公司培训工作总结报告_2.docx

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1、公司培训工作总结报告 公司培训工作总结报告吧员培训工作总结为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务质量，使客服吧员更好地驾驭业务学问，201*年11月27日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的服务意识和技能培训。培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅实行，客服吧员参训人员共4人；课程的讲师全部由大足酒店的管理精英主讲，课程内容有会议服务流程大堂吧台接待与服务服务意识仪容仪表与礼仪简介组成。由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲会议服务流程大堂吧台接待与服务，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲服务意识仪容仪表与礼仪简介。本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下绽

2、开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的协作，基本达到设计意图和预期效果。现将培训状况总结如下：一、本次培训的核心体现：1、客服吧员在对客服务中要充分把控服务细微环节，驾驭各类运用器具的正确运用方法，熟识各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业服务质量有效发挥。2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的规范整理，随时保证工作范围的整齐及环境，营造舒适环境3、熟识会议流程及分类，对应各类会议摆台要求，会前会后的物料打算和收取以及会中的服务要求，并得以现场实践学习。4、对服务意识的体现和认知，如何做到主动服务与被动服务，微笑服务的训练方法和重要性。5、驾驭在工作场所的、站、立、行走

3、、坐等肢体要求，以及处置特别状况的处理动作。6、驾驭工作着装的规范要求和整理个人仪容仪表的时机，如何找寻合理场所进行整理。二、本次培训表现较好的方面：1.各部门在培训前的打算工作中能够做到团结一样、统一分工，设备调试、物料打算、座椅摆放都能刚好到位。本次培训就体现出了团队合作的力气，轮到讲师讲课的时候都会听从支配提前来到会场，没有任何缺席或迟到和早退现象。2.培训讲师的授课方式敏捷多样性。在培训过程中，培训讲师采纳案例教学、互动沟通和影像表达等方式进行，对培训内容及实际运用进行系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也达到了调动大家的主动性地目的。让大家在培训场上踊跃发言，提出问题，解

4、决问题，让培训在活跃的氛围中进行，大家即轻松又有收获。3.组织的纪律性。在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随意走动，让培训有序的进行。说明物业公司员工都具有良好的素养，为物业公司创建良好的企业形象。4.通过短短的二天培训，共培训了4门课程，培训课程均具有代表性，课程支配敏捷合理，给大家足够的休息时间，调整状态，精神饱满地听课做笔记。三、本次培训存在的问题：1.培训课程的匹配度。培训课件内容和销售卖场实际运作流程的匹配度不够。由于时间比较仓促，只对课件的一部分进行调整，培训讲师只有临时变更培训内容及授课方式，让受训者产生短暂的不适应。2.课程支配过紧。在二天的培训课程中，共支

5、配了4个课程，二天的课程支配比较满，虽然多次支配休息时间给大家调整，可由于物业公司在时间及车辆支配，让受训者基本都处于疲惫状态，不能集中精神，课程介绍的内容太多，会让受训者不能有效汲取。详细的操作还会存在许多异议，只能在今后的工作中渐渐去体会。总结：本次培训也算取得圆满胜利。在集团领导和和兄弟公司的帮助和支持下，经过各部门同事之间的相互协作和努力，在培训过程中没有遇到太大的问题，给大家留下了好的印象。像这样的培训，物业也是先例，体现出集团公司对物业公司服务质量和业务要求的重视，并专心去栽培每位员工。扩展阅读：201*年度集团公司培训工作总结201*年度集团公司培训工作总结201*年度集团公司培

6、训工作总结201*年，集团公司职工培训工作根据职代会报告提出的“坚决不移地推行矩阵管理”和党委工作报告提出的“进一步强化教化培训工作，始终坚持围绕中心、服务大局、突出重点、分类指导”的工作要求，主动创新和推行职工培训的矩阵式管理，充分发挥子公司（事业部）的培训职能，围绕集团公司年度培训工作目标和子公司（事业部）的重点工作，有安排、有重点、分层次、分类别地开展了各类培训活动。现将201*年员工培训开展及完成状况汇报如下：一、201*年培训完成状况201*年，集团公司共举办各类培训班340期，培训职工22473人次、10407课时，完成年度培训安排的105%。其中，举办干部培训班80期、2394课

7、时、4843人次；举办工人培训班260期、8013课时、17630人次；选派参与外部专业培训机构培训570人次，完成年度外训安排113%。各子公司、事业部培训安排的完成率均达到了年度培训安排的要求，其中：有限公司培训安排完成率为97%；铸锻钢公司培训安排完成率为98%；核电石化事业部培训安排完成率为180%；轧辊电站事业部培训安排完成率为96%；天津重型装备工程探讨有限公司培训安排完成率为100%；大连设计探讨院培训安排完成率为培训安排完成率为100%；二、主要做法（一）坚持推行职工培训的矩阵式管理打破集团公司干脆对所属单位进行培训管理、监督、考核的模式，根据集团公司矩阵式管理的工作部署，主动

8、推行矩阵式培训管理模式。修订了集团公司培训管理制度，进一步明确了各子公司（事业部）的培训职能和权责，建立了集团公司、子公司和事业部（直属单位）、子公司和事业部下属单位的三级矩阵式培训管理体系。集团公司层面主抓培训管理体系的建立、运行以及外训、中层以上干部培训等工作；各子公司、事业部详细负责年度培训安排的落实和考核，建立和完善培训管理、考核制度，统一调配培训师资、场地、教材，并对培训记录进行整理和归档备案等；子公司和事业部下属单位详细负责培训组织实施、培训记录建立、对职工进行培训考核等。通过三级培训管理体系的建立和有效运行，集团公司的年度培训工作目标能够清楚地分解到各子公司（事业部），再由子公司

9、、事业部在依据自身的实际将培训目标有针对性地分解到下属单位，形成了横向管理、纵向执行、横纵交叉、逐级落实的培训格局。（二）强化培训安排有效落实一方面，通过每季度召开的培训工作会，定期沟通培训安排落实状况和须要解决的主要问题，对未按安排实施又未做出相应调整的培训项目和单位进行通报，并限期完成整改工作。另一方面，依据军品、民品的认证、审核以及核电专项产品质保监查工作中暴露出的问题和专家提出的工作建议，对培训安排进行补充和修订，并同时开展有针对性地整改培训活动，如通过AP1000核岛联合项目管理机构（JPMO）的监查完善了集团公司ASME体系人员的年度考核、评定工作；通过国家核平安局的监查开展了核电

10、质保大纲、操作规程的专项培训工作等。年度培训安排的有效落实与针对当前突出问题开展的专项培训活动两方面相结合，保证了年度培训工作目标的完成，进一步满意了集团公司生产、管理和质量保证体系运行等工作的实际须要。（三）加强培训需求调研和培训组织实施深化到一线生产单位和管理、技术等职能部门进行培训需求调研，并依据各单位在管理、生产、技术、设备、转岗培训等方面提出的培训需求划分培训重点，并根据培训内容的通用性和专业性从集团公司和子公司（事业部）两个层面有针对性地组织实施，并通过内、外部培训资源的整合、组织协调和统一调配，全力保障各单位提出需求的培训项目按安排组织实施。在集团公司层面主要开展了招投标选购学问

11、、外协产品质量管理学问、企业年金管理学问、ASME体系标准学问、质量管理者岗位理论学问等方面的培训；在子公司（事业部层面）主要开展了ASME厂品质量过程限制学问、设备管理与维护保养学问、设计人员生产工艺学问、管理干部岗位学问、平安生产管理学问、天车工和起重工平安操作规程等方面的培训。同时，领先在轧辊电站事业部、有限公司重型装备制造分厂开展了以“师傅带徒弟”为主的转岗培训工作，“徒弟”干脆参与新增设备的生产打算、机床操作、设备维护等各方面工作，满意技改新增设备所面临的人才需求，为下一步的转岗培训工作奠定了良好的基础和积累了珍贵阅历。（四）突出构建集团公司核平安与质量文化体系一方面，根据集团公司“

12、平安生产活动月”、“质量活动月”等工作的整体部署和要求，结合核电产品生产过程中出现的典型事故案例，在各子公司、事业部中开展了全员的核平安与质量意识教化，并根据集团公司军工、核电专项产品生产和质保体系职责的重新划分，相继开展了集团公司核平安法规、核质量平安意识、新版武器装备质量监督国家军用标准等方面理论学问的培训。另一方面，根据当前核电产品制造执行的不同标准分类组织实施培训。先后在铸锻钢公司系统地开展了核电制造ASME体系的规范标准、质保大纲和专项产品程序文件学问的培训；在核电石化事业部开展了核电制造RCCM体系规范标准相关学问的培训；在有限公司开展了核电产品及过程检验操作规程、无损检测操作规程

13、等方面的技能培训等，为集团公司核电体系责任人员核平安、质量意识和产品质量的不断提高起到了主动的推动作用。（五）加大外部培训工作力度一方面，结合集团公司快速发展和技改研发工作须要，选送了生产、技术、管理等重要岗位的16名同志到北京外国语高校进行脱产学习，并强化其学习后在兼职翻译和生产现场服务等方面的实际熬炼。相继选送人员参与了外部专业培训机构组织的工程总承包项目经理认证、劳动合同法解析、数控操作系统应用、质量保证工程师接着教化、无损检测人员资质评定、理化检验人员资格认证等培训。另一方面，在国家核电技术公司的协调组织下，从集团公司AP1000项目的技术打算和ASME核电制造体系运行的实际动身，相继

14、选派了59人次的核电体系责任人员到韩国斗山重工集团接受了ASME体系相关专业理论和技能的培训，为AP1000产品的生产和集团公司核电制造整体水平的提升打下了良好的开端。（六）以规范化管理降低培训成本通过坚持推行职工培训的矩阵式管理，进一步规范了培训的各项管理工作，优化了工作流程，进而减低了培训投入成本。在培训实施前，严格履行培训主办单位申报安排、子公司（事业部）审查、人力资源部批准的流程，保证培训安排的针对性；在培训实施过程中，加强对出勤率、课时、课堂组织、授课质量等方面进行监督和检查，强化培训过程限制，避开培训流于形式；在培训结束形成培训记录时，主办单位行政负责人要在记录上签字确认，并经子公

15、司（事业部）审查后报人力资源部核打算案，并按季度支付其培训发生费用。在培训审批、过程限制和培训记录形成各环节中未根据流程执行的，一律不列支培训费。通过培训管理的规范化、流程化和培训教化经费的严格列支，提升了培训管理工作的整体水平，降低了培训的投入成本，使培训教化经费的激励和调整作用得以充分发挥。三、存在的主要问题（一）各子公司、事业部参加培训管理与开发的主动性有待提高根据矩阵式培训管理的模式，各子公司、事业部能够根据集团公司下达的培训安排完成相应的培训任务，但对其内部的培训需求调研、培训过程监督限制、重点和急需培训课程开发及组织实施等方面缺乏主动性，在落实集团公司培训任务和执行内部培训安排过程

16、中，重形式而略实效的状况仍个别存在。（二）培训效果评估缺乏有效的方法和手段当前，集团公司在培训效果评估方面方式方法单一，仅进行了学员对培训师、培训组织过程的评价，对学员在学习期间表现、培训对其后续工作行为产生的影响缺乏有效评价和跟进的方法，致使培训前后员工个人工作绩效提升与否无法衡量，对培训工作的持续改进产生了肯定的影响。（三）有针对性的内部培训教材开发力度有待提高通过培训调研和学员的反馈，当前培训应用的教材缺乏针对性，特殊是各工种在操作技能培训时所用的教材。集团公司前期建立的培训教案库和试题库已不能满意当前培训的须要，特殊是近几年随着核电产品的快速发展和不同制造体系、标准的引入，与之相配套的

17、培训教材的开发、整理、归档和运用还不够系统完善，建立起系统性强、涵盖范围广、有针对性地内部培训教案库和试题库是下一步提高培训针对性的重要前提。四、下一步工作思路（一）加大培训力度，接着推动矩阵管理模式的有效运行从集团公司矩阵管理模式运行的实际动身，在矩阵式管理理论、集团公司管理制度等方面，加大对各级管理者和执行者的培训力度。根据各职能部门的管理权限和职责，将集团公司管理制度划分为生产、质量、平安、财务、专有技术及信息化、企业管理、人力资源、设备与能源、选购、保密及督办10个类别，结合业务流程图，重点对管理制度在实际运行中存在的主要问题、留意事项、涉及单位的职责划分以及解决问题的方法和工作建议等

18、方面内容进行强化培训，不断推动矩阵管理模式的有效运行。（二）创新职工培训工作定期考核机制在集团公司、子公司和事业部（直属单位）、子公司和事业部下属单位的三级矩阵式培训管理体系的基础上，建立定期的逐级考核、监督和反馈工作机制，将培训安排完成率、培训过程限制、培训效果评估等环节纳入到考核指标并根据三级矩阵式培训管理体系依次分解，量化考核指标，实现职工培训的季度考核，并将考核结果干脆与其培训教化经费的列支挂钩，激发各子公司、事业部参加培训管理与开发的主动性。（三）完善培训前的申请备案制度和实施过程中的监督、检查制度进一步完善培训组织实施前的审批、备案制度，用培训项目实施申请备案表代替员工培训安排审批

19、表，加强培训实施项目的安排性和针对性。各单位要在培训实施前，将培训内容、方式、课程支配等信息精确、完整的填写在培训项目实施申请备案表上，经各子公司（事业部）核准后，刚好报人力资源部审批，特殊是要安排好培训课程支配，进一步明确培训时间、培训老师、课时等，对于未在培训实施前填报申请备案表的，培训档案不予审核。同时，根据矩阵管理要求，建立集团公司、子公司（事业部）、子公司（事业部）所属单位的三级监督检查小组，根据培训项目实施申请备案表的培训信息，对培训过程中的组织状况进行监督和抽查，每个培训班在实施过程中至少要进行一次抽查，从而通过强化过程限制促进培训工作的持续改进和培训质量、培训效果的提高。（四）

20、开展“柯氏培训评估方法”的试点及推广工作对培训效果评估这一相对薄弱环节将采纳“柯氏培训评估方法”，即将评估分为“反应层”（即学员对培训师、培训项目的评价）、“学习层”（即将学员出勤状况和训后考试成果分权重进行评价）、“行为层”（即培训后两个月内，对工作、生产行为结果问卷调查）三个层面，重点加强方式、方法创新，通过有效的培训效果评估促进培训工作的持续改进。（五）加强培训调研，开展强针对性的专项培训活动深化进行培训需求调研，广泛征求看法，根据质量、平安、财务、技能提升、核电制造标准等方面制定相应的专项培训安排，并将培训安排根据集团公司三级培训管理体系逐级分解，做到集团公司牵头抓总、职能部门协作指导

21、、子公司和事业部（直属单位）组织协调、下属单位详细实施。在组织实施过程中，注意发挥各职能部门在培训指导、过程监督和保障师资等方面的作用，提高各职能部门参加培训管理与开发的主动性。特殊是在核电体系标准学问培训过程中，要根据核电产品制造的ASME和RCCM标准分两条线制定专项培训安排，突出核电专项产品制造的合同要求、专用程序要求和生产进度要求，确保体系标准培训的系统性、连续性和全员性，进一步提升集团公司核电体系人员对体系标准、质保大纲、程序文件的执行实力，提高全员的核平安意识和质量意识。（六）分类组织实施培训教材的开发和编制工作加强内部培训师资队伍建设，将内部培训教材的编制与开发纳入到集团公司培训

22、师评聘、考核指标中，根据培训师申报的培训课程范围，结合当前集团公司质保体系运行、生产管理与限制、管理制度要求和业务流程、各工种操作技能等方面的实际编制培训教材、指导教案和试题，其中涉及职业技术等级评聘各工种的教案和试题要从高级技师、技师、高级工、中级工、初级工五个层面进行编制，建立起具有一重自身特点、涵盖范围广、有较强针对性和好用性的内部培训教案库和试题库。表1:表2:友情提示：本文中关于公司培训工作总结报告给出的范例仅供您参考拓展思维运用，公司培训工作总结报告：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页