服装专卖店导购员管理制度.docx

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1、服装专卖店导购员管理制度 服装专卖店导购员管理制度一试用转正1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录用按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录用按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作状况进行考核，评优者可提前转正。2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。二考勤管理工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。详细上下班时间由店铺详细状况支配。1.员工必需于正式上班前5

2、分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺起先工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长依据实际状况进行详细支配。2.店铺店员因工作性质和职责所在，平常超时工作，不予补薪，特殊时间须要加班时由店长支配将以每天15元计算。员工必需听从支配。3.签到：各员工必需准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月全部福利和津贴.奖金。4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以惩罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，

3、作旷工一天处理。6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事务不能签到办理请假手续而没有任何形式向干脆上级请假.无故不上班等状况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。三编更方法1.节假日担心排员工休息。2.店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。A早班9：0012：3018：3022：30B晚班12：3017：3018：3022：30C中班9：0012：3013：3018：30D通班9：3022：30留店吃饭中间用餐时间每班一次

4、，每次60分钟，由店长支配轮番用餐。店员无条件听从排班，不行私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理四假期与福利1.因行业性质特别，国家规定之节假日不能休假，店员实行每月休2日的工作制，农历12月期间取消全部休假。2.半天之内事假，必需经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必需填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必需将手头上的工作支配好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。3.员工折扣实惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司供应货品折扣实惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（运用该权限须先征求店长

5、同意）4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明）五调职离职制度1.因店铺运作须要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必需仔细对待和协作，任何人不行借故躲避。3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清晰工作细则。5.离职手续：a员工辞职必需递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必需提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职）b店方在接到辞职申请书2周内赐予答复，在未核准交接前不得离职，否

6、则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特别状况不予以辞职。d加班累计补休，病假事假申请不行以做为离职的代通知行为。e劝退员工注明缘由，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。f自动离职者不发放工资。g离职手续必需在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：h交还全部领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;管理人员离任应向继任或同事交待清晰全部工作。i因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，赐予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。J凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金

7、做为损失之补偿。k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须担当百分百的责任赔偿。六工作制服1员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。2工作时间必需穿着公司供应之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。3上班女员工必需画淡妆。七薪金制度员工薪资由以下部分组成：基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金1基本工资试用店员：950元/月；正式店员：1100元/月；资深店员：1200元/月实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.正式店员可晋级，正式.资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。2全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外

8、出者，赐予50元全勤奖。3各项考核表现优秀者酌情予以加工资。4提成奖金计提标准及发放原则：a未完成定额目标：提成奖1%b完成定额目标：个人1%+团体0.5%c超额完成目标:个人1.5%+团体0.5%5销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。八失货赔偿制度方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。1店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。2不能确认详细失货日期时，根据全体员工的：店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份店员薪金责

9、任：1份列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份安排每份负责金额:：200/3.7=54.054元计算得出：店长责任金额1.5*54.054=81.08；资深店员1.2*54.054=64.86元；店员1*54.054=54.1元九员工守则1未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。2员工必需听从公司有关职务调配。3员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特别缘由须要返回货仓，必需

10、将随身携带物品寄放在收银台。4严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店特长理，违者公司保留送交警方处理的权利。5严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳动.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急状况下店铺电话不得做私人用途。7除办理店方业务外，不得擅自运用店名义，应严守店业务隐私（包括货品状况和销售资料及其他资料）情节严峻者扣发全部奖金。8工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必需调为静音。10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特别状况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方

11、可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。11非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严峻者即时解雇，扣发全部工资奖金并报警追究其法律责任。12店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席13下班离店，必需相互检查方可离店，并检查全部店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。14收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严峻者扣发全部工资奖金并报警处理扩展阅读：服装专卖店的员工规章制度 服装专卖店管理制度女装专卖店的员工规章制度服装专卖店管理制度,服装专卖店管理大全服装店店员培训和管理一每个企业都有自己的一套管理方

12、式，但也有共同点就是要体现出品牌形象，店员要团结，服装要统一，品牌形象不仅要体现，还要有待提高，从店员的思想，文化和素养去管理。二为了促进店员的工作热忱，可以实行提成分割法，首先是个人提成，以万为单位渐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%这样渐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增加团队精神。三可以一开票的形式，每个员工设置一个自己的代号，在开票的时候签入自己的代号，到月底可以按小票来算个人的提成服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素养与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方

13、案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择肯定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的聘请的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的学问水平与一般实力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创建等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚恳性、价值观等）及从事零售工作的专业实力（如待人接物的实力、视察实力）等每天与很多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必需有充足的精力、良好的人际互动实力与高尚的职业道德，才能向顾客

14、供应满足的服务。因此在选聘店员时，须要考察应聘人员以下几个方面的素养：（1）身体素养。为了协作零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应当有特殊要求。（2）特性。主要从应聘人员的一般实力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维敏捷、视察实力强、沟通实力强、动作灵敏、热忱大方、性格开朗、为人诚恳、工作细心和而心。（3）工作实力。对工作实力的考察可从教化水平、商品特地学问、零售服务技能、工作经验等方面进行。员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应当具备良好的身体素养，较强的工作实力以及完备的特性汲取优秀的营业员

15、加盟内衣企业汲取优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。一是汲取具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在聘请时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。聘请这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品学问方面的培训，能使其快速上手。笔者原在一家内衣公司，聘请的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、灵敏伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销学问的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到确定性的作用。二是汲取行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的阅

16、历，只要熟识企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必需驾驭其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必需对消费者的购买行为进行学问指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业提倡优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。营业员的培训企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者供应服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业学问及销售技巧学问。对营业员的培训，有以下几种方式

17、。（1）、常规式培训常规式培训一般是基础学问的培训，分二大块，一类是产品学问的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本学问的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行特性化的购买引导。二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特殊是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种状况下，内衣企业想得到更大的市场额份，式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈设（是按款式陈设还是按颜色陈设）、店铺氛围的布置、以及

18、如何接待顾客、在推销产品应留意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员娴熟地驾驭销售技巧。营业员的日常工作管理按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。店长开早会，总结昨天的工作状况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作安排交待清晰。整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。将补充款按陈设方式摆置到相应的位置。进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。仔细开出销售小票，确保内容精确无误。按要求仔细填写各种表格与单据。收集顾客的提出的看法与建议

19、信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。帮助处理顾客投诉及工作范围内的特殊要求。交接班时要将当日发生的事情交待清晰，并清点货品。清点货品，刚好填写补货单，补齐货品。交接清晰后下班。营业员的销售流程第一步：了解顾客之需：了解顾客的须要是供应有针对性服务的前提，因此，营业员需具备灵敏的感应实力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。其次步：正确测量尺寸：正确测量客人的身材尺寸。女性的身材常常有微妙的改变，营业员要教化顾客正确了解自己的胸围尺寸。第三步：选择内衣的尺寸：依据测量的尺寸结果，举荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形简单变形，因此，必需教育顾客选择合适的款式。第

20、四步：试穿：顾客选择到心仪的款式之后，营业员肯定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。第五步：运用方法：举荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，肯定要正确的指导运用方法及各种保养留意事项。营业员的销售要诀微笑服务：提倡微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美妙的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带

21、来愉悦的享受。了解顾客的购物心理：有的放矢，方能赢得消费。服装已慢慢地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造漂亮身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要擅长察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。在提倡以终端致胜为主要销售策略的今日，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。选择到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员娴熟地驾驭销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场在销售过程中，店员在推销商品、供应服务、宣扬零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通实力、一般学问与专业学问、对工作的忠诚度方面。友情提示：本文中关于服装专卖店导购员管理制度给出的范例仅供您参考拓展思维运用，服装专卖店导购员管理制度：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页