个字,实则寓意深刻。个人感觉,我自己对公司文化的理解,在上岗后对我有很大
8、帮助。在公司淘宝项目部的运营大厅里,还有这么一句话:“创建12年的感动今日的最好表现是明天的最低要求”,这是淘宝网的一个口号。我想,淘宝网能有今日的成就,跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说,无疑犹如至理名言一样。今日的最好表现是明天的最低要求,这句话简洁明白的告知我们,今日所取得最好的成果,对明天而言,仍旧只是新的一天的起点,我们要想做得更好,唯有接着努力,努力,永不止步。商务实习报告 篇2一、实习内容1、B2B:这次的实习我们是从B2B的交易平台起先的,这个交易平台也是最烦琐的,又许多的事情要去做,才能够达到交易的胜利。首先是在学校的电子商务实训平台上进行学生注册。胜利注册了
9、用户后,登陆起先真正进入B2B的交易平台。当然我们实习的都是虚拟的交易平台,就须要我们自己去到后台审核自己的身份。身份和信用度确认后,卖方可以发布自己的商品到交易。买家登陆B2B交易平台,目的就是要买到货真价实的商品,双方都是以企业的身份,购买的产品都是大批量的,须要产生交易凭证,高的企业,不会让买家产生多大的风险,不致产生付款后不发货的状况。B2B的交易方式下,卖家须要到物流公司选择以什么方式托运商品,买家须要靠着交易凭证到物流公司去提货,交易过程中,物流公司起到了不行替代的作用。买卖双方的转帐、存款等都须要涉及到网上银行这个中介,在现实的网上交易平台中,题。2、B2C:这次实习操作的其次个
10、内容便就是企业和个人的交易平台,卖家只有在购买了商品后,才能在B2C平台上发布商品,所以没有搞好B2C的交易,当自己在B2B的交易平台上购买了一些商品后,就可在布商品注册、登陆,后就顺当发布商品,由于是干脆面对的是终端消费者,应当把自己公司的信誉和形象搞好,因为任何一个消费者都情愿购买信得过的公司和产品。买家在B2C交易中,有许多的选择空间,而且任何一个了一个容消费者保藏商品的购物车,便利消费者看到自己喜爱的商品时,时间购买。买家的权利明显增多了,可以对卖家进行评价和投诉,增加了买家的购买主动性。当然在这个环节,消费者是干脆和企业进行购买,门的物流公司托运产品。网上银行是交易必不行少的,与B2
11、C不同的是买家须要的是个人的帐户。3、C2C:与B2B、B2C相比,个人和个人的网上交易步骤更为简洁明白,只要网上拥有合法身份和网上银行帐户,还有认证中心签发的数字证书基本上就可以在网上开店。在交易平台上,须要把B2B、B2C的操作完成后,买家在购买商品时虽然有更多的选择空间,品,买家不再是缄默的,可以对卖家的商品、信誉进行评价,大大驾驭了交易的主动性。个人与个人的交易方式,商品比较单一,数量很少,基本上无需物流公司的介入,更多的是选择送货上门和邮寄方式来完成交易,买卖双方只要都开通了网上银行帐户即可进行交易汇款,C2C的交易。二、实习班级和实习时间实习班级: 市场营销本科0801实习时间:
12、20xx年11月16日-20xx干脆由企业或邮局来完成货运,企业和个人都须要有自己的网上银行帐户, C2C平台上才有可以出售的商品。但是须要注意卖家的信誉度,11月20日 买家最大的担忧就是要一个诚信度 网上银行交易,平安是最重要的问B2B的交易环节,是很难胜利得做B2C的交易平台上进行发 B2C的交易平台或者是卖家都供应可以保藏起来,不能一味的购买商B2B胜利等一段C2C具有法律效用的。就不须要托付专 胜利地完成年三、实习过程的实施1、组织货源;包括实物、数字,虚拟产品和无形服务。2、订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应刚好、精确、专业、避开订单处理不当的风险。3、网上支付;4、物流配送
13、;就是企业能保证货物刚好,精确地到达对方手中。5、售后服务;B2B企业的售后服务要求很高,很专业,是整个服务的一个环节,这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。四、实习效果总结电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来,子商务现在已经普遍运用于各个角落。此次的实习内容是围绕我们在一个系统软件中选择一个项目产品进行经营,这项内容不仅为了帮助我们对电子商务从基础到全面深化的了解,也算是给我们的一个创业机会。在这个过程中,在校内内接触到真实的工作环境及工作过程,积累了工作阅历,好的基础。五、实习中存在的问题1、现有实训软件的不足现有实训软件主要面临的问题是没有模拟
14、商务环境。学校只供应了模拟软件,息和企业信息等关键数据,大量的信息都须要我们杜撰出来,以保证,远没有真实商品生动、吸引人,发布的产品信息连自己都懒得去阅读。学生爱好全无,单凭老师强迫着去完成,效果往往很差。现有软件是没有消费者的,也就是模拟市场中没有购买力,者。比起在线运营的免费电子商务平台,这种实训软件在功能上过于简洁,时间就能完全了解,根本不须要一到四周去运用。另外,实训软件也存在界面单一、产品分类和产品信息少、用户易用性差、无专人维护等问题。2、对电子商务模拟实训软件的要求实训软件首先应能模拟现实电子商务环境,其次应能在短时间内完成交易,体系,能够推断学生们的工作孰优孰劣,简洁说就是能依
15、据学生的操作状况干脆评分。另外,软件要具备良好的稳定性、用户易用性、可维护性。实训须要从一个模拟的商务环境中起先,在该初始环境中,自身的初始状态,如商品种类、销售额、库存数量、信誉度、处理图片及页面的技术水平、网络营销实力等。六、今后实习工作的改进措施教学软件要想达到应有的实训目的,必需要具备初始的产品、商务活动。如今的电B2B/B2C/C2C及物流进行的,不供应产品信信息质量自然难又充当消费只须要花一两次课的并有相应的评价不同企业有其企业等信息,进行完整的电子我们既巩固了专业学问又可以为毕业后的就业或创业打下了良杜撰的次数多了,我们既充当销售者、存在若干家企业,1、建立电子商务企业初始信息库
16、。首先应存储若干企业信息,包括产品图片及介绍、销售状况、人力资源状况等。企业信息库可以供学生选择,或由老师指派,一旦确定下来,就是该学生所拥有的企业的初始状态,由此开展与其他同学所拥有企业的竞争。依据我校的实际状况,一个自然班为40人,以机房一般容纳80人来计算,企业数量在4080比较合适。这样就能满意一个学生独立参加某一个电子商务企业的管理,而不必非要划分小组,更能检测出学生综合应用的实力。2、建立消费者信息库。首先应存储若干不同特性特征的消费者,按他们的购买习惯划分成不同的消费群。消费者信息库供老师选择,老师可以随机选取消费者,也可以针对学生经营商品状况进行针对性的选择。选取出来的消费者构
17、成模拟市场中的购买群体,学生不再担当购买者角色。从实训的本意来说也不须要训练学生的消费实力,这样学生能够一心一意担当好企业管理者这个角色。信息库中同一类型的消费者可以有多个名称,但拥有不同的姓名和性别,他们只会出现在企业产品的购物记录中。3、建立例外事务库。可以设定某家企业的某类商品在某段时间特殊受到欢迎,使其销售量大增。或者是不是有个亲戚自己开有工厂,可以拿到一手货源,这样就可以获得商品的溢价,赚取比其他企业更高的利润。例外事务还可以包括各种培训、差评、被用户投诉、发错了货、快递包袱遗失等,这些例外事务或将占用企业时间、影响后续商品的销售,或须要企业支付额外的培训及赔偿费用。通过这次电子商务
18、实习,我的心得体会如下:1、在一周的实习操作过程中,感觉到要想在网上胜利地进行B2B、B2C、C2C的交易,须要强大物流公司作后盾,电子商务发展发展的快速我认为很大程度上依靠着物流,当然也可以理解是电子商务促进了物流的发展。比如,比较胜利的电子商务网站美国的亚马逊,是一个零售电子商务网站,他没有真正意义上的店面却能把生意做到全球,看出物流在在电子商务中是一个特别重要的环节,正的商品转移必定通过运输工具,这便形成了物流,物流在供应连中不行缺少,少了他,供应连接是不完整的,也无法实现整个供应连的流程。2、网上银行的交易的平安问题越来越凸显其重要,因为它涉及到个人的银行帐户和,密码问题,网上黑客的猖
19、獗,把电子商务的交易平安体系建设好,软件平台上,就没有涉及到这方面的学问,但这在现实的网上交易中不得不重视的一个问题。3、网上的虚拟性,确定了须要严格审核企业和个人的身份,企业和个人也须要加强自身的信用建设,树立自身的良好信用形象,用状况。这就须要企业和个人能够很好地使企业的信用行为和信用实力处于最佳状态。4、不管是B2B想在网上立足不行或缺的部分。和店铺,让更多的了解和相识,才有可能提高被购买的概率。在虚拟的实习平台里,也有网络营销这一部分,实际操作了后,感觉也是这样。5、在网上进行交易,就难免不会有交易过程中带来的纠纷问题,网上交易由于存在虚拟等方面的特点,网上交易的法律制度体系就须要急需
20、建立,方面不是很完善,出现纠纷问题怎么去解决不得不须要我们去考虑。怎么涉及到这些,不过这也是在交易中很重要的一个内容。6、实习的平台总是和现实中的网上交易有很大的差距,现实的交易不行能很快就能找到自己喜爱的商品,往往要花费许多的时间,程,而是始终找到价格适中,而且质量不错的商品。通过这次实习,让我更加理解了电子商务是以电子化为手段,务理论学问;让我初步了解了合书本所学学问,融会贯穿,不能忽视网上这块市场,域不端影响着我们。B2B电子商务是指企业与企业之间,通过他背后的物流可想而知,于是可以不管电子商务怎么样的发展终归是虚拟的,真 让多数多的人在网上望而止步的重要缘由就是资金的平安问题,假如不我
21、想会严峻制约电子商务的发展。当然这次由于是在虚拟的 因为买家在购买企业或个人的商品时,总是要看他们的信 B2C、C2C的交易平台,企业和个人都 须要进行网络营销,这是一个企业和个人在网上把自己的商品传上去后,就要推广自己的企业 但由于我国的电子商务起步较晚,在这而这的实习交易平台,没有 比如在价格方面,就不象虚拟的交易平台简洁的询价过 懂得了三流相互协作的重要性,收获许多。商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商B2B、B2C、C2C的交易过程,并驾驭了基本的实践技能;充分结更深一层的理解电子商务在各个领域的应用,同时任何一个企业都让我更加坚决电子商务将是今后经济发展的加速器,会在生活和经
22、济领Internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业,还是我基本驾驭电子商务的实际应用,通常包括制造、流通和服务企业,其最大的特点是:交易双方不以永久、持续交易为前提。B2C是电子商务按交易对象分类中的一种,即表示商业机构对消费者的电子商务,这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。网上银行是指通过Internet网络或其它公用信息网,将客户的电脑终端连接至银行,实现将银行服务干脆送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离,使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间,突破空间距离和物体媒介的
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